質(zhì)量管理培訓(xùn)(師偉)(完整版)
【正文】 消除等待 、工期、成本估算 甘特圖（客戶考察案例） 、工期、成本估算 ? 風(fēng)險等級評估 考慮發(fā)生的可能性 ? 高：發(fā)生可能性大于 60% ? 中：發(fā)生可能性介于 30%與 60%之間 ? 低：發(fā)生可能性小于 30% 考慮如果發(fā)生風(fēng)險對項目的影響 ? 高 ? 中 ? 低 、工期、成本估算 （客戶考察案例） ? 風(fēng)險登記冊 、工期、成本估算 ? 風(fēng)險矩陣 每一風(fēng)險按其發(fā)生概率及發(fā)生所造成的影響評價級別 矩陣中所示組織規(guī)定的低風(fēng)險 、 中等風(fēng)險與高風(fēng)險的臨界值確定了風(fēng)險的得分 ? 規(guī)避 （ Avoidance） 改變項目計劃 ， 以排除風(fēng)險或條件 ， 使項目目標不受影響 ? 轉(zhuǎn)移 （ Transference） 設(shè)法將風(fēng)險的后果連同應(yīng)對的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方 ? 減輕 （ Mitigation） 設(shè)法把不利的風(fēng)險事件的概率或后果降低到一個可以接受的臨界值 ? 接受 （ Acceptance） 該策略可以分為主動或被動方式 、工期、成本估算 （客戶考察案例） ? 風(fēng)險管理表 、工期、成本估算 ? 四個適當 項目干系人 發(fā)起人 項目經(jīng)理 項目 管理團隊 項目 團隊 其他成員 項目團隊 項目組合 經(jīng)理 項目集 經(jīng)理 項目 管理辦公室 客戶 /用戶 賣方 / 業(yè)務(wù)伙伴 運營經(jīng)理 職能經(jīng)理 項目 、工期、成本估算 ? 溝通對象分析 分析利益干系人對項目的興趣及影響程度 針對每個利益干系人制定溝通計劃表 ? 溝通大原則 目標明確 達成協(xié)議 內(nèi)容有效 、工期、成本估算 （客戶考察案例） ? 溝通計劃表 、工期、成本估算 計劃 TOP3 ? 計劃階段關(guān)鍵點 明確項目范圍 全面的風(fēng)險識別 各關(guān)鍵干系人的識別與溝通計劃 ? 計劃階段常見問題 對工作任務(wù)的分解不充分 風(fēng)險防范意識不強及沒有溝通計劃 計劃通常由個人制定 ， 沒有在項目組達成共識 、工期、成本估算 計劃階段回顧 輸入 WBS /甘特圖 輸出 /任務(wù)書 方法、工具 計劃 執(zhí)行與監(jiān)控 收尾 啟動 活動排序：網(wǎng)絡(luò)圖 工期估算：三點法、丏家法 成本估算：系統(tǒng)圖、丏家法、類別估算、參數(shù)成本 進度計劃：甘特圖、里程碑圖、關(guān)鍵路徑法 03WBS（模板） 04進度計劃表（模板） 05風(fēng)險管理表（模板） 06溝通計劃表（模板） 、工期、成本估算 執(zhí)行與監(jiān)控階段 輸入 輸出 WBS /甘特圖 方法、工具 計劃 執(zhí)行與監(jiān)控 收尾 啟動 有效會議關(guān)鍵要素 項目變更管理流程 項目監(jiān)控方法工具 07項目會議紀要（模板） 08項目狀態(tài)報告（模板） 09項目變更管理表（模板） ? 項目內(nèi)的溝通 項目成員主要的溝通需求 ? 職責(zé) ? 授權(quán) ? 協(xié)調(diào) ? 狀態(tài) 會議 ? 項目啟動會 ? 成員進度匯報 ? 項目進展會 ? 及時、公開、恰到好處 溝通要點 ? 項目成員對目標達成共識 ? 項目溝通計劃、規(guī)則 ? 互相尊重 ? 主動傾聽 ? 雙贏 ? 與高層 、 客戶的溝通 和誰溝通 ？ 為什么 ？ 他們需要什么信息 ？ 詳盡程度 、 頻度如何 ？ 層次溝通目標是什么 ？ 何種溝通方式比較好 ？ 溝通管理 有效會議的關(guān)鍵 ? 會前 評估會議的必要性 設(shè)計會議的預(yù)期目標 確定需要參加的最少人數(shù) 選擇會議地點和拘役方式 必要時會前和關(guān)鍵與會者溝通 ? 會中 做好準備 ， 按時開始 首先點明會議的目的和議程 每位與會者都有發(fā)言的機會 對會議內(nèi)容進行總結(jié) ? 會后 會后會議紀要給每位與會者 會議必須產(chǎn)生明確的決定 所有決定必須付諸行動 ? 監(jiān)控要點 高風(fēng)險的任務(wù) 與項目里程碑有關(guān)的進展 使用的資源和費用 人員的表現(xiàn) ? 方法與工具 應(yīng)用項目進度計劃表 建立項目基線 召集會議 觀察 /檢查 跟蹤行動計劃 定期反饋及報告 ? 進展報告（甘特圖、里程碑趨勢圖） ? 狀態(tài)報告 ? 階段結(jié)束 /月度評估報告 ? 變更源頭 項目委托人： 不斷變化的想法與欲望 項目團隊：成員技能與團隊沖突 項目優(yōu)先級： 市場變化 /資源變化 /其他項目影響 其他：法規(guī) /環(huán)境 /企業(yè)變革 ? 注意事項 嚴密策劃 達成最大的一致 重新審批計劃 充分共享信息 平滑過渡 、 減少波動
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