質(zhì)量管理培訓指南(完整版)
【正文】 作為 1S09000族標準的基礎，強調(diào)人力資源管理的重要性適宜培訓的必要性；也認識到一個組織對其人力資源的承諾及其改進員工能力策略的證實，通常為顧客所關注和重視。 b、 組織為了滿足其對提供所要求質(zhì)量的產(chǎn)品的承諾，其各層人員均應接受培訓。 ? 本標準不對 ISO9000系列標準的要求做添加、更改或修改。 2 引用標準 ? 下列標準所含的條文，通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文。這個培訓過程如圖 2所示。 4 培訓指南 人員參與 將接受培訓的人員適當?shù)膮⑴c作為培訓過程的一部分，可使受訓人員增強過程的責任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔更多的職責。 組織應進行現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距分析，以確定差距是否能通過培訓彌補或是否可能需要其他措施。 評審與工作要求和工作表現(xiàn)有關。 這個文件應成為培訓計劃的一部分，并應包括組織目標的記錄。 這些制約條件被用于選擇培訓方式 ()和培訓提供者 ()及培訓計 劃的編制 ()。目標確定了受培訓人員可實現(xiàn)的培訓結(jié)果。審查應依據(jù)培訓計劃和已知的制約條件來進行。 這些活動的成功受到組織、培訓提供者和學員之間相互作用的效果的影響。 條文解析 培訓支持可包括下述活動： a、為培訓雙方提供有關的工具、設備、 文件、軟件或食宿； b、為學員提供恰當?shù)暮统浞值臋C會以應 用得到發(fā)展的能力； c、應培訓者和受培訓人員雙方要求就工 作業(yè)績給予反饋 條文解析 ： a 、從學員中、培訓者處收集反饋信息； b、向管理者和參與培訓過程的人員 提供反饋信息。 評價過程應包括收集資料和準備對監(jiān)視過程提供輸入的評價報告 (見表 A4)。 條文解析 闡述評價報告可包括下述方面內(nèi)容： a、培訓需求說明； b、評價準則和對評價來源、方法和日程的 說明； c、分析收集的資料并闡明結(jié)果； d、評審培訓費用； e、結(jié)論和改進建議。 條文解析 闡述培訓過程的監(jiān)視和改進的總要求： a、監(jiān)視主要目的是為培訓過程的有效性提供客 觀證據(jù)。 所進行的各種監(jiān)督和評價活動 ， 獲得的結(jié)果及策劃的措施的適當記錄應予以保持 。根據(jù)這些記錄，完成不同階段的評審以發(fā)現(xiàn)不合格問題并采取糾正和預防措施。 根據(jù)這些記錄 ， 可完成不同階段的評審以發(fā)現(xiàn)不合格問題并采取糾正和預防措施 。監(jiān)視包括評審整個培訓過程的四階段中的每個階段 (見圖 2)。 b、培訓結(jié)果的評價輸出是培訓評價報告。 培訓結(jié)果的評價輸入是培訓需求說明和培訓計劃，以及培訓實施記錄。 組織應提供必要的資源以保證培訓提供者的 服務，其支持和促進培訓的作用還包括： a、支持培訓者與受培訓者雙方； b、監(jiān)視培訓質(zhì)量。 條文解析 培訓提供者的選擇 a、培訓提供者在被選擇提供培訓之前應受 到嚴格的審查 b、審查應依據(jù)培訓計劃和已知的制約條件 來進行。 條文解析 與可能承辦者共同確定培訓事宜 提出制定培訓計劃的基本要求 : a、培訓計劃有助于明確組織的需求、培 訓要求和培訓目標。 這些制約項目被用于選擇培訓方式和培訓提供者 及培訓計劃的編制 培訓方式和選擇準則 應列出滿足培訓需求的各種可能的培訓方式。 條文解析 培訓需求的確定說明 : a、規(guī)定培訓需求并形成文件 b、培訓需求的內(nèi)容應包括培訓的目標 和預期結(jié)果并形成文件 c、培訓需求應成為培訓計劃的一部分。 能力評審必須關注： a、工作要求 b、工作表現(xiàn) 確定能力差距 對現(xiàn)有能力與相應要求進行比較以確定并記錄能力差距。 條文解析 闡述確定培訓需求過程的輸入應包含： a、質(zhì)量方針和培訓方針 b、質(zhì)量管理要求 c、資源管理 d、（培訓需求的確定）過程設計 確定和分析能力要求 能力要求應形成文件。 受訓人員適當參與指：全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)；全員參與或部分參與；重點是能力不足人員的培訓。 ? 為了選擇和實施培訓，以彌補所要求的與現(xiàn)有的能力之間的差距，管理者應監(jiān)視下列階段： ? a)確定培訓需求； ? b)設計和策劃培訓； ? c)提供培訓； ? d)評價培訓結(jié)果 。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。 ? 注：培訓提供者參考的主要標準是 GB/— 1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量體
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