客戶心理與溝通技巧培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ? 你對(duì)他們的服務(wù)滿意嗎？ 聯(lián)接性問(wèn)題 ? 過(guò)去您和什么保險(xiǎn)公司打過(guò)交道？ ? 你對(duì)他們的服務(wù)滿意嗎？ ? 與其他保險(xiǎn)相比較，你對(duì)我們的“永安?！? 有何感想？ 主動(dòng)傾聽(tīng) ? 探查 ( Probing ) 補(bǔ)充式 闡明式 重復(fù)式 反射式 ? 總結(jié) ( Summary ) 產(chǎn)品介紹 有什么 區(qū)別？ 鉆石式結(jié)構(gòu) “謝謝” 獲得允許 怎樣進(jìn)行？ “謝謝” 第一輪結(jié)束 開(kāi)始 介紹 結(jié)束 產(chǎn)品介紹 怎樣進(jìn)行？ ? “以客戶為中心” 的稱(chēng)謂 ? 針對(duì)客戶的益處 ? 各特點(diǎn)的介紹順序 “以客戶為中心”的稱(chēng)謂 ? “我們服務(wù)中心有一群非常優(yōu)秀的保險(xiǎn)咨詢師， 他們有能力解決你的問(wèn)題！” ? “你如果擁有了‘友邦’，同時(shí)有擁有了我們服務(wù) 中心保險(xiǎn)咨詢師專(zhuān)業(yè)和熱心的服務(wù)，絕對(duì)無(wú)后 顧之憂?！? 產(chǎn)品介紹 配備 功能 沖擊 給客戶自身帶來(lái)的益處 抗拒處理 貫穿整個(gè)流程，不能成功處理不同意見(jiàn)， 就不可能有成功的銷(xiāo)售，也不可能有熱情的客戶。 01:00:2101:00:2101:00Friday, March 10, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 01:00:2101:00:2101:003/10/2023 1:00:21 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 1時(shí) 0分 21秒 上午 1時(shí) 0分 01:00: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 1時(shí) 0分 :00March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :00:2101:00:21March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 1時(shí) 0分 :00March 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 1時(shí) 0分 21秒 上午 1時(shí) 0分 01:00: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:00:2101:00:2101:003/10/2023 1:00:21 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。友邦“永安保”屬 意外傷害險(xiǎn)，專(zhuān)為 50~75歲人士設(shè)計(jì)。 產(chǎn)生抗拒的原因 ? 不同意見(jiàn)是購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的自然現(xiàn)象 ? 客戶產(chǎn)生不同意見(jiàn)的原因： 事實(shí) （正當(dāng)?shù)木芙^ ） 信息不足 誤解 /錯(cuò)誤信息 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 抗拒的價(jià)值 ? 含有有用的信息 ? 告訴我們要改變交流方式 ? 是路標(biāo)，會(huì)指
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