質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理念-wenkub
2023-02-10 02:56:10 本頁面
【正文】 理念 —— 改變從心開始！ 內(nèi)容概要 ? 質(zhì)量的理解 ? 質(zhì)量管理的發(fā)展歷史 ? 質(zhì)量管理八項原則理解 一、理解質(zhì)量 /Quality ? ***. 什么是質(zhì)量？ ? ***. 質(zhì)量有好壞嗎？ ? ***. 選擇題？ Q是制造 /生產(chǎn)出來的 Q是檢驗出來的 Q是設(shè)計出來的 Q是管理出來的 質(zhì)量概念的發(fā)展 ? 質(zhì)量活動的產(chǎn)生 —— 人類社會有了生產(chǎn)活動，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動； ? 質(zhì)量管理活動 —— 質(zhì)量形成全過程的的所有管理活動； ? 質(zhì)量概念起初用于產(chǎn)品，后來逐漸擴展到服務(wù)、過程、體系和組織等； ? 質(zhì)量是構(gòu)成社會財富的關(guān)鍵內(nèi)容！ 質(zhì)量的定義 （ ISO9000） ? “質(zhì)量”是在現(xiàn)代社會中被廣泛使用的詞語之一，它沒有單一、固定的概念 ： ? 戴明： 質(zhì)量是從客戶的觀點出發(fā)加強到產(chǎn)品上的東西。 ? GB6583： 產(chǎn)品或服務(wù)所具備的滿足明確或隱含需求能力的特征和特性的總和。 B、 固有 的還是 賦予 的特性 ? 固有特性：本來就有的，尤其是那些永久的特性； ? 賦予特性：不是本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求對產(chǎn)品增加的特性。 二、質(zhì)量管理 （ QM） 發(fā)展歷史 ? 工商業(yè)（以交換為目的）從農(nóng)業(yè)中分離出來后， QM產(chǎn)生了： 公元前 18世紀，漢謨拉比法典規(guī)定，房屋的制造商因建造的不牢固而倒塌并致房主死亡的，該制造商將被處死。 2．第二級別： 保證 保證是指早在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中就已開始注意保證產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量目標由生產(chǎn)部門來實現(xiàn)。第三級別由于加強了工序的控制，生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，因而能相應(yīng)地大幅度降低質(zhì)量成本并提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。 ? 顧客是分類的，企業(yè)應(yīng)區(qū)分并保住自己的顧客群。 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 顧客定位與企業(yè)的核心能力： ? 如何抓住自己的分類顧客？就是靠企業(yè)的核心能力 —— 產(chǎn)品、技術(shù)、管理 （充分協(xié)調(diào)和快速反映能力） 以及獨有的經(jīng)驗和知識 ，四層次。 原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 在質(zhì)量管理體系中的作用： ? 是質(zhì)量方針的制定者 ? 是質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務(wù)的分配者 ? 是資源的分配者 ? 帶頭作用 ? 在關(guān)鍵時候的決策 作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)承擔著對質(zhì)量管理體系進行持續(xù)改進的責任 原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 創(chuàng)造全員參與的環(huán)境 ： (1) 確定組織的質(zhì)量方針和目標 (2) 將質(zhì)量方針和目標與組織內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來 (3) 要使全體員工都參與實現(xiàn)方針目標活動 ? 帶頭參與； ? 激勵員工參與； ? 掃除員工參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙； ? 給員工參與創(chuàng)造條件； ? 對員工參與后作出成績給予評價和獎勵。 ? 員工的聰明才智只有在參與過程中才可能被激發(fā)出來，所以全員參與是組織挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才的重要途徑。對員工爭先創(chuàng)優(yōu)作貢獻的成績及時給以獎勵，包括精神獎勵和物質(zhì)獎勵，使員工精神更加振奮，有新的追求，從而更愿意發(fā)揮自己的才智。 ? 強調(diào)主要過程，質(zhì)量管理對主要過程應(yīng)重點控制不能放松。 ? 系統(tǒng)論是 20世紀最重要的科學(xué)思想
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