【正文】 經(jīng)過(guò)精深培訓(xùn)過(guò)的個(gè)人 , 能用六西格瑪技巧在他們的項(xiàng)目中運(yùn)用六西格瑪技能概述 68/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有216。 Champion, MBB, BB, FEA顧客 / 市場(chǎng) 經(jīng)營(yíng)理念 / 方針正確的績(jī)效正確的績(jī)效q 正確的項(xiàng)目選擇概述 60/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有q 正確的正確的 度量指標(biāo)l 直通率直通率 (RTY) 產(chǎn)品在沒(méi)有任何返工、返修等情況下第一次所 生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品或服務(wù)的合格百分比 l 劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本 (COPQ) 在第一次未能生產(chǎn) 100% 的好質(zhì)量所發(fā)生的 費(fèi)用 l 生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力 (Capacity) 在給定時(shí)期內(nèi)工程所能生產(chǎn)的合格品數(shù) l 總周期時(shí)間（總周期時(shí)間（ Total Cycle Time）） 完成一件產(chǎn)品所需的時(shí)間l DPU/DPO/DPMO概述 61/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有l(wèi)關(guān)于缺陷與缺陷品216。216。DMAIC－ 流程與業(yè)務(wù)改善方法論實(shí)際問(wèn)題轉(zhuǎn)換為統(tǒng)計(jì)性解決的 關(guān) 鍵 !!!過(guò) 程 （流程） /SYSTEM（ 系統(tǒng)）Practical Problem（ 實(shí)際的問(wèn)題）Statistical Problem（ 統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題）Statistical Solution（ 統(tǒng)計(jì)的解決方案）Practical Solution（ 實(shí)際的解決方案）1： 定 義（定義）2： 測(cè) 量（ 測(cè)量）3： 分析（ 分析） 4： 改善（ 改善）5： 控制（ 控制）概述 34/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略工作目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定各部門目標(biāo)目標(biāo) /作用調(diào)整業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)改善 業(yè)務(wù)成果整合部門 戰(zhàn)略 研發(fā) 設(shè)計(jì) 技術(shù) 生產(chǎn) 銷售 物流 服務(wù)六 西格瑪 的范圍六西格瑪 范圍 六西格瑪 并不是局部的改善，而是 以經(jīng)營(yíng)全體作為對(duì)象的 “ 革新 ” 活動(dòng) ,對(duì)可能引起缺陷的 根本性原因進(jìn)行查找并排除，以達(dá)到費(fèi)用最小化和顧客滿意度最大化 的一種 變革創(chuàng)新活動(dòng)。 鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)The Malcolm Baldrige National Quality Award概述 11/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有u 六西格瑪培訓(xùn)計(jì)劃是 GE下一個(gè)世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)層得以產(chǎn)生繁衍的園地。概述 1/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪概述(Overview)概述 2/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪六西格瑪 概念理解概念理解測(cè)量測(cè)量分析分析改善改善控制控制167。u 六西格瑪是我們?cè)鴩L試過(guò)的最重要的管理培訓(xùn)方法，它勝過(guò)到哈佛工商學(xué)院就讀，也勝過(guò)到克頓維爾進(jìn)修。概述 35/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略q 系統(tǒng)的工具與方法系統(tǒng)的工具與方法q 改進(jìn)的架構(gòu)和方法論改進(jìn)的架構(gòu)和方法論q 持續(xù)和突破性改進(jìn)系統(tǒng)持續(xù)和突破性改進(jìn)系統(tǒng)q 追求卓越的戰(zhàn)略追求卓越的戰(zhàn)略216。六西格瑪?shù)膶?dǎo)入背景概述 47/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有時(shí)間實(shí)績(jī)好壞3 Sigma (CpK = 1)6 Sigma (Cpk = 2)為什么要推進(jìn) 六西格瑪q 為了為了 過(guò)程績(jī)效過(guò)程績(jī)效 的突破性改進(jìn)的突破性改進(jìn)概述 48/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有輸入 過(guò)程 輸出過(guò)程人設(shè)備材料方法環(huán)境 顧客 產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程 能力 =INPUTOUTPUT =過(guò)程 散布過(guò)程 標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程 能力是 指 工程能力、營(yíng)銷能力、購(gòu)買能力、開(kāi)發(fā)能力等等q 為了為了 過(guò)程能力過(guò)程能力 的提升的提升概述 49/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有缺陷和隱藏工廠廢棄返工隱藏工廠NVA過(guò)程輸入 檢查 合格率Y 90% 顧客質(zhì)量NVA(Non Value Added : 不增值 )VA(增值)時(shí)間、費(fèi)用、人q 為了查找 缺陷 和 隱藏工廠隱藏工廠 (Hidden Factory)因過(guò)程不完善而發(fā)生的返工 ,報(bào)廢 ,從而導(dǎo)致發(fā)生將缺陷造成的返工或報(bào)廢的部分轉(zhuǎn)化成相同的生產(chǎn)能力 (不額外投資的情況下 )通過(guò)六西格瑪?shù)倪^(guò)程改善 ,可以消除隱藏工廠 ,從而可以間接體現(xiàn)無(wú)額外投資的情況下提高產(chǎn)能概述 50/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有216。單位 (Unit)216。財(cái)務(wù)審核員 【 FEA】 的職責(zé) 作為項(xiàng)目成果驗(yàn)證專家，通常為了提高效果算法的正確度，維持效果評(píng)價(jià)的公正性，而負(fù)責(zé)對(duì)公司或事業(yè)部?jī)?nèi)的六西格瑪項(xiàng)目成果進(jìn)行審核或驗(yàn)證。 運(yùn)用六西格瑪工具在當(dāng)前工作崗位上開(kāi)展項(xiàng)目； 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目并具體計(jì)劃和執(zhí)行，在黑帶和團(tuán)隊(duì)成員的幫助下完成項(xiàng)目； 參與黑帶項(xiàng)目的推進(jìn)。 成果獎(jiǎng)勵(lì)成果獎(jiǎng)勵(lì)概述 45/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有為什么要推進(jìn) 六西格瑪六西格瑪?shù)膶?dǎo)入背景為了 過(guò)程績(jī)效 的突破性改進(jìn)為了為了 過(guò)程能力過(guò)程能力 的提升的提升為了查找 缺陷 和 隱藏工廠為了降低 劣質(zhì)成本概述 46/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有v 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全球化，六西格瑪是提高品質(zhì)、降低成本、改善績(jī)效的重要手段， 是 加強(qiáng) 核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效工具 ；v 六西格瑪要求關(guān)注顧客價(jià)值、實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)、提高系統(tǒng)效率、做到準(zhǔn)時(shí)交貨，適應(yīng)現(xiàn)代顧客需求小批量多樣化的要求；v 現(xiàn)代化的企業(yè)管理，強(qiáng)調(diào)橫向管理的過(guò)程能力的提高，六西格瑪是打通組織過(guò)程、實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界管理的重要手段；v 六西格瑪還是與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的有效載體；v 六西格瑪還是提高企業(yè)執(zhí)行力、改造企業(yè)文化的重要手段。六西格瑪?shù)娜蠓椒ㄕ揇IDOV DMADV DMAIC預(yù)測(cè)和優(yōu)化測(cè)量和改進(jìn)難于預(yù)測(cè)或發(fā)現(xiàn)，但容易糾正易于發(fā)現(xiàn)，但糾正需要高費(fèi)用缺陷服務(wù)正規(guī)生產(chǎn)試生產(chǎn)詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)說(shuō)明概念概述 33/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有解決問(wèn)題的工具216。 倉(cāng)瑞居國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 的得主u 摩托羅拉于 1989年獲得 馬爾科姆 質(zhì)量管理的歷史167。它教會(huì)你一種完全與眾不同的思維方式。六西格瑪還是： 頂線、底線收益滿足客戶消滅缺陷高績(jī)效流程利用事實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)方法概述 36/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有工作哲學(xué)? 缺陷是可以避免的? 我要努力減少失誤? 力爭(zhēng)一開(kāi)始就做對(duì)? 努力做事不如 聰明做事? 變革無(wú)處不在 , 要成功就要引領(lǐng)變革?? 工作中的任何問(wèn)題都可以按六西格瑪?shù)乃悸穪?lái)考慮工作中的任何問(wèn)題都可以按六西格瑪?shù)乃悸穪?lái)考慮 …………概述 37/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪 管理關(guān)注的六個(gè)主題真正關(guān)注顧客無(wú)邊界的通力合作追求完美但容忍失敗把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵以數(shù)據(jù)和事實(shí)作為驅(qū)動(dòng)預(yù)防性的管理六西格瑪 的特征概述 38/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有真正關(guān)注顧客客戶滿意 非生產(chǎn)領(lǐng)域(服務(wù)領(lǐng)域 )后勤材料采購(gòu)生產(chǎn)領(lǐng)域 6? 項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì) ?不能把顧客當(dāng)上帝?顧客是總裁?用顧客的眼睛看世界?建立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)方針?識(shí)別顧客關(guān)注的 CTQ并執(zhí)行相關(guān)改善項(xiàng)目主管部門 與會(huì)者 又 熱又好的咖啡 干凈的杯子 遵守會(huì)議時(shí)間 會(huì)議時(shí)必要的器材 出席率 100% 又 熱又好的咖啡 迅速的服務(wù) 舒適的椅子和洗手間較近 會(huì)議資料提前發(fā)放 休息