【正文】 過程需要策劃 ? 過程方法的另一個重點是過程需要評價 原則 4：過程方法 怎樣運用過程方法進行質(zhì)量管理？ ? 識別過程：包括兩層涵義：一是將組織的一個大的過程分解為若干個子過程；二是對現(xiàn)有的過程進行定義和分辨。 ? 對持續(xù)改進進行測量、評價和獎勵。 ? 全員參與有利于員工獲得獎勵。 ? “下一道過程”就是“上一道過程”的顧客。 一組固有 特性 ，滿足要求的 程度 。 B、 固有 的還是 賦予 的特性 ? 固有特性：本來就有的，尤其是那些永久的特性； ? 賦予特性：不是本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求對產(chǎn)品增加的特性。 ? 顧客是分類的，企業(yè)應區(qū)分并保住自己的顧客群。對員工爭先創(chuàng)優(yōu)作貢獻的成績及時給以獎勵，包括精神獎勵和物質(zhì)獎勵，使員工精神更加振奮，有新的追求，從而更愿意發(fā)揮自己的才智。 原則 7：基于事實的決策方法 用事實和數(shù)據(jù)說話 ? Speak of data ? 加強信息管理 ? 靈活運用統(tǒng)計技術 ? 加強質(zhì)量記錄的管理 ? 加強計量工作 原則 7：基于事實的決策方法 基于事實的決策方法 ? 領導的主要工作是決策 ? 不要迷信自己的感受、經(jīng)驗和能力 ? 要有適當?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)來源 ? 對收集來的數(shù)據(jù)和信息應持正確的態(tài)度 ? 對數(shù)據(jù)和信息進行分析 ? 要有正確的決策方法 ? 對決策進行評價并進行必要的修正 原則 8： 與供方互利的關系 供方是組織的資源 ? 供方是組織的“受益者”之一 ? 供方是組織的“資源” ? 供方的業(yè)績影響組織的業(yè)績 ? 雙方的合作可以更好地滿足顧客和其他相關方的需要 ? 組織可以從與供方的合作中獲得多種效益 ? 供方也可以從與組織的合作中獲得多種效益 原則 8： 與供方互利的關系 建立互利關系的基本要求 ? 選擇數(shù)量合適的供方 ? 進行雙向溝通 ? 與供方合作，確認其過程能力 ? 對供方提供的產(chǎn)品進行監(jiān)視 ? 鼓勵供方實施持續(xù)的質(zhì)量改進并參與聯(lián)合改進 ? 邀請供方參與組織的設計和開發(fā)活動 ? 共同確定發(fā)展戰(zhàn)略 ? 對供方獲得的成果進行評價和獎勵 總結(jié)： ? 八大原則是開啟 ISO9001： 2023族標準的鑰匙 ? 八大原則是質(zhì)量管理的指導思想 ? 八大原則是編寫質(zhì)量手冊和程序文件的基礎 ? 八大原則是對員工進行質(zhì)量培訓的重要內(nèi)容 The end ! 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 原則 4：過程方法 什么是過程？ ? 過程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動” ? 產(chǎn)品是“過程的結(jié)果” ? 過程有大有小，大過程中包含若干個小過程 ? 如：工人的過程可能只是裝一顆螺釘，部門主管的過程可能是整個生產(chǎn)過程，公司總經(jīng)理的過程則是從資本輸入到資本的輸出過程。 （極少數(shù)其他方