hymall樂(lè)購(gòu)超市門(mén)店防損各崗位工作流程規(guī)范(完整版)
【正文】 開(kāi)內(nèi)側(cè)鐵絲網(wǎng)門(mén)進(jìn)行運(yùn)貨的流程操作。 對(duì)非原裝整箱商品，應(yīng)協(xié)助收銀員作開(kāi)箱檢查，防止夾帶。 生效日期 20xx/ 頁(yè) 次 4/12 核 準(zhǔn) 表號(hào)： 名稱 門(mén)店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號(hào) :OP056 遇有顧客對(duì)稽查工作發(fā)生誤解時(shí)，要耐心細(xì)致的解釋，遇突發(fā)事件要沉著冷靜。 禁止對(duì)顧客（包括有問(wèn)題的顧客）講臟話和采取諷刺、侮辱、動(dòng)手動(dòng)腳等不文 明行為，嚴(yán)格遵守文明守則。 嚴(yán)禁任何人將樂(lè)購(gòu)專用馬夾袋帶入分店。其他部門(mén)課級(jí)以上干部確因工作需要進(jìn)入的，必須做好登記工作。 要集中精神，密切注視監(jiān)控屏幕情況，發(fā)現(xiàn)異?；蚩梢汕闆r，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，派人前去處理，并做好記錄。 對(duì)辦公區(qū)的來(lái)訪人員要進(jìn)入分店的，必須有相關(guān)部門(mén)值班主管以上干部陪同進(jìn)、出。 如遇施工人員進(jìn)場(chǎng)，必須憑保養(yǎng)課認(rèn)定的施工申請(qǐng)單，由值班經(jīng)理同意并由防損課（組）長(zhǎng)會(huì)簽后為其辦理施工出入證，在核對(duì)無(wú)誤后方可進(jìn)入，在出 場(chǎng)時(shí)必須對(duì)其所帶物品進(jìn)行核對(duì)檢查。 店內(nèi)員工及駐場(chǎng)人員必須憑胸卡才能進(jìn)入。 認(rèn)真做好交接班工作，物品移交明確，事項(xiàng)交待清楚完整。 國(guó)家工作人員（穿制服）由此進(jìn)出必須及時(shí)通報(bào)當(dāng)值主管。 持監(jiān)控中心的整潔安靜，搞好中心內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。 勸阻顧客將超過(guò)大小的包袋予以寄存，如遇寄包箱無(wú)法寄放的請(qǐng)服務(wù)中心解決。（店內(nèi)轉(zhuǎn)貨應(yīng)從收銀臺(tái) King 后從分店出口處出場(chǎng)） 專柜商品如確需由此進(jìn)場(chǎng)，需憑有關(guān)部門(mén)課（組）長(zhǎng)簽核的《物品攜入單》，核對(duì)無(wú)誤后，當(dāng)值防損員簽認(rèn)后進(jìn)場(chǎng)。 負(fù)責(zé)商品出場(chǎng)時(shí)必要的稽核操作，應(yīng)仔細(xì)檢查顧客所持商品是否與收銀條相符（如日期、品名、規(guī)格、價(jià)格）。 為顧客提供必要的咨詢服務(wù)。 發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，以便予以妥善解決。 對(duì)于報(bào)廢商品應(yīng)根據(jù)報(bào)廢單據(jù)予以仔細(xì)核對(duì)，在核對(duì)無(wú)誤后方準(zhǔn)報(bào) 廢，并要做到完全報(bào)廢。 除提貨外，其他形式的出貨一律從收貨碼頭進(jìn)出。 增強(qiáng)防范意識(shí)，對(duì)保潔員運(yùn)出的垃圾和各部門(mén)出場(chǎng)的大件商品應(yīng)加強(qiáng)檢查，防止商品夾帶出場(chǎng)。 店外的公司財(cái)產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)對(duì)不雅人員予以規(guī)勸離開(kāi)。 大門(mén)口要保持清潔，對(duì)進(jìn)出樂(lè)購(gòu)的外來(lái)車(chē)輛有秩序的排列，進(jìn)行合理管理。施工現(xiàn)場(chǎng)必須有防損員做好監(jiān)護(hù)工作。 夜班領(lǐng)班應(yīng)將夜間所發(fā)生的事情如實(shí)記錄在工作日志上，并依程序及 生效日期 20xx/ 頁(yè) 次 9/12 核 準(zhǔn) 表號(hào)： 名稱 門(mén)店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號(hào) :OP056 時(shí)向防損課（組）長(zhǎng)匯報(bào)。 增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)違規(guī)事件處理必須做到穩(wěn)妥、準(zhǔn)確、恰當(dāng)。 4）尖峰狀況二： 當(dāng) BF 停車(chē)位將至 2/3 滿時(shí)，應(yīng)派 12 名至 BF 出入口處前及 BF 停車(chē)場(chǎng)作車(chē)輛進(jìn)出停放疏導(dǎo)使期順暢。 生效日期 20xx/ 頁(yè) 次 12/12 核 準(zhǔn) 表號(hào)： 初檢時(shí)間： 年 月 日是 ( √ ) 否 ( ╳ )12345678910防損各崗位作業(yè)檢查重點(diǎn)表項(xiàng)次 檢核重點(diǎn)初檢結(jié)果復(fù)檢時(shí)間復(fù)檢結(jié)果是 ( √ ) 否 ( ╳ )各崗位儀表儀容 / 著裝 / 禮貌用語(yǔ)是否規(guī)范？有無(wú)檢查記錄？崗位記事本或作業(yè)表單填寫(xiě)是否真實(shí)、清晰？主管 / 組長(zhǎng)是否定期抽查？顧客是否按指定的出入口進(jìn)出？有無(wú)違規(guī)物品攜出入？員工 / 促銷(xiāo)員是否由規(guī)定的通道進(jìn)出？有無(wú)識(shí)別證 /登記？停車(chē)場(chǎng)交通指揮是否規(guī)范？進(jìn)出有無(wú)堵塞？泊位是否整齊？監(jiān)控中心有無(wú)脫崗？發(fā)現(xiàn)異常有無(wú)報(bào)告 / 交接程序？有無(wú)值班 / 對(duì)講機(jī)充電記錄？收銀線有無(wú)稽查動(dòng)作？有無(wú)異常情況記錄及處理反饋？倉(cāng)庫(kù)有無(wú)定人 / 定時(shí)巡查？人員 / 物品出入庫(kù)有無(wú)檢查登記？來(lái)訪 / 施工人員有無(wú)辦理證件？離場(chǎng)時(shí)有無(wú)注銷(xiāo)？進(jìn)出（人員 / 物品）有無(wú)登記？領(lǐng)班 / 組長(zhǎng) / 主管是否每日作現(xiàn)場(chǎng)巡查？發(fā)現(xiàn)缺失是否當(dāng)場(chǎng)督導(dǎo)及限時(shí)復(fù)查？復(fù)檢人員被檢單位初
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