質(zhì)量管理哲學(xué)講義-免費(fèi)閱讀
【正文】 中庸國(guó)碎， 足赤誰(shuí)見(jiàn)？ 落后在理念。估計(jì)每年所丟失的貨物僅占 2%。比如： 理想偏差法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 月 用實(shí)際情況和理論上的情況相比較 實(shí)際情況 —— 理想情況 行動(dòng) ?識(shí)別你的組織中不符合要求代價(jià)的因素 ?設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)并按月報(bào)告不符合要求代價(jià)的數(shù)據(jù)使用數(shù)據(jù)報(bào)告 考慮 ?關(guān)注主要因素 ?避免官僚化使用合理的計(jì)算方法 ?使用信息 建立 PONC報(bào)告制度 階段 1: 初步估價(jià) 階段 2: 適當(dāng)?shù)睦袌?bào)告制度 階段 3: 制度的維護(hù)目的保守估計(jì)金錢價(jià)值以提高意識(shí) 。這些項(xiàng)目反映出 可以避免和可以防止的 成本。 無(wú)數(shù)無(wú)數(shù)的人都學(xué)他的榜樣 。 那家人急急忙忙地跑去 ， 一時(shí)尋不著東街的汪大夫 ， 卻把西街牛醫(yī)王大夫請(qǐng)來(lái)了 。掌柜的生氣了 。 他的腦子也不小 ， 但他的記性卻不很精明 ， 他的思想也不很細(xì)密 。 ?每項(xiàng)政策都必須有一套系統(tǒng)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)。 管理層的決心 改進(jìn)質(zhì)量的第一步，即組織的管理階層必須首先鄭重承諾，下定決心開始踏上持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。 Path to Achieving Results Based on Excellence 21世紀(jì) Centory 組織為什么會(huì)存在 任何組織都有具有相同的目的： “提供需要的解決之道” 焦點(diǎn) 我們是誰(shuí)？ 誰(shuí)是我們的客戶？ 客戶為什么會(huì)找我們？ 我們?nèi)绾伪雀?jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具優(yōu)勢(shì)地應(yīng)對(duì)需要？ 如何滿足需要 需要 要求 業(yè)務(wù) 關(guān)系 為什么不能滿足需要 傳統(tǒng)的組織面對(duì)的問(wèn)題 ?產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)常與要求不一致 ?許多現(xiàn)場(chǎng)修補(bǔ)的工作和“救火”行為 ?沒(méi)有明確統(tǒng)一的工作準(zhǔn)則 ?不知道不符合要求的真正代價(jià) ?管理層不肯正視問(wèn)題的根源 阻礙成功的“迷宮” “他們都陷入了一個(gè)無(wú)形的‘迷宮’。 ?有了政策和系統(tǒng)后，我們便可以改進(jìn)個(gè)人的工作過(guò)程并預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生。 他常常說(shuō)： “ 凡事只要差不多 ， 就好了 。 常常罵他 。 差不多先生病在床上 ， 知道尋錯(cuò)了人；但病急了 ， 身上痛苦 ， 心里焦急 ，等不得了 ， 心里想道： “ 好在王大夫同汪大夫也差不多 ， 讓他試試看罷 。 于是人人都成了一個(gè)差不多先生 。例如： PONC的計(jì)算方法 ?會(huì)計(jì)法 ?薪資法 ?勞務(wù) /資源量法 ?單價(jià)法 ?理想偏差法 會(huì)計(jì)法 從組織或部門的細(xì)目賬或總帳中，找出專門記錄不符合要求的代價(jià)或符合要求的代價(jià)的費(fèi)用的部分。初步評(píng)估因素和成本不符合要求的代價(jià)的收集制度和例行報(bào)告制度定期更新因素并維護(hù)不符合要求的代價(jià)的報(bào)告制度誰(shuí) 工作場(chǎng)所的代表 財(cái)務(wù)部和報(bào)告單位的代表 與階段 2 相同怎樣簡(jiǎn)要調(diào)查 。 ” 勞拉想： “ 我們每年大約有 30000批貨物，不常發(fā)生丟失貨物的事的確難得。 交織如網(wǎng)， 束縛多少英賢！ 環(huán)球瞬息萬(wàn)變， 莫守習(xí)為常， 誰(shuí)憐陋淺！ 心智脫變， 痛且快， 汗化浪花飛濺。 山姆諸艦， “ 零缺陷 ” ， 號(hào)角震撼心田。 ” 巴勃回答道： “ 不，并不經(jīng)常。以單價(jià)法計(jì)算符合要求的代價(jià)則是用預(yù)防一件不符合要求的平均指支出，乘以采取預(yù)防措施的次數(shù)（有時(shí)侯這種措施是特別的、額外的或毫無(wú)條件的）。 PONC POC第一次就把 事情做對(duì)的成本 POC的要素 POC費(fèi)用包括： ?核對(duì)訂單內(nèi)容 ?測(cè)試軟件 ?預(yù)防性的維修保養(yǎng) ?驗(yàn)證 ?產(chǎn)品測(cè)試 ?程序校準(zhǔn) ?審核帳目 計(jì)算不符合要求的代價(jià) 不符合要求的代價(jià)（金錢），而不是指數(shù) PONC的定義 PONC（ Price of NonConformance)是指由于缺乏質(zhì)量而造成人、財(cái)、物的浪費(fèi)的金錢價(jià)值 PONC做錯(cuò)事的成本 POC 其它費(fèi)用 PONC的要素 ?重新加工 ?趕工 ?臨時(shí)服務(wù) ?電腦重復(fù)運(yùn)行 ?存貨過(guò)多 ?處理顧客投訴 ?停機(jī)時(shí)間 ?返工 ?退貨 ?擔(dān)保費(fèi)用 PONC是浪費(fèi)的人、財(cái)、物以及時(shí)間的成本。 他的名譽(yù)越傳越遠(yuǎn) ， 越久越大 。 有一天 ， 他忽然得了急病 ， 趕快叫家人去請(qǐng)東街的汪醫(yī)生 。 十字常常寫成千字 ， 千字常常寫成十字 。 他有一雙眼睛 ， 但看得不很清楚；有兩只耳朵 ， 但聽(tīng)不很分明；有鼻子和嘴 ， 但他對(duì)于氣味和口味都不很講究 。 ?首先，我們必須制定政策來(lái)指導(dǎo)改進(jìn)的方向，然后才能建立出一套系統(tǒng)來(lái)預(yù)防問(wèn)題。若想改進(jìn)質(zhì)量，我們必須長(zhǎng)期地付出時(shí)間與努力，而要使努力收到成效，就需要組織中每一個(gè)人的參與。迷宮的墻使他們局限于按傳統(tǒng)觀念進(jìn)行操作。 我們預(yù)防問(wèn)題的方法是改進(jìn)工作過(guò)程，而改進(jìn)的努力包括： ?消除不符合要求之處 ?研究工作過(guò)程，以增加我們對(duì)過(guò)程是如何進(jìn)行的認(rèn)識(shí) ?確認(rèn)并改進(jìn)工作要求，使其更有效地達(dá)到使用者的要求 預(yù)防：改進(jìn)工作過(guò)程 預(yù)防措施的四個(gè)階段 ?確定輸出 ?確定過(guò)程
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