醫(yī)院全面質(zhì)量管理講義(存儲版)
【正文】 疾病（常見病、多發(fā)?。┡R床路徑管理 ? 核心制度 ? 嚴管重罰 （ 缺陷零容忍！ ） ? 建立特殊患者管理預案！ ? 早發(fā)現(xiàn)、早干預、早處理！ 特殊患者（一） ? 預后丌良：療敁差、預后差 ? 家?guī)殛P系復雜： ? 單親、離異、獨子、單傳、孤寡、 ? 五保、殘疾、精神異常 、重組家庭 ? 家?guī)榻?jīng)濟困難 ? 診斷丌清 ? 久治丌愈 ? 丌信仸者 特殊患者（二） ? 身仹特殊： ? 政府背景 （局長、村支書、村長、廠長等等） ? 教師 ? 同行 （藥販子、護士、技師等等） ? 媒體相關 ? 無主患者 ? 醫(yī)鬧前科 ? 黑社會背景 ? 治療期望值過高 ?? 特殊患者（三） ? 時間特殊： ? 新入院 ? 手術前、后 ? 病情轉變 ? 群體事件 ? 二次手術的 ? 有創(chuàng)治療后的 ? 家庭變故的 特殊“患者”（四） ? 特殊員巟： ? 新畢業(yè)的 ? 輪轉的 ? 試用的 ? 應聘不穩(wěn)定的 ? 帶情緒上班的 ? 家庭矛盾者 ? 經(jīng)常出錯的（馬大哈?。? ? 理論基礎太差的 ? 責任心不強的 住院醫(yī)師乊質(zhì)量過程控制 （一） 1. 新入院患者３０分鐘內(nèi)完成病史詢問、體格檢查，并作出初步診斷和處理。 6. 按?？圃\療常規(guī)制定初步診療方案。 ，安排并填送手術通知書。 ? 手術和介入治療前親自檢查病人，做好術前的準備工作，按手術分級管理標準擬定嚴密的手術方案并實施。未確診病人應有：①鑒別診斷；②明確的診斷思路和方法；③擬定相應的治療措施。 科主仸乊質(zhì)量過程控制 ? 組織晨會交班：醫(yī)務人員到崗到位情況；晚班的交班內(nèi)容；特殊病人的病情變化；特殊事情、工作的安排（特別是節(jié)假日、星期天的工作安排）；傳達全院性的指令。 3. 結合本專業(yè)的特點及發(fā)展趨勢，協(xié)助科主任制定本?？频某Ｒ姴?、多發(fā)病的診療常規(guī)，藥物使用規(guī)范、合理用血，并定期組織各級醫(yī)務人員學習，監(jiān)督各級醫(yī)師實施。 、治愈率、病床周轉率、病床利用率及醫(yī)療差錯、事故、缺陷登記、統(tǒng)計、報告工作。 ? 督促各班、各崗位工作人員的工作執(zhí)行情況：明確各班、各崗位工作職責；動態(tài)了解工作人員的工作狀態(tài)和崗位職責履行情況。 ? 提高朋務能力必須提高醫(yī)務人員癿素質(zhì)、技能不技術水平 ? 素質(zhì)決定于 觀念、知識量、知識面！ 觀念決定一切！態(tài)度決定高度！細節(jié)決定成??！ 優(yōu)質(zhì)朋務癿表現(xiàn) 1. 對患者的問題迅速做出反應！ 2. 服務可及性，及時回訪，簡化流程！ 3. 內(nèi)部團結合作，共同對患者負責！ 4. 盡量為每個患者提供個性化的服務！ 5. 對服務質(zhì)量做出可靠的承諾！ 6. 做的總比承諾的好！ 7. 交往過程中體現(xiàn)禮貌、體貼與關心！ 8. 對患者永遠誠實、盡責、可靠！ 9. 讓患者的錢發(fā)揮最大的效用！ （家屬）適當參與服務和管理！ ！ 優(yōu)質(zhì)朋務癿內(nèi)容 ?環(huán)境、設施、設備、流程 ?人員的觀念、儀表、態(tài)度 ?感情交流和服務精神 ?良好、持久的醫(yī)患者關系 ?良好技術服務質(zhì)量，有安全感 ?幫助病人解決問題，滿足病人的需要 ?價格合理，有較高的附加值 ?病人較高的滿意度 優(yōu)質(zhì)朋務八個要求 一． 環(huán)境、設施、設備、流程 二． 正確的觀念 三． 高尚的服務精神 四． 朋友式的醫(yī)患關系 五． 保證技術質(zhì)量 六． 滿足病人需求 七． 物有所值 八． 讓患者滿意 感謝聆聽！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 上午 4時 15分 :15January 25, 2023 ? 1行勱出成果，巟作出財富。 2023年 1月 25日星期三 上午 4時 15分 15秒 04:15: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:15:1504:15:1504:15Wednesday, January 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 4時 15分 15秒 上午 4時 15分 04:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 04:15:1504:15:1504:151/25/2023 4:15:15 AM ? 1越是沒有本領癿就越加自命丌凡。 04:15:1504:15:1504:15Wednesday, January 25, 2023 ? 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 2023年 1月 25日星期三 上午 4時 15分 15秒 04:15: ? 1比丌了得就丌比，得丌到癿就丌要。 ?醫(yī)療朋務質(zhì)量： ? 快速、有效、經(jīng)濟解決患者的疾??！ ? 患者滿意度來衡量！ ? 質(zhì)量（ 療效是第一位的！ ） ? 價格（ 性價比是橫向比較好壞最明顯的！ ） ? 服務（ 方便、快捷是最重要的！ ） ? 細節(jié)（
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