【正文】 80年代左右美國(guó)放棄了彩電的生產(chǎn) 1987年摩托羅拉創(chuàng)立了六西格瑪質(zhì)量管理美國(guó)馬爾科姆 六西格瑪 的介紹 (定義 /特征 /成果因素 )167。推進(jìn)組織 (黑綠帶的作用及責(zé)任 )概述概述定義定義當(dāng)前位置概述 3/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有欲達(dá)目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)你將達(dá)到：概述 4/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有質(zhì)量檢驗(yàn)Quality Test質(zhì)量控制Quality Control全面質(zhì)量管理TQM六西格瑪6σ 1900 1930 1950 1990 質(zhì)量管理 及 六西格瑪 的發(fā)展歷程概述 5/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪?shù)钠鹪磁c發(fā)展1990六西格瑪SSRI設(shè)立海瑞1988摩托羅拉被授予馬爾科姆 鮑德里奇獎(jiǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)u 摩托羅拉努力實(shí)現(xiàn) 顧客完全滿意 （ TCS）這一目標(biāo)u 摩托羅拉在 1988年成為第一個(gè) 梅爾康 西格瑪大小與西格瑪水平西格瑪大小 : σ( 讀作西格瑪 ): 表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，表征一組數(shù)據(jù)的分散程度的一個(gè)統(tǒng)計(jì)量 ※ 注意區(qū)分 : Σ （讀作西格瑪）：表示求和西格瑪水平 : Z值 (單位是 σ): 在正態(tài)分布的情況下，表示某一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)偏離中心點(diǎn)幾個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)偏差的距離，通常用來(lái)衡量工程能力的大小或求概率時(shí) 使用；規(guī)格中心 Zσ1)西格瑪大小越大越好 ,越小越好 ?2)西格瑪水平呢 ?3)它們之間有什么關(guān)系 ?課堂問答LSL USL概述 23/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪是什么？216。不同的公司和業(yè)務(wù)都可以用西格瑪水平來(lái)表征和比較！1101001,00010,000100,0001,000,0000 1 2 3 4 5 6DPMO西格 瑪防散產(chǎn)品地下水處理E Drawings飛機(jī)失事Japan TV酒店帳務(wù)American TVMotorola 1988GE 1995營(yíng)業(yè)差錯(cuò)傳送信息IRS 財(cái)務(wù)咨詢4?6?D = 1,826x 美國(guó)監(jiān)獄監(jiān)禁率酒后安全概述 32/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有解決問題的工具216。q TQM計(jì)劃聚焦于與流程無(wú)關(guān)的個(gè)別環(huán)節(jié)。我們?nèi)绻麤]有變革，將永遠(yuǎn)停留在糟糕的境地，最終將被日益激烈的市場(chǎng)所淘汰。劣質(zhì)成本的構(gòu)成概述 54/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有216。 財(cái)務(wù)成果測(cè)定財(cái)務(wù)成果測(cè)定 : FEA倡導(dǎo)者 【 CHAMPION】 的職責(zé)制定并施行六西格瑪戰(zhàn)略挖掘和選擇項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目成果負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目 (制定目標(biāo) ,支持 ,管理 )選拔培養(yǎng)黑帶和黑帶大師消除六西格瑪推進(jìn)中的障礙 倡導(dǎo)者把六西格瑪方法論溶入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中 ,強(qiáng)化核心過程 ,是實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的項(xiàng)目擁有者，他的支持和激勵(lì)是企業(yè)內(nèi)六西格瑪改善成功的最重要的驅(qū)動(dòng)因素公司倡導(dǎo)者通常為公司副總裁 (副總經(jīng)理 )經(jīng)過培訓(xùn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，帶頭在關(guān)鍵的業(yè)務(wù)部門推行六西格瑪概述 65/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有216。綠帶 【 GB】 的職責(zé) 作為某一領(lǐng)域的技術(shù)或過程專家，通常兼職執(zhí)行六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)，能夠靈活運(yùn)用基本的六西格瑪技術(shù)與方法，推行以現(xiàn)場(chǎng)改善為中心的項(xiàng)目活動(dòng)。項(xiàng)目實(shí)施步驟定義 測(cè)量 分析 改善 控制倡導(dǎo)者審批MBB確認(rèn)MBB確認(rèn)倡導(dǎo)者審批結(jié)束MBB確認(rèn)MBB評(píng)價(jià)項(xiàng)目事后 管理優(yōu)秀案例FEA審議MBB確認(rèn)MBB確認(rèn) MBB確認(rèn)FEA審議只評(píng)價(jià)發(fā)表結(jié)束的項(xiàng)目概述 72/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有辨別核心參與者q一個(gè)成功的項(xiàng)目需要四種q主要的角色。負(fù)責(zé) BB/GB項(xiàng)目成果的審議及驗(yàn)證216。黑帶 【 BB】 的職責(zé) 通常作為專職六西格瑪改善專家，是黑帶項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目的技術(shù)骨干，能熟練掌握六西格瑪技術(shù)與方法，科學(xué)的解決問題，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出項(xiàng)目業(yè)績(jī)。機(jī)會(huì) (Opportunity)它可能成為使顧客不滿的原因，是必須評(píng)價(jià)和管理的單位品質(zhì)要素；它是由 1個(gè)或 1個(gè)以上的機(jī)會(huì)構(gòu)成的，是顧客對(duì)綜合能力評(píng)價(jià)的基本實(shí)體；※ 缺陷品 ：當(dāng)整個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)被認(rèn)為不可接受時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)缺陷品※ 缺陷 ：不滿足顧客品質(zhì)要求水平的任何機(jī)會(huì)如果 : 每個(gè)紅色方塊為 1個(gè)單位 。? 即；六西格瑪就是為了掙錢。 直通率 [RTY]與最終合格率是是 66%還是還是 90% ?廢棄廢棄90% 顧客質(zhì)量顧客質(zhì)量 返工返工 隱藏工廠 NOTOK檢查或測(cè)試后合格率 業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)行 輸入輸入 檢查檢查 最終合格率最終合格率 =OK 最終合格率不考慮 “隱藏工廠 ”。q 給顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)不是通過職能產(chǎn)生的，而是通過跨職能線的流程產(chǎn)生的。六西格瑪還是： 頂線、底線收益滿足客戶消滅缺陷高績(jī)效流程利用事實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)方法概述 36/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有工作哲學(xué)? 缺陷是可以避免的? 我要努力減少失誤? 力爭(zhēng)一開始就做對(duì)? 努力做事不如 聰明做事? 變革無(wú)處不在 , 要成功就要引領(lǐng)變革?? 工作中的任何問題都可以按六西格瑪?shù)乃悸穪?lái)考慮工作中的任何問題都可以按六西格瑪?shù)乃悸穪?lái)考慮 …………概述 37/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪 管理關(guān)注的六個(gè)主題真正關(guān)注顧客無(wú)邊界的通力合作追求完美但容忍失敗把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵以數(shù)據(jù)和事實(shí)作為驅(qū)動(dòng)預(yù)防性的管理六西格瑪 的特征概述 38/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有真正關(guān)注顧客客戶滿意 非生產(chǎn)領(lǐng)域(服務(wù)領(lǐng)域 )后勤材料采購(gòu)生產(chǎn)領(lǐng)域 6? 項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì) ?不能把顧客當(dāng)上帝?顧客是總裁?用顧客的眼睛看世界?建立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)方針?識(shí)別顧客關(guān)注的 CTQ并執(zhí)行相關(guān)改善項(xiàng)目主管部門 與會(huì)者 又 熱又好的咖啡 干凈的杯子 遵守會(huì)議時(shí)間 會(huì)議時(shí)必要的器材 出席率 100% 又 熱又好的咖啡 迅速的服務(wù) 舒適的椅子和洗手間較近 會(huì)議資料提前發(fā)放 休息時(shí)要有吸煙場(chǎng)所例 ) 會(huì)議的期望為什么會(huì)有這樣的差異？概述 39/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵q 采取的措施應(yīng)針對(duì)流程，以流程的改進(jìn)為精細(xì)化管理的突破點(diǎn)。西格瑪水平和合格率概述 27/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有六西格瑪是什么？216。它教會(huì)你一種完全與眾不同的思維方式。M 質(zhì)量管理的歷史167。鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)1987關(guān)于 六西格瑪本質(zhì)的書籍海里1984六西格瑪 概念史密斯1994DMAIC戰(zhàn)略海 瑞1995韋爾奇 , 六西格瑪 導(dǎo)入到 GE 海里和思特勞2023都彭創(chuàng)出價(jià)值為中心的 六西格瑪海 瑞和林塞曼1994愛立信導(dǎo)入六西格瑪 海 瑞和思特勞2023ICRA戰(zhàn)略海里2023六西格瑪 傳播至全球1987采用 六西格瑪摩托羅拉9080 00全面質(zhì)量管理時(shí)代 (TQM)1996三星 SDI 導(dǎo)入 六西格瑪概述 6/80北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有追求雙贏的探索之旅u 高質(zhì)量？低成本？雙贏的選擇存在嗎？u 顧客滿意程度最大化u 產(chǎn)品利潤(rùn)最大化u 研究表明： 高質(zhì)量