【正文】 理流程 辦公室管理流程 營銷管理流程 53 預(yù)計提交成果總匯 WORD POWERPOINT EXCEL 啟動會 ?《 項(xiàng)目啟動資料 》 步驟一 ? 《 管理調(diào)查問卷統(tǒng)計分析報告 》 ?《 組織現(xiàn)狀與人力資源體系診斷報告 》 ?《 流程現(xiàn)狀分析報告 》 步驟二 《 部門職責(zé) 》 ?《 崗位說明書 》 《 組織結(jié)構(gòu)圖 》 《 組織編制圖 》 步驟三 ?《 人力資源規(guī)劃 》 ?《 績效考核指標(biāo)手冊 》 ?《 績效管理手冊 》 ?《 薪酬福利管理制度 》 ?《 人力資源管理制度 》 ?《 薪酬序列和薪酬級別表 》 步驟四 ?《 流程匯編 》 注：相同名稱文件只需采取一種文本形式，由項(xiàng)目組和客戶根據(jù)當(dāng)時情況協(xié)商選取 54 一、項(xiàng)目背景和初步判斷 二、項(xiàng)目工作步驟、內(nèi)容和成果 三、項(xiàng)目安排及運(yùn)作方式 四、某某相關(guān)咨詢案例舉例 五、某某管理咨詢簡介 目 錄 55 項(xiàng)目小組人員構(gòu)成 項(xiàng)目董事 二名 項(xiàng)目經(jīng)理 一名 項(xiàng)目成員 五名 支持人員 按項(xiàng)目要求配置 某某 客戶 待定 待定 待定 待定 *注： 配備客戶項(xiàng)目人員的目的：協(xié)助某某項(xiàng)目組與公司內(nèi)部人員進(jìn)行溝通；利用公司內(nèi)部人員的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、對公司的深入理解以及其它成功經(jīng)驗(yàn)，使項(xiàng)目解決方案更具有針對性、實(shí)用性和借鑒性；同時，將有選擇地幫助某某項(xiàng)目組完成基礎(chǔ)性工作，同時為公司培養(yǎng)管理人才。 ? 完善考核體系； ? 編制績效考核實(shí)施手冊。 ? 了解 XX啤酒東南事業(yè)部 與 流程 管理相關(guān)的信息化現(xiàn)狀。目標(biāo)獎金： RMB 21 萬。實(shí)得獎金： RMB 6 萬 *P/ 5 ，其中 P 為業(yè)績考評得分， 5 分為滿分。 這些關(guān)鍵點(diǎn)就是在績效評估是需要重點(diǎn)評估的內(nèi)容 – 找到關(guān)鍵點(diǎn)之后 ， 將各關(guān)鍵點(diǎn)所占的比例明確下來 – 對于硬指標(biāo)要列明詳細(xì)的計算公式，以便于評分人操作 – 對于軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計相應(yīng)的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等 – 將確定的 KPI目標(biāo)每個關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化 ， 最終確定獲得每項(xiàng)獲得滿分的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果 ， – 評估標(biāo)準(zhǔn)是 KPI各項(xiàng)指標(biāo)的明確解釋 ， 以便于打分人掌握打分的尺度 步驟一 確定 KPI指標(biāo) 步驟二： 軟硬指標(biāo)評估 步驟三： 建立評估標(biāo)準(zhǔn) 步驟三： 明確評估流程 – 每項(xiàng)指標(biāo)從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理為評估標(biāo)準(zhǔn)的一系列過程 – 明確 KPI指標(biāo)原始數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)收集人 – KPI評估流程設(shè)計的可操作性，以便于評估人順利完成評估工作 – KPI指標(biāo)能夠反映該崗位主要工作結(jié)果 – 通過合理設(shè)計的表格反映出軟指標(biāo)評估的內(nèi)容 績效考核體系建立包含有四個步驟，即確定 KPI指標(biāo)、設(shè)計軟硬指標(biāo)評估辦法、建立評估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評估流程 內(nèi)容 關(guān)鍵 18 完善和準(zhǔn)確的績效指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)績效考核的前提和基礎(chǔ) 二 一 部門一 部門二 部門三 流程 組織的績效指標(biāo) 市場 產(chǎn)品 服務(wù) 部門績效評估 流程績效評估 個人績效評估 XX啤酒東南事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo) 示意 19 建立 KPI評估打分標(biāo)準(zhǔn)是績效考核體系具備可操作性的保證 示意 崗位 K P I （ A ） 目標(biāo)（ B ） 權(quán)重（ C ） 計算方法 主生產(chǎn)計劃的完成率 80% 50% A /B * 1 0 0 * C 生產(chǎn)作業(yè)計劃的準(zhǔn)確率 90% 30% A /B * 1 0 0 * C 工作失誤影響生產(chǎn) 0 10% 每次扣 2 分 生產(chǎn)主管 KKDQ 04 0 6 3 Z 被投訴次數(shù) 0 10% 每次扣 2 分 ?生產(chǎn)計劃的定義 ?如何界定生產(chǎn)計劃已完成 ?如何保證數(shù)據(jù)由生產(chǎn)部門到評估部門不發(fā)生丟失 生產(chǎn)計劃完成率 作業(yè)計劃準(zhǔn)確率 工作失誤 投訴次數(shù) ?生產(chǎn)作業(yè)計劃的定義 ?計劃的準(zhǔn)確性如何定義 ?如何界定計劃的不準(zhǔn)確是由該崗位造成的 ?工作失誤具體包括的內(nèi)容 ?影響生產(chǎn)的具體內(nèi)容是什么 ?如何確定影響生產(chǎn)是由該崗位的工作失誤造成的 ?如何界定投訴的大小與范圍 ?什么人對該崗位的投訴屬于此范圍內(nèi) 20 某某項(xiàng)目組將和 XX啤酒東南事業(yè)部項(xiàng)目組成員一起確定 KPI指標(biāo) 某某項(xiàng)目成員 人力資源部成員 考評人 被考評人 被考評人 KPI指標(biāo) KPI指標(biāo)確定過程 KPI指標(biāo)確定方法 ?KPI（ Key Performance Index）即關(guān)鍵業(yè)績考評指標(biāo) ?確定 KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作 ?在能夠反映被考評人的所有評價指標(biāo)中，選擇最重要的 35個最能反映出被考評人業(yè)績的評價指標(biāo)作為 KPI指標(biāo) ?制定 KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合 ?選擇 KPI的原則： – 對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容， – 占用大量工作時間的工作內(nèi)容 21 準(zhǔn)確和完善的關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）具有以下八大特點(diǎn)： 與戰(zhàn)略目標(biāo) 的聯(lián)系 可控性 整合性 可信性 簡明性 可實(shí)施性 與整個指標(biāo) 體系一致 可衡量性 指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合 ? 結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控 ? 是否能采取行動以提高績效 ? 指標(biāo)是否簡單并能被清楚的理解 ? 指標(biāo)是否難以操縱 ? 指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個組織聯(lián)系起來 ? 指標(biāo)是否能量化 ? 相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？ 22 在制定績效考核流程時，某某項(xiàng)目組力爭做到體現(xiàn)統(tǒng)一和控制的有效結(jié)合，使未來的績效考核能夠順利實(shí)施 ?首先要做到評估標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 ， 同時考慮部門及崗位的工作特殊性輔以一定浮動系數(shù) ， 以求客觀反映 ?明確評估工作的核心部門 ， 即評估操作統(tǒng)一 ，各部門初步評估結(jié)果由人力資源部進(jìn)行匯總并視實(shí)際情況作必要調(diào)整 ?要做到對評估目的認(rèn)識統(tǒng)一 ， 通常的目的是促使部門和員工提高工作效率和工作質(zhì)量 、 增強(qiáng)責(zé)任心和加強(qiáng)部門間協(xié)作 、 促進(jìn)員工職業(yè)規(guī)劃 ?通過綜合部門對整體評估結(jié)果進(jìn)行控制 ， 避免太大偏頗 ?指定另一個部門匯總其他部門對負(fù)責(zé)評估綜合部門的評估結(jié)果 ， 作必要牽制 ?在評估指標(biāo)體系設(shè)計時 ， 應(yīng)包括上級對下級 、部門對部門 、 主要工作流程相關(guān)部門和崗位的評估指標(biāo) ?最終決策人對評估結(jié)果在經(jīng)營管理工作中應(yīng)用效果的控制 。 ： 一個流程結(jié)果的實(shí)現(xiàn)要依靠多少任務(wù)的完成？（是否經(jīng)濟(jì)？） ： 流程中每一個環(huán)節(jié)或子流程的重復(fù)都可以視為一次振蕩。 2 一、項(xiàng)目背景和初步判斷 二、項(xiàng)目工作步驟、內(nèi)容和成果 三、項(xiàng)目安排及運(yùn)作方式 四、某某相關(guān)咨詢案例舉例 五、某某管理咨詢簡介 目 錄 3 項(xiàng)目緣起 ? XX啤酒東南事業(yè)部，因目前和長期發(fā)展的需要，于本月中旬（ 2023年 2月 10日 6月 10日共 4個月）啟動 XX啤酒東南事業(yè)部 《 系統(tǒng)規(guī)范和創(chuàng)新 》 項(xiàng)目。客戶閱讀該項(xiàng)目建議書即表明遵守該保密和版權(quán)約定； 4. 對本項(xiàng)目建設(shè)書如有任何疑問，請與某某聯(lián)系，聯(lián)系人 1 重要說明 本項(xiàng)目建議書是某某基于對 XX啤酒東南事業(yè)部及其所在環(huán)境初步了解基礎(chǔ)上提出的組織系統(tǒng)優(yōu)化咨詢項(xiàng)目設(shè)想。未經(jīng)某某書面許可或授權(quán)，任何單位及個人不得以任何方式或理由對該產(chǎn)品的任何部分進(jìn)行使用、復(fù)制、修改、抄錄、傳播或與其它產(chǎn)品捆綁使用銷售； 3. 對任何侵犯版權(quán)和泄密的行為，以及由此對某某造成的經(jīng)濟(jì)損失，某某公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)力。 目前的初步判斷和設(shè)想只是我們項(xiàng)目開始時的分析起點(diǎn)，在進(jìn)行上述工作的過程中，我們會不斷檢驗(yàn)、修正甚至推翻開始的判斷，并最后逐漸最終方案。 4 XX啤酒東南事業(yè)部目前組織結(jié)構(gòu) XX啤酒東南事業(yè)總部 廈門 XX啤酒銷售有限公司 XX啤酒廈門）有限公司 XX啤酒（福州）有限公司 XX啤酒（漳