質(zhì)量管理培訓(xùn)(ppt64頁)(存儲版)
【正文】 確定途徑及職責(zé)（包括顧客需求保證） 第二層次：程序 確定誰做，做什么，何時做 第三層次：作業(yè)指導(dǎo)書 回答怎樣做 第四層次：其他文件 信息的即時記錄（如表格等） 37 哈爾濱東安汽車發(fā)動機制造有限公司 37 TQM包括質(zhì)量保證 QA、 質(zhì)量管理 QM和全面質(zhì)量管理 。 14 哈爾濱東安汽車發(fā)動機制造有限公司 顧客不滿意的結(jié)果 15 哈爾濱東安汽車發(fā)動機制造有限公司 顧客不滿意的結(jié)果 16 哈爾濱東安汽車發(fā)動機制造有限公司 ? 公司的產(chǎn)品質(zhì)量好，價格合理，顧客才樂于購買我們的產(chǎn)品。 5 哈爾濱東安汽車發(fā)動機制造有限公司 一、 質(zhì)量的概念 ? ISO9000對質(zhì)量是這樣定義的： ?質(zhì)量：一組固有特性滿足 要求 的程度。 11 哈爾濱東安汽車發(fā)動機制造有限公司 ? 國際、國家和地方制定了一系列的法律法規(guī)如： ? ISO9000、 ISO1400 ISO1800 SA8000等 ? 《 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 》 、 ? 《 消費者權(quán)益法 》 、 ? 《 缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定 》 、 ? 《 汽車三包 》 法規(guī)等 12 哈爾濱東安汽車發(fā)動機制造有限公司 ? 產(chǎn)品進(jìn)料不良： 100ppm； ? 綜合等級： A。 操作者 — 工長 /領(lǐng)班，到后來規(guī)模和產(chǎn)量的增長，設(shè)立專職檢驗，因而產(chǎn)生 “ 專職檢驗 ” 。 ? 在高層有力的領(lǐng)導(dǎo)下、切實地進(jìn)行 ＰＤＣＡ循環(huán)是非常重要的。 顧客滿意才是衡量質(zhì)量好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn) ??！ 44 哈爾濱東安汽車發(fā)動機制造有限公司 44 5. 過程穩(wěn)定受控的質(zhì)量觀 ? 質(zhì)量管理重在過程 ， 過程本身必須要穩(wěn)定 ? 過程五大因素：人 、 機 、 料 、 法 、 環(huán)； ? 過程能力 Cpk ≥ ； 45 哈爾濱東安汽車發(fā)動機制造有限公司 45 6. 過程管控“ 三、三、三 ” ? “ 三按 ” ：按圖紙 、 按工藝規(guī)程 、 按技術(shù)文件要求 （ 加工 、 裝配和試驗 ） 。 “ 9第一階段第二階段意識的改革65 哈爾濱東安汽車發(fā)動機制造有限公司 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 58 哈爾濱東安汽車發(fā)動機制造有限公司 58 ? 9 ?工作標(biāo)準(zhǔn)必須是 “ 零缺點 ” ； 41 哈爾濱東安汽車發(fā)動機制造有限公司 41 樹立什么樣的質(zhì)量觀？ ?： ?質(zhì)量的絕對論： ?即可能出問題的地方一定會出問題； ?質(zhì)量的相對論： ?即不可能出問題的地方 ， 也可能出問題 。 CONTROL CHART 26 哈爾濱東安汽車發(fā)動機制造有限公司 質(zhì)量管理的經(jīng)驗 檢查 設(shè)計 開發(fā) 制造 質(zhì) 量 管 理 提 升 初級 頂級 高級 中級 27 哈爾濱東安汽車發(fā)動機制造有限公司 質(zhì)量管理的演化 品質(zhì)是檢驗出來的 品質(zhì)是制造出來的 品質(zhì)是設(shè)計出來的 品質(zhì)是管理出來的 品質(zhì)是習(xí)慣出來的 28 哈爾濱東安汽車發(fā)動機制造有限公司 28 TQM 時代的來臨 起始時間 → 19世紀(jì) 1920 1940 1950 1970 1980 1990 大輻推展 → 1940 1960 1960 1980 1990 2023 QI ? QC ? QA ? TQC ? CWQC ? TQM ? TCS ? 習(xí)慣出來的 經(jīng)營出來的 管理出來的 設(shè)計出來的 製造出來的 檢查出來的 品質(zhì)觀念 ? 顧客才是衣食父母 ? 遠(yuǎn)景規(guī)劃 /品質(zhì)文化 ? 人力資源品質(zhì) ? 策略品質(zhì) /技術(shù)品質(zhì) ? 流程管理 /品質(zhì)成本 ? 持續(xù)改善 ? 石川馨 ? 方針管理 /機能管理 /日常管理 ? 費根堡 ? 全員改善 / 美： QIT； 日： QCC ? 品管制度 ﹝ 田口 /QFD/ISO 9000/
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