【正文】 返工所花費的成本客戶不滿所造成的損失費用+++占總銷售額的百分之幾216。劣質成本的構成概述 54/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有216。對質量成本的意識轉變? 依據(jù)檢查保證出貨質量? 為確保高質量，而產生檢查、 返工、廢棄等浪費質量 損失成本 預防 鑒定成本3σ 質量改善， 成本就增加成本? 構筑不產生缺陷的 過 程? 不產生檢查、返工、廢棄等浪費 的概念成本質量 4σ 質量改善 費用就減少5σ 6σ 損失成本 預防 鑒定成本概述 55/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有DPMOσ水平 6 5 4 3 2 1 233 6210 66807 308537 6914625%10%15%20%25%30%35%占銷售額的百分比? 能力指數(shù)每上升一個水平，表示大概有 10%的 純利潤增加挖出隱藏工廠216。劣質成本與 σ 水平的關系3σ概述 56/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有q 為了追求 商業(yè)利潤 六西格瑪?shù)闹苯幽繕司褪? 達到六西格瑪水平的質量。 質量和效率的提高都是用六西格瑪來體現(xiàn) 最終目標都是為了 提高企業(yè)的收益。? 即；六西格瑪就是為了掙錢。 努力掙錢努力掙錢概述 57/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有如何推進 六西格瑪六西格瑪?shù)某晒σ仡I導層的參與與支持選擇合適的項目正確的度量指標選擇合適的推進人員正確的方法論和工具概述 58/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有q 真正的領導支持q 領導力的基礎對工序進行挑戰(zhàn)要有共同的理想使 他人行動起來起到模范的作用行動“每個人都有要勝利的欲望 , 但遺憾地是往往只有少數(shù)人是通過努力才到達勝利的 .” Bobby Knight六西格瑪管理具有 “自上而下（ Topdown） ”的特點，無論是戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術，管理的推行、項目的執(zhí)行、資源的配備、信息的傳遞等等，六西格瑪管理不可忽視領導的作用，只有領導從思想上接受和認識了六西格瑪，六西格瑪才能取得成果概述 59/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有項目化項目化 (選擇選擇 / 具體化具體化 )C T Q缺陷缺陷 (Problem)的消除的消除 機會機會 (Opportunity)的發(fā)現(xiàn)的發(fā)現(xiàn)投入縮小 ? 改善遺留問題、頑固缺陷改善遺留問題、頑固缺陷 ? 消除經(jīng)營中不必要的資源浪費消除經(jīng)營中不必要的資源浪費 ? 減少失誤減少失誤 , 和執(zhí)行錯誤和執(zhí)行錯誤 ? 開發(fā)新顧客開發(fā)新顧客 , 改制商業(yè)環(huán)境改制商業(yè)環(huán)境 ? 開發(fā)新產品，新技術開發(fā)新產品，新技術 ? 變革新企業(yè)文化變革新企業(yè)文化產出擴大人員革新（人員革新（ People Innovation）） / 過程創(chuàng)新（過程創(chuàng)新（ Process Innovation）） / 產品創(chuàng)新（產品創(chuàng)新（ Product Innovation））大 Y∥公司 Y正確的人正確的人 正確的過程正確的過程 DMAIC, DFSS 統(tǒng)計的技法統(tǒng)計的技法 財務成果測定財務成果測定 : FEA 成果獎勵成果獎勵 Champion, MBB, BB, FEA顧客 / 市場 經(jīng)營理念 / 方針正確的績效正確的績效q 正確的項目選擇概述 60/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有q 正確的正確的 度量指標l 直通率直通率 (RTY) 產品在沒有任何返工、返修等情況下第一次所 生產出來的產品或服務的合格百分比 l 劣質成本劣質成本 (COPQ) 在第一次未能生產 100% 的好質量所發(fā)生的 費用 l 生產能力生產能力 (Capacity) 在給定時期內工程所能生產的合格品數(shù) l 總周期時間（總周期時間（ Total Cycle Time）） 完成一件產品所需的時間l DPU/DPO/DPMO概述 61/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有l(wèi)關于缺陷與缺陷品216。單位 (Unit)216。機會 (Opportunity)它可能成為使顧客不滿的原因，是必須評價和管理的單位品質要素；它是由 1個或 1個以上的機會構成的，是顧客對綜合能力評價的基本實體；※ 缺陷品 ：當整個產品或服務被認為不可接受時，就會出現(xiàn)缺陷品※ 缺陷 ：不滿足顧客品質要求水平的任何機會如果 : 每個紅色方塊為 1個單位 。 每個方塊中有 5個孔被稱為 5個機會 。 黑色的表示該孔被堵塞表示缺陷 。則請回答下列問題 :例題概述 62/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有1)每個單位缺陷數(shù) DPU = D/U = 9/4 = 2)總的機會數(shù) TOP = U*OP = 4*5 = 203)每個機會的缺陷數(shù) (產生缺陷的可能性 ) DPO = D/TOP = 9/20 =4)每百萬機會的缺陷數(shù) DPMO = DPO*1,000,000 = *1,000,000 = 450,000問題及答案對于連續(xù)性數(shù)據(jù)規(guī)格上限合格品率=不合格率=X = S = DPMO=1,000,000 =22,750概述 63/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有q 合適的推進人力BB倡導者MBB 推進委員會GB FEA制定戰(zhàn)略管理目標支持項目挖掘BB項目指導方法論開發(fā)及培訓管理項目進度支持倡導者活動制定戰(zhàn)略運營企劃制度項目想法決定成果責任執(zhí)行 GB項目BB項目參與項目成果驗證 /審議以經(jīng)營層和專門人力主導的自上而下 (TopDown)的方式來推進執(zhí)行 BB項目GB項目指導領導者黑帶綠帶黑帶大師 概述 64/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有216。倡導者 【 CHAMPION】 的職責制定并施行六西格瑪戰(zhàn)略挖掘和選擇項目對項目成果負責管理項目 (制定目標 ,支持 ,管理 )選拔培養(yǎng)黑帶和黑帶大師消除六西格瑪推進中的障礙 倡導者把六西格瑪方法論溶入到企業(yè)經(jīng)營中 ,強化核心過程 ,是實現(xiàn)公司經(jīng)營目標的項目擁有者，他的支持和激勵是企業(yè)內六西格瑪改善成功的最重要的驅動因素公司倡導者通常為公司副總裁 (副總經(jīng)理 )經(jīng)過培訓的業(yè)務領導，帶頭在關鍵的業(yè)務部門推行六西格瑪概述 65/80北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有216。黑帶大師 【 MBB】 的職責 是六西格瑪?shù)淖罡邔＜?，對公司事業(yè)有較深入的理解，能在公司內進行咨詢指導，并能以六西格瑪理論為基礎進行開發(fā)新的技術與方法，實施培訓和項目指導等活動作為專職六西格瑪講師，培訓黑帶和綠帶；指導黑帶運用六西格瑪?shù)牟呗浴⒓记珊凸ぞ?；傳達六西格瑪理念，協(xié)助倡導者確定六西格瑪開展策略， 有效的規(guī)劃項目和資源 。選擇適合公司策略所需的項目，協(xié)助排除有關障礙；檢查黑帶及其團隊的活動進展，指導黑帶向高級管理層進行有效的溝通；對項目進行指導，審核和評估已完成的六西格瑪項目；定期組織黑帶進行項目實施經(jīng)驗的交流與分享。經(jīng)過精深培訓過的質量經(jīng)理 , 專門負責六西格瑪戰(zhàn)略 , 培訓 , 輔導 , 推廣