廣州凱越集團(tuán)公司顧客滿意度測量程序(完整版)
【正文】 C）人員能力 （ 3） 價(jià)格 a）絕對(duì)價(jià)格 b）性能價(jià)格比 （ 4） 交貨期 a）交付及時(shí)性 b）交付準(zhǔn)確性 （ 5） 投訴處理 a）響應(yīng)速度 b）對(duì)投訴處理滿意度 評(píng)估方案的設(shè)計(jì)與審批 [使用模塊《評(píng)估方案》 ] 可以選擇 中提及的指標(biāo)或增減修改相對(duì) 的指標(biāo)作為評(píng)估項(xiàng)目 根據(jù)所選擇的評(píng)估組的重要程度設(shè)定每個(gè)評(píng)估組在所有評(píng)估項(xiàng)目組中所占的權(quán)重，總權(quán)重之和為 1 上述所有內(nèi)容的設(shè)定通過顧客滿意評(píng)估軟件系統(tǒng)完成 評(píng)估方案設(shè)定后提交企管部分管客戶滿意度測量的副總經(jīng)理批準(zhǔn) 劃分及計(jì)算 采用級(jí)度法：將滿意度分為七梯級(jí)，即：很不滿意、不滿意、不太滿意、滿意和很滿意 級(jí)度 中值很不滿意 90不滿意 60不太滿意 30一般 0較滿意 30滿意 60很滿意 90 計(jì)算 n CSM=? XiKi i=1 N：代表指標(biāo)組的數(shù)量 X：代表指標(biāo)組的滿意度，即中值 K：代表設(shè)定的指標(biāo)組的權(quán)重 廣州越企業(yè)（集團(tuán)）公司 編號(hào)： QP/MS01 程 序 文 件 版本： A 標(biāo)題： 顧客滿意度測量程序 頁碼： 3/4 調(diào)查的實(shí)施 由相
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