spmch質(zhì)量管理基礎講義(編輯修改稿)
2025-03-10 08:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 w 一般情況下一般情況下 , 在項目質(zhì)量管理中同樣要使用全面質(zhì)量在項目質(zhì)量管理中同樣要使用全面質(zhì)量管理的思想。管理的思想。w 所謂全面質(zhì)量管理的思想所謂全面質(zhì)量管理的思想 , 國際標準化組織認為國際標準化組織認為 : 是是一個組織以質(zhì)量為中心一個組織以質(zhì)量為中心 , 以全員參與以全員參與 為基礎為基礎 , 目的在于通目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的一種功的一種 質(zhì)量管理模式。質(zhì)量管理模式。 w 從這一定義中可以看出從這一定義中可以看出 , 全面質(zhì)量管理的指導思想分全面質(zhì)量管理的指導思想分兩個層次兩個層次 : 其一是整個組織要以質(zhì)量為核心其一是整個組織要以質(zhì)量為核心 , 其二是組織其二是組織的每個員工要積極參與全面質(zhì)量管理的每個員工要積極參與全面質(zhì)量管理 。 而全面質(zhì)量管理的而全面質(zhì)量管理的根本目的是使全社會受益和使組織長期成功。根本目的是使全社會受益和使組織長期成功。 2023/3/15 星期一 19重慶大學軟件學院 洪沙w 2. 全面質(zhì)量管理的核心觀念全面質(zhì)量管理的核心觀念w (1) 質(zhì)量是由客戶定義的質(zhì)量是由客戶定義的w 全面理解客戶的需求全面理解客戶的需求 , 努力設法滿足或超過客戶的期望是努力設法滿足或超過客戶的期望是項目質(zhì)量管理的根本目的。項目質(zhì)量管理的根本目的。w 任何項目的質(zhì)量管理都需要將滿足項目業(yè)主任何項目的質(zhì)量管理都需要將滿足項目業(yè)主 / 客戶的客戶的要求要求 ( 項目說明書的規(guī)定和對于項目項目說明書的規(guī)定和對于項目 業(yè)主業(yè)主 / 客戶需求的實客戶需求的實際了解際了解 ) 作為根本目的作為根本目的 , 因為整個項目管理的目標就是要因為整個項目管理的目標就是要提供能夠滿提供能夠滿 足項目業(yè)主足項目業(yè)主 / 客戶需要的項目產(chǎn)出物客戶需要的項目產(chǎn)出物 ( 產(chǎn)品或服務產(chǎn)品或服務 ) 。w (2) 質(zhì)量是干出來的質(zhì)量是干出來的 , 不是檢驗出來的不是檢驗出來的 項目質(zhì)量和產(chǎn)項目質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量都是通過工作和管理而形成的結(jié)果品質(zhì)量都是通過工作和管理而形成的結(jié)果 , 而不是質(zhì)量檢而不是質(zhì)量檢驗出來的。驗出來的。w 質(zhì)量檢驗的目的是為了找出不合格產(chǎn)品或工作質(zhì)量檢驗的目的是為了找出不合格產(chǎn)品或工作 , 是一是一種糾正錯誤的質(zhì)量管理工作。但是種糾正錯誤的質(zhì)量管理工作。但是 , 避免錯誤的成本通常避免錯誤的成本通?？偸潜燃m正錯誤的成本要低得多總是比糾正錯誤的成本要低得多 , 所以質(zhì)量管理要把工作所以質(zhì)量管理要把工作中心放在中心放在 避免錯誤的質(zhì)量保障方面避免錯誤的質(zhì)量保障方面 , 對于項目的質(zhì)量管理對于項目的質(zhì)量管理尤其是如此。尤其是如此。 2023/3/15 星期一 20重慶大學軟件學院 洪沙w (3) 質(zhì)量管理是全體員工的責任質(zhì)量管理是全體員工的責任w 項目質(zhì)量管理應該是全體項目成員的責任項目質(zhì)量管理應該是全體項目成員的責任 , 項目質(zhì)量項目質(zhì)量管理的成功管理的成功 , 需要項目全體人員需要項目全體人員w 積極參與和努力工作積極參與和努力工作 , 需要項目團隊的全體成員明確并積需要項目團隊的全體成員明確并積極地承擔自己的質(zhì)量責任。極地承擔自己的質(zhì)量責任。w (4) 質(zhì)量管理的關鍵是要不斷地改進和提高質(zhì)量管理的關鍵是要不斷地改進和提高w 項目質(zhì)量管理必須接納項目質(zhì)量管理必須接納 戴明環(huán)戴明環(huán) 戴明博士所提倡的戴明博士所提倡的 PDCA 循環(huán)循環(huán) , 其中其中 P 是計劃、是計劃、 D 是執(zhí)行、是執(zhí)行、 C 是檢查、是檢查、 A 是處理是處理 ) 的觀念。戴明循環(huán)是一種持續(xù)改進的方法和思想的觀念。戴明循環(huán)是一種持續(xù)改進的方法和思想 , 這種思這種思 想和方法同樣是項目質(zhì)量管理的一種指導思想和想和方法同樣是項目質(zhì)量管理的一種指導思想和技術(shù)方法。技術(shù)方法。2023/3/15 星期一 21重慶大學軟件學院 洪沙四、戴明環(huán)四、戴明環(huán) PDCA循環(huán)循環(huán)2023/3/15 星期一 22重慶大學軟件學院 洪沙w 循環(huán)的含義循環(huán)的含義w PDCA 循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的出來的 , 所以又稱所以又稱 “ 戴明環(huán)戴明環(huán) ”, 基本模型如圖基本模型如圖 4 所示。所示。 PDCA 循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程工作程 序。序。w 在質(zhì)量管理中在質(zhì)量管理中 ,PDCA 循環(huán)得到了廣泛的應用循環(huán)得到了廣泛的應用 , 并取并取得了很好的效果得了很好的效果 , 因此有人稱因此有人稱 PDCA 循環(huán)是質(zhì)量管理的基循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。本方法。w 之所以將其稱之為之所以將其稱之為 PDCA 循環(huán)循環(huán) , 是因為這是因為這 4 個過程個過程 不是運行一次就完結(jié)不是運行一次就完結(jié) , 而是要周而復始地進行。一個循環(huán)而是要周而復始地進行。一個循環(huán)完了完了 , 解決了一部分問題解決了一部分問題 , 可能還有其他問題尚未解決可能還有其他問題尚未解決 , 或者又出現(xiàn)了新的問題或者又出現(xiàn)了新的問題 , 再進行下一次循環(huán)。再進行下一次循環(huán)。 2023/3/15 星期一 23重慶大學軟件學院 洪沙w PDCA4 個英文字母及其在個英文字母及其在 PDCA 循環(huán)中所代表循環(huán)中所代表的含義如下的含義如下 :w (1)P(plan) 計劃計劃 。w (2)D(do) 執(zhí)行執(zhí)行 。w (3)C(check) 檢查檢查 。w (4)A(action) 處理處理 , 對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理理 , 成功的經(jīng)驗加以肯定并適當成功的經(jīng)驗加以肯定并適當 推廣、標準化推廣、標準化 。 失敗的教訓加以總結(jié)以免重現(xiàn)失敗的教訓加以總結(jié)以免重現(xiàn) , 未解決的問題放未解決的問題放到下一個到下一個 PDCA 循環(huán)。循環(huán)。 2023/3/15 星期一 24重慶大學軟件學院 洪沙 循環(huán)的步驟和方法循環(huán)的步驟和方法w 項目質(zhì)量提高的過程就是戴明環(huán)不斷轉(zhuǎn)動的過程。項目質(zhì)量提高的過程就是戴明環(huán)不斷轉(zhuǎn)動的過程。w 戴明環(huán)中戴明環(huán)中 , 每個大環(huán)還可能套著小環(huán)每個大環(huán)還可能套著小環(huán) , 每次轉(zhuǎn)每次轉(zhuǎn)動動 , 都比上一次上一個臺階。都比上一次上一個臺階。w 作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法。作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法。 PDCA 循環(huán)必須經(jīng)歷循環(huán)必須經(jīng)歷 8 個步驟個步驟 ,
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