【正文】 流程診斷分析 41 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)； ? 組織指揮體系明晰； ? 控制與協(xié)調(diào)機(jī)制； ? 基本溝通規(guī)則； ? 公司理念、宗旨和重大會議制度 ? 公司理念和企業(yè)文化 ? 公司對外服務(wù)宗旨 ? 營銷月會制度 ? 其他重大會議制度 步驟二：組織設(shè)計(jì) 步驟二 組織設(shè)計(jì) 定崗定編 部門職責(zé) 職務(wù)說明書 組織結(jié)構(gòu) 42 ? 管理幅度確定 ? 管理層級確定 ? 部門崗位分工 ? 崗位編制圖 步驟二：組織設(shè)計(jì) 步驟二 組織設(shè)計(jì) 定崗定編 部門職責(zé) 職務(wù)說明書 組織結(jié)構(gòu) 43 ? 部門職責(zé) ? 關(guān)鍵崗位職務(wù)說明書 步驟二：組織設(shè)計(jì) 步驟二 組織設(shè)計(jì) 定崗定編 部門職責(zé) 職務(wù)說明書 組織結(jié)構(gòu) 44 ? 35年公司人力資源規(guī)劃 ? 崗位體系確定和職能描述 ? 人才培養(yǎng)和晉升機(jī)制 ? 人才數(shù)量規(guī)劃 ? 結(jié)構(gòu)規(guī)劃 ? 成本規(guī)劃 ? 來源規(guī)劃 ? 流動率規(guī)劃 步驟三：人力資源管理體系 人力資源管理體系 考核體系 薪酬管理體系 人力資源規(guī)劃 人力資源管理制度 步驟三 45 ? 對人力資源部進(jìn)行績效管理體系培訓(xùn)； ? 與人力資源部共同制作各崗位的績效指標(biāo)（ KPI）清單： 某某項(xiàng)目組與人力資源部就 KPI與各崗位進(jìn)行交流與溝通。 ? 了解 XX啤酒東南事業(yè)部 與 流程 管理相關(guān)的信息化現(xiàn)狀。 35 營銷方案確定流程 策劃部 銷售部 總經(jīng)理 項(xiàng)目開發(fā) 前期市場調(diào)查 項(xiàng)目開發(fā) 前期市場調(diào)查 獲得市場信息 制定營銷計(jì)劃 是否合理 否 是 制定廣告費(fèi)用計(jì)劃 提供市場信息 組織策劃部制定營銷計(jì)劃 為銷售人員培訓(xùn)整體策劃理念 接受培訓(xùn) 調(diào)整營銷計(jì)劃 實(shí)施營銷計(jì)劃 是否合理 提供市場信息 否 是 組織策劃部制定廣告計(jì)劃 示意 36 步驟一 管理診斷 人力資源體系分析 組織現(xiàn)狀分析 項(xiàng)目啟動 項(xiàng)目工作步驟 步驟三 人力資源管理體系 考核體系 薪酬管理體系 人力資源規(guī)劃 步驟四 管理流程 銷售管理流程 客戶服務(wù)流程 財(cái)務(wù)管理流程 辦公室管理流程 流程診斷分析 步驟二 組織設(shè)計(jì) 定崗定編 部門職責(zé) 職務(wù)說明書 組織結(jié)構(gòu) 人力資源管理制度 營銷管理流程 37 步驟一： XX啤酒東南事業(yè)部管理診斷 ? 召開項(xiàng)目啟動會 ? 完成項(xiàng)目準(zhǔn)備工作 – 項(xiàng)目滾動工作計(jì)劃 – 項(xiàng)目組織的確立 – 項(xiàng)目工作環(huán)境準(zhǔn)備 – 制定培訓(xùn)計(jì)劃 ? 項(xiàng)目培訓(xùn) – 項(xiàng)目實(shí)施方法培訓(xùn) – 理念培訓(xùn) – 項(xiàng)目總體工作計(jì)劃培訓(xùn) ? 項(xiàng)目訪談，包括 – 集中訪談、深度訪談、高層訪談 步驟一 管理診斷 人力資源體系分析 組織現(xiàn)狀分析 項(xiàng)目啟動 流程診斷分析 38 步驟一： XX啤酒東南事業(yè)部管理診斷 ? 組織結(jié)構(gòu)對短期與長期戰(zhàn)略支持作用分析； ? 現(xiàn)有部門之間日常溝通及協(xié)作關(guān)系分析； ? 分析各部門職能劃分是否合理； ? 各崗位工作量、職責(zé)現(xiàn)狀分析 步驟一 管理診斷 人力資源體系分析 組織現(xiàn)狀分析 項(xiàng)目啟動 流程診斷分析 39 步驟一： XX啤酒東南事業(yè)部管理診斷 ? 提出人力資源體系完善設(shè)計(jì)原則和指導(dǎo)思想； ? 分析管理模式和組織管理體系設(shè)計(jì)的關(guān)系； ? 組織聯(lián)合項(xiàng)目組針對組織結(jié)構(gòu)、部門和崗位設(shè)置進(jìn)行討論； ? 征求各職能部門建議及意見，保證績效體系設(shè)置后的關(guān)鍵職責(zé)的有效履行； ? 根據(jù)流程為導(dǎo)向、人力資源為核心的基本原則進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。目標(biāo)獎金： RMB 21 萬。1 ． 2 營銷管理體系建設(shè)考評考評內(nèi)容 滿分 本項(xiàng)得分（ Si）權(quán)重 （ Wi） 總分營銷組織體系1 ．員工招聘 5 10%2 ．職能職責(zé)劃分 5 10%3 ．員工考評體系 5 10%4 ．員工培訓(xùn) 5 5%5 ．體系運(yùn)行 5 15%營銷方案及實(shí)施1 ．全國總體營銷方案的制定 5 5%2 ．區(qū)域營銷方案的審定 5 5%3 ．廣告促銷計(jì)劃及有效性 5 15%4 ．公關(guān)計(jì)劃及有效性 5 10%5 ．渠道建設(shè)計(jì)劃及實(shí)施效果 5 15%得分總計(jì) = S i W i2 ． 2023 年業(yè)績考評每半年考評一次，分別于 2023 年 7 月及 2023 年 1 月進(jìn)行， 2023 年 1 月同時(shí)進(jìn)行年度綜合考評。實(shí)得獎金： RMB 6 萬 *P/ 5 ，其中 P 為業(yè)績考評得分， 5 分為滿分。目標(biāo)銷量： 5 , 000 噸，包括成品酒及原酒銷售。 這些關(guān)鍵點(diǎn)就是在績效評估是需要重點(diǎn)評估的內(nèi)容 – 找到關(guān)鍵點(diǎn)之后 ， 將各關(guān)鍵點(diǎn)所占的比例明確下來 – 對于硬指標(biāo)要列明詳細(xì)的計(jì)算公式，以便于評分人操作 – 對于軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等 – 將確定的 KPI目標(biāo)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化 ， 最終確定獲得每項(xiàng)獲得滿分的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果 ， – 評估標(biāo)準(zhǔn)是 KPI各項(xiàng)指標(biāo)的明確解釋 ， 以便于打分人掌握打分的尺度 步驟一 確定 KPI指標(biāo) 步驟二： 軟硬指標(biāo)評估 步驟三： 建立評估標(biāo)準(zhǔn) 步驟三： 明確評估流程 – 每項(xiàng)指標(biāo)從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理為評估標(biāo)準(zhǔn)的一系列過程 – 明確 KPI指標(biāo)原始數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)收集人 – KPI評估流程設(shè)計(jì)的可操作性，以便于評估人順利完成評估工作 – KPI指標(biāo)能夠反映該崗位主要工作結(jié)果 – 通過合理設(shè)計(jì)的表格反映出軟指標(biāo)評估的內(nèi)容 績效考核體系建立包含有四個(gè)步驟，即確定 KPI指標(biāo)、設(shè)計(jì)軟硬指標(biāo)評估辦法、建立評估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評估流程 內(nèi)容 關(guān)鍵 18 完善和準(zhǔn)確的績效指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)績效考核的前提和基礎(chǔ) 二 一 部門一 部門二 部門三 流程 組織的績效指標(biāo) 市場 產(chǎn)品 服務(wù) 部門績效評估 流程績效評估 個(gè)人績效評估 XX啤酒東南事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo) 示意 19 建立 KPI評估打分標(biāo)準(zhǔn)是績效考核體系具備可操作性的保證 示意 崗位 K P I （ A ） 目標(biāo)（ B ） 權(quán)重（ C ） 計(jì)算方法 主生產(chǎn)計(jì)劃的完成率 80% 50% A /B * 1 0 0 * C 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)確率 90% 30% A /B * 1 0 0 * C 工作失誤影響生產(chǎn) 0 10% 每次扣 2 分 生產(chǎn)主管 KKDQ 04 0 6 3 Z 被投訴次數(shù) 0 10% 每次扣 2 分 ?生產(chǎn)計(jì)劃的定義 ?如何界定生產(chǎn)計(jì)劃已完成 ?如何保證數(shù)據(jù)由生產(chǎn)部門到評估部門不發(fā)生丟失 生產(chǎn)計(jì)劃完成率 作業(yè)計(jì)劃準(zhǔn)確率 工作失誤 投訴次數(shù) ?生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的定義 ?計(jì)劃的準(zhǔn)確性如何定義 ?如何界定計(jì)劃的不準(zhǔn)確是由該崗位造成的 ?工作失誤具體包括的內(nèi)容 ?影響生產(chǎn)的具體內(nèi)容是什么 ?如何確定影響生產(chǎn)是由該崗位的工作失誤造成的 ?如何界定投訴的大小與范圍 ?什么人對該崗位的投訴屬于此范圍內(nèi) 20 某某項(xiàng)目組將和 XX啤酒東南事業(yè)部項(xiàng)目組成員一起確定 KPI指標(biāo) 某某項(xiàng)目成員 人力資源部成員 考評人 被考評人 被考評人 KPI指標(biāo) KPI指標(biāo)確定過程 KPI指標(biāo)確定方法 ?KPI（ Key Performance Index）即關(guān)鍵業(yè)績考評指標(biāo) ?確定 KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作 ?在能夠反映被考評人的所有評價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的 35個(gè)最能反映出被考評人業(yè)績的評價(jià)指標(biāo)作為 KPI指標(biāo) ?制定 KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合 ?選擇 KPI的原則： – 對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容， –