【正文】 拉伸件 、 燒烤爐 。 當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)過重大或多次修訂或質(zhì)量管理體系發(fā)生重大調(diào)整時(shí)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后換版。 4 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放范圍 內(nèi)部發(fā)放 公司高層領(lǐng)導(dǎo)干部及各職能 部門等，內(nèi)部發(fā)放的質(zhì)量手冊(cè)為“受控”文本，加蓋“受控”印章。 主持公司內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng) , 監(jiān)督各相關(guān)部門采取糾正及預(yù)防措施，并驗(yàn)證其有效性。 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量 管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求。本公司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺遵守。 寧 波司普瑞茵通信技術(shù)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) QM01 版 次 A 頁(yè) 次 1 0F 34 目 錄 頁(yè) 次 章節(jié) 頁(yè) 次 章節(jié) 1 目錄 20 資源管理（ 6） 2 頒布令 21 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃（ ） 3 任命書 21 與顧客有關(guān)的過程 () 4 質(zhì)量手冊(cè)的管理 21 設(shè)計(jì) /開發(fā) () 5 質(zhì)量管理體系職能分配表 23 采購(gòu) () 6 企業(yè)簡(jiǎn)介 24 生產(chǎn)和服務(wù)的控制 () 7 質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖 26 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程 的確認(rèn)（ ） 8 總要求（ ） 26 產(chǎn)品識(shí)別和可追溯性 () 9 總則及質(zhì)量手冊(cè)（ 、 ） 27 顧客財(cái)產(chǎn) () 10 文件控制 () 27 產(chǎn)品防護(hù) () 11 記錄控制 () 28 測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備的控制 () 10 管理承諾及（ ） 29 總則（ ） 10 顧客為關(guān)注焦點(diǎn) () 29 顧客滿意 () 11 質(zhì)量方針 () 30 內(nèi)部審核 () 14 策劃 質(zhì)量目標(biāo)（ ） 30 過程的監(jiān)視和測(cè)量 () 14 策劃 質(zhì)量管理體系策劃（ ） 31 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 () 15 職責(zé)和權(quán)限 () 32 不合格品的控制（ ） 18 管理者代表 () 33 數(shù)據(jù)分析 () 18 內(nèi)部溝通（ ） 34 改進(jìn)（ ） 19 管理評(píng)審 () 35 程序文件目錄 寧波司普瑞茵通信技術(shù)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) QM01 版 次 A 頁(yè) 次 2 0F 34 頒 布 令 為了能持續(xù)有效地為 LG Sourcing 提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)內(nèi)部的管理水平，公司結(jié)合 ISO9001：20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 、 LG Sourcing 標(biāo)準(zhǔn) 建立質(zhì)量管理體系，并制定本《質(zhì)量手冊(cè)》 A 版。 本《質(zhì)量手冊(cè)》 A 版本由質(zhì)量部負(fù)責(zé)編制，經(jīng)審核符合 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系要求》 LG Sourcing 標(biāo)準(zhǔn) ，并符合本企業(yè)的實(shí)際情況。 現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布本《質(zhì)量手冊(cè)》 A 版，自 20xx 年 07 月 30 日起實(shí)施。 確保在公司內(nèi)部提高滿足顧客要求的意識(shí)。 總經(jīng)理： 年 月 日 寧波司普瑞茵通信技術(shù)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) QM01 版 次 A 頁(yè) 次 4 0F 34 質(zhì)量手冊(cè)的管理 1 質(zhì)量手冊(cè)的編制、審核、批準(zhǔn) 質(zhì)量手冊(cè)（以下簡(jiǎn)稱質(zhì)量手冊(cè)）由質(zhì)量部負(fù)責(zé)編制，管理者代表審核、 ,總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。 外部發(fā)放 發(fā)放給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量手冊(cè)為“受控”文本，加蓋“受控”印章。 此質(zhì)量手冊(cè)僅用于 LOWES 客戶 、其它按照 ISO900120xx 質(zhì)量管理體系執(zhí)行 。產(chǎn)品類型包括： 19：標(biāo)準(zhǔn)柜、電力電源、交換機(jī)、傳輸機(jī)、光纖配線架、工控機(jī)、銀行柜員機(jī)、自動(dòng)售賣機(jī)等。通過 “ 走出去，引進(jìn)來 ” 的方式不斷完善自我、充實(shí)自我！勵(lì)志打造 SPring 產(chǎn)業(yè)最佳品牌而努力。 (2) 確定這些過程的順序和相互作用。 每一過程的輸出應(yīng)是下一過程的輸入，為使過程結(jié)果（輸出）達(dá)到規(guī)定要求，各部門在制定文件化的程序時(shí)還應(yīng)確定確保過程實(shí)施的控制方法和輸出的判斷或接受準(zhǔn)則以及判斷的方法。所有的控制方法和判斷準(zhǔn)則都應(yīng)形成文件。見“內(nèi)部溝通”的章節(jié)。為使整個(gè)公司的運(yùn)作都能符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，標(biāo)準(zhǔn)的要求和依此建立的質(zhì)量管理體系文件是員工培訓(xùn)的必須項(xiàng)目。 寧波司普瑞茵通信技術(shù)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) QM01 版 次 A 頁(yè) 次 9 0F 34 總則 (1) 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a、形成文件的質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標(biāo)； b、質(zhì)量手冊(cè)； c、 ISO9001： 20xx、 LG Sourcing 標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序（文件控制程序、質(zhì)量記錄控制程序、不合格控制程序、內(nèi)部審核程序、糾正措施程序和預(yù)防措施程序），以及其它適當(dāng)?shù)某绦蛭募斠姳举|(zhì)量手冊(cè)附錄《程序文件目錄》； d、本公司為確保過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所編制的作業(yè)指導(dǎo)書和制度等文件； f、記錄。 b、為質(zhì)量管理體系過程的有效策劃 、運(yùn)行和控制所編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c、質(zhì)量管理體系過程之間的相互關(guān)系的接口、職責(zé)的規(guī)定。 (1) 建立并保持對(duì)每批的記錄，每批記錄應(yīng)能識(shí)別生產(chǎn)數(shù)量和銷售數(shù)量，應(yīng)被核實(shí)和認(rèn)可，以滿足可追溯性的要求； (2) 記錄應(yīng)妥善保存。 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 要求包括產(chǎn)品要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有當(dāng)要求完全滿足顧客的 需求和期望時(shí)，顧客才會(huì)感到滿意。Techn 品質(zhì)第一 Tiptop Quality 顧客至上 The Customer is our god 服務(wù)滿意 Service the needs of the customers 強(qiáng)化管理 Enhance the management 持續(xù)改進(jìn) Improve foever 以人為本 Support of the people 敬業(yè)務(wù)實(shí) Deal with concret matters relating to work 質(zhì)量方針的實(shí)施 (1) 質(zhì)量方針由管理者代表組織實(shí)施和宣 導(dǎo) ，通過發(fā)文、會(huì)議宣講、考試等形式宣傳公司的質(zhì)量方針，使全體員工都能理解和貫徹執(zhí)行。 (3) 本公司的質(zhì)量目標(biāo) OUR QUALITY TARGET: OUR Quality Target 序號(hào) 項(xiàng)目 Y20xx 年 Y20xx 年 ① 制造廢品率 (PPM) 700 650 ② 客戶滿意度 (%) 97 ③ 及時(shí)交貨率 (%) 100 100 ④ 成品一次交檢批通過率 100 100 (4) 質(zhì)量目標(biāo)的分解 a、總經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量目標(biāo)分解到與質(zhì)量管理體系相關(guān)的職能部門和層次； b、各相關(guān)職能部門根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)要求展開，設(shè)定本部門的分質(zhì)量目標(biāo)，與公司的總質(zhì)量目標(biāo)一起形成公司的目標(biāo)體系； c、目標(biāo)體系由文控中心匯總后編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布； d、管理者代表定期對(duì)各相關(guān)部門的質(zhì)量目標(biāo)實(shí) 施情況進(jìn)行檢查和考核； e、管理評(píng)審期間，由總經(jīng)理組織對(duì)目標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修訂。 (2) 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理： 為建立和保持質(zhì)量體系和質(zhì)量管理體系改進(jìn)作出承諾。 d)企業(yè)資源配置的批準(zhǔn)。 c)負(fù)責(zé)公司新進(jìn)人員試用期的工作績(jī)效考核和正式錄用手續(xù)的辦理。 g)負(fù)責(zé)公司門衛(wèi)、保安的管理，規(guī)劃公司安全管理，保證廠區(qū)內(nèi)的資產(chǎn)和人員安全。 b)負(fù)責(zé)在采購(gòu)作業(yè)中采取比價(jià)、議價(jià)方式保證成本和質(zhì)量符合公司要求。 f)負(fù)責(zé)采購(gòu)?fù)鶃硇畔⒌挠涗浐筒少?gòu)物料進(jìn)廠的跟催。 b) 負(fù)責(zé)公司原材料及機(jī)物料的過磅、按請(qǐng)購(gòu)單核對(duì)、點(diǎn)數(shù)，按規(guī)定辦理入庫(kù)手續(xù)。 f. 生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部 a)負(fù)責(zé)組織生產(chǎn) ,保證按計(jì)劃完成生產(chǎn)任務(wù)。 d)負(fù)責(zé)建立和實(shí)施車間各班組的質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量考核制度。 h)負(fù)責(zé)執(zhí)行年度和月度的預(yù)檢計(jì)劃，對(duì)各車間生產(chǎn) 設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。 b)模（治）具的設(shè)計(jì)制作。 f)負(fù)責(zé)圖紙的設(shè)計(jì)確 g)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的打樣試作。 d)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制。 h)負(fù)責(zé)推動(dòng)培訓(xùn)工作的開展，保證各崗位人員都能接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)并勝任本職工作，及保存培 訓(xùn)記錄。 c)負(fù)責(zé)部門內(nèi)有關(guān)文件記錄的審批、控制、執(zhí)行。 b)為質(zhì)量管理體系的改善提供建議，負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正及預(yù)防措施的驗(yàn)證。 d) 跟蹤驗(yàn)證供貨商、公司內(nèi)部不合格品的糾正及預(yù)防措施的實(shí)施效果。 管理者代表 總經(jīng)理在本公司的管理層中任命一名成員為管理者代表，見本手冊(cè)的 “任命書”。 適用程序 : 《信息溝通控制程序》 QP031 寧波司普瑞茵通信技術(shù)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) QM01 版 次 A 頁(yè) 次 17 0F 34 公司的最高管理者，為了適應(yīng)顧客要求、技術(shù)革新、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容變更、內(nèi)部或外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化，需定期實(shí)施管理評(píng)審。 管理評(píng)審的輸出應(yīng)形成管理評(píng)審報(bào)告，其內(nèi)容包括： A、改進(jìn)質(zhì)量管理體系和過程，以提高有效性； B、改進(jìn)與客戶需求有關(guān)部門的產(chǎn)品； C、所需的資源。 、培訓(xùn)和意識(shí) 各部門結(jié)合以 往的人員表現(xiàn)和生產(chǎn)作業(yè)水平，調(diào)查、評(píng)估、確定影響質(zhì)量活動(dòng)開展的人員的能力和培訓(xùn)需求。 :課堂理論培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)、下發(fā)資料自學(xué)及外派培訓(xùn)等。 公司提供 如：廠房、交通、運(yùn)輸、通訊、后勤、水電、等資源。 先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃 （ APQP） 工程部 必須建立和應(yīng)用先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃流程來滿足 LG Sourcing的期望。類似的技術(shù)手法能實(shí)現(xiàn)同樣目的也可接受。 過程潛在失效模式分析 (過程 FMEAs) 過程 FMEAs 必須考慮所有特性 /關(guān)鍵產(chǎn)品 /過程特性 (KPCs)。 質(zhì)量控制計(jì)劃 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 必須在所供產(chǎn)品的系統(tǒng)，子系統(tǒng)，零件和材料層面上開展控制計(jì)劃。典型的多職能小組包括設(shè)計(jì) ，生產(chǎn)，工程，質(zhì)量，產(chǎn)品和其他相關(guān)人員。 B）非規(guī)定的要求 ,但是預(yù)期的和用途所必需的產(chǎn)品要求。 評(píng)審事項(xiàng)按照下述項(xiàng)目進(jìn)行 : A）產(chǎn)品要求； B）客戶要求； C）疑問事項(xiàng)； D）生產(chǎn)能力。 設(shè)計(jì)與開發(fā) 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 由市場(chǎng)部根據(jù) ，制定《新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃》，計(jì)劃中應(yīng)詳細(xì)說明該產(chǎn)品的研發(fā)目的，基本式樣，預(yù)測(cè)效果，技術(shù)要求，法律法規(guī)等項(xiàng)目。 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 研發(fā)的結(jié)果輸出后，工程部應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品滿足客戶要求的能力進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審。 工程部會(huì)同質(zhì)量部綜合所有檢測(cè)結(jié)果，整理出 《 首件檢驗(yàn)記錄單 》 ，確?！缎庐a(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃》中每一項(xiàng)技術(shù)參數(shù)或性能指標(biāo)都有相應(yīng)的驗(yàn)證記錄；對(duì)于研發(fā)驗(yàn)證過程中發(fā)現(xiàn)的問題，由工程部采取相應(yīng)的糾正和改進(jìn)措施，并跟蹤記錄措施的執(zhí)行情況。 實(shí)施變更后的首件產(chǎn)品要進(jìn)行標(biāo)識(shí)及確認(rèn)。 7． 3． 7． 3 審核：由研發(fā)承擔(dān)者及主管工程師對(duì)提出的申請(qǐng)更改項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證，確保更改申請(qǐng)項(xiàng)目的合理性。 提供本公司 生產(chǎn)物料（不含輔料）之供貨商的評(píng)審由采購(gòu)評(píng)審小組人員進(jìn)行，由主管副總 簽字認(rèn)可。 信息 采購(gòu)文件由采購(gòu)部依《文件控制程序》規(guī)定進(jìn)行向供方發(fā)放。 ，則應(yīng)在相應(yīng)文件中予以規(guī)定，并記錄 。 。 所有工作指示為受控文件，應(yīng)備案文控中心，由文控中心負(fù)責(zé)發(fā)放，各部門負(fù)責(zé)其版本更新。 B）記錄表可用作監(jiān)察各工序的依據(jù)。 F）生產(chǎn)過程中，必須保持適宜的工作環(huán)境。 A）工程部 負(fù)責(zé)制定工藝文件，保證工作環(huán)境和產(chǎn)品符合要求。 包括 : A）過程的鑒定； B）設(shè)備和人員的鑒定； C）按指示書作業(yè)； D）結(jié)果予以記錄； E）再確認(rèn)。 無識(shí)別的物料不得用于生產(chǎn)或出貨。 、半成品、成品不得轉(zhuǎn)入下道工序或出貨。 在有要求的場(chǎng)合下，物料接收、生產(chǎn)、包裝和交付各階段進(jìn)行特別的標(biāo) 記，并建立相應(yīng)的記錄，作為追溯的依據(jù)。 如有丟失、損壞、不適合、不合格等異常的情況發(fā)生時(shí)，使用部門應(yīng)及時(shí)反映給市場(chǎng)部，市場(chǎng)部應(yīng)予以記錄，并如實(shí)反映給客戶。生產(chǎn)部門需對(duì)作業(yè)方法等規(guī)定并實(shí)施。 在將產(chǎn)品交付顧客之前 ,要遵守上述的搬運(yùn)、貯存、識(shí)別、保管等注意事項(xiàng) ,對(duì)產(chǎn)品實(shí)施保護(hù)以保證質(zhì)量。 新測(cè)定設(shè)備的