【正文】 =低成本u 產(chǎn)品的返修率哪怕是千分之一，對一個用戶來說就是百分之百！這就是你的損失高質(zhì)量 低成本產(chǎn)品利潤 最大化概述 7/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪管理的孕育克勞斯比的 “ 零缺陷 ” 理論質(zhì)量管理在全球展開 ISO9000族認(rèn)證風(fēng)靡全球顧客滿意度開始成為企業(yè)的追求目標(biāo)六西格瑪管理的風(fēng)暴已經(jīng)刮起菲利普 倉瑞居國家質(zhì)量獎 的得主u 摩托羅拉于 1989年獲得 馬爾科姆 圖示六西格瑪水平 ( 6 ? )+5? +6?+2? +3?+1? +4?1?5? 4?6? 3? 2?事件的概論積分：曲線事件的概論積分：曲線下的總面積下的總面積 = 100 %%%%x拐點拐點1?%均值均值概述 24/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪是什么？1σ目標(biāo)μ 3σ規(guī)格限缺陷可能性1σ 6σ減少的不減少的不良可能性良可能性μ要想減少缺陷要想減少缺陷Z = U(L)SL λ?216。六西格瑪?shù)娜蠓椒ㄕ揇IDOV DMADV DMAIC預(yù)測和優(yōu)化測量和改進難于預(yù)測或發(fā)現(xiàn)，但容易糾正易于發(fā)現(xiàn)，但糾正需要高費用缺陷服務(wù)正規(guī)生產(chǎn)試生產(chǎn)詳細(xì)設(shè)計系統(tǒng)說明概念概述 33/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有解決問題的工具216。 六西格瑪管理把流程視為成功的關(guān)鍵載體，關(guān)注的是一個流程中所有環(huán)節(jié)的全面改進，而且效果的產(chǎn)生要迅速和有力得多。概述 45/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有為什么要推進 六西格瑪六西格瑪?shù)膶?dǎo)入背景為了 過程績效 的突破性改進為了為了 過程能力過程能力 的提升的提升為了查找 缺陷 和 隱藏工廠為了降低 劣質(zhì)成本概述 46/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有v 市場競爭的全球化，六西格瑪是提高品質(zhì)、降低成本、改善績效的重要手段， 是 加強 核心競爭力的有效工具 ；v 六西格瑪要求關(guān)注顧客價值、實現(xiàn)精益生產(chǎn)、提高系統(tǒng)效率、做到準(zhǔn)時交貨，適應(yīng)現(xiàn)代顧客需求小批量多樣化的要求；v 現(xiàn)代化的企業(yè)管理，強調(diào)橫向管理的過程能力的提高，六西格瑪是打通組織過程、實現(xiàn)無邊界管理的重要手段；v 六西格瑪還是與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的有效載體；v 六西格瑪還是提高企業(yè)執(zhí)行力、改造企業(yè)文化的重要手段。對質(zhì)量成本的意識轉(zhuǎn)變? 依據(jù)檢查保證出貨質(zhì)量? 為確保高質(zhì)量，而產(chǎn)生檢查、 返工、廢棄等浪費質(zhì)量 損失成本 預(yù)防 鑒定成本3σ 質(zhì)量改善， 成本就增加成本? 構(gòu)筑不產(chǎn)生缺陷的 過 程? 不產(chǎn)生檢查、返工、廢棄等浪費 的概念成本質(zhì)量 4σ 質(zhì)量改善 費用就減少5σ 6σ 損失成本 預(yù)防 鑒定成本概述 55/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有DPMOσ水平 6 5 4 3 2 1 233 6210 66807 308537 6914625%10%15%20%25%30%35%占銷售額的百分比? 能力指數(shù)每上升一個水平，表示大概有 10%的 純利潤增加挖出隱藏工廠216。 成果獎勵成果獎勵黑帶大師 【 MBB】 的職責(zé) 是六西格瑪?shù)淖罡邔＜?，對公司事業(yè)有較深入的理解，能在公司內(nèi)進行咨詢指導(dǎo)，并能以六西格瑪理論為基礎(chǔ)進行開發(fā)新的技術(shù)與方法，實施培訓(xùn)和項目指導(dǎo)等活動作為專職六西格瑪講師，培訓(xùn)黑帶和綠帶；指導(dǎo)黑帶運用六西格瑪?shù)牟呗?、技巧和工具；傳達(dá)六西格瑪理念，協(xié)助倡導(dǎo)者確定六西格瑪開展策略， 有效的規(guī)劃項目和資源 。 運用六西格瑪工具在當(dāng)前工作崗位上開展項目； 領(lǐng)導(dǎo)項目并具體計劃和執(zhí)行，在黑帶和團隊成員的幫助下完成項目； 參與黑帶項目的推進。黑帶綠帶黑帶大師領(lǐng)導(dǎo)者或是倡導(dǎo)者概述 73/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有項目角色和責(zé)任項目前 項目中 項目后黑帶 /綠帶復(fù)查對項目發(fā)起者的目標(biāo)闡述起草剩余的授權(quán)書選擇團隊成員 管理進度表領(lǐng)導(dǎo)會議調(diào)整交流負(fù)責(zé)與 黑帶大師 , 倡導(dǎo)者和利益相關(guān)者進行聯(lián)系做記錄做團隊工作 確保書面總結(jié)和歸檔完成并且收到成效在適當(dāng)?shù)那闆r下監(jiān)控執(zhí)行 改進后的方法團隊成員 參加會議執(zhí)行任務(wù)幫助完成團隊任務(wù)和后勤工作貢獻知識和專長學(xué)習(xí)必要的技巧和方法運用改進后的方法注意 : 團隊工具和項目策劃工具概述 74/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有項目角色和責(zé)任（續(xù)）黑帶大師協(xié)助團隊領(lǐng)導(dǎo)工作幫助起草授權(quán)書提供專業(yè)指導(dǎo)并且對團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員進行相關(guān)技巧和方法的培訓(xùn)幫助團隊凝聚和說明相關(guān)資料幫助發(fā)起者準(zhǔn)備檢查領(lǐng)導(dǎo)者或倡導(dǎo)者確定目標(biāo)選擇黑帶 /綠帶任命 黑帶大師 起草目標(biāo)闡述提供方向和引導(dǎo)檢查團隊流程運用干涉權(quán)控制預(yù)算對執(zhí)行流程提供實時的支持監(jiān)控保存學(xué)習(xí)過的課程 項目前 項目中 項目后在需要時提供指導(dǎo)概述 75/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有黑帶認(rèn)證審核員倡導(dǎo)者點 黑帶大師點倡導(dǎo)者點 六西格瑪項目管理者證明培訓(xùn)認(rèn)證倡導(dǎo)者簽名黑帶大師簽名倡導(dǎo)者簽名 四個星期的黑帶培訓(xùn)卓越的業(yè)績成功的 適當(dāng)?shù)? 使用工具培訓(xùn)和指導(dǎo)其他學(xué)習(xí) 六西格瑪方法的人包含以上全部黑帶認(rèn)證要求概述 76/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有黑帶認(rèn)證流程黑帶提供項目報告和詳細(xì)的項目文件對黑帶進行認(rèn)證倡導(dǎo)者發(fā)起認(rèn)證流程倡導(dǎo)者、黑帶大師和工廠經(jīng)理審查項目倡導(dǎo)者提交項目計劃給副總經(jīng)理和各個工作組黑帶提交項目封面、項目報告和項目陳述概述 77/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有實際問題統(tǒng)計問題統(tǒng)計解決方案實際解決方案定義測量Y分析改善 /設(shè)計 /優(yōu)化Xs控制 /驗證目標(biāo) : Y= f(X)過程特征化過 程 最 優(yōu) 化q 科學(xué)的解決問題的方法概述 78/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有q 合適的方法論和工具 (方法論 : DMAIC, DMADOV)DMAIC和 DMADV的選擇運用通常是由項目的性質(zhì)決定的，而不是由項目所涉及部門的性質(zhì)（如研發(fā)、制造、非制造等）決定的制造研發(fā)非制造把焦點放在解決影響 CTQ成果的根本原因上將 CTQ全部設(shè)計并優(yōu)化的詳細(xì)工程DMAIC DMADV只能達(dá)到有限的目標(biāo) 過程能力即將或已經(jīng)達(dá)到極限時挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)概述 79/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有? 是對過程不斷改善的一種技術(shù)與方法? 重點是放在減少缺陷方面? 改善已經(jīng)存在的產(chǎn)品和過程? DMAIC 定義定義 測量測量 分析分析 改善改善 控制控制? 為設(shè)計超越顧客期待的過程改善方法? 重點是放在防止錯誤和缺陷的發(fā)生上? 開發(fā)或設(shè)計新產(chǎn)品或新流程? DMADOV 定義定義 測量測量 分析分析 – 設(shè)計設(shè)計 – 優(yōu)化優(yōu)化 – 驗證驗證q 合適的方法論和工具 (DMAIC和 DMADOV的特征 )概述 80/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有步驟 1 – 項目 選擇步驟 2 – 項目 定義步驟 3 – 項目 授權(quán)定義測量分析測量 分析分析測量 改善控制分析測量 控制測量步驟 4 – 明確 Y’s的指標(biāo)步驟 5 – 確認(rèn)當(dāng)前現(xiàn)狀步驟 6 –