不同類型客戶溝通技巧培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 大 應(yīng)對(duì)策略： 首先要說(shuō)明產(chǎn)品的諸多的優(yōu)點(diǎn)，而且要告之購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后所享受的服務(wù)，要多煽動(dòng)以激發(fā)他們購(gòu)買(mǎi)的欲望，要盡量減少他們對(duì)你的不斷發(fā)問(wèn)，可以反其道而行之，去問(wèn)他們一些問(wèn)題，將他們帶入銷售的氛圍中。 。 :43:4219:43:42March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :43:4219:43Mar2311Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 11日星期六 7時(shí) 43分 42秒 19:43:4211 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :43:4219:43Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :43:4219:43:42March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 老板：來(lái)了，今天心情挺好呀！ 業(yè)務(wù)：是呀！你今天心情也不錯(cuò)呀！ 老板：還行吧！ 業(yè)務(wù)：這幾天生意好吧 !要不心情怎么這么好， 老板：哪有呀 業(yè)務(wù)：哦，我先去看看貨， 老板：去吧！ 業(yè)務(wù)：大哥貨給你訂了你看看 老板：怎么又給我訂貨了，我那不是還有那么多呢嗎？ 業(yè)務(wù)：你看我也沒(méi)訂幾箱，就給你訂了幾箱好賣(mài)的，你看紅牛都沒(méi)貨了。 老板：你說(shuō)的都對(duì)，可是你也為我們這考慮考慮，我們給了你們家那么多貨架，如果少點(diǎn)排面，騰出一組貨架我放其他的，我又能掙多少錢(qián)， 業(yè)務(wù)：是大哥說(shuō)的對(duì)，可是我這兩個(gè)月我每個(gè)月都給咱家兩檔促銷，這樣就讓咱家多掙點(diǎn)，這不就有了嗎？ 老板：你是給我促銷了，可是你想過(guò)沒(méi)有，我要是從市場(chǎng)拿貨，我一個(gè)月要多掙塊錢(qián)，我為什么要從你這拿呢？ 業(yè)務(wù)：是大哥，市場(chǎng)上是比我們家便宜，但是市場(chǎng)上會(huì)給我們家換面嗎？ 你看上次，咱家有桶面賣(mài)的沒(méi)注意好日期給過(guò)期了，我不是給你換了嗎？還有上次來(lái)的貨有袋碎面我不是也給你換了嗎？你看這就多少錢(qián)了，是吧！ 老板：也是，那就這樣吧！ 業(yè)務(wù)：那好，貨明天給您送，我周一再過(guò)來(lái) 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 北京營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 26 針對(duì)這樣的客戶主要是注意傾聽(tīng)，雙眼仔細(xì)的看著她的臉，面帶微笑，不時(shí)點(diǎn)頭以示肯定她的言論，不要企圖把她駁倒，除非你有確鑿的數(shù)據(jù)，要引導(dǎo)她訂貨，這才是我們的目標(biāo) 話術(shù)參考 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 北京營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 27 八、貪小便宜型 客戶特征： 嘴上說(shuō)滿不在乎，心里特希望你將產(chǎn)品便宜點(diǎn)賣(mài)她甚至是免費(fèi)送她，經(jīng)常會(huì)說(shuō)有渠道可以搞到貨源對(duì)你施加壓力，但一旦有便宜讓她占，她會(huì)奮不顧身的撲向你 應(yīng)對(duì)策略： 如果你發(fā)現(xiàn)他有這種傾向，就要立即告訴他公司有規(guī)定不讓這樣做，也可舉例說(shuō)明不能這樣降價(jià)或贈(zèng)送的理由，也請(qǐng)他們理解，不過(guò)接著你要想出同樣的優(yōu)惠方法或者具有大的吸引力的舉措，讓他覺(jué)得同樣有便宜可占，購(gòu)買(mǎi)就不成問(wèn)題 三、不同類型客戶特征及應(yīng)對(duì) 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 北京營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 28 公司有自己的通路指導(dǎo)價(jià)格，每一家零售店的進(jìn)貨價(jià)格都一樣，這樣有利于價(jià)盤(pán)的穩(wěn)定。 應(yīng)對(duì)策略： 這類客戶雖然話不多，但通常心里有數(shù)，一般對(duì)市場(chǎng)環(huán)境及運(yùn)作感興趣，在不斷的拜訪中要善于總結(jié)這類客戶的興趣點(diǎn)，要善于并仔細(xì)觀察肢體語(yǔ)言來(lái)判斷他的反應(yīng)，要多講市場(chǎng)趨勢(shì)，多講產(chǎn)品的功能 三、不同類型客戶特征及應(yīng)對(duì) 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 北京營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 16 從整個(gè)市場(chǎng)銷售狀況來(lái)看還是康師傅賣(mài)的好，感覺(jué)統(tǒng)一一下子蹦出來(lái)賣(mài)的不錯(cuò)，廣告鋪天蓋地的，但算一下她的銷量還遠(yuǎn)不及康師傅紅燒牛肉面，華龍就更不用說(shuō)了，到處在搶排面，到處在處理過(guò)期品，云南的消費(fèi)者還是認(rèn)康師傅這個(gè)牌子。 云南營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 不同類型客戶溝通技巧 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 北京營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 2 一、導(dǎo) 引 你是否遇上過(guò)這樣的情況？ 你辛苦準(zhǔn)備，穿著靚麗還是難逃被拒絕的厄運(yùn)！ 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 北京營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 3 一、導(dǎo) 引 你是否遇上過(guò)這樣的情況？ 你滔滔不絕，客戶一頭霧水！ 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材
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