質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理念-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，采取指定或其他方式，由組織有關(guān)的小組或個(gè)人實(shí)施。 ? 簡(jiǎn)化過(guò)程。 原則 3： 全員參與 全員參與，組織獲益 ? TQM有三個(gè)本質(zhì)特征：一是全員參加的質(zhì)量管理，二是全過(guò)程的質(zhì)量管理，三是全組織的質(zhì)量管理 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是組織各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門(mén)全部工作的綜合反映，任何環(huán)節(jié)、個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量 ? 全員參與反映了時(shí)代的要求和科學(xué)技術(shù)的要求，是人性化或人本化管理的體現(xiàn) ? 如： QCC活動(dòng) 原則 3： 全員參與 員工參與，員工滿意 ? 全員參與使員工充分參與，可以使員工發(fā)揮自己的潛力，展示自己的才干，從而使員工滿意。 ? 顧客的需求有時(shí)并不明晰，甚至是模糊的，所以要去創(chuàng)造 —— 分析和預(yù)測(cè)市場(chǎng)，提前進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)，實(shí)行無(wú)競(jìng)爭(zhēng)生產(chǎn)及超常利潤(rùn)。 ? 4．第四級(jí)別： 完美 質(zhì)量是每一位員工的責(zé)任，每位員工都在竭盡全力地尋求提高質(zhì)量的途經(jīng)，并且產(chǎn)品始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化了產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)流程。 現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展 ? 1900年前，操作者控制質(zhì)量階段； ? 1920年前，工長(zhǎng)控制質(zhì)量階段； ? 1930年， Taylor 提出分工理論，由專職的 QC來(lái)控制質(zhì)量； ? 1940年，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段： SPC和抽樣理論； ? 1960年，戴明 CWQC及全面質(zhì)量管理 ? 1990年，質(zhì)量保證體系 /ISO系列 ? 21世紀(jì)，提出 ZD/6sigma/JIT 質(zhì)量管理的四種水平 —— 麥肯錫公司 ? 1．第一級(jí)別： 檢查 檢查就是指僅僅通過(guò)檢驗(yàn)等程序來(lái)保證產(chǎn)品的質(zhì)量。 ? ISO9000： 一組固有特性，滿足要求的程度。 ? 通用汽車(chē)： 質(zhì)量創(chuàng)造客戶的滿意、熱情和忠誠(chéng)。 C、 要求 ：是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 ? 3．第三級(jí)別： 預(yù)防 實(shí)際上，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝是相互影響的。 （極少數(shù)其他方式，如廣告效應(yīng)、感情等匯報(bào)組織） ? 自由的、平等的關(guān)系：組織和顧客之間進(jìn)行商品交換，就必然要遵循等價(jià)的原則。 ? 質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則 ? 質(zhì)量管理體系及其審核：制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行 原則 3： 全員參與 全員性： TQM的一個(gè)本質(zhì)特征 ? TQM有三個(gè)本質(zhì)特征：一是全員參加的質(zhì)量管理，二是全過(guò)程的質(zhì)量管理，三是全組織的質(zhì)量管理 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是組織各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門(mén)全部工作的綜合反映，任何環(huán)節(jié)、個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量 ? 全員參與反映了時(shí)代的要求和科學(xué)技術(shù)的要求，是人性化或人本化管理的體現(xiàn) ? 如： QCC活動(dòng) 原則 3： 全員參與 知識(shí)經(jīng)濟(jì)：人才是最寶貴的財(cái)富 ? 組織的成功與否更多體現(xiàn)在有無(wú)適用的人才上 ? 組織不僅需要科技開(kāi)發(fā)人才，還需要管理人才、操作人才（如工人）等等 ? 管理人才、操作人才往往靠組織自己培養(yǎng)。 原則 4：過(guò)程方法 什么是過(guò)程？ ? 過(guò)程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)” ? 產(chǎn)品是“過(guò)程的結(jié)果” ? 過(guò)程有大有小，大過(guò)程中包含若干個(gè)小過(guò)程 ?
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