不同類型客戶溝通技巧培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 北京營業(yè)部門訓練組 4 一、導 引 你是否遇上過這樣的情況？ 如果沒有好的溝通即使你的產(chǎn)品再好也會一無所獲的！ 經(jīng)銷所周訓練 參考教材 北京營業(yè)部門訓練組 5 一、導 引 你是否遇上過這樣的情況？ 達不成業(yè)績我可怎么辦 經(jīng)銷所周訓練 參考教材 北京營業(yè)部門訓練組 6 作為業(yè)務(wù)人員就要 “見人說人話，見鬼說鬼話” 一、導 引 經(jīng)銷所周訓練 參考教材 北京營業(yè)部門訓練組 7 一、導 引 現(xiàn)狀： 、幾乎所有的業(yè)務(wù)人員都認為在所有與推銷有關(guān)的環(huán)節(jié)中最困難的莫過于和客戶的溝通。對于一般的營業(yè)人員來說這樣的客戶是需要下更多功夫的，因為他通常會讓你找不到東南西北，尤其是他的“沉默是金”的做法很會讓你感覺很沒底氣。 話術(shù)參考 經(jīng)銷所周訓練 參考教材 北京營業(yè)部門訓練組 24 七、理智好辯型 客戶特征： 喜歡講大道理，與你對著干，好為人師，無理也要辯三分，即使辯不過嘴上也不服輸 應(yīng)對策略： 態(tài)度誠懇的肯定她的一切說法，要讓他覺得你是一個好聽眾，他就會對你產(chǎn)生好感，只要對產(chǎn)品有一些理解常常就會購買 三、不同類型客戶特征及應(yīng)對 經(jīng)銷所周訓練 參考教材 北京營業(yè)部門訓練組 25 情境案例 業(yè)務(wù)：大哥，你好 老板：哎呀，你來了， 業(yè)務(wù)：最近忙嗎？我們家面賣的好嗎？ 老板：賣的是挺好的，就是不掙錢呀！ 業(yè)務(wù)：怎么會不掙錢呢？你看每個月賣多箱呢 ? 老板：你家這掙錢太少，康袋一袋掙毛錢，這一箱才掙塊錢，你看人家統(tǒng)一，一袋能掙毛呢 ？ 業(yè)務(wù)：是嗎？那你看看銷量呀！我們家的銷量是統(tǒng)一的倍。 三、不同類型客戶特征及應(yīng)對 經(jīng)銷所周訓練 參考教材 北京營業(yè)部門訓練組 32 案 例 業(yè)務(wù)：大哥，我來了。 19:43:4219:43:4219:43Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 19:43:4219:43:4219:433/11/2023 7:43:42 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 7時 43分 42秒 下午 7時 43分 19:43: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 7時 43分 :43March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:43:4219:43:4219:43Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 11日星期六 下午 7時 43分 42秒 19:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 7時 43分 :43March 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 三、不同類型客戶特征及應(yīng)對 經(jīng)銷所周訓練 參考教材 北京營業(yè)部門訓練組 35 老板，我們這貨很全，而且送貨及時，如果有什么質(zhì)量問題還能給您解決，業(yè)務(wù)也會針對您店的具體狀況給您量身訂制進貨方案，保證您回轉(zhuǎn)正常，通過業(yè)務(wù)的服務(wù)讓您店內(nèi)方便面的銷量再上一個臺階 話術(shù)參考 經(jīng)銷所周訓練 參考教材 北京營業(yè)部門訓練組 36 要點提示： ?關(guān)鍵是要靈活運用 ?利用好每天的演練和分享機會鍛煉一下 ?做業(yè)務(wù)的一定是： ? 嘴巴要甜一點、脖子要彎一點、手腳要勤一點 經(jīng)銷所周訓練 參考教材 北京營業(yè)部門訓練組 37 課程的結(jié)束是行動的開始 … 經(jīng)銷所周訓練 參考教材 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 應(yīng)對策略： 不要講的太多，在他們有好的態(tài)度的時候就拿出訂單來，這時就可以馬上測出對方是否有心購買，千萬不要太順從他們的意思，講解產(chǎn)品的特點時不妨動作大一點，手勢多一點，牢牢抓住他們的注意力，不必擔心他們沒興趣多聽你說，當他們聽得漸漸入神對你另眼相待的時，你的產(chǎn)品就能順理成章的銷售出去。 話術(shù)參考 經(jīng)銷所周訓練 參考教材 北京營業(yè)部門訓練組 19 五、自命清高型 客戶特征： 對任何事情都會扮出我知道的表現(xiàn)，不管你的產(chǎn)品有多好，都會覺得你是普通的，覺得我是最好的，用高傲的姿態(tài)對待你，缺少謙虛態(tài)度 應(yīng)對策略： 盡力
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