【正文】 務(wù)說明書 組織結(jié)構(gòu) 42 ? 管理幅度確定 ? 管理層級確定 ? 部門崗位分工 ? 崗位編制圖 步驟二：組織設(shè)計(jì) 步驟二 組織設(shè)計(jì) 定崗定編 部門職責(zé) 職務(wù)說明書 組織結(jié)構(gòu) 43 ? 部門職責(zé) ? 關(guān)鍵崗位職務(wù)說明書 步驟二：組織設(shè)計(jì) 步驟二 組織設(shè)計(jì) 定崗定編 部門職責(zé) 職務(wù)說明書 組織結(jié)構(gòu) 44 ? 35年公司人力資源規(guī)劃 ? 崗位體系確定和職能描述 ? 人才培養(yǎng)和晉升機(jī)制 ? 人才數(shù)量規(guī)劃 ? 結(jié)構(gòu)規(guī)劃 ? 成本規(guī)劃 ? 來源規(guī)劃 ? 流動率規(guī)劃 步驟三：人力資源管理體系 人力資源管理體系 考核體系 薪酬管理體系 人力資源規(guī)劃 人力資源管理制度 步驟三 45 ? 對人力資源部進(jìn)行績效管理體系培訓(xùn)； ? 與人力資源部共同制作各崗位的績效指標(biāo)（ KPI）清單： 某某項(xiàng)目組與人力資源部就 KPI與各崗位進(jìn)行交流與溝通。 56 項(xiàng)目人員職責(zé) ?總體項(xiàng)目把握 ?在各階段討論主要建議及方案 ?每月一次討論項(xiàng)目進(jìn)程組織內(nèi)部溝通 ?清除項(xiàng)目進(jìn)程中遇到的障礙 ?決策 ?每月按項(xiàng)目安排 ?訪談安排 ?根據(jù)需要安排隨機(jī)溝通 主要責(zé)任 溝通時間 ?具體制定工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)展 ?日常工作的協(xié)調(diào) ?內(nèi)部溝通 ?至少每周一次 ?訪談安排 ?根據(jù)需要隨時溝通 ?非正式溝通 ?收集數(shù)據(jù)資料 ?數(shù)據(jù)分析 ?相關(guān)人員訪談 ?提出建議及方案 ?制作相關(guān)報(bào)告文件 ?訪談安排 ?根據(jù)項(xiàng)目需要隨時溝通 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目成員 項(xiàng)目董事 57 項(xiàng)目時間安排 注：項(xiàng)目正式啟動后，經(jīng)雙方協(xié)商后，不排除對每階段的內(nèi)容和計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整 共 12周時間 周 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 項(xiàng)目啟動 組織診斷 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 部門職責(zé)與關(guān)鍵崗位職務(wù)說明書 人力資源規(guī)劃 考核與薪酬體系 人力資源管理制度 (包括考勤、培訓(xùn)等 ) 財(cái)務(wù)管理流程 銷售（業(yè)務(wù)管理流程） 總部辦公室管理流程 第一階段匯報(bào) 組織編制設(shè)計(jì) 第二階段匯報(bào) 第三階段匯報(bào) 終期匯報(bào) 營銷流程 客戶服務(wù)流程 58 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 15日星期三 9時 17分 46秒 09:17:4615 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 3月 上午 9時 17分 :17March 15, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :17:4609:17:46March 15, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 9時 17分 :17March 15, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 9時 17分 46秒 上午 9時 17分 09:17: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 15, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:17:4609:17:4609:173/15/2023 9:17:46 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 完善考核體系； ? 編制績效考核實(shí)施手冊。目標(biāo)獎金： RMB 21 萬。 這些關(guān)鍵點(diǎn)就是在績效評估是需要重點(diǎn)評估的內(nèi)容 – 找到關(guān)鍵點(diǎn)之后 ， 將各關(guān)鍵點(diǎn)所占的比例明確下來 – 對于硬指標(biāo)要列明詳細(xì)的計(jì)算公式，以便于評分人操作 – 對于軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等 – 將確定的 KPI目標(biāo)每個關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化 ， 最終確定獲得每項(xiàng)獲得滿分的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果 ， – 評估標(biāo)準(zhǔn)是 KPI各項(xiàng)指標(biāo)的明確解釋 ， 以便于打分人掌握打分的尺度 步驟一 確定 KPI指標(biāo) 步驟二： 軟硬指標(biāo)評估 步驟三： 建立評估標(biāo)準(zhǔn) 步驟三： 明確評估流程 – 每項(xiàng)指標(biāo)從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理為評估標(biāo)準(zhǔn)的一系列過程 – 明確 KPI指標(biāo)原始數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)收集人 – KPI評估流程設(shè)計(jì)的可操作性，以便于評估人順利完成評估工作 – KPI指標(biāo)能夠反映該崗位主要工作結(jié)果 – 通過合理設(shè)計(jì)的表格反映出軟指標(biāo)評估的內(nèi)容 績效考核體系建立包含有四個步驟，即確定 KPI指標(biāo)、設(shè)計(jì)軟硬指標(biāo)評估辦法、建立評估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評估流程 內(nèi)容 關(guān)鍵 18 完善和準(zhǔn)確的績效指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)績效考核的前提和基礎(chǔ) 二 一 部門一 部門二 部門三 流程 組織的績效指標(biāo) 市場 產(chǎn)品 服務(wù) 部門績效評估 流程績效評估 個人績效評估 XX啤酒東南事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo) 示意 19 建立 KPI評估打分標(biāo)準(zhǔn)是績效考核體系具備可操作性的保證 示意 崗位 K P I （ A ） 目標(biāo)（ B ） 權(quán)重（ C ） 計(jì)算方法 主生產(chǎn)計(jì)劃的完成率 80% 50% A /B * 1 0 0 * C 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)確率 90% 30% A /B * 1 0 0 * C 工作失誤影響生產(chǎn) 0 10% 每次扣 2 分 生產(chǎn)主管 KKDQ 04 0 6 3 Z 被投訴次數(shù) 0 10% 每次扣 2 分 ?生產(chǎn)計(jì)劃的定義 ?如何界定生產(chǎn)計(jì)劃已完成 ?如何保證數(shù)據(jù)由生產(chǎn)部門到評估部門不發(fā)生丟失 生產(chǎn)計(jì)劃完成率 作業(yè)計(jì)劃準(zhǔn)確率 工作失誤 投訴次數(shù) ?生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的定義 ?計(jì)劃的準(zhǔn)確性如何定義 ?如何界定計(jì)劃的不準(zhǔn)確是由該崗位造成的 ?工作失誤具體包括的內(nèi)容 ?影響生產(chǎn)的具體內(nèi)容是什么 ?如何確定影響生產(chǎn)是由該崗位的工作失誤造成的 ?如何界定投訴的大小與范圍 ?什么人對該崗位的投訴屬于此范圍內(nèi) 20 某某項(xiàng)目組將和 XX啤酒東南事業(yè)部項(xiàng)目組成員一起確定 KPI指標(biāo) 某某項(xiàng)目成員 人力資源部成員 考評人 被考評人 被考評人 KPI指標(biāo) KPI指標(biāo)確定過程 KPI指標(biāo)確定方法 ?KPI（ Key Performance Index）即關(guān)鍵業(yè)績考評指標(biāo) ?確定 KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作 ?在能夠反映被考評人的所有評價指標(biāo)中，選擇最重要的 35個最能反映出被考評人業(yè)績的評價指標(biāo)作為 KPI指標(biāo) ?制定 KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合 ?選擇 KPI的原則： – 對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容， – 占用大量工作時間的工作內(nèi)容 21 準(zhǔn)確和完善的關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）具有以下八大特點(diǎn)： 與戰(zhàn)略目標(biāo) 的聯(lián)系 可控性 整合性 可信性 簡明性 可實(shí)施性 與整個指標(biāo) 體系一致 可衡量性 指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合 ? 結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控 ? 是否能采取行動以提高績效 ? 指標(biāo)是否簡單并能被清楚的理解 ? 指標(biāo)是否難以操縱 ? 指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個組織聯(lián)系起來 ? 指標(biāo)是否能量化 ? 相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？ 22 在制定績效考核流程時，某某項(xiàng)目組力爭做到體現(xiàn)統(tǒng)一和控制的有效結(jié)合，使未來的績效考核能夠順利實(shí)施 ?首先要做到評估標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 ， 同時考慮部門及崗位的工作特殊性輔以一定浮動系數(shù) ， 以求客觀反映 ?明確評估工作的核心部門 ， 即評估操作統(tǒng)一 ，各部門初步評估結(jié)果由人力資源部進(jìn)行匯總并視實(shí)際情況作必要調(diào)整 ?要做到對評估目的認(rèn)識統(tǒng)一 ， 通常的目的是促使部門和員工提高工作效率和工作質(zhì)量 、 增強(qiáng)責(zé)任心和加強(qiáng)部門間協(xié)作 、 促進(jìn)員工職業(yè)規(guī)劃 ?通過綜合部門對整體評估結(jié)果進(jìn)行控制 ， 避免太大偏頗 ?指定另一個部門匯總其他部門對負(fù)責(zé)評估綜合部門的評估結(jié)果 ， 作必要牽制 ?在評估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時 ， 應(yīng)包括上級對下級 、部門對部門 、 主要工作流程相關(guān)部門和崗位的評估指標(biāo) ?最終決策人對評估結(jié)果在經(jīng)營管理工作中應(yīng)