【正文】 排及運(yùn)作方式 四、某某相關(guān)咨詢案例舉例 五、某某管理咨詢簡介 目 錄 9 某某將從對(duì) XX啤酒東南事業(yè)部的組織管理體系診斷入手，有步驟地提供咨詢方案 ?根據(jù)組織要求，提出人力資源規(guī)劃、考核、薪酬體系、培訓(xùn)體系以及其他人力資源管理制度 ?通過企業(yè)內(nèi)部分析，了解目前各業(yè)務(wù)單位經(jīng)營狀況和企業(yè)資源能力 管理診斷 人力資源管理 體系 ? 重點(diǎn)研究財(cái)務(wù)管理、銷售管理、營銷管理、辦公室管理路程 管理流程 ?在診斷分析的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)； 組織設(shè)計(jì) 10 首先，從內(nèi)部價(jià)值鏈的角度對(duì) XX啤酒東南事業(yè)部進(jìn)行資源和能力的綜合分析 招聘、任用 培訓(xùn)開發(fā) 考核激勵(lì) 員工職業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略管理 組織結(jié)構(gòu) 和管理模式 人力資源 管理體系 管理制度 產(chǎn)品開發(fā) 營銷 售后服務(wù) 生產(chǎn)和控制 ?客戶教育 ?CRM ?意見反饋 ?核心產(chǎn)品：信息傳遞 ?形式產(chǎn)品：品牌終端設(shè)備、業(yè)務(wù)類型 ?外延產(chǎn)品：延伸服務(wù) ?生產(chǎn)流程 ?質(zhì)量控制 ?現(xiàn)場流程 ?市場細(xì)分 ?產(chǎn)品組合 ?定價(jià) ?渠道選擇 ?品牌管理 ?銷售隊(duì)伍 ?廣告促銷 企業(yè)管 理系統(tǒng) 采購 人力資源管理 應(yīng)用技術(shù)開發(fā) 技術(shù)選擇 選擇供應(yīng)商 采購質(zhì)量控制 跟蹤供應(yīng)商 技術(shù)跟蹤 開發(fā)應(yīng)用技術(shù) 選擇合作方 需求調(diào)查 物流配送 ?庫存管理 ?物流外包管理 ?配送管理 ?信息系統(tǒng)管理 內(nèi)部價(jià)值鏈 11 進(jìn)而某某將對(duì)于 XX啤酒東南事業(yè)部的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和相應(yīng)的組織管理體系進(jìn)行明晰和梳理 公司愿景目標(biāo) 公司利潤 目標(biāo) 公司凈資產(chǎn)預(yù)計(jì) 公司銷售收入目標(biāo) 公司預(yù)計(jì)總成本開支 凈資產(chǎn) 收益率 銷售 利潤率 主營業(yè)務(wù)銷售收入測 其它業(yè)務(wù)銷售收入預(yù)測 外地市場 本地市場 地區(qū) 1 地區(qū) 2 地區(qū) 3 比較 調(diào)整 + + + + 提供預(yù)測 設(shè)定目標(biāo) 管理費(fèi)用 研發(fā)費(fèi)用 公司總部 分公司 分公司 1 分公司 2 分公司 3 + + + + 財(cái)務(wù)費(fèi)用 銷售成本 + + 12 并明確核心職能部門的使命和關(guān)鍵職責(zé) 市場經(jīng)營部的使命 1. 鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價(jià)值的重點(diǎn)客戶為核心 2. 保持并發(fā)展品牌形象 3. 保持在個(gè)人與企業(yè)市場地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入 4. 有力地支持分公司的營銷運(yùn)作，但保持營銷規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理 市場經(jīng)營部的職責(zé) 1. 品牌管理 2. 基礎(chǔ)與專項(xiàng)市場研究 3. 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 4. 年度 /月度具體營銷計(jì)劃制定與執(zhí)行監(jiān)控 5. 對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)管理 ? 市場推廣規(guī)劃與控制 ? 銷售規(guī)劃與控制 ? 資費(fèi)與定價(jià)管理 ? 產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制 ? 客戶關(guān)系管理 ? 業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控 示意 13 同時(shí)分析具體部門內(nèi)的崗位描述，確定其職責(zé)、崗位、編制、權(quán)限、能力要求和核心考核指標(biāo)六個(gè)要素，為績效考核體系的建立奠定基礎(chǔ) 崗位 有一名員工承擔(dān)完成若干項(xiàng)工作，并具有相應(yīng)的責(zé)任，權(quán)限，就構(gòu)成一個(gè)崗位 職責(zé) 工作內(nèi)容 職責(zé)是工作內(nèi)容與責(zé)任的統(tǒng)一，通過對(duì)工作內(nèi)容的詳細(xì)描述來對(duì)某一崗位工作范圍內(nèi)的責(zé)任進(jìn)行界定 編制 權(quán)限 能力要求 關(guān)鍵考核指標(biāo) （指標(biāo)） 對(duì)應(yīng)于特定工作內(nèi)容所需人員的數(shù)量和職務(wù)稱為編制 為了完成特定崗位的工作所需的權(quán)利范圍稱為權(quán)限，權(quán)限與崗位的職責(zé)相對(duì)稱 對(duì)應(yīng)于特定工作崗位的人員知識(shí)、技術(shù)、學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)等方面的要求 考核特定工作崗位的工作完成質(zhì)量的主要內(nèi)容及相關(guān)量化指標(biāo) 14 針對(duì) XX啤酒東南事業(yè)部內(nèi)部流程存在的不足，某某將利用流程診斷的基本模型對(duì) XX啤酒東南事業(yè)部流程進(jìn)行深入分析 競爭性 （在成本、速度、質(zhì)量 靈活性和服務(wù)等方面的 競爭性） 一致性 （流程實(shí)施效果與管理 目標(biāo)是否一致） 依賴性 （流程所依賴的關(guān)系） 控制性 （控制是定量還是定性） 振蕩性 （流程始終點(diǎn)之間的 振蕩情況） 匹配性 （與戰(zhàn)略是否匹配） 流程 ： 流程的設(shè)計(jì)是否與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。振蕩次數(shù)越多，流程就越復(fù)雜，效率也就越低。 – 通過與該職務(wù)的直接上級(jí) 、 主管經(jīng)理進(jìn)行溝通 ， 找出該職務(wù)工作的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里 。 統(tǒng)一 控制 23 新的績效考核體系將體現(xiàn)多層次、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)，不同權(quán)重的劃分體現(xiàn)了不同時(shí)期公司發(fā)展的具體要求的不同 業(yè)績考評(píng) 態(tài)度考評(píng) 能力考評(píng) 考評(píng)總分 計(jì)劃完成考評(píng) KPI考評(píng) 硬指標(biāo) 軟指標(biāo) 直接領(lǐng)導(dǎo)打分 跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打分 下級(jí)員工打分 直接領(lǐng)導(dǎo)打分 跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打分 24 因此，工作考核與經(jīng)營目標(biāo)掛鉤的科學(xué)績效管理體系，是 XX啤酒東南事業(yè)部應(yīng)當(dāng)考慮建立的績效考核體系的選擇之一 目標(biāo)體系 考評(píng)指標(biāo) （定量指標(biāo)） （定性指標(biāo)） ?F1提高收入 ?F2擴(kuò)大收入混合 ?F3降低成本結(jié)構(gòu) ?投資回報(bào) ?投資者風(fēng)險(xiǎn) ?收益增長率 ?投資者評(píng)價(jià) ?C1提高客戶滿意程度 ?C2提高對(duì)“售后”服務(wù)的滿意程度 ?客戶流失率 ?客戶利潤貢獻(xiàn)度 ?關(guān)系的廣度 ?關(guān)系的深度 ?聲譽(yù) ?I1流程效率 ?I2信息化程度 ??... ?服務(wù)周期 ?服務(wù)成本，效率 ?產(chǎn)品開發(fā)周期 ?服務(wù)誤差率 ?員工滿意度 ?應(yīng)用軟件實(shí)施效果 ?L1培養(yǎng)戰(zhàn)略性技能 ?L2提供戰(zhàn)略性信息 ?L3樹立相應(yīng)的個(gè)人目標(biāo) ?戰(zhàn)略性信息的可用比例 ?知識(shí)轉(zhuǎn)移速度 ?知識(shí)分享程度 ?企業(yè)文化的創(chuàng)新性 ?學(xué)習(xí)型組織實(shí)現(xiàn)程度 財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶指標(biāo) 內(nèi)部指標(biāo) 學(xué)習(xí)能力指標(biāo) 示意 25 然后，某某項(xiàng)目組將與 XX啤酒東南事業(yè)部項(xiàng)目組一起制定績效管理手冊，以此指導(dǎo) XX啤酒東南事業(yè)部人力資源部開展工作 第一章 總論 1． 1績效考評(píng)意義 1． 2績效考評(píng)原則 1． 3績效考評(píng)周期 1． 4績效考評(píng)者 1． 5被考評(píng)者 第二章 績效考評(píng)內(nèi)容 2． 1績效考評(píng)體系 2． 2績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 2． 3業(yè)績考評(píng) 2． 4能力考評(píng) 2． 5態(tài)度考評(píng) 2． 6工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度權(quán)重分配 第三章 績效考評(píng)實(shí)施 3． 1績效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組 3． 2績效考評(píng)者訓(xùn)練 3． 4績效考評(píng)實(shí)施過程 第四章 績效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用 4． 1員工薪酬調(diào)整 4． 2員工晉升 4． 3員工培訓(xùn) 4． 4特殊情況處理 第五章 績效考評(píng)制度修訂 5． 1績效考評(píng)制度修訂委員會(huì) 5． 2績效考評(píng)內(nèi)容修訂 第六章 績效考評(píng)文件使用與保存 6． 1績效考評(píng)文件保存格式 6． 2績效考評(píng)文件分類編號(hào) 6． 3績效考評(píng)文件保存方法 6． 4績效考評(píng)文件查閱權(quán)限 第七章 績效考評(píng)申訴 7． 1申訴條件 7． 2申訴形式 7． 3申訴處理 示意 26 接下來，項(xiàng)目組將為 XX啤酒東南事業(yè)部建立完善的薪酬體系，某某薪酬體系包括薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬級(jí)別二個(gè)維度 薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬級(jí)別 二級(jí)經(jīng)理層 一級(jí)經(jīng)理層 高管層 固定工資 業(yè)績工資 年終獎(jiǎng)金 其它 過程一 ?同行業(yè)薪酬水平調(diào)查保證外部公平 ?通過積點(diǎn)職務(wù)分析法確保崗位內(nèi)部公司 過程二 ?通過合理分配薪酬結(jié)構(gòu)保證激勵(lì)有效性 ?通過確定業(yè)績工資與考評(píng)成績比例關(guān)系、年終獎(jiǎng)金與年底效益比例關(guān)系確保獎(jiǎng)金合理性 薪酬體系一覽圖 積點(diǎn)職務(wù)分析法