hymall樂購超市門店防損各崗位工作流程規(guī)范(完整版)
【正文】 開內側鐵絲網門進行運貨的流程操作。 對非原裝整箱商品，應協(xié)助收銀員作開箱檢查，防止夾帶。 生效日期 20xx/ 頁 次 4/12 核 準 表號： 名稱 門店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號 :OP056 遇有顧客對稽查工作發(fā)生誤解時，要耐心細致的解釋，遇突發(fā)事件要沉著冷靜。 禁止對顧客（包括有問題的顧客）講臟話和采取諷刺、侮辱、動手動腳等不文 明行為，嚴格遵守文明守則。 嚴禁任何人將樂購專用馬夾袋帶入分店。其他部門課級以上干部確因工作需要進入的，必須做好登記工作。 要集中精神，密切注視監(jiān)控屏幕情況，發(fā)現異?；蚩梢汕闆r，立即報告當值領班，派人前去處理，并做好記錄。 對辦公區(qū)的來訪人員要進入分店的，必須有相關部門值班主管以上干部陪同進、出。 如遇施工人員進場，必須憑保養(yǎng)課認定的施工申請單，由值班經理同意并由防損課（組）長會簽后為其辦理施工出入證，在核對無誤后方可進入，在出 場時必須對其所帶物品進行核對檢查。 店內員工及駐場人員必須憑胸卡才能進入。 認真做好交接班工作，物品移交明確，事項交待清楚完整。 國家工作人員（穿制服）由此進出必須及時通報當值主管。 持監(jiān)控中心的整潔安靜，搞好中心內的環(huán)境衛(wèi)生工作。 勸阻顧客將超過大小的包袋予以寄存，如遇寄包箱無法寄放的請服務中心解決。（店內轉貨應從收銀臺 King 后從分店出口處出場） 專柜商品如確需由此進場，需憑有關部門課（組）長簽核的《物品攜入單》，核對無誤后，當值防損員簽認后進場。 負責商品出場時必要的稽核操作，應仔細檢查顧客所持商品是否與收銀條相符（如日期、品名、規(guī)格、價格）。 為顧客提供必要的咨詢服務。 發(fā)現異常情況及時報告領導，以便予以妥善解決。 對于報廢商品應根據報廢單據予以仔細核對，在核對無誤后方準報 廢，并要做到完全報廢。 除提貨外，其他形式的出貨一律從收貨碼頭進出。 增強防范意識，對保潔員運出的垃圾和各部門出場的大件商品應加強檢查，防止商品夾帶出場。 店外的公司財產進行監(jiān)護，同時對不雅人員予以規(guī)勸離開。 大門口要保持清潔，對進出樂購的外來車輛有秩序的排列，進行合理管理。施工現場必須有防損員做好監(jiān)護工作。 夜班領班應將夜間所發(fā)生的事情如實記錄在工作日志上，并依程序及 生效日期 20xx/ 頁 次 9/12 核 準 表號： 名稱 門店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號 :OP056 時向防損課（組）長匯報。 增強自我保護意識，對違規(guī)事件處理必須做到穩(wěn)妥、準確、恰當。 4）尖峰狀況二： 當 BF 停車位將至 2/3 滿時，應派 12 名至 BF 出入口處前及 BF 停車場作車輛進出停放疏導使期順暢。 生效日期 20xx/ 頁 次 12/12 核 準 表號： 初檢時間： 年 月 日是 ( √ ) 否 ( ╳ )12345678910防損各崗位作業(yè)檢查重點表項次 檢核重點初檢結果復檢時間復檢結果是 ( √ ) 否 ( ╳ )各崗位儀表儀容 / 著裝 / 禮貌用語是否規(guī)范？有無檢查記錄？崗位記事本或作業(yè)表單填寫是否真實、清晰？主管 / 組長是否定期抽查？顧客是否按指定的出入口進出？有無違規(guī)物品攜出入？員工 / 促銷員是否由規(guī)定的通道進出？有無識別證 /登記？停車場交通指揮是否規(guī)范？進出有無堵塞？泊位是否整齊？監(jiān)控中心有無脫崗？發(fā)現異常有無報告 / 交接程序？有無值班 / 對講機充電記錄？收銀線有無稽查動作？有無異常情況記錄及處理反饋？倉庫有無定人 / 定時巡查？人員 / 物品出入庫有無檢查登記？來訪 / 施工人員有無辦理證件？離場時有無注銷？進出（人員 / 物品）有無登記？領班 / 組長 / 主管是否每日作現場巡查？發(fā)現缺失是否當場督導及限時復查？復檢人員被檢單位初
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1