客戶心理與溝通技巧培訓課件-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 你對他們的服務滿意嗎？ 聯接性問題 ? 過去您和什么保險公司打過交道？ ? 你對他們的服務滿意嗎？ ? 與其他保險相比較，你對我們的“永安?！? 有何感想？ 主動傾聽 ? 探查 ( Probing ) 補充式 闡明式 重復式 反射式 ? 總結 ( Summary ) 產品介紹 有什么 區(qū)別？ 鉆石式結構 “謝謝” 獲得允許 怎樣進行？ “謝謝” 第一輪結束 開始 介紹 結束 產品介紹 怎樣進行？ ? “以客戶為中心” 的稱謂 ? 針對客戶的益處 ? 各特點的介紹順序 “以客戶為中心”的稱謂 ? “我們服務中心有一群非常優(yōu)秀的保險咨詢師， 他們有能力解決你的問題！” ? “你如果擁有了‘友邦’，同時有擁有了我們服務 中心保險咨詢師專業(yè)和熱心的服務，絕對無后 顧之憂?！? 產品介紹 配備 功能 沖擊 給客戶自身帶來的益處 抗拒處理 貫穿整個流程，不能成功處理不同意見， 就不可能有成功的銷售，也不可能有熱情的客戶。 01:00:2101:00:2101:00Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 01:00:2101:00:2101:003/10/2023 1:00:21 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 1時 0分 21秒 上午 1時 0分 01:00: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 1時 0分 :00March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :00:2101:00:21March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 1時 0分 :00March 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 1時 0分 21秒 上午 1時 0分 01:00: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:00:2101:00:2101:003/10/2023 1:00:21 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。友邦“永安?！睂? 意外傷害險，專為 50~75歲人士設計。 產生抗拒的原因 ? 不同意見是購買過程中的自然現象 ? 客戶產生不同意見的原因： 事實 （正當的拒絕 ） 信息不足 誤解 /錯誤信息 購買動機 抗拒的價值 ? 含有有用的信息 ? 告訴我們要改變交流方式 ? 是路標，會指
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