質(zhì)量管理哲學(xué)講義-預(yù)覽頁
【正文】 保健中心 ” ?幫助組織成為可信賴的 ?歷史的使命 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理就是要有目的地創(chuàng)建一種可信賴的 /誠信的組織文化 ,在那里 : ?所有日常的業(yè)務(wù)工作每次都能正確的完成； ?與員工、供應(yīng)商和客戶的關(guān)系都獲得了成功。 ?每項政策都必須有一套系統(tǒng)來使其實現(xiàn)。 你一定見過他 ， 一定聽過別人談起他 。 他的腦子也不小 ， 但他的記性卻不很精明 ， 他的思想也不很細密 。 先生說： “ 錯了 。掌柜的生氣了 。 他白瞪著眼 ， 望著遠遠的火車上的煤煙 ， 搖搖頭道： “ 只好明天再走了 ， 今天走同明天走 ， 也還差不多 。 那家人急急忙忙地跑去 ， 一時尋不著東街的汪大夫 ， 卻把西街牛醫(yī)王大夫請來了 。 差不多先生差不多要死的時候 ， 一口氣斷斷續(xù)續(xù)地說道： “ 活人同死人也差 …… 差 …… 差不多 ， …… 凡事只要 …… 差 …… 差 …… 不多 …… 就 …… 好了 ， …… 何 …… 何 …… 必 …… 太 …… 太認真呢 ？ ” 他說完了這句格言 ，方才絕氣了 。 無數(shù)無數(shù)的人都學(xué)他的榜樣 。 ?零缺陷的工作標準意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。這些項目反映出 可以避免和可以防止的 成本。比如： ? 催料趕工的人員（ PONC） ? 處理顧客申訴的職員（ PONC） ? 從事返工或重新加工的員工（ PONC） ? 負責(zé)測試軟件及核對訂單內(nèi)容的員工（ POC） ? 審核員（ POC） ? 專職培訓(xùn)教師（ POC） 勞務(wù) /資源量法 ? 會計人員為追查報表系統(tǒng)中的錯誤所花的時間（ PONC） ? 工程師為找出某系統(tǒng)的缺陷而耗費的時間（ PONC） ? 業(yè)務(wù)代表向客戶解釋貨品問題所用的時間（ PONC） ? 通過實驗找出導(dǎo)致不符合要求的機械結(jié)構(gòu)所耗費的時間及物資（ PONC） ? 會計人員為預(yù)防錯誤而復(fù)核報表系統(tǒng)而花的時間（ POC） ? 工程師為預(yù)防缺陷而花在檢驗上的時間（ POC） ? 業(yè)務(wù)代表核對訂單以確定無誤所花的時間（ POC） ? 通過實驗找出預(yù)防某種機構(gòu)結(jié)構(gòu)失靈的方式所消耗的時間和物資（ POC） 這個方法需要謹慎地計算花費于特定工作上的勞務(wù)和資源總量。比如： 理想偏差法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 月 用實際情況和理論上的情況相比較 實際情況 —— 理想情況 行動 ?識別你的組織中不符合要求代價的因素 ?設(shè)計數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)并按月報告不符合要求代價的數(shù)據(jù)使用數(shù)據(jù)報告 考慮 ?關(guān)注主要因素 ?避免官僚化使用合理的計算方法 ?使用信息 建立 PONC報告制度 階段 1: 初步估價 階段 2: 適當?shù)睦袌蟾嬷贫?階段 3: 制度的維護目的保守估計金錢價值以提高意識 。貨物丟失并不是經(jīng)常發(fā)生的事，但本周卻發(fā)生了。估計每年所丟失的貨物僅占 2%。 讓質(zhì)量成為習(xí)慣 創(chuàng)建質(zhì)量文化 :四個階段 ?形成信念 ?作出承諾 ?轉(zhuǎn)化行動 ?持之以恒 創(chuàng)建質(zhì)量文化導(dǎo)綱 ?清楚的政策 ?通過教育達成共識 ?明確要求、優(yōu)化過程 ?堅持符合所有要求 創(chuàng)建質(zhì)量文化：三條“紅線” ?教育與培訓(xùn) 基礎(chǔ) ?執(zhí)行與行動 關(guān)鍵 ?溝通與獎賞 保證 創(chuàng)建質(zhì)量文化：“六大步” 現(xiàn)在的 經(jīng)營方式 新的 經(jīng)營方式 領(lǐng)悟 承諾 能力 改正 溝通 持續(xù) 十四個質(zhì)量改進的步驟 決心 制度 團隊 要么你選擇改變 要么別人迫使你改變 舊 新 C 概念 C 決心 T 團隊 S 制度 T 工具 14個步驟 品質(zhì)改善 方 案 21世紀的質(zhì)量管理哲學(xué) 做而論道，道而行之 ?一個核心 ?二個基本點 ?三個代表 ?四項基本原則 ?五個解決問題的步驟 ?六個變革管理的階段 ?七個過程管理模塊 ?十四個質(zhì)量過程改進步驟 質(zhì)量管理的四項基本原則 ?符合要求（ POC） 完全了解你的全部任務(wù)的要求 ?預(yù)防（ Prevention) 在你的全部工作場所采取預(yù)防活動 ?零缺陷（ ZD） 從來不認為錯誤是不可避免的，即使是微不足道的錯誤 ?不符合要求的代價（ PONC） 知道這是做錯事時支付的費用 什么是工作哲學(xué)？ 我們看事情的方法，指導(dǎo)我們做事情的方法。 中庸國碎， 足赤誰見？ 落后在理念。 謝謝大家 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1