不同類型客戶溝通技巧培訓(xùn)(完整版)
【正文】 給足他面子，贊美他，最忌面對(duì)面直接批評(píng)或者挖苦他，要特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)。 您可以去看旁邊幾家超市都有售賣而且賣的都不錯(cuò)，上次某家店進(jìn)了兩箱，賣完了，這次又訂了三箱。 這支產(chǎn)品是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行了精進(jìn)，重量提高了克，料包做了口味的改良和增重，包裝也更美化了。 三、不同類型客戶特征及應(yīng)對(duì) 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 北京營(yíng)業(yè)部門訓(xùn)練組 20 情境案例 業(yè)務(wù)：大姐干什么呢？我來了， 老板：沒什么人，閑著呢 ?這天你還來呀！ 業(yè)務(wù)：那是呀！不去其他店我也要來你這呀！ 老板：是嗎？你每次都這么說，讓我訂一堆貨，你就會(huì)說好聽的來哄我， 業(yè)務(wù)：哪有呀！我都是實(shí)話，再說了，咱家這么能賣，我不勤來著點(diǎn)行嗎？ 老板 : 那是，我家賣的這么好，也沒看你給什么獎(jiǎng)勵(lì)，每天就會(huì)用嘴忽悠人， 業(yè)務(wù)：哪有呀！你看上次康桶促銷時(shí)我給了你兩套，別人家我都沒給，你還說我忽悠你，太傷心了， 老板：你就上次想著我一次， 業(yè)務(wù)：怎么會(huì)呢？你看我還要跟你說呢？經(jīng)典袋這周有促銷政策，一箱可以多賺快錢，我就給你留了箱，我一個(gè)人公司才給我， 老板：箱我家哪夠呀！你不知道我家的銷量嗎？不行你再給我點(diǎn)， 業(yè)務(wù)：姐我知道咱家的銷量，可是我這也有限量呀！ 老板：那這箱我才能賣幾天呀！ 業(yè)務(wù)：那這樣吧！我再多給你箱，我這箱還要從別人家給你擠出來呢？ 老板：我覺得這是應(yīng)該給我們家的， 業(yè)務(wù)：是，那姐我給你就訂箱，我們經(jīng)銷商明天會(huì)給你送過來，你收拾下咱家?guī)旆堪桑? 老板：我們家?guī)旆磕敲创螅裁磿r(shí)候來都行， 業(yè)務(wù)：那好，我先走了，周四我再過來。 對(duì)這樣的客戶業(yè)務(wù)人員通常會(huì)比較愿意拜訪，這里要特別注意效益，尤其是費(fèi)用的投入 三、不同類型客戶特征及應(yīng)對(duì) 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 北京營(yíng)業(yè)部門訓(xùn)練組 30 這類客戶一般情況下客情較好，重點(diǎn)是要知道是否有需求。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 11日星期六 7時(shí) 43分 42秒 19:43:4211 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 11日星期六 下午 7時(shí) 43分 42秒 19:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 11日星期六 7時(shí) 43分 42秒 19:43:4211 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :43:4219:43Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 話術(shù)參考 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 北京營(yíng)業(yè)部門訓(xùn)練組 31 十、滔滔不絕型 客戶特征： 這類客戶天生話就多，不把話說出來就不高興，嘴痛快就行 應(yīng)對(duì)策略： 不妨充當(dāng)一名忠實(shí)的聽眾，等到她說累說到高興為止，但是在聽得過程中需要把握好時(shí)機(jī)插入你對(duì)產(chǎn)品的介紹，想成功的銷售產(chǎn)品對(duì)他們這類人群需要學(xué)會(huì)順從和遷就，千萬不要想搶走他們的話題，除非你根本不想銷產(chǎn)品給對(duì)方。 三、不同類型客戶特征及應(yīng)對(duì) 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 北京營(yíng)業(yè)部門訓(xùn)練組 23 您真是太忙碌了，見您一次都跟見國(guó)家元首似的，太讓人羨慕有這么大的家業(yè)要操持了！不容易見一次，今天就多訂點(diǎn)吧，反正您這賣的也快，另外又出了幾支新品，特別針對(duì)您周邊這些大學(xué)生設(shè)計(jì)的口味，您要是真的上架了，保證您銷量還能漲一大截。如果客戶是兩個(gè)人或者以上，那個(gè)帶來的人很有主見，溝通的眼光要集中在那個(gè)人的身上 三、不同類型客戶特征及應(yīng)對(duì) 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 北京營(yíng)業(yè)部門訓(xùn)練組 13 情境案例 業(yè)務(wù)：大哥，您好！我是康師傅小張，今天又來為你服務(wù)了 老板：你好，來了 業(yè)務(wù)：嗯，現(xiàn)在怎么樣生意還好吧！ 老板：還行吧！ 業(yè)務(wù)：哦，我先去看看貨架，您先忙著， 老板：好 業(yè)務(wù)：大哥，你看一下貨，一共定了箱， 老板：啊！訂這么多呀！你看我?guī)旆窟€有那么多呢？ 業(yè)務(wù)：哎呀，你看你每次都這么說，可每個(gè)星期都是按照我的單子送的，你看不也不多嗎？你看你從來都不管咱家方便面，你都不知道咱家能賣多少了，你就放心吧！如果有什么問題由我
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