不同類(lèi)型客戶溝通技巧培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :43:4219:43:42March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 7時(shí) 43分 :43March 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 7時(shí) 43分 42秒 下午 7時(shí) 43分 19:43: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 19:43:4219:43:4219:433/11/2023 7:43:42 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 有需求的前提下要充分利用客情強(qiáng)力建議其訂貨，絕對(duì)不能給他喘息的機(jī)會(huì)。 經(jīng)銷(xiāo)所周訓(xùn)練 參考教材 北京營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 21 老板您知道，康師傅方便面在您一直以來(lái)的支持下，銷(xiāo)售量在同類(lèi)方便面里都是最好的，康師傅有今天的表現(xiàn)絕對(duì)軍功章上有您的一半，不，至少是一大半，而且看得出來(lái)，您的店也是周邊所有店里經(jīng)營(yíng)最好的，我就特別愿意來(lái)您這個(gè)店，特別愿意為您這個(gè)店服務(wù)，相信在咱們一起努力之下，您的銷(xiāo)額一定會(huì)更上一層樓 話術(shù)參考 經(jīng)銷(xiāo)所周訓(xùn)練 參考教材 北京營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 22 六、匆匆忙忙型 客戶特征： 很少露面，見(jiàn)面時(shí)總是匆匆忙忙，即使你說(shuō)話也占不到她一分鐘時(shí)間 應(yīng)對(duì)策略： 多贊美她活的充實(shí)和豐富，值得羨慕，跟她們說(shuō)話不需要拐彎抹腳，要直奔主題，抓住重點(diǎn)，沖著她的需求說(shuō)，你的介紹只要有一點(diǎn)抓住她的吸引力，加上多鼓勵(lì)她嘗試購(gòu)買(mǎi)使用，你就有機(jī)會(huì)成功。這是產(chǎn)品的樣品 (或者 )，是不是看著就特別出眾啊，放心吧 ,絕對(duì)是您正確的選擇 經(jīng)銷(xiāo)所周訓(xùn)練 參考教材 北京營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 12 二、猶豫不決型 客戶特征： 情緒不穩(wěn)定，忽冷忽熱，缺乏主見(jiàn)，逆反思維較重，容易往壞處想 應(yīng)對(duì)策略： 關(guān)鍵點(diǎn)在于由你為她做決定。有需求，能用心聽(tīng)，用心想，善于發(fā)問(wèn)，但疑心較重，擔(dān)心上當(dāng)受騙 應(yīng)對(duì)策略： 跟著他的思維節(jié)奏走，盡量將你要表達(dá)的東西講清楚，講透，多摻雜分析性的話語(yǔ)在溝通時(shí)要借助輔助工具、圖標(biāo)等證據(jù)來(lái)配合，多舉例增強(qiáng)其訂貨信心，要特別強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品附加值及可靠性 經(jīng)銷(xiāo)所周訓(xùn)練 參考教材 北京營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 11 話術(shù)參考 老板您知道，康師傅方便面（或某一品項(xiàng)）在您一直以來(lái)的支持下，銷(xiāo)售量在同類(lèi)方便面里都是最好的，同時(shí)我們還不斷在中央臺(tái)里做廣告，所以論知名度和消費(fèi)者的喜好度都是最好的。 話術(shù)參考 經(jīng)銷(xiāo)所周訓(xùn)練 參考教材 北京營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 17 四、脾氣暴躁型 客戶特征： 忍耐性特差，喜歡教訓(xùn)甚至侮辱別人來(lái)抬高自己，唯我獨(dú)尊，與他們?cè)谝黄痣S時(shí)都會(huì)聞到火藥味，這類(lèi)客戶有一絲不滿都會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，所以很容易能看出他們的心情狀態(tài) 應(yīng)對(duì)策略： 用平常心來(lái)對(duì)待，不能因?qū)Ψ降氖饬枞硕^對(duì)不能拍馬屁，采用不卑不亢的言語(yǔ)去感動(dòng)他 三、不同類(lèi)型客戶特征及應(yīng)對(duì) 經(jīng)銷(xiāo)所周訓(xùn)練 參考教材 北京營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 18 您的關(guān)切我都了解和理解，一直以來(lái)我都盡心竭力在我的職責(zé)范圍內(nèi)為您服務(wù)，但是我也不能夠違反公司的規(guī)定，您有什么合理的要求可以直接跟我提出來(lái)，相信通過(guò)溝通我們能合作的更加愉快。 但有個(gè)好事，最近公司新出了一款干拌面的促銷(xiāo)裝產(chǎn)品，每一盒里面都綁一瓶茶飲料，賣(mài)的可火了，數(shù)量不多，特地給你留了幾箱，怎么樣，機(jī)會(huì)難得啊 話術(shù)參考 經(jīng)銷(xiāo)所周訓(xùn)練 參考教材 北京營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 29 九、八面玲瓏型 客戶特征： 這類(lèi)客戶屬于社交型的，很容易跟他打成一片，但在訂貨的節(jié)骨眼上，往往沒(méi)有主動(dòng)，這類(lèi)客戶很容易接近，愿意跟你交朋友，很愿意拿出好的態(tài)度和熱情來(lái)聆聽(tīng)你的銷(xiāo)售建議，通常不會(huì)給你難看或者讓你感覺(jué)有尷尬。針對(duì)這樣的客戶更要注意傾聽(tīng)，雙眼仔細(xì)的看著她的臉，面帶微笑，不時(shí)點(diǎn)頭以示肯定她的言論，但要注意把握時(shí)間，不能拖延太長(zhǎng)時(shí)間，要適時(shí)拿出訂單促成銷(xiāo)售 經(jīng)銷(xiāo)所周訓(xùn)練 參考教材 北京營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 34 十一、沉默羔羊型 客戶特征： 這類(lèi)客戶保持沉默更多是為了解除心里疑慮而想了解產(chǎn)品，他們有時(shí)會(huì)發(fā)問(wèn)，但對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品興趣不
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