物流客戶信息歸類整理與評(píng)價(jià)培訓(xùn)課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 未信息化者： 應(yīng)實(shí)行信息化，也肯定信息化的必要性，但未覺需求的迫切或信心不足而不采取行動(dòng)的潛在客戶。 已信息化者： 已開始進(jìn)行選型工作，以更將現(xiàn)有系統(tǒng)更換或擴(kuò)大目前的信息化范圍的潛在客戶。廢品回收 利用率。 （）現(xiàn)代收集法： ）網(wǎng)絡(luò)收集法； ）數(shù)據(jù)庫(kù)收集法。 ? .員工服務(wù)態(tài)度和技能水平 。 ? .市場(chǎng)覆蓋率 。 有效管理 信息保密 提取 有用信息 信息 分類整理 收集 相關(guān)信息 以客戶為中心 二、客戶信息管理人員主要做什么？ ? 主要負(fù)責(zé)客戶信息的收集與處理， 具體主要根據(jù)需要做下面幾點(diǎn) : ①收集客戶的信息 。包括：公司概況、總體經(jīng)營(yíng)狀況、合作情況等 。 、對(duì)客戶檔案的更新與修改。 ? ④及時(shí)更新客戶的變動(dòng)信息 。 ? .企業(yè)對(duì)客戶響應(yīng)時(shí)間的統(tǒng)計(jì) 。 ? ) 利用抽獎(jiǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)券來(lái)收集客戶資料。 一、掌握物流客戶信息歸類整理的管理方法： ? ) 確立具體負(fù)責(zé)人：客戶信息收集整理是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，如果不能持之以恒就難以見效，所以該項(xiàng)工作一定要落實(shí)具體負(fù)責(zé)人才不致中斷。 編制物流客戶信息分析報(bào)告 主要學(xué)習(xí)目標(biāo)： 撰寫客戶信息分析報(bào)告。 已信息化者： 。 。剛完成合同簽署，設(shè)計(jì)或?qū)嵲捁ぷ髡M(jìn)行中的潛在客戶。 常規(guī)活動(dòng)：廣告、發(fā)表會(huì)、特價(jià)活動(dòng)等； 未信息化者 : 已信息化者 : 。 13:24:2913:24:2913:24Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 13:24:2913:24:2913:243/22/2023 1:24:29 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 1時(shí) 24分 29秒 下午 1時(shí) 24分 13:24: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 1時(shí) 24分 :24March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:24:2913:24:2913:24Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時(shí) 24分 29秒 13:24: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 1時(shí) 24分 :24March 22, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 .客戶關(guān)系維護(hù)方式 —— 級(jí)客戶 . 打電話 . 建立客戶個(gè)人資料庫(kù) ( 主管人 ) . 送禮物 . 行業(yè)別新簽約報(bào)導(dǎo) . 寄新知 . 將客戶產(chǎn)品上市促銷等訊息傳遞 . 親自拜訪 給潛在客戶 . 開課程 . 針對(duì)介紹潛在客戶提供獎(jiǎng)勵(lì) . 年節(jié)賀卡 . 借助客觀的第三者推薦 . 辦活動(dòng) . 提供行業(yè)別市場(chǎng)訊息給潛在客戶 . 客戶動(dòng)態(tài)報(bào)道 . 公司刊物刊登客戶的廣告 . 公司動(dòng)態(tài)報(bào)道 . 介紹生意給潛在客戶 . 銷售人員動(dòng)態(tài)報(bào)道 . 介紹顧問(wèn) ,佈線公司給潛在客戶 . 解決客戶問(wèn)題 . 因特網(wǎng)上服務(wù)客戶 (如 :人力仲介 ) .客戶關(guān)系維護(hù)的作法 工作項(xiàng)目 工作量 所花時(shí)間
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