【正文】 作為 1S09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人力資源管理的重要性適宜培訓(xùn)的必要性；也認(rèn)識(shí)到一個(gè)組織對(duì)其人力資源的承諾及其改進(jìn)員工能力策略的證實(shí)，通常為顧客所關(guān)注和重視。 b、 組織為了滿足其對(duì)提供所要求質(zhì)量的產(chǎn)品的承諾，其各層人員均應(yīng)接受培訓(xùn)。 ? 本標(biāo)準(zhǔn)不對(duì) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的要求做添加、更改或修改。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ? 下列標(biāo)準(zhǔn)所含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。這個(gè)培訓(xùn)過程如圖 2所示。 4 培訓(xùn)指南 人員參與 將接受培訓(xùn)的人員適當(dāng)?shù)膮⑴c作為培訓(xùn)過程的一部分，可使受訓(xùn)人員增強(qiáng)過程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。 組織應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距分析，以確定差距是否能通過培訓(xùn)彌補(bǔ)或是否可能需要其他措施。 評(píng)審與工作要求和工作表現(xiàn)有關(guān)。 這個(gè)文件應(yīng)成為培訓(xùn)計(jì)劃的一部分，并應(yīng)包括組織目標(biāo)的記錄。 這些制約條件被用于選擇培訓(xùn)方式 ()和培訓(xùn)提供者 ()及培訓(xùn)計(jì) 劃的編制 ()。目標(biāo)確定了受培訓(xùn)人員可實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)結(jié)果。審查應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和已知的制約條件來(lái)進(jìn)行。 這些活動(dòng)的成功受到組織、培訓(xùn)提供者和學(xué)員之間相互作用的效果的影響。 條文解析 培訓(xùn)支持可包括下述活動(dòng)： a、為培訓(xùn)雙方提供有關(guān)的工具、設(shè)備、 文件、軟件或食宿； b、為學(xué)員提供恰當(dāng)?shù)暮统浞值臋C(jī)會(huì)以應(yīng) 用得到發(fā)展的能力； c、應(yīng)培訓(xùn)者和受培訓(xùn)人員雙方要求就工 作業(yè)績(jī)給予反饋 條文解析 ： a 、從學(xué)員中、培訓(xùn)者處收集反饋信息； b、向管理者和參與培訓(xùn)過程的人員 提供反饋信息。 評(píng)價(jià)過程應(yīng)包括收集資料和準(zhǔn)備對(duì)監(jiān)視過程提供輸入的評(píng)價(jià)報(bào)告 (見表 A4)。 條文解析 闡述評(píng)價(jià)報(bào)告可包括下述方面內(nèi)容： a、培訓(xùn)需求說明； b、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和對(duì)評(píng)價(jià)來(lái)源、方法和日程的 說明； c、分析收集的資料并闡明結(jié)果； d、評(píng)審培訓(xùn)費(fèi)用； e、結(jié)論和改進(jìn)建議。 條文解析 闡述培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)的總要求： a、監(jiān)視主要目的是為培訓(xùn)過程的有效性提供客 觀證據(jù)。 所進(jìn)行的各種監(jiān)督和評(píng)價(jià)活動(dòng) ， 獲得的結(jié)果及策劃的措施的適當(dāng)記錄應(yīng)予以保持 。根據(jù)這些記錄，完成不同階段的評(píng)審以發(fā)現(xiàn)不合格問題并采取糾正和預(yù)防措施。 根據(jù)這些記錄 ， 可完成不同階段的評(píng)審以發(fā)現(xiàn)不合格問題并采取糾正和預(yù)防措施 。監(jiān)視包括評(píng)審整個(gè)培訓(xùn)過程的四階段中的每個(gè)階段 (見圖 2)。 b、培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)輸出是培訓(xùn)評(píng)價(jià)報(bào)告。 培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)輸入是培訓(xùn)需求說明和培訓(xùn)計(jì)劃，以及培訓(xùn)實(shí)施記錄。 組織應(yīng)提供必要的資源以保證培訓(xùn)提供者的 服務(wù)，其支持和促進(jìn)培訓(xùn)的作用還包括： a、支持培訓(xùn)者與受培訓(xùn)者雙方； b、監(jiān)視培訓(xùn)質(zhì)量。 條文解析 培訓(xùn)提供者的選擇 a、培訓(xùn)提供者在被選擇提供培訓(xùn)之前應(yīng)受 到嚴(yán)格的審查 b、審查應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和已知的制約條件 來(lái)進(jìn)行。 條文解析 與可能承辦者共同確定培訓(xùn)事宜 提出制定培訓(xùn)計(jì)劃的基本要求 : a、培訓(xùn)計(jì)劃有助于明確組織的需求、培 訓(xùn)要求和培訓(xùn)目標(biāo)。 這些制約項(xiàng)目被用于選擇培訓(xùn)方式和培訓(xùn)提供者 及培訓(xùn)計(jì)劃的編制 培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則 應(yīng)列出滿足培訓(xùn)需求的各種可能的培訓(xùn)方式。 條文解析 培訓(xùn)需求的確定說明 : a、規(guī)定培訓(xùn)需求并形成文件 b、培訓(xùn)需求的內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)的目標(biāo) 和預(yù)期結(jié)果并形成文件 c、培訓(xùn)需求應(yīng)成為培訓(xùn)計(jì)劃的一部分。 能力評(píng)審必須關(guān)注： a、工作要求 b、工作表現(xiàn) 確定能力差距 對(duì)現(xiàn)有能力與相應(yīng)要求進(jìn)行比較以確定并記錄能力差距。 條文解析 闡述確定培訓(xùn)需求過程的輸入應(yīng)包含： a、質(zhì)量方針和培訓(xùn)方針 b、質(zhì)量管理要求 c、資源管理 d、（培訓(xùn)需求的確定）過程設(shè)計(jì) 確定和分析能力要求 能力要求應(yīng)形成文件。 受訓(xùn)人員適當(dāng)參與指：全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)；全員參與或部分參與；重點(diǎn)是能力不足人員的培訓(xùn)。 ? 為了選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的與現(xiàn)有的能力之間的差距，管理者應(yīng)監(jiān)視下列階段： ? a)確定培訓(xùn)需求； ? b)設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)； ? c)提供培訓(xùn)； ? d)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 ? 注：培訓(xùn)提供者參考的主要標(biāo)準(zhǔn)是 GB/— 1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量體