【正文】 經(jīng)過精深培訓過的個人 , 能用六西格瑪技巧在他們的項目中運用六西格瑪技能概述 68/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有216。 Champion, MBB, BB, FEA顧客 / 市場 經(jīng)營理念 / 方針正確的績效正確的績效q 正確的項目選擇概述 60/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有q 正確的正確的 度量指標l 直通率直通率 (RTY) 產(chǎn)品在沒有任何返工、返修等情況下第一次所 生產(chǎn)出來的產(chǎn)品或服務(wù)的合格百分比 l 劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本 (COPQ) 在第一次未能生產(chǎn) 100% 的好質(zhì)量所發(fā)生的 費用 l 生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力 (Capacity) 在給定時期內(nèi)工程所能生產(chǎn)的合格品數(shù) l 總周期時間（總周期時間（ Total Cycle Time）） 完成一件產(chǎn)品所需的時間l DPU/DPO/DPMO概述 61/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有l(wèi)關(guān)于缺陷與缺陷品216。216。DMAIC－ 流程與業(yè)務(wù)改善方法論實際問題轉(zhuǎn)換為統(tǒng)計性解決的 關(guān) 鍵 !!!過 程 （流程） /SYSTEM（ 系統(tǒng)）Practical Problem（ 實際的問題）Statistical Problem（ 統(tǒng)計的問題）Statistical Solution（ 統(tǒng)計的解決方案）Practical Solution（ 實際的解決方案）1： 定 義（定義）2： 測 量（ 測量）3： 分析（ 分析） 4： 改善（ 改善）5： 控制（ 控制）概述 34/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有經(jīng)營戰(zhàn)略工作目標目標設(shè)定各部門目標目標 /作用調(diào)整業(yè)務(wù)設(shè)計 業(yè)務(wù)改善 業(yè)務(wù)成果整合部門 戰(zhàn)略 研發(fā) 設(shè)計 技術(shù) 生產(chǎn) 銷售 物流 服務(wù)六 西格瑪 的范圍六西格瑪 范圍 六西格瑪 并不是局部的改善，而是 以經(jīng)營全體作為對象的 “ 革新 ” 活動 ,對可能引起缺陷的 根本性原因進行查找并排除，以達到費用最小化和顧客滿意度最大化 的一種 變革創(chuàng)新活動。 鮑德里奇國家質(zhì)量獎The Malcolm Baldrige National Quality Award概述 11/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有u 六西格瑪培訓計劃是 GE下一個世紀領(lǐng)導層得以產(chǎn)生繁衍的園地。概述 1/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪概述(Overview)概述 2/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪六西格瑪 概念理解概念理解測量測量分析分析改善改善控制控制167。u 六西格瑪是我們曾嘗試過的最重要的管理培訓方法，它勝過到哈佛工商學院就讀，也勝過到克頓維爾進修。概述 35/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有經(jīng)營戰(zhàn)略q 系統(tǒng)的工具與方法系統(tǒng)的工具與方法q 改進的架構(gòu)和方法論改進的架構(gòu)和方法論q 持續(xù)和突破性改進系統(tǒng)持續(xù)和突破性改進系統(tǒng)q 追求卓越的戰(zhàn)略追求卓越的戰(zhàn)略216。六西格瑪?shù)膶氡尘案攀?47/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有時間實績好壞3 Sigma (CpK = 1)6 Sigma (Cpk = 2)為什么要推進 六西格瑪q 為了為了 過程績效過程績效 的突破性改進的突破性改進概述 48/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有輸入 過程 輸出過程人設(shè)備材料方法環(huán)境 顧客 產(chǎn)品或服務(wù)過程 能力 =INPUTOUTPUT =過程 散布過程 標準過程 能力是 指 工程能力、營銷能力、購買能力、開發(fā)能力等等q 為了為了 過程能力過程能力 的提升的提升概述 49/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有缺陷和隱藏工廠廢棄返工隱藏工廠NVA過程輸入 檢查 合格率Y 90% 顧客質(zhì)量NVA(Non Value Added : 不增值 )VA(增值)時間、費用、人q 為了查找 缺陷 和 隱藏工廠隱藏工廠 (Hidden Factory)因過程不完善而發(fā)生的返工 ,報廢 ,從而導致發(fā)生將缺陷造成的返工或報廢的部分轉(zhuǎn)化成相同的生產(chǎn)能力 (不額外投資的情況下 )通過六西格瑪?shù)倪^程改善 ,可以消除隱藏工廠 ,從而可以間接體現(xiàn)無額外投資的情況下提高產(chǎn)能概述 50/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有216。單位 (Unit)216。財務(wù)審核員 【 FEA】 的職責 作為項目成果驗證專家，通常為了提高效果算法的正確度，維持效果評價的公正性，而負責對公司或事業(yè)部內(nèi)的六西格瑪項目成果進行審核或驗證。 運用六西格瑪工具在當前工作崗位上開展項目； 領(lǐng)導項目并具體計劃和執(zhí)行，在黑帶和團隊成員的幫助下完成項目； 參與黑帶項目的推進。 成果獎勵成果獎勵概述 45/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有為什么要推進 六西格瑪六西格瑪?shù)膶氡尘盀榱?過程績效 的突破性改進為了為了 過程能力過程能力 的提升的提升為了查找 缺陷 和 隱藏工廠為了降低 劣質(zhì)成本概述 46/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有v 市場競爭的全球化，六西格瑪是提高品質(zhì)、降低成本、改善績效的重要手段， 是 加強 核心競爭力的有效工具 ；v 六西格瑪要求關(guān)注顧客價值、實現(xiàn)精益生產(chǎn)、提高系統(tǒng)效率、做到準時交貨，適應(yīng)現(xiàn)代顧客需求小批量多樣化的要求；v 現(xiàn)代化的企業(yè)管理，強調(diào)橫向管理的過程能力的提高，六西格瑪是打通組織過程、實現(xiàn)無邊界管理的重要手段；v 六西格瑪還是與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的有效載體；v 六西格瑪還是提高企業(yè)執(zhí)行力、改造企業(yè)文化的重要手段。六西格瑪?shù)娜蠓椒ㄕ揇IDOV DMADV DMAIC預(yù)測和優(yōu)化測量和改進難于預(yù)測或發(fā)現(xiàn)，但容易糾正易于發(fā)現(xiàn)，但糾正需要高費用缺陷服務(wù)正規(guī)生產(chǎn)試生產(chǎn)詳細設(shè)計系統(tǒng)說明概念概述 33/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有解決問題的工具216。 倉瑞居國家質(zhì)量獎 的得主u 摩托羅拉于 1989年獲得 馬爾科姆 質(zhì)量管理的歷史167。它教會你一種完全與眾不同的思維方式。六西格瑪還是： 頂線、底線收益滿足客戶消滅缺陷高績效流程利用事實、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計方法概述 36/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有工作哲學? 缺陷是可以避免的? 我要努力減少失誤? 力爭一開始就做對? 努力做事不如 聰明做事? 變革無處不在 , 要成功就要引領(lǐng)變革?? 工作中的任何問題都可以按六西格瑪?shù)乃悸穪砜紤]工作中的任何問題都可以按六西格瑪?shù)乃悸穪砜紤] …………概述 37/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪 管理關(guān)注的六個主題真正關(guān)注顧客無邊界的通力合作追求完美但容忍失敗把流程的改進作為成功的關(guān)鍵以數(shù)據(jù)和事實作為驅(qū)動預(yù)防性的管理六西格瑪 的特征概述 38/80北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有真正關(guān)注顧客客戶滿意 非生產(chǎn)領(lǐng)域(服務(wù)領(lǐng)域 )后勤材料采購生產(chǎn)領(lǐng)域 6? 項目產(chǎn)品設(shè)計 ?不能把顧客當上帝?顧客是總裁?用顧客的眼睛看世界?建立以顧客為中心的經(jīng)營方針?識別顧客關(guān)注的 CTQ并執(zhí)行相關(guān)改善項目主管部門 與會者 又 熱又好的咖啡 干凈的杯子 遵守會議時間 會議時必要的器材 出席率 100% 又 熱又好的咖啡 迅速的服務(wù) 舒適的椅子和洗手間較近 會議資料提前發(fā)放 休息