【正文】 ?現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度的內(nèi)涵主要包括： 明確規(guī)定客戶經(jīng)理的責(zé)任范圍； 把貸款與其它銀行產(chǎn)品一樣對(duì)待，讓他們?cè)诰鹊幕A(chǔ)上爭取銀行的資本支持； 把日常信貸管理工作責(zé)任從客戶經(jīng)理身上解除下來； 硬性要求所有客戶經(jīng)理最少花費(fèi) 25%的時(shí)間作為產(chǎn)品專家； 硬性規(guī)定所有產(chǎn)品專家最少花費(fèi) 25%的職業(yè)時(shí)間作為客戶經(jīng)理； 讓所有銀行員工承擔(dān)起風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的定價(jià)工作； 要依據(jù)客戶經(jīng)理所管理的客戶的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整盈利現(xiàn)值，獎(jiǎng)勵(lì)客戶經(jīng)理； 在考核客戶經(jīng)理素質(zhì)時(shí)應(yīng)與考核產(chǎn)品專家一視同仁，嚴(yán)格考核，目的明確； 硬性要求所有銀行員工花時(shí)間在行內(nèi)從事正規(guī)教學(xué)活動(dòng)，承認(rèn)教學(xué)職業(yè)經(jīng)歷； 明確表明關(guān)系主導(dǎo)銀行的真正含義，明確規(guī)定責(zé)任，對(duì)突出表現(xiàn)予以獎(jiǎng)勵(lì)，特別是行為表現(xiàn)； 1定期進(jìn)行客戶調(diào)查，以確定客戶關(guān)系策略是否真正落實(shí)； 1明確規(guī)定所有客戶經(jīng)理必須在統(tǒng)一工作崗位與相同的客戶打交道。 銀行還必須面對(duì)的一個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境是利率環(huán)境以及消費(fèi)者對(duì)長、短期利率水平的預(yù)期。 （ 3）社會(huì)文化環(huán)境 社會(huì)文化環(huán)境主要是指一個(gè)國家、地區(qū)或民族的文化傳統(tǒng)，如風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德觀念、價(jià)值觀念、宗教信仰、審美觀、語言文字等因素，也會(huì)影響銀行營銷的改變。 第三步：用評(píng)分值 4來分別代表相應(yīng)要素對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來說是主要威脅、一般威脅、一般機(jī)會(huì)、主要機(jī)會(huì)。 （ 2）新市場戰(zhàn)略 是在保持原有傳統(tǒng)客戶的基礎(chǔ)上，采用新的銷售方案與新的促銷手段，提供廣泛的金融服務(wù)來吸引新的客戶，開拓現(xiàn)有占領(lǐng)市場以外的新市場或以新市場來替代原有的市場，從而進(jìn)一步增強(qiáng)銀行的競爭力。 ③要有能力阻擋領(lǐng)導(dǎo)者與其他競爭者的反擊。 00:29:2200:29:2200:292/11/2023 12:29:22 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 上午 12時(shí) 29分 22秒 上午 12時(shí) 29分 00:29: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 12時(shí) 29分 :29February 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :29:2200:29:22February 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 12時(shí) 29分 :29February 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 12時(shí) 29分 22秒 上午 12時(shí) 29分 00:29: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 00:29:2200:29:2200:292/11/2023 12:29:22 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 00:29:2200:29:2200:29Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 其他戰(zhàn)略的適用條件 市場追隨者戰(zhàn)略和市場縫隙戰(zhàn)略一般都適用于中小金融機(jī)構(gòu)或銀行。 實(shí)施中，要向公眾宣傳自身的優(yōu)勢(shì)，維持并提高現(xiàn)有的市場占有率，鞏固地位。 第五步：將第一要素的加權(quán)評(píng)價(jià)值加總，求得企業(yè)外部環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅的綜合加權(quán)評(píng)價(jià)值。 （ 4）技術(shù)環(huán)境 技術(shù)環(huán)境是指技術(shù)的變革、發(fā)展和應(yīng)用狀況。經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，使投資者和消費(fèi)者更傾向于投資、冒風(fēng)險(xiǎn)。 包括：人與物方面的潛力 人方面講：主要是員工的素質(zhì)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層，他們的決策與領(lǐng)導(dǎo)組織能力將關(guān)系到銀行經(jīng)營的全局。 ②銀行當(dāng)前的經(jīng)營管理水平與資源情況。 二是，以交行為主的全國性股份制銀行。 ②替代壓力。 ③金融產(chǎn)品創(chuàng)新。 ③包圍進(jìn)攻 是在多個(gè)領(lǐng)域同時(shí)發(fā)動(dòng)進(jìn)攻以奪取對(duì)手的市場。 ③進(jìn)攻小銀行。 （ 4）進(jìn)攻型 行業(yè)吸引力強(qiáng)、環(huán)境不確定因素極小，金融機(jī)構(gòu)有一定競爭優(yōu)勢(shì)，并可以用財(cái)務(wù)實(shí)力加以保護(hù)。 。 ④反擊性防御。 （ 6）可調(diào)性：也稱靈活性，指銀行戰(zhàn)略管理要體現(xiàn)銀行自身的特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，隨時(shí)從戰(zhàn)略上考慮銀行如何從適應(yīng)原來的環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)未來的新環(huán)境?！皩④姷乃囆g(shù)” — 是銀行機(jī)構(gòu)在復(fù)雜的、變化的市場環(huán)境中，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)以求得生存和發(fā)展而制定的全局性、決定性、長期性的規(guī)劃與決策。 指圍繞銀行目前的主要產(chǎn)品和服務(wù)建立牢固的防線，根據(jù)競爭者在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷方面可能采取的進(jìn)攻戰(zhàn)略而制定的預(yù)防性營銷戰(zhàn)略。 指市場領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)從實(shí)力較弱的領(lǐng)域撤出 ,將力量集中于實(shí)力較強(qiáng)的領(lǐng)域。選擇在某些方面緊跟，在有些方面創(chuàng)新性，按照自己的方式行事。挑戰(zhàn)者往往是不滿足自身的競爭地位，為達(dá)到提高市場份額的目標(biāo)而對(duì)其他銀行企業(yè)發(fā)起攻擊的競爭者。 ②側(cè)翼進(jìn)攻 是集中優(yōu)勢(shì)力量尋找和攻擊對(duì)手的弱點(diǎn)。 B、與對(duì)手相比擁有更多的資源優(yōu)勢(shì)，制定了周密可行的作戰(zhàn)方案，相信包圍進(jìn)攻能夠摧毀對(duì)手的防線和抵抗意志。 主要包括：客戶、競爭、銀行本身。 二是：要求銀行提供各類物資、設(shè)備、房屋等，以換取大額存款企業(yè)的開戶和結(jié)算。 競爭環(huán)境 : 宏觀角度：分析競爭者數(shù)量以及它們所占市場份額 微觀角度：分析每一個(gè)