質(zhì)量管理哲學(xué)講義(完整版)
【正文】 生俱來(lái)的 . ? 然而對(duì)于個(gè)人生活 ,我們可就不會(huì)持有同樣的標(biāo)準(zhǔn)了 .如果我們持有同樣的標(biāo)準(zhǔn) ,那末偶爾少領(lǐng)一些薪水就認(rèn)命算了 ,我們也將預(yù)期護(hù)士會(huì)失手把一定百分比的新生嬰兒摔到地上 ,同時(shí)也會(huì)覺(jué)得回家時(shí)偶爾跑進(jìn)別人家不值得大驚小怪 .對(duì)個(gè)人而言 ,我們不能容忍上述事件 . ? 因此 ,我們擁有雙重標(biāo)準(zhǔn) ,對(duì)自己有一套標(biāo)準(zhǔn) ,對(duì)公司又有另一套 . ? 采用零缺陷的態(tài)度就是要擺脫這種“雙重標(biāo)準(zhǔn)” ,要人人下決心 ,絕不向不符合要求妥協(xié) . 零缺陷的行動(dòng) 成功的人永遠(yuǎn)是那些積極解決問(wèn)題的人 . 失敗的人永遠(yuǎn)是在尋找借口的人 . ?了解要求 ? 仔仔細(xì)細(xì)制定要求 ?同心協(xié)力達(dá)成要求 ? 他人協(xié)調(diào)工作以符合要求 ?找出不符合要求之處 ? 報(bào)告錯(cuò)誤時(shí)無(wú)需害怕 ? 不害怕錯(cuò)誤 ? 不接受錯(cuò)誤 ? 不放過(guò)錯(cuò)誤 ?預(yù)防問(wèn)題 ? 非常重視預(yù)防工作 零缺陷政策舉例 ?質(zhì)量即符合要求 ?我們將第一次及每一次符合所有內(nèi)部客戶(hù)的外部客戶(hù) 已同意 的要求 ?我們將持續(xù)改進(jìn)所有的工作要求 企業(yè)現(xiàn)狀 ?AQLs ?讓步接收 ?馬馬虎虎 解決方案 ?零缺陷 ?不折不扣 ?一次做對(duì) 零缺陷的行動(dòng) ? 討論 :零缺陷 分組討論 :列出 3個(gè)例子 ,說(shuō)明零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)是您日常個(gè)人生活的一部分 .同時(shí) ,列出 3個(gè)例子說(shuō)明零缺陷已經(jīng)成為或可以成為您每天工作生活的一部分 . 個(gè)人生活 工作生活 A. A. B. B. C. C. 為什么要衡量質(zhì)量 ?引起管理階層的注意 ?列出問(wèn)題的優(yōu)先順序 ?衡量、展示、分享改進(jìn)的成果 衡量什么 工作標(biāo)準(zhǔn) 制定者 要求質(zhì)量成本進(jìn)度程序 制定者 要求輸入 供應(yīng)者 要求物資信息服務(wù)輸出 使用者 要求培訓(xùn)與知識(shí) 提供者 要求設(shè)施與裝備 提供者 要求過(guò)程的名稱(chēng) 范圍 起始的活動(dòng) 最終的活動(dòng) 如何衡量 ?確認(rèn) ?統(tǒng)計(jì) ?溝通 ?行動(dòng) ?跟蹤 衡量作業(yè)表 ? ?哪一 (些 )要求 ? /這個(gè)要求 ? ? ? ,以及如何為其標(biāo)示 ? ? ? ? ? 、跟蹤這些行動(dòng)？ 總營(yíng)業(yè)成本 符合要求的成本 POC 無(wú)失誤運(yùn)做成本 EFC 不符合要求的代價(jià) PONC 其他費(fèi)用 ?物資 ?勞工 ?能源 ?裝備 無(wú)失誤運(yùn)作成本（ ErrorFree Costs,EFC)與符合要求的代價(jià)之總和。 他死后 ， 大家都很稱(chēng)贊差不多先生樣樣事情看得破 ， 想得通；大家都說(shuō)他一生不肯認(rèn)真 ， 不肯算賬 ， 不肯計(jì)較 ， 真是一位有德行的人 。可是火車(chē)公司未免太認(rèn)真了 。 是山西 ， 不是陜西 。 差不多先生的名字天天掛在大家的口頭 ， 因?yàn)樗侵袊?guó)全國(guó)人的代表 。 什么是質(zhì)量 質(zhì)量即符合要求，而不是“好” 企業(yè)現(xiàn)狀 ?好、更好 ?身份象征 ?卓越、一流 解決方案 ?關(guān)注客戶(hù) ?符合要求 ?一次做對(duì) 質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的 討論 經(jīng)理人如何有效的確定和溝通要求？ 經(jīng)理 /主管們?cè)跍贤ㄒ蠓矫嫠傅耐ú∈鞘裁矗? 確認(rèn)要求 工作標(biāo)準(zhǔn) 制定者 要求質(zhì)量成本進(jìn)度程序 制定者 要求輸入 供應(yīng)者 要求物資信息服務(wù)輸出 使用者 要求培訓(xùn)與知識(shí) 提供者 要求設(shè)施與裝備 提供者 要求過(guò)程的名稱(chēng) 范圍 起始的活動(dòng) 最終的活動(dòng) ? 確認(rèn)目前我們對(duì)工作要求的了解程度 ? 確認(rèn)我們應(yīng)該如何了解工作要求 溝通要求 ?要明確，不能含糊 ?確保每個(gè)當(dāng)事人都具有相同的理解 ?過(guò)程開(kāi)始前進(jìn)行決策 ?監(jiān)督變化 溝通要求的技巧 ?聆聽(tīng) ?提問(wèn) ?確認(rèn) （跟蹤） 管理者的角色 ?確保為每一項(xiàng)任務(wù)都確定正確的要求 ?確定有效的必要資源 ?幫助員工符合要求 領(lǐng)導(dǎo)法則 The Absolutes of Leadership ?清楚的議程 ?個(gè)人的哲學(xué) ?培育關(guān)系 ?國(guó)際化 預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量 檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量 質(zhì)量的目的： 不在于寬容錯(cuò)誤的事和物，而在于根除和預(yù)防錯(cuò)誤事情的發(fā)生。歡迎大家 !!! 質(zhì)量管理哲學(xué) 質(zhì)量管理哲學(xué) 內(nèi)容
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