質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理念-文庫(kù)吧
2025-01-12 02:56 本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量管理的四種水平 —— 麥肯錫公司 ? 1．第一級(jí)別： 檢查 檢查就是指僅僅通過(guò)檢驗(yàn)等程序來(lái)保證產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后，由專(zhuān)業(yè)的檢驗(yàn)員根據(jù)既定的規(guī)范核查產(chǎn)品是否滿(mǎn)足要求。這一級(jí)別的公司將質(zhì)量的好壞完全交給了質(zhì)量控制部門(mén)，管理水平很低。 2．第二級(jí)別： 保證 保證是指早在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中就已開(kāi)始注意保證產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量目標(biāo)由生產(chǎn)部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在生產(chǎn)過(guò)程中就開(kāi)始關(guān)注工藝和流程，質(zhì)量管理的著重點(diǎn)放在制造領(lǐng)域。 ? 3．第三級(jí)別： 預(yù)防 實(shí)際上，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝是相互影響的。這一級(jí)別的企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，就已經(jīng)考慮到設(shè)計(jì)對(duì)生產(chǎn)的影響，出現(xiàn)了面向客戶(hù)的特征。第三級(jí)別由于加強(qiáng)了工序的控制，生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài)，因而能相應(yīng)地大幅度降低質(zhì)量成本并提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。 ? 4．第四級(jí)別： 完美 質(zhì)量是每一位員工的責(zé)任，每位員工都在竭盡全力地尋求提高質(zhì)量的途經(jīng)，并且產(chǎn)品始終如一地面向外部客戶(hù)，最大限度地優(yōu)化了產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)流程。 三、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ? 原則 1： 以顧客為中心 ? 原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 原則 3： 全員參與 ? 原則 4： 過(guò)程方法 ? 原則 5： 管理的系統(tǒng)方法 ? 原則 6： 持續(xù)改進(jìn) ? 原則 7： 基于事實(shí)的決策方法 ? 原則 8： 互利的供方關(guān)系 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的由來(lái) ? 是 ISO工作組擬訂的； ? 1997年 9月 27日，在以色列的特拉維夫由 36個(gè)成員國(guó)投票表決，結(jié)果 32票贊成，4票反對(duì)，最終通過(guò)成文； ? 凝結(jié)了半個(gè)多世紀(jì)來(lái)管理學(xué)的精華，它不僅是管理體系的基礎(chǔ)原則，也是管理學(xué)的基本原則 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 對(duì)顧客的理解： ? Customer，接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人 ，分為內(nèi)部顧客和外部顧客 ? 沒(méi)有供方，就沒(méi)有顧客；反之，沒(méi)有顧客，供方也難以存在。 ? “下一道過(guò)程”就是“上一道過(guò)程”的顧客。 ? 顧客是分類(lèi)的，企業(yè)應(yīng)區(qū)分并保住自己的顧客群。 ? 例子：飯店；海爾空調(diào) 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 組織和顧客的關(guān)系： ? 基本關(guān)系：組織提供產(chǎn)品給顧客，顧客用貨幣匯報(bào)組織，雙方形成交換關(guān)系。 （極少數(shù)其他方式，如廣告效應(yīng)、感情等匯報(bào)組織） ? 自由的、平等的關(guān)系：組織和顧客之間進(jìn)行商品交換，就必然要遵循等價(jià)的原則。 ? 由于組織依存于顧客，組織的產(chǎn)品只有顧客認(rèn)可并購(gòu)買(mǎi)了，組織才能生存下去； ? 自覺(jué)地“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，是組織立于不敗之地的最根本的指導(dǎo)思想。 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 顧客定位與企業(yè)的核心能力： ? 如何抓住自己的分類(lèi)顧客？就是靠企業(yè)的核心能力 —— 產(chǎn)品、技術(shù)、管理 （充分協(xié)調(diào)和快速反映能力） 以及獨(dú)有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) ，四層次。 ? 顧客的需求有時(shí)并不明晰，甚至是模糊的，所以要去創(chuàng)造 —— 分析和預(yù)測(cè)市場(chǎng)，提前進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)，實(shí)行無(wú)競(jìng)爭(zhēng)生產(chǎn)及超常利潤(rùn)。 ? 如： IBM已開(kāi)發(fā) 586，卻等 386沒(méi)什么利潤(rùn)時(shí)才推出 486等；日本公司 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 顧客需求與組織的市場(chǎng)戰(zhàn)略： ? 在進(jìn)行顧客分類(lèi)后，組織針對(duì)自己的目標(biāo)顧客要確定產(chǎn)品（市場(chǎng)）戰(zhàn)略 ? 市場(chǎng)戰(zhàn)略要分長(zhǎng)
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