質量管理的基礎理念-在線瀏覽
2025-02-23 02:56本頁面
【正文】 從客戶的觀點出發(fā)加強到產(chǎn)品上的東西。質量是一種文化，是一種生活方式。 ? Juarn： 所謂“質量”即指“適合使用”。 ? ISO9000： 一組固有特性，滿足要求的程度。 一組固有 特性 ，滿足要求的 程度 。 一組固有特性，滿足 要求 的程度。 ? 明示的： ? 通常隱含的：慣例、一般做法、不言而寓的要求 ? 必須履行的：法律法規(guī)或 GB、 QB等的要求 質量具有的四性 ? 經(jīng)濟性：物有所值，物超所值 ? 廣義性：產(chǎn)品，過程，富翁，體系質量等 ? 時效性：顧客需求和期望不斷變化，所以要持續(xù)改進 ? 相對性：不同顧客對同一產(chǎn)品的需求不同，滿足需求的產(chǎn)品就是該顧客群認為好的產(chǎn)品。 現(xiàn)代質量管理發(fā)展 ? 1900年前，操作者控制質量階段； ? 1920年前，工長控制質量階段； ? 1930年， Taylor 提出分工理論，由專職的 QC來控制質量； ? 1940年，統(tǒng)計質量控制階段： SPC和抽樣理論； ? 1960年，戴明 CWQC及全面質量管理 ? 1990年，質量保證體系 /ISO系列 ? 21世紀，提出 ZD/6sigma/JIT 質量管理的四種水平 —— 麥肯錫公司 ? 1．第一級別： 檢查 檢查就是指僅僅通過檢驗等程序來保證產(chǎn)品的質量。這一級別的公司將質量的好壞完全交給了質量控制部門，管理水平很低。在生產(chǎn)過程中就開始關注工藝和流程，質量管理的著重點放在制造領域。這一級別的企業(yè)在產(chǎn)品設計時，就已經(jīng)考慮到設計對生產(chǎn)的影響，出現(xiàn)了面向客戶的特征。 ? 4．第四級別： 完美 質量是每一位員工的責任，每位員工都在竭盡全力地尋求提高質量的途經(jīng)，并且產(chǎn)品始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化了產(chǎn)品生產(chǎn)的各個流程。 ? “下一道過程”就是“上一道過程”的顧客。 ? 例子：飯店；海爾空調 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 組織和顧客的關系： ? 基本關系：組織提供產(chǎn)品給顧客，顧客用貨幣匯報組織，雙方形成交換關系。 ? 由于組織依存于顧客，組織的產(chǎn)品只有顧客認可并購買了，組織才能生存下去； ? 自覺地“以顧客為關注焦點”，是組織立于不敗之地的最根本的指導思想。 ? 顧客的需求有時并不明晰，甚至是模糊的，所以要去創(chuàng)造 —— 分析和預測市場，提前進行技術開發(fā)，實行無競爭生產(chǎn)及超常利潤。 ? 如：海爾在 90年代初著手完善銷售和售后服務網(wǎng)絡，這種短期戰(zhàn)略擴大并穩(wěn)定了市場，并為中長期戰(zhàn)略（ 抓住中國未來兩個經(jīng)濟增長點之一的技術服務業(yè)） 打基礎 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 核心顧客的識別：多元化到多角化 ? 多元化在短缺經(jīng)濟時可行，現(xiàn)在中國以步人過剩經(jīng)濟時期 ? 多角化就是把新技術開發(fā)的費用分攤到組織可以應用的不同產(chǎn)品中，目的是使成本最小化 ? 你的核心產(chǎn)品買了幾次？ ? 如： Yamaha開發(fā)的引擎買了 4次，農(nóng)機具、摩托車、汽車、飛機 原則 2： 領導作用 ? 領導：名詞，動詞？ ? 領導 =最高管理折？ ? 領導的薪金 =？ 國內，國外， CEO ? 領導是管理的最重要的基礎！ ? 合格的領導比合格的員工更重要！ ? 領導分類：高層領導、中低層領導，戰(zhàn)
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