不同類型客戶溝通技巧培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 大 應(yīng)對策略： 首先要說明產(chǎn)品的諸多的優(yōu)點，而且要告之購買產(chǎn)品后所享受的服務(wù)，要多煽動以激發(fā)他們購買的欲望，要盡量減少他們對你的不斷發(fā)問，可以反其道而行之，去問他們一些問題，將他們帶入銷售的氛圍中。 。 :43:4219:43:42March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :43:4219:43Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 11日星期六 7時 43分 42秒 19:43:4211 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :43:4219:43Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :43:4219:43:42March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 老板：來了，今天心情挺好呀！ 業(yè)務(wù)：是呀！你今天心情也不錯呀！ 老板：還行吧！ 業(yè)務(wù)：這幾天生意好吧 !要不心情怎么這么好， 老板：哪有呀 業(yè)務(wù)：哦，我先去看看貨， 老板：去吧！ 業(yè)務(wù)：大哥貨給你訂了你看看 老板：怎么又給我訂貨了，我那不是還有那么多呢嗎？ 業(yè)務(wù)：你看我也沒訂幾箱，就給你訂了幾箱好賣的，你看紅牛都沒貨了。 老板：你說的都對，可是你也為我們這考慮考慮，我們給了你們家那么多貨架，如果少點排面，騰出一組貨架我放其他的，我又能掙多少錢， 業(yè)務(wù)：是大哥說的對，可是我這兩個月我每個月都給咱家兩檔促銷，這樣就讓咱家多掙點，這不就有了嗎？ 老板：你是給我促銷了，可是你想過沒有，我要是從市場拿貨，我一個月要多掙塊錢，我為什么要從你這拿呢？ 業(yè)務(wù)：是大哥，市場上是比我們家便宜，但是市場上會給我們家換面嗎？ 你看上次，咱家有桶面賣的沒注意好日期給過期了，我不是給你換了嗎？還有上次來的貨有袋碎面我不是也給你換了嗎？你看這就多少錢了，是吧！ 老板：也是，那就這樣吧！ 業(yè)務(wù)：那好，貨明天給您送，我周一再過來 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 北京營業(yè)部門訓(xùn)練組 26 針對這樣的客戶主要是注意傾聽，雙眼仔細(xì)的看著她的臉，面帶微笑，不時點頭以示肯定她的言論，不要企圖把她駁倒，除非你有確鑿的數(shù)據(jù)，要引導(dǎo)她訂貨，這才是我們的目標(biāo) 話術(shù)參考 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 北京營業(yè)部門訓(xùn)練組 27 八、貪小便宜型 客戶特征： 嘴上說滿不在乎，心里特希望你將產(chǎn)品便宜點賣她甚至是免費送她，經(jīng)常會說有渠道可以搞到貨源對你施加壓力，但一旦有便宜讓她占，她會奮不顧身的撲向你 應(yīng)對策略： 如果你發(fā)現(xiàn)他有這種傾向，就要立即告訴他公司有規(guī)定不讓這樣做，也可舉例說明不能這樣降價或贈送的理由，也請他們理解，不過接著你要想出同樣的優(yōu)惠方法或者具有大的吸引力的舉措，讓他覺得同樣有便宜可占，購買就不成問題 三、不同類型客戶特征及應(yīng)對 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 北京營業(yè)部門訓(xùn)練組 28 公司有自己的通路指導(dǎo)價格，每一家零售店的進(jìn)貨價格都一樣，這樣有利于價盤的穩(wěn)定。 應(yīng)對策略： 這類客戶雖然話不多，但通常心里有數(shù)，一般對市場環(huán)境及運作感興趣，在不斷的拜訪中要善于總結(jié)這類客戶的興趣點，要善于并仔細(xì)觀察肢體語言來判斷他的反應(yīng)，要多講市場趨勢，多講產(chǎn)品的功能 三、不同類型客戶特征及應(yīng)對 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 北京營業(yè)部門訓(xùn)練組 16 從整個市場銷售狀況來看還是康師傅賣的好，感覺統(tǒng)一一下子蹦出來賣的不錯，廣告鋪天蓋地的，但算一下她的銷量還遠(yuǎn)不及康師傅紅燒牛肉面，華龍就更不用說了，到處在搶排面，到處在處理過期品，云南的消費者還是認(rèn)康師傅這個牌子。 云南營業(yè)部門訓(xùn)練組 不同類型客戶溝通技巧 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 北京營業(yè)部門訓(xùn)練組 2 一、導(dǎo) 引 你是否遇上過這樣的情況？ 你辛苦準(zhǔn)備，穿著靚麗還是難逃被拒絕的厄運！ 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 北京營業(yè)部門訓(xùn)練組 3 一、導(dǎo) 引 你是否遇上過這樣的情況？ 你滔滔不絕，客戶一頭霧水！ 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材
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