【正文】 理者的培訓(xùn)，使他們了解並掌握實(shí)際工作中應(yīng)具備的管理技能和管理方法。而這些標(biāo)準(zhǔn)必須具有一定的權(quán)威性、普及性、科學(xué)性、連貫性和明確性等方面的要求。 (五 )質(zhì)量責(zé)任制 _____為使企業(yè)上下員工都明確自身的質(zhì)量職責(zé)，以高度的責(zé)任感和高質(zhì)量的工作來確保產(chǎn)品質(zhì)量，必須建立健全質(zhì)量考核、獎(jiǎng)懲和評(píng)比制度 明確規(guī)定企業(yè)每一個(gè)部門，每一位員工在質(zhì)量工作上的具體任務(wù)，職責(zé)和權(quán)利，使質(zhì)量工作做到事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，把質(zhì)量工作與員工的切身利益結(jié)合起來，形成一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作責(zé)任體系。質(zhì)量保證體系即質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。 3)制訂工時(shí)定額、核定工價(jià)、生產(chǎn)流水線安排和材料的消耗定額。 (三 )工藝標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容： 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖。 產(chǎn)品的款式、品名。 整燙工藝要求。 (6)所需加工設(shè)備和工模夾具的裝配。 (10) (3)不合理的生產(chǎn)制作工藝。 (20) 物資消耗定額的制訂與計(jì)算：技術(shù)計(jì)算法，統(tǒng)計(jì)分析法和經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法。 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)合理的加工整理：歸類、統(tǒng)計(jì)。 檢測(cè) _____檢測(cè)設(shè)備，手段，方法等內(nèi)容。隨著事物的發(fā)展，偶然性因素可以轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)性因素，原來認(rèn)為是正常波動(dòng)，可能變?yōu)椴徽；虍惓２▌?dòng)。 (五 )檢驗(yàn)表分析法 _____根據(jù)各個(gè)部門和工廠要求核對(duì)索賠件數(shù)或疵點(diǎn)件數(shù)等內(nèi)容所做的表格。田口教授給質(zhì)量的定義是：所謂質(zhì) 量是指在效用相同的條件下，故障少，消耗低、壽命長，效率高，給用戶和社會(huì)帶來的損失小，這種損失包括費(fèi)用損失和質(zhì) 量損失。其目的在於選擇一個(gè)基本模型系統(tǒng)，確定產(chǎn)品特性值的目標(biāo)值，使產(chǎn) 品達(dá)到所要求的功能特性。診斷的結(jié)果是合格品，判斷工序正常，則繼續(xù)生產(chǎn)。它等於停工損失已直接調(diào)節(jié)費(fèi)用之和，有 有時(shí)也包括檢測(cè)篩選費(fèi)用 D、停工損失 ___即停工時(shí)間損失，包括故障平均停工時(shí)間。 百分之百的優(yōu)質(zhì) 任何一個(gè)小錯(cuò)誤都可能造成大的損失。 QC小組活動(dòng)，是企業(yè)職工參加現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管的核心。（ 4）統(tǒng)計(jì)學(xué)的思想。 六、怎樣建立 QC小組？ 按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組 \生產(chǎn)單元建立 QC小組，這是我國目前建立 QC小組的主要形式，也是效果較好的形式之一。課題太大，一時(shí)難以解決，會(huì)使 QC小組成員失去信心，因此可將大課題分為幾個(gè)易見成效的小課題，分階段解決或同時(shí)成立若干互相有聯(lián)系的 QC小組來共同解決，剛開始推廣時(shí)，選題的原則應(yīng)是先易後難?！本唧w的講，全面質(zhì)量管理就是企業(yè)的全體職工同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)，經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，使產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)全過程的所有保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的體系，從而經(jīng)濟(jì)地開發(fā)，研制，生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品，其主要特點(diǎn)有： 開展 QC小組活動(dòng)程序 選題 理由充分 重點(diǎn)突出 確切實(shí)在 課題來源 ?結(jié)合企業(yè)，各部門的 ?突出所要解決問題 ?主題準(zhǔn)確，符合實(shí)際 ?客戶要求 方針目標(biāo) ?指出要害（可用反證法） ?在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成課 ?上級(jí)指定 ?客戶關(guān)心的熱點(diǎn) ?現(xiàn)狀與目標(biāo)關(guān)距 題的能烽 ?自我 ?現(xiàn)場(chǎng)急需解決問題 ?文字簡單，表達(dá)要清楚 ?工作薄弱環(huán)節(jié) 目標(biāo)明確 依據(jù)課題確定目標(biāo) 目標(biāo)具體、量化 表達(dá)問題的癥結(jié) 例：目標(biāo) ……..% ?危害性或優(yōu)點(diǎn) 提市到 …….% ?影響程度 目標(biāo)論證 內(nèi)容 ?從“必要性”到“可能性”或“可能性”到“重要性”論證 ?從管理的角度，技術(shù)方面，人員方面來論證，回應(yīng)選題 現(xiàn)狀分析 收集有關(guān)資料數(shù)據(jù) 列出現(xiàn)狀數(shù)據(jù) 畫出因果圖、魚刺圖 幾點(diǎn)要求 要因明確 確定主因 主因評(píng)定方法 主因驗(yàn)證注意問題 ?利用排列圖時(shí)結(jié)合頭腦風(fēng)爆法 ?客觀評(píng)定法 ?運(yùn)用技法是否適當(dāng) ?箭頭指向法 ?主觀評(píng)價(jià)法 ?因果關(guān)系清楚 ?無箭頭指向未端原因 ?運(yùn)用調(diào)查表或驗(yàn)證表 ?把握主因 ?圖表和數(shù)據(jù)表示，明確顯示主因 制定對(duì)策 對(duì)策表 要求 ?根據(jù)要因制定 ?對(duì)策與主因呼應(yīng) ?對(duì)策可行 ?使用 5W1H方法 ?成員分工合理 ?群策群力，從參與到各盡所能 對(duì)策實(shí)施 分步實(shí)施要求 ?有實(shí)施人員，時(shí)間，過程，結(jié)果 ?充分表現(xiàn)小組活動(dòng)團(tuán)隊(duì)與合作 ?活動(dòng)過程描述要具體可行 ?要有驗(yàn)證檢查 效果驗(yàn)證 內(nèi)容 驗(yàn)證 ?對(duì)效果一一驗(yàn)證 ?正面效果和負(fù)面效果 ?檢查目標(biāo)達(dá)成情況 ?數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，符合規(guī)范 ?以圖表方式直觀顯示 ?效果在較長時(shí)間內(nèi)有持續(xù)性 對(duì)經(jīng)濟(jì)，社會(huì)效益檢查 鞏固措施 內(nèi)容 ?采取有效鞏固措施，且具有可操作性 ?改進(jìn)內(nèi)容在日常作業(yè)中實(shí)施並納入標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)調(diào)全面 “全面”包括三個(gè)方面的內(nèi)容，即：企業(yè)的全體職工參加質(zhì)量管理，研制生產(chǎn)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制，企業(yè)的各個(gè)管理創(chuàng)層都要把各自的工作納入質(zhì)量第一的軌道。 強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話 數(shù)據(jù)是質(zhì)量管的基礎(chǔ)，也是處理質(zhì)量問題的依據(jù)。質(zhì)量責(zé)任制的責(zé)、權(quán)依存，權(quán)責(zé)必須相當(dāng)，同時(shí)要和職工的利益掛鉤，以起到鼓勵(lì)和約束的作用。 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)將檢驗(yàn)工作重點(diǎn)，放在生產(chǎn)過程中的預(yù)防檢驗(yàn)上，並盡可能采用統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)，但這並不意味著可以放松驗(yàn)收檢驗(yàn)。標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)中的一項(xiàng)綜合性基礎(chǔ)工作，它為企業(yè)的生產(chǎn)比營活支建立了一個(gè)秩序，使企業(yè)各部門互相提供的條件符合各自的要求，使各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的動(dòng)作協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)遵循著共同的準(zhǔn)則，使復(fù)雜的管理系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡單化，保證企業(yè)這一生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)能夠高效，準(zhǔn)確，連續(xù)不斷地運(yùn)行。 （ 4 連貫性。 質(zhì)量管理教育 質(zhì)量教育工作大致包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一方面是質(zhì)量意識(shí)的教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)的教育，另一方面是專業(yè)技術(shù)教育與 培訓(xùn)，這兩方面都是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所必不可少的基礎(chǔ)。 14:56:1914:56:1914:563/14/2023 2:56:19 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 下午 2時(shí) 56分 19秒 下午 2時(shí) 56分 14:56: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 2時(shí) 56分 :56March 14, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :56:1914:56:19March 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 2時(shí) 56分 :56March 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 2時(shí) 56分 19秒 下午 2時(shí) 56分 14:56: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 14:56:1914:56:1914:563/14/2023 2:56:19 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 14:56:1914:56:1914:56Tuesday, March 14, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。一般來說，質(zhì)量意識(shí)教育對(duì)於各層次的對(duì)象都是一項(xiàng)長期 性的、經(jīng)常性的教育內(nèi)容，質(zhì)量的重要性不管如何強(qiáng)調(diào)都不會(huì)過分。標(biāo)準(zhǔn)既要保持相對(duì)穩(wěn)定，又要定期復(fù)審修訂。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的法規(guī)，必須自覺遵守、堅(jiān)決執(zhí)行。而且前一個(gè)階段或前一道工序的把關(guān)，對(duì)後一個(gè)階段或後一道工序也具有十分重要的預(yù)防作用。 現(xiàn)代質(zhì)量管理的質(zhì)量責(zé)任制，不完全是規(guī)定幾條條文，制訂幾個(gè)制度，而是將企業(yè)部門與部門、領(lǐng)導(dǎo)與職工，職工與職工之間的工作關(guān)系，包括特品和信息的交接關(guān)系，質(zhì)量監(jiān)督和被監(jiān)督的關(guān)系，以及企業(yè)各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人員，各個(gè)管理部門以到每個(gè)職工的具體質(zhì)量責(zé)任，要具體規(guī)定到產(chǎn)品的每一個(gè)研制階段，甚至每一道工序中去。 強(qiáng)調(diào)管理方法多樣化 全面質(zhì)量管理除以統(tǒng)計(jì)方法為基本手段以外，還會(huì)用到適合於綜合管理的管理工程學(xué)（ IE）、運(yùn)籌學(xué)（ OR）、降低成本用的價(jià)值分析（ VA）、解決復(fù)雜系統(tǒng)的系統(tǒng)工程學(xué)（ SE），以及計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用等。 強(qiáng)調(diào)下道工序就是用戶 過去一般將使用接收產(chǎn)品的企業(yè)看成是用戶，這樣的用戶，只有少數(shù)部門少數(shù)要員可以接觸，而絕大部分職工很難直接聽到用戶意見。如果需要其他部門派人參加，可向上級(jí)提出申請(qǐng)，邀請(qǐng)有關(guān)人員參加，或請(qǐng)有關(guān)部門以與此有關(guān)問題為課題相應(yīng)組織 QC小組，即聯(lián)合QC小組。 組織 QC小組，要啟發(fā)動(dòng)員工主動(dòng)自願(yuàn)參加，它是行政機(jī)構(gòu)之外的群眾性組織，不能單靠行政命令，一般按照以下步驟進(jìn)行組織； （ 1）組織職工學(xué)習(xí) TQC的基本思想和改進(jìn)工作的方法步驟，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的基本統(tǒng)計(jì)方法，提高員工對(duì)開展 QC小組活動(dòng)的自覺性。 QC小組活動(dòng)還要互相尊重，造成心情舒暢的工作環(huán)境，便於每個(gè)人都能盡量發(fā)揮自己的能力，挖掘出潛力和智慧。企業(yè)質(zhì)量管理工作的改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，就是開展 QC小組。 貫徹始終 在產(chǎn)品開發(fā)的每一個(gè)階段都應(yīng)實(shí)行全面的質(zhì)量管，而不是僅在某一階段。 二、 TQM的要點(diǎn)是什麼？ 客戶滿意 顧客包括兩種：外部顧客和內(nèi)部顧客。 2)工序診斷與調(diào)節(jié)的要素 _____即工序診斷，校正與調(diào)節(jié)。 容差設(shè)計(jì) _____在參數(shù)設(shè)計(jì)給出的最優(yōu)化方案基礎(chǔ)上，確定各種參數(shù)最合適的容差。這種損失由生產(chǎn) 企業(yè)自已承擔(dān)。 (七 )管理圖分析法 _____起到監(jiān)控、報(bào)警和預(yù)防的作用。 二、質(zhì)量控制中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法： (二 )分類分析法 _____為區(qū)分異質(zhì)成分，將收集類的數(shù)據(jù)，資料安一定的系統(tǒng)加以分類的方法。 由於上述六大因素的影響，導(dǎo)至於產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生波動(dòng)，一類為正常波動(dòng)，另一類為異常波動(dòng)。 (二 )質(zhì)量波動(dòng)性及其原因： 質(zhì)量波動(dòng)性 _____客觀存在的產(chǎn)品質(zhì)量特性值的差異性，稱為產(chǎn)品質(zhì)量的變異性，或稱為波動(dòng)性 質(zhì)量波動(dòng)因素 _____人、機(jī)器、材料、方法、檢測(cè)、環(huán)境等。 (22) 1)成產(chǎn)品或零部件淨(jìng)用量所消耗的原材料。如：面料、裡料等。 (8)設(shè)計(jì)生產(chǎn)流水線 則與測(cè)試工具、手段。 其它特殊要求。 產(chǎn)品的規(guī)格。 原輔材料規(guī)格表。