質(zhì)量管理哲學(xué)講義(存儲(chǔ)版)
【正文】 ?驗(yàn)證 ?運(yùn)行與管理 企業(yè)現(xiàn)狀 ?檢驗(yàn) ?評(píng)估 ?認(rèn)證 解決方案 ?預(yù)防系統(tǒng) ?源頭控制 ?消除根源 討論 為什么有些人同意預(yù)防是有用的，卻不愿意實(shí)際去做呢 ? ??? 差不多先生 你知道中國(guó)最有名的人是誰(shuí) ？ 提起此人 ， 人人皆曉 ， 處處聞名 。 何必太精明呢 ？ ” 他小的時(shí)候 ， 他媽叫他去買紅糖 ， 他買了白糖回來(lái) 。 他只是笑嘻嘻地賠小心道： “ 千字比十字只多一小撇 ， 不是差不多嗎 ？ ” 有一天 ， 他為了一件要緊的事 ， 要搭火車到上海去 。 ” 于是這位牛醫(yī)王大夫走近床前 ， 用醫(yī)牛的法子給差不多先生治病 。 —— 然而中國(guó)從此就成為一個(gè)懶人國(guó)了 。 比如 ： ?銀行為追蹤呆賬而設(shè)立的帳目（ PONC） ?工作意外導(dǎo)致的殘障給付費(fèi)用（ PONC） ?為統(tǒng)計(jì)預(yù)防性維修費(fèi)用所設(shè)的帳目（ POC） ?培訓(xùn)預(yù)算（ POC） 薪資法 這個(gè)方法則是計(jì)算雇傭工作人員的費(fèi)用。 通過頭腦風(fēng)暴法列出因素應(yīng)用衡量與計(jì)算的技巧 與階段2 相同。 ” X 15 + 2023 + 250 = X 30000 X 2% = 1354500 企業(yè)現(xiàn)狀 ?指數(shù) ?圖表 ?說(shuō)明 解決方案 ?PONC ?金錢 ?消除浪費(fèi) 練習(xí) ? 怠工 ? 呆帳 ? 帳單錯(cuò)誤 ? 處理顧客申訴 ? 改正電腦程式 ? 改正性的維修措施 ? 電腦資料處理錯(cuò)誤 ? 設(shè)計(jì)錯(cuò)誤 ? 工程更改通知 ? 庫(kù)存過多 ? 加速趕工 ? 解釋問題的時(shí)間 ? 罰款及其他懲罰 ? 勞資爭(zhēng)議 ? 資料輸入錯(cuò)誤 ? 逾期應(yīng)收帳款 ? 趕交貨期增加之運(yùn)費(fèi) ? 印刷錯(cuò)誤 ? 產(chǎn)品責(zé)任 ? 讓步賠償 ? 重新設(shè)計(jì) ? 退貨 ? 返工 ? 報(bào)廢 ? 區(qū)分貨物好壞 ? 產(chǎn)品變壞 ? 臨時(shí)加班 ? 臨時(shí)修理 ? 臨時(shí)停機(jī) ? 保修 ? 浪費(fèi)的能源 下面舉出了一些工作中的 PONC項(xiàng)目。 全方再造， 心血注流程， 百花斗艷。 ” 質(zhì)量文化產(chǎn)生的具體表現(xiàn) ? 由技術(shù)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)為客戶導(dǎo)向 ? 由計(jì)劃前推轉(zhuǎn)為需求后拉 ? 由修補(bǔ)、檢驗(yàn)轉(zhuǎn)為預(yù)防為主 ? 由要素流程管理變?yōu)檫^程管理 ? 由問題表面處理到系統(tǒng)的根本解決 ? 由差不多就好到心態(tài)改為不折不扣、百分之百的符合要求 ? 由第二、第三次把事情做對(duì)改為第一次做對(duì) ? 由模糊的經(jīng)驗(yàn)式的管理到數(shù)字和事實(shí)為基礎(chǔ)的管理 ? 由空泛的質(zhì)量意識(shí)變?yōu)橐躁P(guān)注金錢數(shù)據(jù)、質(zhì)量成本而導(dǎo)致的改正行為 ? 管理者由控制者、監(jiān)督者、懲罰者變?yōu)槎綄?dǎo)者、教育者、服務(wù)者 ? 員工由被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)參加 ? 員工由害怕衡量變?yōu)榉e極的暴露問題、解決問題 問題 學(xué)完本課程你有何感想 ? 你在工作中的下一步是如何打算的？ 念奴嬌 千帆出海， 風(fēng)浪急， “ e”潮席卷滿天。當(dāng)勞拉完成文書工作之后，把它轉(zhuǎn)交給巴勃，并問： “ 這種情況經(jīng)常發(fā)生嗎？客戶可真的不耐煩了。比如： 單價(jià)法 ?用處理一件顧客投訴的平均費(fèi)用，乘以處理投訴的次數(shù)（ PONC） ?更換一個(gè)零件的平均費(fèi)用，乘上更換的零件數(shù)目（ PONC） ?審核帳目所花費(fèi)的平均費(fèi)用（ POC） ?培訓(xùn)新員工所花費(fèi)的平均費(fèi)用（ POC） 以單價(jià)法來(lái)計(jì)算不符合要求的代價(jià)，就是用每一次不符合要求的平均支出，乘以不符合要求的次數(shù)。 這類費(fèi)用包括： POC的定義 符合要求的代價(jià)（ Price of Conformance,POC)是第一次就把事情做對(duì)所必須支付的成本。 于是大家給他取個(gè)死后的法號(hào) ， 叫他做圓通大師 。 八點(diǎn)三十分開 ， 同八點(diǎn)三十二分開 ， 不是差不多嗎 ？ ” 他一面說(shuō) ， 一面慢慢地走回家 ， 心里總不明白為什么火車不肯等他兩分鐘 。 ” 他說(shuō)： “ 陜西同山西 ， 不是差不多嗎 ？ ” 后來(lái)他在一個(gè)錢鋪里做伙計(jì)；他也會(huì)寫 ， 也會(huì)算 ， 只是總不會(huì)精細(xì) 。 差不多先生的相貌和你和我都差不多 。 檢驗(yàn)：告知已發(fā)生的事情 ?太遲 缺陷已經(jīng)產(chǎn)生 ?會(huì)遺漏一些缺陷 ?不能產(chǎn)生符合項(xiàng) 預(yù)防：使某些事不發(fā)生 ?工作開始之前的審慎活動(dòng) ?較便宜的經(jīng)營(yíng)之道 ?制定改進(jìn)政策 ?建立系統(tǒng)以預(yù)防問題 對(duì)預(yù)防加以規(guī)劃 ?所謂政策，是一項(xiàng)陳述，說(shuō)明應(yīng)達(dá)到的成就。 質(zhì)量改進(jìn)過程 質(zhì)量不會(huì)自動(dòng)地出現(xiàn)。而這種傳統(tǒng)觀念得到的只能是一般標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效的質(zhì)量。 他姓差 ， 名不多 ， 是各省各縣各村人氏 。 他媽罵他 ， 他搖搖頭說(shuō)： “ 紅糖白糖不是差不多嗎 ？ ” 他在學(xué)堂的時(shí)候 ， 先生問他： “ 直隸省的西邊是哪一省 ？ ” 他說(shuō)是陜西 。 他從從容容地走到火車站 ， 遲了兩分鐘 ， 火車已經(jīng)開走了 。 不上一點(diǎn)鐘 ， 差不多先生就一命嗚呼了 。 工作標(biāo)準(zhǔn) 制定者
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