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物流客戶信息歸類整理與評價培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫

2025-03-26 10:58上一頁面

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【正文】 跑 級客戶 家 天 級客戶關(guān)系維護(hù) 家 天 級客戶關(guān)系維護(hù) 家 天 開發(fā)新客戶 家 天 .銷售人員工作時間的分配 (每個月 ) 正確的客戶分級是客戶關(guān)系維護(hù)能否奏效的關(guān)鍵! 客戶關(guān)系維護(hù)是能否創(chuàng)造業(yè)績的關(guān)鍵! 三、物流客戶的鞏固: ? 建立和完善客戶服務(wù)體系 ? 強(qiáng)化內(nèi)部客戶管理 ? 建立客戶滿意度評估體系 ? 開發(fā)客戶服務(wù)新項目 ? 案例:中鐵快運(yùn)對大的戰(zhàn)略客戶 四、開拓新客戶 ? 首先,建立和完善客戶服務(wù)體系 ? 其次,穩(wěn)定老客戶,讓其幫助發(fā)展新客戶 ? 再次,通過精確的市場定位挖掘潛在客戶 ? 最后,塑造自己獨特的品牌服務(wù),開拓新市場 五、建立客戶滿意度評估體系 ? ( 1)客戶預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量 ? ( 2)客戶經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量 ? ( 3)客戶感知價值 ? ( 4)客戶抱怨 ? ( 5)客戶忠誠度 ? ( 6)總體客戶滿意度 ? 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 未信息化者 : 已信息化者 : .客戶關(guān)系維護(hù)方式 —— 級客戶 。使用滿意,而且維護(hù)也沒問題的潛在客戶。 以軟件使用為例。 一、對物流客戶信息分類 ? 物流客戶信息的分類: 性質(zhì) 劃分 分 類 按 對象 內(nèi)部客戶 外部客戶 按 等級 普通客戶 客戶 按 穩(wěn)定性 臨時客戶 會員客戶 二、物流客戶分類管理 成交或失敗 D C B A PIPELINE 預(yù)計成交名單 客戶關(guān)系維護(hù) 目標(biāo)市場 銷售流程 .客戶分組的定義 —— 類客戶 有機(jī)會在個月內(nèi)成交月 未信息化者: 已開始進(jìn)行選項型工作,以便開展信息化的潛在客戶。 三、物流客戶信息的整理方式及要點: 人 工 整 理 手工: 歸類 — 計算 — 分析 圖表 整理要點: ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; 實現(xiàn)率; 實現(xiàn)率; 實現(xiàn)率; ; ; 完成率; ; 20。 ()客戶調(diào)查收集法: )電話調(diào)查; )郵件調(diào)查; )神秘客戶調(diào)查; )焦點人群調(diào)查; )對失去客戶的調(diào)查。 ? .價格適度性 。 .掌握物流客戶信息收集的方法 . 一、反映物流客戶信息的指標(biāo) : ? .市場占有率 。 、建立客戶信息共享及查閱權(quán)限制,未經(jīng)許可,不得隨意調(diào)閱客戶檔案 . ? 一、何謂客戶信息管理 ? ? 即以客戶為中心,收集客戶有關(guān)的信息,并對其信息進(jìn)行分類整理,提取對公司有用的信息,并且還要對客戶信息進(jìn)行有效的管理,尤其是客戶信息的保密,不能讓客戶的重要信息外泄。 、建立客戶檔案。主要包括:客戶內(nèi)容的重大變動 。 ? ⑤整理和處理無用的客戶信息 。 ? .妥善處理各項問題所需時間 。 ? ) 利用申請會員卡來收集客戶資料。
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