質(zhì)量管理哲學(xué)講義-免費閱讀
【正文】 中庸國碎， 足赤誰見？ 落后在理念。估計每年所丟失的貨物僅占 2%。比如： 理想偏差法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 月 用實際情況和理論上的情況相比較 實際情況 —— 理想情況 行動 ?識別你的組織中不符合要求代價的因素 ?設(shè)計數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)并按月報告不符合要求代價的數(shù)據(jù)使用數(shù)據(jù)報告 考慮 ?關(guān)注主要因素 ?避免官僚化使用合理的計算方法 ?使用信息 建立 PONC報告制度 階段 1: 初步估價 階段 2: 適當?shù)睦袌蟾嬷贫?階段 3: 制度的維護目的保守估計金錢價值以提高意識 。這些項目反映出 可以避免和可以防止的 成本。 無數(shù)無數(shù)的人都學(xué)他的榜樣 。 那家人急急忙忙地跑去 ， 一時尋不著東街的汪大夫 ， 卻把西街牛醫(yī)王大夫請來了 。掌柜的生氣了 。 他的腦子也不小 ， 但他的記性卻不很精明 ， 他的思想也不很細密 。 ?每項政策都必須有一套系統(tǒng)來使其實現(xiàn)。 管理層的決心 改進質(zhì)量的第一步，即組織的管理階層必須首先鄭重承諾，下定決心開始踏上持續(xù)改進的過程。 Path to Achieving Results Based on Excellence 21世紀 Centory 組織為什么會存在 任何組織都有具有相同的目的： “提供需要的解決之道” 焦點 我們是誰？ 誰是我們的客戶？ 客戶為什么會找我們？ 我們?nèi)绾伪雀偁帉κ指邇?yōu)勢地應(yīng)對需要？ 如何滿足需要 需要 要求 業(yè)務(wù) 關(guān)系 為什么不能滿足需要 傳統(tǒng)的組織面對的問題 ?產(chǎn)品或服務(wù)時常與要求不一致 ?許多現(xiàn)場修補的工作和“救火”行為 ?沒有明確統(tǒng)一的工作準則 ?不知道不符合要求的真正代價 ?管理層不肯正視問題的根源 阻礙成功的“迷宮” “他們都陷入了一個無形的‘迷宮’。 ?有了政策和系統(tǒng)后，我們便可以改進個人的工作過程并預(yù)防問題的產(chǎn)生。 他常常說： “ 凡事只要差不多 ， 就好了 。 常常罵他 。 差不多先生病在床上 ， 知道尋錯了人；但病急了 ， 身上痛苦 ， 心里焦急 ，等不得了 ， 心里想道： “ 好在王大夫同汪大夫也差不多 ， 讓他試試看罷 。 于是人人都成了一個差不多先生 。例如： PONC的計算方法 ?會計法 ?薪資法 ?勞務(wù) /資源量法 ?單價法 ?理想偏差法 會計法 從組織或部門的細目賬或總帳中，找出專門記錄不符合要求的代價或符合要求的代價的費用的部分。初步評估因素和成本不符合要求的代價的收集制度和例行報告制度定期更新因素并維護不符合要求的代價的報告制度誰 工作場所的代表 財務(wù)部和報告單位的代表 與階段 2 相同怎樣簡要調(diào)查 。 ” 勞拉想： “ 我們每年大約有 30000批貨物，不常發(fā)生丟失貨物的事的確難得。 交織如網(wǎng)， 束縛多少英賢！ 環(huán)球瞬息萬變， 莫守習(xí)為常， 誰憐陋淺！ 心智脫變， 痛且快， 汗化浪花飛濺。 山姆諸艦， “ 零缺陷 ” ， 號角震撼心田。 ” 巴勃回答道： “ 不，并不經(jīng)常。以單價法計算符合要求的代價則是用預(yù)防一件不符合要求的平均指支出，乘以采取預(yù)防措施的次數(shù)（有時侯這種措施是特別的、額外的或毫無條件的）。 PONC POC第一次就把 事情做對的成本 POC的要素 POC費用包括： ?核對訂單內(nèi)容 ?測試軟件 ?預(yù)防性的維修保養(yǎng) ?驗證 ?產(chǎn)品測試 ?程序校準 ?審核帳目 計算不符合要求的代價 不符合要求的代價（金錢），而不是指數(shù) PONC的定義 PONC（ Price of NonConformance)是指由于缺乏質(zhì)量而造成人、財、物的浪費的金錢價值 PONC做錯事的成本 POC 其它費用 PONC的要素 ?重新加工 ?趕工 ?臨時服務(wù) ?電腦重復(fù)運行 ?存貨過多 ?處理顧客投訴 ?停機時間 ?返工 ?退貨 ?擔保費用 PONC是浪費的人、財、物以及時間的成本。 他的名譽越傳越遠 ， 越久越大 。 有一天 ， 他忽然得了急病 ， 趕快叫家人去請東街的汪醫(yī)生 。 十字常常寫成千字 ， 千字常常寫成十字 。 他有一雙眼睛 ， 但看得不很清楚；有兩只耳朵 ， 但聽不很分明；有鼻子和嘴 ， 但他對于氣味和口味都不很講究 。 ?首先，我們必須制定政策來指導(dǎo)改進的方向，然后才能建立出一套系統(tǒng)來預(yù)防問題。若想改進質(zhì)量，我們必須長期地付出時間與努力，而要使努力收到成效，就需要組織中每一個人的參與。迷宮的墻使他們局限于按傳統(tǒng)觀念進行操作。 我們預(yù)防問題的方法是改進工作過程，而改進的努力包括： ?消除不符合要求之處 ?研究工作過程，以增加我們對過程是如何進行的認識 ?確認并改進工作要求，使其更有效地達到使用者的要求 預(yù)防：改進工作過程 預(yù)防措施的四個階段 ?確定輸出 ?確定過程
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