質量管理的基礎理念(編輯修改稿)
2025-02-09 02:56 本頁面
【文章內容簡介】 、中、短期戰(zhàn)略，不同時期戰(zhàn)略應協(xié)調一致。 ? 如：海爾在 90年代初著手完善銷售和售后服務網絡，這種短期戰(zhàn)略擴大并穩(wěn)定了市場，并為中長期戰(zhàn)略（ 抓住中國未來兩個經濟增長點之一的技術服務業(yè)） 打基礎 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 核心顧客的識別：多元化到多角化 ? 多元化在短缺經濟時可行，現在中國以步人過剩經濟時期 ? 多角化就是把新技術開發(fā)的費用分攤到組織可以應用的不同產品中，目的是使成本最小化 ? 你的核心產品買了幾次？ ? 如： Yamaha開發(fā)的引擎買了 4次，農機具、摩托車、汽車、飛機 原則 2： 領導作用 ? 領導：名詞，動詞？ ? 領導 =最高管理折？ ? 領導的薪金 =？ 國內，國外， CEO ? 領導是管理的最重要的基礎！ ? 合格的領導比合格的員工更重要！ ? 領導分類：高層領導、中低層領導，戰(zhàn)術、戰(zhàn)略的制定？ ? 必備：領導、溝通、決策的領導藝術及人格魅力。 原則 2： 領導作用 在質量管理體系中的作用： ? 是質量方針的制定者 ? 是質量職能活動和質量任務的分配者 ? 是資源的分配者 ? 帶頭作用 ? 在關鍵時候的決策 作用 ? 領導承擔著對質量管理體系進行持續(xù)改進的責任 原則 2： 領導作用 創(chuàng)造全員參與的環(huán)境 ： (1) 確定組織的質量方針和目標 (2) 將質量方針和目標與組織內部環(huán)境統(tǒng)一起來 (3) 要使全體員工都參與實現方針目標活動 ? 帶頭參與； ? 激勵員工參與； ? 掃除員工參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙； ? 給員工參與創(chuàng)造條件； ? 對員工參與后作出成績給予評價和獎勵。 原則 2： 領導作用 領導應當知道的質量知識 ? 有關質量的法律法規(guī)：如《產品質量法》、《消費者權益保護法》等 ? 質量成本的基本知識：質量與成本的關系，懂得預防成本、鑒定成本、內部故障成本、外部故障成本之間的關系。 ? 質量管理的八項基本原則 ? 質量管理體系及其審核：制定質量方針，確定質量目標，推動質量管理體系的建立和運行 原則 3： 全員參與 全員性： TQM的一個本質特征 ? TQM有三個本質特征：一是全員參加的質量管理，二是全過程的質量管理，三是全組織的質量管理 ? 產品質量是組織各個環(huán)節(jié)、各個部門全部工作的綜合反映，任何環(huán)節(jié)、個人的工作質量都會不同程度地、直接或間接地影響產品質量 ? 全員參與反映了時代的要求和科學技術的要求，是人性化或人本化管理的體現 ? 如： QCC活動 原則 3： 全員參與 知識經濟：人才是最寶貴的財富 ? 組織的成功與否更多體現在有無適用的人才上 ? 組織不僅需要科技開發(fā)人才，還需要管理人才、操作人才（如工人）等等 ? 管理人才、操作人才往往靠組織自己培養(yǎng)。沒有全員參與的環(huán)境，人才是培養(yǎng)不出來的。 ? 員工的聰明才智只有在參與過程中才可能被激發(fā)出來，所以全員參與是組織挖掘人才、發(fā)現人才的重要途徑。 原則 3： 全員參與 全員參與，組織獲益 ? TQM有三個本質特征：一是全員參加的質量管理，二是全過程的質量管理，三是全組織的質量管理 ? 產
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