客戶異議及投訴處理(完整版)
【正文】 ）? 雖然不屬于公司責(zé)任，服務(wù)人員仍需詳細(xì)地為客戶 解釋原因，澄清誤會(huì) 。投訴處理禁止法則 你要知道，一分錢(qián)，一分貨 ◆ 對(duì)于提出投訴的客戶來(lái)說(shuō)，如果他們的問(wèn)題能夠得到及時(shí)妥善的解決，他們會(huì)比沒(méi)有問(wèn)題的客戶更加感到滿意 !25,25,上午 11:34:22一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。11:34:2211:34:222525,25,上午 11:34:22一月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。11:34:2211:34:222525,25,202311:34:2211:34:2211:34:2225sitblandit,temporutnullaconsectetur2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 一月 勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 11:34:2211:34:2211:341/25/20232023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 一月 21一月 2111:34:2211:34:22January 11:34:2211:34:2211:341/25/20232023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 一月 21一月 2111:34:2211:34:22January 11:34:2211:34:2211:341/25/2023 你要去問(wèn)別人，這不是我們的事 急于得出結(jié)論判斷是否是公司責(zé)任范圍 （ YES）可否立即解決 ? 可否立即解決 ?（ NO）? 解釋原因并承諾協(xié)調(diào)處理 ? *不要讓客戶有逃避問(wèn)題或拖延的感覺(jué)? *無(wú)法立即解決，應(yīng)向客戶解釋原因，尋求客戶的諒解，并 承諾負(fù)責(zé)呈交相關(guān)部門(mén) ；? *“不好意思，這件事需要和上海渠道部門(mén)進(jìn)一步協(xié)商，您看可否容我 …” 可否立即解決 ?（ YES）? 立即幫客戶處理 ? 接受投訴時(shí)，應(yīng)發(fā)揮 “首問(wèn)責(zé)任 ”，如果客戶較急，同時(shí)又可以立即處理，應(yīng)親自或主動(dòng)接下問(wèn)題，并協(xié)調(diào)責(zé)任單位協(xié)助解決給予 明確回復(fù)時(shí)間 ，并做好記錄和跟蹤 處理，嚴(yán)格執(zhí)行 首問(wèn)責(zé)任制? *要給客戶 “明確 ”的 回復(fù)時(shí)間 ，并取得客戶的認(rèn)同和接受， “可否給我們 **天的時(shí)間，我會(huì)在 *日 /本周三前給您答復(fù) …”? *如果在你承諾的時(shí)間內(nèi)還是沒(méi)有解決方案，你還是應(yīng)該信守承
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