【正文】 ： 報(bào)廢 (退貨 )。其中一件樣件存放在組織處，用以驗(yàn)證正式產(chǎn)品。 必須建立和維護(hù)文件化的 程序用于已經(jīng)識(shí)別的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的實(shí)施和控制 對每個(gè)適用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的過程， 公司 需要在產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃過程中進(jìn)行定義并且必須包含在檢驗(yàn)計(jì)劃中（控制計(jì)劃） 注： 公司 能參考 ISO/TR100017:20xx 獲得統(tǒng)計(jì)技術(shù)的指引和運(yùn)用指導(dǎo)。 (3)市場部應(yīng)規(guī)定收集的渠道、方法和頻次。這些特性影響產(chǎn)品 /過程的質(zhì)量或其它系統(tǒng)，包括偏差和測量系統(tǒng)屬性。 ●適用的程序文件 《產(chǎn)品防護(hù)管理程序》 QP 009 寧波司普瑞茵通信技術(shù)有限公司 文件編號 QM01 質(zhì) 量 手 冊 版 次 A 頁 次 25 0F 34 測量和監(jiān)控設(shè)備的控制 為了使用于測量和監(jiān)控的設(shè)備始終處于被保證的狀態(tài)，以保證檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的正確性（確保品質(zhì)要求），公司制定并實(shí)施管理（校正、維護(hù)）的程序，由質(zhì)量部作為主管部門。 成品在包裝后應(yīng)有相應(yīng)的成品標(biāo)簽。 G）應(yīng)按《產(chǎn)品防護(hù)管理程序》的要求規(guī)范作業(yè)，不得任意操作。 ●適用的程序文件 《合同評審程序》 QP 005 《采購管理程序》 QP 006 《客戶投訴處理程序》 QP 018 寧波司普瑞茵通信技術(shù)有限公司 文件編號 QM01 質(zhì) 量 手 冊 版 次 A 頁 次 22 0F 34 和服務(wù)提供的控制 公司生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作過程見 “生產(chǎn)工藝流程圖”。 各部門對所有變更行動(dòng)需留有記錄。 所有合同實(shí)施過程的記錄 (含合同評審記錄 ,合同個(gè)別修改記錄及關(guān)聯(lián)指示記錄 )須妥善保存 ,以便證實(shí)顧客的合同要求得到了最大程度的滿足。必須采取行動(dòng)改進(jìn)過程以達(dá)到防止缺陷而不是檢驗(yàn)缺陷的目的。 ，根據(jù)實(shí)際情況和被培訓(xùn)者的反映，培訓(xùn)計(jì)劃可作適當(dāng)調(diào)整。 內(nèi)部溝通 (1) 總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)信息在不同層次和職能之間的傳遞。 i)負(fù)責(zé)第二方及第三方認(rèn)證的展開。 i)負(fù)責(zé)對設(shè)備故障的修理工作及設(shè)備事故的分析。 g)負(fù)責(zé)采購物料拖期的應(yīng)急處理措施的提出和審批后的執(zhí)行。 e)主持管理評審會(huì)議并批準(zhǔn)決議事項(xiàng)。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足 本公司通過建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，生產(chǎn)或提供顧客滿意的產(chǎn)品，并不斷了解顧客的滿意程度，發(fā)現(xiàn)存在不足時(shí)加以改進(jìn)，使顧客更加滿意。為了有效貫徹和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)要求，本公司把標(biāo)準(zhǔn)的條款落實(shí)到相關(guān)的部門，見《質(zhì)量管理體系職能分配表》。 所有的管理人員應(yīng)以“過程方法”（即將所進(jìn)行的工作涉及的活動(dòng)和資源以最合理的方法加以明確的方法）建立和完善質(zhì)量管理體系。 發(fā)放給顧客或其它有關(guān)部門的質(zhì)量手冊為“不受控”文本。 本《質(zhì)量手冊》 A 版適用于本公司 燒 烤爐 系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì) /開發(fā)、生產(chǎn)和銷售、服務(wù)。 協(xié)助制定公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)。公司現(xiàn)有下料、數(shù)控、沖壓、焊接、噴涂、搪 瓷、裝配、模具共 11 個(gè)生產(chǎn)制造車間 。 (4) 確保可以獲得必要的信息，以支持這些過程的有效運(yùn)作和對這些過程的監(jiān)控。質(zhì)量部負(fù)責(zé)記錄的控制和管理，以及質(zhì)量記錄的統(tǒng)一歸檔管理。 (2) 公司的質(zhì)量管理體系因內(nèi)部或外部的環(huán)境原因而導(dǎo)致變更時(shí)，對這種變更應(yīng)進(jìn)行策劃，策劃應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，以確保質(zhì)量管理體系保持正常運(yùn)行，并且在變更期間仍然保持質(zhì)量管理體系的完整性。 i)負(fù)責(zé)依總經(jīng)理及其它部門的要求，下達(dá)會(huì)議、培訓(xùn)等通知。支持檢驗(yàn)人員的質(zhì)量檢驗(yàn)工作。 b)負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)，保證未經(jīng)檢驗(yàn)的不合格的物料不向下流。 b) 完成對檢驗(yàn)后產(chǎn)品合格與否的判斷。 ●適用的程序 《管理評審程序》 QP 003 《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》 QP 021 寧波司普瑞茵 通信技術(shù)有限公司 文件編號 QM01 版 次 A 質(zhì) 量 手 冊 頁 次 18 0F 34 為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作和顧客滿意度的達(dá)成， 增進(jìn)顧客滿意， 公司及時(shí)確定和提供 充足 的資源。這些團(tuán)隊(duì)必須運(yùn)用合適的技術(shù)手法去滿足這些要求。 在下列情況下控制計(jì)劃必須重新回顧和更新： a) 產(chǎn)品發(fā)生變化 b) 工藝過程發(fā)生變化 c) 工藝過程不穩(wěn)定 d) 工藝過程能力不足 e) 檢驗(yàn)方法和頻率等的更改 標(biāo)準(zhǔn)樣品流程 必須策劃標(biāo)準(zhǔn)樣品流程程序并嚴(yán)格按照其要求 進(jìn)行操作。 確定評審人員：為保證評審的有效性， 應(yīng)組織工程部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、市場部、等相關(guān)部門適當(dāng)人選參加評審活動(dòng)。 所有被批準(zhǔn)的合格供貨商的評審每一年進(jìn)行一次，由采購評審小組進(jìn)行，由總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。 按本手冊 。 和可追溯性 所有在廠房范圍內(nèi)停放、儲(chǔ)存的直接生產(chǎn)物料和產(chǎn)品均應(yīng)有適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)加以識(shí)別，在有追溯性要求的場合，對產(chǎn)品作標(biāo)識(shí)或記錄以作為追溯的依據(jù)。 ● 適用的程序文件 《 客戶提供產(chǎn)品控制程序 》 QP 024 《圖紙管理程序》 QP 017 《樣品管理程序》 QP 019 公司為了防止零件、成品的損傷、劣化 ,對搬運(yùn)、貯存、防護(hù)和交付規(guī)定了以下的程序 ,并實(shí)施。 檢定狀態(tài)的區(qū)分 貼上標(biāo)簽以標(biāo)明檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備經(jīng)過校正合格及其它狀態(tài)。 (3) 規(guī)定開展監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程的項(xiàng)目、內(nèi)容、方法、頻次和必要的記錄。 公司 必須維持所有的過程變更，有效日期和批準(zhǔn)記錄。關(guān)鍵產(chǎn)品 /過程特性及其他必須的產(chǎn)品 /過程參數(shù)必須達(dá)到并保持在 Cpk≥ 。 公司 必須確保所有的產(chǎn)品申明或性能申明都經(jīng)由 LG Sourcing許可的第三方試驗(yàn)機(jī)構(gòu)確認(rèn)，這些申明涉及到任何相關(guān)的法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國家認(rèn)可的產(chǎn)品條款（包括 UL， CSA， ANSI等）。 。 年度檢測要求： 除在 LG Sourcing文件中有直接說明，所有產(chǎn)品必須接收第三方年度檢測，這些第三方必須是 LG Sourcing許可的試驗(yàn)機(jī)構(gòu)。生產(chǎn)過程能力必須通過在生產(chǎn)過程中選取的至少 30 件樣件來確認(rèn)。 (c) 本公司的主要過程有采購、生產(chǎn)、測試、包裝、產(chǎn)品交付、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)等，以及進(jìn)貨、過程、最終監(jiān)視和測量過程。 ●適用的程序文件 《測量 器 具管理程序》 QP 010 《質(zhì)量成本控制程序》 QP 026 寧波司普瑞茵通信技術(shù)有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 QM01 版 次 A 頁 次 26 0F 34 8 測量、分析和改進(jìn) 總則 (1) 管理者代表負(fù)責(zé)組織策劃和實(shí)施所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程。 試驗(yàn)裝置校正的明確化 、管理號碼、配置場所、校正頻率、判定基準(zhǔn)需明確。 如有丟失、損壞、不適合、不合格等異常的情況發(fā)生時(shí)，使用部門應(yīng)及時(shí)反映給市場部，市場部應(yīng)予以記錄，并如實(shí)反映給客戶。 包括 : A）過程的鑒定； B）設(shè)備和人員的鑒定； C）按指示書作業(yè)； D）結(jié)果予以記錄； E）再確認(rèn)。 所有工作指示為受控文件，應(yīng)備案文控中心，由文控中心負(fù)責(zé)發(fā)放，各部門負(fù)責(zé)其版本更新。 提供本公司 生產(chǎn)物料（不含輔料）之供貨商的評審由采購評審小組人員進(jìn)行，由主管副總 簽字認(rèn)可。 設(shè)計(jì)和開發(fā)評審 研發(fā)的結(jié)果輸出后，工程部應(yīng)組織相關(guān)人員對產(chǎn)品滿足客戶要求的能力進(jìn)行系統(tǒng)的評審。典型的多職能小組包括設(shè)計(jì) ，生產(chǎn)，工程，質(zhì)量，產(chǎn)品和其他相關(guān)人員。 先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃 （ APQP） 工程部 必須建立和應(yīng)用先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃流程來滿足 LG Sourcing的期望。 管理評審的輸出應(yīng)形成管理評審報(bào)告，其內(nèi)容包括： A、改進(jìn)質(zhì)量管理體系和過程，以提高有效性； B、改進(jìn)與客戶需求有關(guān)部門的產(chǎn)品； C、所需的資源。 b)為質(zhì)量管理體系的改善提供建議，負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正及預(yù)防措施的驗(yàn)證。 f)負(fù)責(zé)圖紙的設(shè)計(jì)確 g)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的打樣試作。 f. 生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部 a)負(fù)責(zé)組織生產(chǎn) ,保證按計(jì)劃完成生產(chǎn)任務(wù)。 g)負(fù)責(zé)公司門衛(wèi)、保安的管理，規(guī)劃公司安全管理，保證廠區(qū)內(nèi)的資產(chǎn)和人員安全。 (3) 本公司的質(zhì)量目標(biāo) OUR QUALITY TARGET: OUR Quality Target 序號 項(xiàng)目 Y20xx 年 Y20xx 年 ① 制造廢品率 (PPM) 700 650 ② 客戶滿意度 (%) 97 ③ 及時(shí)交貨率 (%) 100 100 ④ 成品一次交檢批通過率 100 100 (4) 質(zhì)量目標(biāo)的分解 a、總經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量目標(biāo)分解到與質(zhì)量管理體系相關(guān)的職能部門和層次； b、各相關(guān)職能部門根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)要求展開，設(shè)定本部門的分質(zhì)量目標(biāo)，與公司的總質(zhì)量目標(biāo)一起形成公司的目標(biāo)體系； c、目標(biāo)體系由文控中心匯總后編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布； d、管理者代表定期對各相關(guān)部門的質(zhì)量目標(biāo)實(shí) 施情況進(jìn)行檢查和考核； e、管理評審期間，由總經(jīng)理組織對目標(biāo)體系進(jìn)行評審，必要時(shí)進(jìn)行修訂。 b、為質(zhì)量管理體系過程的有效策劃 、運(yùn)行和控制所編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c、質(zhì)量管理體系過程之間的相互關(guān)系的接口、職責(zé)的規(guī)定。所有的控制方法和判斷準(zhǔn)則都應(yīng)形成文件。產(chǎn)品類型包括： 19：標(biāo)準(zhǔn)柜、電力電源、交換機(jī)、傳輸機(jī)、光纖配線架、工控機(jī)、銀行柜員機(jī)、自動(dòng)售賣機(jī)等。 確保在公司內(nèi)部提高滿足顧客要求的意識(shí)。本公司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺遵守。 當(dāng)質(zhì)量手冊經(jīng)過重大或多次修訂或質(zhì)量管理體系發(fā)生重大調(diào)整時(shí)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后換版。 (3) 確定為確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn) 則和方法。 公司電鍍、 加熱管、電子點(diǎn)火器、烤網(wǎng)、 氧化過程屬外包過程， 根據(jù)外包過程對公司提供滿足要求 產(chǎn)品 能力的潛在影響及對外包過程控制的分擔(dān)程度，公司制訂并實(shí)施《采購管理程序》《外包過程管理規(guī)定》， 確保對其實(shí)施控制。 本公司的質(zhì)量方針 OUR QUALITYMIND： 科技創(chuàng)新 Scientificamp。 b)負(fù)責(zé)對新招聘人員進(jìn)行公司行政規(guī)章制度的培訓(xùn)和上崗前的崗位培訓(xùn)安排。 a)負(fù)責(zé)公司物料（如原材料、機(jī)物料）的防護(hù)管理工作和倉庫的日常管理工作。 寧波司普瑞茵通信技術(shù)有限公司 文件編號 QM01 版 次 A 質(zhì) 量 手 冊 頁 次 15 0F 34 g. 工程部 a)負(fù)責(zé)工藝編排、設(shè)定。 b)負(fù)責(zé)合同評審和合同更改工作，確?？蛻舻囊竽?予以滿足。 (3) 溝通方式 溝通的方式可以是多種多樣的，辦公會(huì)議、技術(shù)質(zhì)量會(huì) 、電話、部門聯(lián)絡(luò)單、 等 。 、經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)歷 記錄依《記錄控制程序》執(zhí)行。 防錯(cuò) 在過程，設(shè)施，設(shè)備和工裝的策劃過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 必須運(yùn)用適合的防錯(cuò)方法。 B）客戶反饋 ,包括客戶投訴 ,由市場部和質(zhì)量部受理。 更改程序 : 提出申請； ，由市場部與客戶溝通后提出申請； 程中發(fā)現(xiàn)的研發(fā)程式或工藝流程不合理， 由發(fā)現(xiàn)部門提出申請； 、輸出評審中發(fā)現(xiàn)的不合理程式由工程部自行提出更改。 。 B）在批準(zhǔn)使用設(shè)備前它們必須經(jīng)過識(shí)別和檢查。 。 要求事項(xiàng)的明確化和計(jì)量裝置的選定 在生產(chǎn)新產(chǎn)品前，調(diào)查所規(guī)定的技術(shù)要求事項(xiàng)，決定必要的計(jì)量精度、準(zhǔn)備必要的測試設(shè)備。R）的接受標(biāo)準(zhǔn)如下： ≤ 10% 測量系統(tǒng)是可接受的。 寧波司普瑞茵通信技術(shù)有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 QM01 版 次 A 頁 次 27 0F 34 內(nèi)部審核 管理者代表制定并實(shí)施《 內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序 》，以確保質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。其余的 SPC 資料可 以通過 SPC 手冊獲得。 公司 必須定期將正式產(chǎn)品與保存在工廠處的標(biāo)準(zhǔn)樣件進(jìn)行比對。 挑選