【正文】 求： 公司 必須在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔對(duì)已包裝好的最終產(chǎn)品實(shí)施檢驗(yàn)，以確保產(chǎn)品符合所有要求（包括產(chǎn)品，包裝，標(biāo)簽，零配件等）。 檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)不合格品的判定。 ，必須在進(jìn)行下一步的加工之前經(jīng)過(guò)處理和再檢查。 挑選使用。組織必須按要求向 LG Sourcing提供相關(guān)證據(jù)。 公司 必須定期將正式產(chǎn)品與保存在工廠處的標(biāo)準(zhǔn)樣件進(jìn)行比對(duì)。期望目標(biāo)是 Cpk≥ 。其余的 SPC 資料可 以通過(guò) SPC 手冊(cè)獲得。鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)。 寧波司普瑞茵通信技術(shù)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) QM01 版 次 A 頁(yè) 次 27 0F 34 內(nèi)部審核 管理者代表制定并實(shí)施《 內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序 》，以確保質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。 (4) 策劃的輸出形式應(yīng)適合于公司的運(yùn)作方式，必要時(shí)形成文件。R）的接受標(biāo)準(zhǔn)如下： ≤ 10% 測(cè)量系統(tǒng)是可接受的。 校正狀態(tài)的標(biāo)簽的管理 質(zhì)量部為了維持檢驗(yàn)、測(cè) 量和試驗(yàn)設(shè)備的檢定狀態(tài) ,需規(guī)定管理方法。 要求事項(xiàng)的明確化和計(jì)量裝置的選定 在生產(chǎn)新產(chǎn)品前，調(diào)查所規(guī)定的技術(shù)要求事項(xiàng)，決定必要的計(jì)量精度、準(zhǔn)備必要的測(cè)試設(shè)備。 為了防止成品在搬運(yùn)或貯存時(shí)發(fā)生損傷、劣化 ,工程部需對(duì)包裝狀態(tài)、保護(hù)方法、使用材料進(jìn)行規(guī)定。 。 各部門負(fù)責(zé)人確保本部門范圍內(nèi)停放的直接生產(chǎn)物料和產(chǎn)品均有必要、正確的標(biāo)識(shí)。 B）在批準(zhǔn)使用設(shè)備前它們必須經(jīng)過(guò)識(shí)別和檢查。 A）質(zhì)量部門制訂各產(chǎn)品工序品質(zhì)控 制點(diǎn)。 。 ，應(yīng)要求其改進(jìn)，對(duì)無(wú)改進(jìn)效果之供應(yīng)商取消其供應(yīng)商資格。 更改程序 : 提出申請(qǐng)； ，由市場(chǎng)部與客戶溝通后提出申請(qǐng)； 程中發(fā)現(xiàn)的研發(fā)程式或工藝流程不合理， 由發(fā)現(xiàn)部門提出申請(qǐng)； 、輸出評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的不合理程式由工程部自行提出更改。 7． ． 4 研發(fā)評(píng)審活動(dòng)全過(guò)程應(yīng)充分識(shí)別問(wèn)題， 對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行正式的、綜合的、系統(tǒng)的檢查，以發(fā)現(xiàn)和協(xié)商解決設(shè)計(jì)中的缺陷和不足；在評(píng)審會(huì)議后，對(duì)評(píng)審的結(jié)果及隨后的跟蹤措施形成文件 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 ． 研發(fā)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，工程部根據(jù)相關(guān)的設(shè)計(jì)輸出文件試制樣品，由質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)樣品進(jìn)行全性能檢驗(yàn)、試驗(yàn)或送權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，出具相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告 ，作為本次研發(fā)的驗(yàn)證記錄。 B）客戶反饋 ,包括客戶投訴 ,由市場(chǎng)部和質(zhì)量部受理。 寧波司普瑞茵通信技術(shù)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) QM01 版 次 A 頁(yè) 次 20 0F 34 7. 2 客戶相關(guān)流程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求確定 公司對(duì)與產(chǎn)品相關(guān)的要求 ,包括 : A）產(chǎn)品規(guī)格（性能、外觀、安全性、可靠性等） ,有效期 ,交付和服務(wù)方面的要求。 防錯(cuò) 在過(guò)程，設(shè)施，設(shè)備和工裝的策劃過(guò)程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 必須運(yùn)用適合的防錯(cuò)方法。對(duì)要求的來(lái)源是先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃和控制計(jì)劃參考手冊(cè)。 、經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)歷 記錄依《記錄控制程序》執(zhí)行。 根據(jù)教育和培訓(xùn)背景、技能、經(jīng)歷安排合適人員到崗位上 ,確保其能勝任工作。 (3) 溝通方式 溝通的方式可以是多種多樣的，辦公會(huì)議、技術(shù)質(zhì)量會(huì) 、電話、部門聯(lián)絡(luò)單、 等 。 c) 填寫檢驗(yàn)記錄。 b)負(fù)責(zé)合同評(píng)審和合同更改工作，確?？蛻舻囊竽?予以滿足。 c)負(fù)責(zé)不合格品的評(píng)審，并決定處置方式。 寧波司普瑞茵通信技術(shù)有限公司 文件編號(hào) QM01 版 次 A 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁(yè) 次 15 0F 34 g. 工程部 a)負(fù)責(zé)工藝編排、設(shè)定。 c)負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的“ 6S”管理和定置定位管理等作業(yè)環(huán)境管理。 a)負(fù)責(zé)公司物料（如原材料、機(jī)物料）的防護(hù)管理工作和倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作。 采購(gòu)部 a)負(fù)責(zé)對(duì)供方資料的收集和主持對(duì)供方的評(píng)鑒工作。 b)負(fù)責(zé)對(duì)新招聘人員進(jìn)行公司行政規(guī)章制度的培訓(xùn)和上崗前的崗位培訓(xùn)安排。 寧波司普瑞茵通信技術(shù)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) QM01 版 次 A 頁(yè) 次 14 0F 34 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 為促進(jìn)有效的質(zhì)量管理，總經(jīng)理應(yīng)確保： (1) 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及其相互關(guān)系； 公司的部門設(shè)置見(jiàn)本質(zhì)量手冊(cè) “質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖”。 本公司的質(zhì)量方針 OUR QUALITYMIND： 科技創(chuàng)新 Scientificamp。各相關(guān)部門負(fù)責(zé)記錄的填寫、檢索和保存。 公司電鍍、 加熱管、電子點(diǎn)火器、烤網(wǎng)、 氧化過(guò)程屬外包過(guò)程， 根據(jù)外包過(guò)程對(duì)公司提供滿足要求 產(chǎn)品 能力的潛在影響及對(duì)外包過(guò)程控制的分擔(dān)程度，公司制訂并實(shí)施《采購(gòu)管理程序》《外包過(guò)程管理規(guī)定》， 確保對(duì)其實(shí)施控制。 在對(duì)過(guò)程形成文件的同時(shí)應(yīng)對(duì)過(guò)程的輸出（如記錄、 報(bào)告）需要形成文件的地方應(yīng)加以規(guī)定，并以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行傳遞，以便對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。 (3) 確定為確保這些過(guò)程有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn) 則和方法。 Spring以 “ 不固步自封，才能不斷進(jìn)取 “ 的經(jīng)營(yíng)理念。 當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)過(guò)重大或多次修訂或質(zhì)量管理體系發(fā)生重大調(diào)整時(shí)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后換版。 主持公司內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng) , 監(jiān)督各相關(guān)部門采取糾正及預(yù)防措施，并驗(yàn)證其有效性。本公司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守。 本《質(zhì)量手冊(cè)》 A 版本由質(zhì)量部負(fù)責(zé)編制，經(jīng)審核符合 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系要求》 LG Sourcing 標(biāo)準(zhǔn) ，并符合本企業(yè)的實(shí)際情況。 確保在公司內(nèi)部提高滿足顧客要求的意識(shí)。 外部發(fā)放 發(fā)放給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量手冊(cè)為“受控”文本，加蓋“受控”印章。產(chǎn)品類型包括： 19：標(biāo)準(zhǔn)柜、電力電源、交換機(jī)、傳輸機(jī)、光纖配線架、工控機(jī)、銀行柜員機(jī)、自動(dòng)售賣機(jī)等。 (2) 確定這些過(guò)程的順序和相互作用。所有的控制方法和判斷準(zhǔn)則都應(yīng)形成文件。為使整個(gè)公司的運(yùn)作都能符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，標(biāo)準(zhǔn)的要求和依此建立的質(zhì)量管理體系文件是員工培訓(xùn)的必須項(xiàng)目。 b、為質(zhì)量管理體系過(guò)程的有效策劃 、運(yùn)行和控制所編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c、質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互關(guān)系的接口、職責(zé)的規(guī)定。 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 要求包括產(chǎn)品要求、過(guò)程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有當(dāng)要求完全滿足顧客的 需求和期望時(shí)，顧客才會(huì)感到滿意。 (3) 本公司的質(zhì)量目標(biāo) OUR QUALITY TARGET: OUR Quality Target 序號(hào) 項(xiàng)目 Y20xx 年 Y20xx 年 ① 制造廢品率 (PPM) 700 650 ② 客戶滿意度 (%) 97 ③ 及時(shí)交貨率 (%) 100 100 ④ 成品一次交檢批通過(guò)率 100 100 (4) 質(zhì)量目標(biāo)的分解 a、總經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量目標(biāo)分解到與質(zhì)量管理體系相關(guān)的職能部門和層次； b、各相關(guān)職能部門根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)要求展開，設(shè)定本部門的分質(zhì)量目標(biāo)，與公司的總質(zhì)量目標(biāo)一起形成公司的目標(biāo)體系； c、目標(biāo)體系由文控中心匯總后編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布； d、管理者代表定期對(duì)各相關(guān)部門的質(zhì)量目標(biāo)實(shí) 施情況進(jìn)行檢查和考核； e、管理評(píng)審期間，由總經(jīng)理組織對(duì)目標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修訂。 d)企業(yè)資源配置的批準(zhǔn)。 g)負(fù)責(zé)公司門衛(wèi)、保安的管理，規(guī)劃公司安全管理，保證廠區(qū)內(nèi)的資產(chǎn)和人員安全。 f)負(fù)責(zé)采購(gòu)?fù)鶃?lái)信息的記錄和采購(gòu)物料進(jìn)廠的跟催。 f. 生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部 a)負(fù)責(zé)組織生產(chǎn) ,保證按計(jì)劃完成生產(chǎn)任務(wù)。 h)負(fù)責(zé)執(zhí)行年度和月度的預(yù)檢計(jì)劃，對(duì)各車間生產(chǎn) 設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。 f)負(fù)責(zé)圖紙的設(shè)計(jì)確 g)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的打樣試作。 h)負(fù)責(zé)推動(dòng)培訓(xùn)工作的開展，保證各崗位人員都能接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)并勝任本職工作，及保存培 訓(xùn)記錄。 b)為質(zhì)量管理體系的改善提供建議，負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正及預(yù)防措施的驗(yàn)證。 管理者代表 總經(jīng)理在本公司的管理層中任命一名成員為管理者代表，見(jiàn)本手冊(cè)的 “任命書”。 管理評(píng)審的輸出應(yīng)形成管理評(píng)審報(bào)告，其內(nèi)容包括： A、改進(jìn)質(zhì)量管理體系和過(guò)程，以提高有效性； B、改進(jìn)與客戶需求有關(guān)部門的產(chǎn)品； C、所需的資源。 :課堂理論培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)、下發(fā)資料自學(xué)及外派培訓(xùn)等。 先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃 （ APQP） 工程部 必須建立和應(yīng)用先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃流程來(lái)滿足 LG Sourcing的期望。 過(guò)程潛在失效模式分析 (過(guò)程 FMEAs) 過(guò)程 FMEAs 必須考慮所有特性 /關(guān)鍵產(chǎn)品 /過(guò)程特性 (KPCs)。典型的多職能小組包括設(shè)計(jì) ，生產(chǎn)，工程，質(zhì)量，產(chǎn)品和其他相關(guān)人員。 評(píng)審事項(xiàng)按照下述項(xiàng)目進(jìn)行 : A）產(chǎn)品要求； B）客戶要求； C）疑問(wèn)事項(xiàng)； D）生產(chǎn)能力。 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 研發(fā)的結(jié)果輸出后，工程部應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品滿足客戶要求的能力進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審。 實(shí)施變更后的首件產(chǎn)品要進(jìn)行標(biāo)識(shí)及確認(rèn)。 提供本公司 生產(chǎn)物料（不含輔料）之供貨商的評(píng)審由采購(gòu)評(píng)審小組人員進(jìn)行，由主管副總 簽字認(rèn)可。 ，則應(yīng)在相應(yīng)文件中予以規(guī)定，并記錄 。 所有工作指示為受控文件，應(yīng)備案文控中心，由文控中心負(fù)責(zé)發(fā)放，各部門負(fù)責(zé)其版本更新。 F）生產(chǎn)過(guò)程中，必須保持適宜的工作環(huán)境。 包括 : A）過(guò)程的鑒定； B）設(shè)備和人員的鑒定； C）按指示書作業(yè)； D）結(jié)果予以記錄； E）再確認(rèn)。 、半成品、成品不得轉(zhuǎn)入下道工序或出貨。 如有丟失、損壞、不適合、不合格等異常的情況發(fā)生時(shí)，使用部門應(yīng)及時(shí)反映給市場(chǎng)部，市場(chǎng)部應(yīng)予以記錄，并如實(shí)反映給客戶。 在將產(chǎn)品交付顧客之前 ,要遵守上述的搬運(yùn)、貯存、識(shí)別、保管等注意事項(xiàng) ,對(duì)產(chǎn)品實(shí)施保護(hù)以保證質(zhì)量。 試驗(yàn)裝置校正的明確化 、管理號(hào)碼、配置場(chǎng)所、校正頻率、判定基準(zhǔn)需明確。測(cè)量系統(tǒng)分析必須用于所有在監(jiān)控關(guān)鍵產(chǎn)品 /過(guò)程特性中使用的測(cè)量和測(cè)試設(shè)備。 ●適用的程序文件 《測(cè)量 器 具管理程序》 QP 010 《質(zhì)量成本控制程序》 QP 026 寧波司普瑞茵通信技術(shù)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) QM01 版 次 A 頁(yè) 次 26 0F 34 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 (1) 管理者代表負(fù)責(zé)組織策劃和實(shí)施所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程。 (2) 收集的方式可以是口頭 的或是書面的，包括： a、 顧客的投訴與抱怨； b、走訪顧客，市場(chǎng)調(diào)研等（如問(wèn)卷調(diào)查）； c、相關(guān)的市場(chǎng)或消費(fèi)者組織以及媒體的報(bào)告。 (c) 本公司的主要過(guò)程有采購(gòu)、生產(chǎn)、測(cè)試、包裝、產(chǎn)品交付、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)等，以及進(jìn)貨、過(guò)程、最終監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程。 必須識(shí)別建立統(tǒng)計(jì)技術(shù)的必要性，并且控制和驗(yàn)證過(guò)程的能力和產(chǎn)品特性。生產(chǎn)過(guò)程能力必須通過(guò)在生產(chǎn)過(guò)程中選取的至少 30 件樣件來(lái)確認(rèn)。 標(biāo)準(zhǔn)樣件： 公司 必須提供兩件（ 2）標(biāo)準(zhǔn)樣件，用以代表即將正式生產(chǎn)的產(chǎn)品，其必須符合所有表述的驗(yàn)收準(zhǔn)則。 年度檢測(cè)要求： 除在 LG Sourcing文件中有直接說(shuō)明，所有產(chǎn)品必須接收第三方年度檢測(cè)，這些第三方必須是 LG Sourcing許可的試驗(yàn)機(jī)構(gòu)。 對(duì)不合格品予以標(biāo)識(shí)、隔離，并作出處理決定。 。 返工以滿足規(guī)定要求。 公司 必須確保所有的產(chǎn)品申明或性能申明都經(jīng)由 LG Sourcing許可的第三方試驗(yàn)機(jī)構(gòu)確認(rèn)，這些申明涉及到任何相關(guān)的法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家認(rèn)可的產(chǎn)品條款（包括 UL， CSA， ANSI等）。另一件樣件提交給 LG Sourcing質(zhì)量部，用以評(píng)估和比對(duì)。關(guān)鍵產(chǎn)品 /過(guò)程特性及其他必須的產(chǎn)品 /過(guò)程參數(shù)必須達(dá)到并保持在 Cpk≥ 。參考目錄包含相關(guān)的特殊統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用。 公司 必須維持所有的過(guò)程變更，有效日期和批準(zhǔn)記錄。 對(duì)收集到的信息應(yīng)加以分析和利用，如進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，確定顧客滿意程度，找出與設(shè)定的目標(biāo)的差距，歸納存在的主要問(wèn)題等，作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)和改進(jìn)的依據(jù)。 (3) 規(guī)定開展監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程的項(xiàng)目、內(nèi)容、方法、頻次和必要的記錄。 波動(dòng)的測(cè)量系統(tǒng)分析，量具的重復(fù)性和再現(xiàn)性（ GRamp。 檢定