質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理念(完整版)
【正文】 其效益或效率，這是質(zhì)量改進(jìn)的基本手段 ? 領(lǐng)導(dǎo)要不斷改進(jìn)工作的過程 原則 5：管理的系統(tǒng)方法 理解管理的系統(tǒng)方法 ? System，體系，系統(tǒng) ? 質(zhì)量管理體系 =質(zhì)量管理系統(tǒng) ? 系統(tǒng)論要求將任何一件事或任何一個(gè)要素，都看作是一個(gè)系統(tǒng)的組成部分。 ? 對持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行測量、評價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 由負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的部門提出方針、策略、質(zhì)量改進(jìn)方案目標(biāo)、總的指導(dǎo)思想，支持和廣泛協(xié)調(diào)組織的質(zhì)量改進(jìn)活動。 ? 一個(gè)過程的輸出會直接成為下一個(gè)過程的輸入，形成過程鏈 原則 4：過程方法 什么是過程方法？ ? 過程方法實(shí)際上是對過程網(wǎng)絡(luò)的一種管理辦法 ? 它要求組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用 ? 組織要實(shí)現(xiàn)有序化管理，就必須先識別所有活動（過程），就需要應(yīng)用過程方法 ? 過程方法的一個(gè)重點(diǎn)是過程需要策劃 ? 過程方法的另一個(gè)重點(diǎn)是過程需要評價(jià) 原則 4：過程方法 怎樣運(yùn)用過程方法進(jìn)行質(zhì)量管理？ ? 識別過程：包括兩層涵義：一是將組織的一個(gè)大的過程分解為若干個(gè)子過程；二是對現(xiàn)有的過程進(jìn)行定義和分辨。沒有全員參與的環(huán)境，人才是培養(yǎng)不出來的。 ? 由于組織依存于顧客，組織的產(chǎn)品只有顧客認(rèn)可并購買了，組織才能生存下去； ? 自覺地“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，是組織立于不敗之地的最根本的指導(dǎo)思想。這一級別的企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，就已經(jīng)考慮到設(shè)計(jì)對生產(chǎn)的影響，出現(xiàn)了面向客戶的特征。 ? 明示的： ? 通常隱含的：慣例、一般做法、不言而寓的要求 ? 必須履行的：法律法規(guī)或 GB、 QB等的要求 質(zhì)量具有的四性 ? 經(jīng)濟(jì)性：物有所值，物超所值 ? 廣義性：產(chǎn)品，過程，富翁，體系質(zhì)量等 ? 時(shí)效性：顧客需求和期望不斷變化，所以要持續(xù)改進(jìn) ? 相對性：不同顧客對同一產(chǎn)品的需求不同，滿足需求的產(chǎn)品就是該顧客群認(rèn)為好的產(chǎn)品。 ? Juarn： 所謂“質(zhì)量”即指“適合使用”。 ? GB6583： 產(chǎn)品或服務(wù)所具備的滿足明確或隱含需求能力的特征和特性的總和。 二、質(zhì)量管理 （ QM） 發(fā)展歷史 ? 工商業(yè)（以交換為目的）從農(nóng)業(yè)中分離出來后， QM產(chǎn)生了： 公元前 18世紀(jì)，漢謨拉比法典規(guī)定，房屋的制造商因建造的不牢固而倒塌并致房主死亡的，該制造商將被處死。第三級別由于加強(qiáng)了工序的控制，生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，因而能相應(yīng)地大幅度降低質(zhì)量成本并提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 顧客定位與企業(yè)的核心能力： ? 如何抓住自己的分類顧客？就是靠企業(yè)的核心能力 —— 產(chǎn)品、技術(shù)、管理 （充分協(xié)調(diào)和快速反映能力） 以及獨(dú)有的經(jīng)驗(yàn)和知識 ，四層次。 ? 員工的聰明才智只有在參與過程中才可能被激發(fā)出來，所以全員參與是組織挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才的重要途徑。 ? 強(qiáng)調(diào)主要過程，質(zhì)量管理對主要過程應(yīng)重點(diǎn)控制不能放松。 ? 確定持續(xù)改進(jìn)的需要和目標(biāo)。 ? 對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督，給予資源的和道義的支持和幫助，協(xié)調(diào)相關(guān)的事項(xiàng)。 ? 按優(yōu)先次序排列過程 —— 將資源盡量用于重要過程 ? 制定并執(zhí)行過程的程序 運(yùn)用過程方法進(jìn)行質(zhì)量管理 ? 嚴(yán)格職責(zé) ? 關(guān)注接口：過程和過程之間的接口
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