【正文】 并且費(fèi)用全免； ? 全新通信理財(cái)工具，多人聊天價(jià)格超低； ? 具有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通和短信平臺(tái)雙重功能； ? 可完成各種格式文件在手機(jī)與電腦之間的傳遞； ? 聊友必須授權(quán)才可進(jìn)入群組，有效防范陌生人騷擾； ? 可享受免費(fèi)升級(jí)服務(wù)； ? 全天候服務(wù) 24 小時(shí)不間斷服務(wù)?？蛻?hù)可以通過(guò)顯示的號(hào)碼確定來(lái)電者的身份，并可以通過(guò) 手機(jī)的記錄查找已接聽(tīng)過(guò)的和未接聽(tīng)的來(lái)電。 D 給用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值（核心賣(mài)點(diǎn)） ? 隨時(shí)隨地下載應(yīng)用程序 ? 游戲、 商務(wù)、娛樂(lè)、生活，一個(gè)都不少。” 5） 百寶箱業(yè)務(wù) A 簡(jiǎn)介 百寶箱業(yè)務(wù)（無(wú)線(xiàn) JAVA 業(yè)務(wù)）是一種新的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增值服務(wù)，能更好地為客戶(hù)提供全新圖形化、動(dòng)態(tài)化的移動(dòng)增值服務(wù)。 ? 提醒客戶(hù)手機(jī)的上網(wǎng)功能，建議客戶(hù)開(kāi)通 GPRS，然后推薦手機(jī)上網(wǎng)。 C 推介切入點(diǎn) ? 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否選用彩鈴，引導(dǎo)客戶(hù)撥打自己的或彩鈴號(hào)碼體驗(yàn)彩鈴業(yè)務(wù)。 B 目標(biāo)客戶(hù)群體 客戶(hù)范圍為可以開(kāi)通 GPRS 的客戶(hù) 。目標(biāo)客戶(hù)群體的特征： ? 手機(jī)支持短消息功能 ? 通過(guò)短信來(lái)溝通、傳達(dá)信息、娛樂(lè)、表達(dá)情感等 C 推介切入點(diǎn) 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否使用過(guò)短信業(yè)務(wù)。 Feature 功能： 新業(yè)務(wù) 可實(shí)現(xiàn)的 功能?！? 注意：推薦的過(guò)程中根據(jù)具體的需要向客戶(hù)講明該業(yè)務(wù)給客戶(hù)帶來(lái)的好處、對(duì)他的適合，也可根據(jù)客戶(hù)本身的性格特點(diǎn)如從眾心理等激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)?！? “對(duì)，就是這樣” “您看，您一下就會(huì)了 ……” 注意：在指導(dǎo)客戶(hù)時(shí)，以標(biāo)準(zhǔn)站姿站在客戶(hù)的一側(cè)（一般為右側(cè)），示范操作時(shí)微微傾身，一步一步邊操作邊為客戶(hù)講解。” 不同客戶(hù)的應(yīng)對(duì)： 當(dāng)坐在休息區(qū)的客戶(hù)說(shuō)趕時(shí)間或怕過(guò)號(hào)不愿意體驗(yàn)時(shí)，可以給他留下宣傳資料，邀請(qǐng)他在辦理完業(yè)務(wù)或有空的時(shí)候到營(yíng)業(yè)廳來(lái)體驗(yàn)一下。 ? 在銷(xiāo)售的過(guò)程中，應(yīng)技巧性的探詢(xún)客戶(hù)的潛在需求，進(jìn)行 其他 移動(dòng)新業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售 ? 處理客戶(hù)的售后服務(wù)請(qǐng)求，在實(shí)際允許的情況下，可以幫助客戶(hù)聯(lián)系售后服務(wù)事宜，協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題 ? 對(duì)客戶(hù)投訴盡量現(xiàn)場(chǎng)解決，對(duì)自身難以處理的客戶(hù)投訴，應(yīng)及時(shí)傳達(dá)給上級(jí)部門(mén)進(jìn)行處理 ? 在工作中隨時(shí)接受值班經(jīng)理下達(dá)的新的工作指令 4 13:0013:20 上報(bào) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) ? 每日把銷(xiāo)售明細(xì)、庫(kù)存情況及時(shí)上報(bào)；同時(shí)協(xié)助營(yíng)業(yè) 廳后臺(tái)稽核人員進(jìn)行稽核 4 13:20 班后會(huì) ? 參加班后會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取值班 經(jīng)理的工作點(diǎn)評(píng)和工作指導(dǎo) 5 其他工作內(nèi)容 ? 每周參加營(yíng)業(yè)廳組織的周培訓(xùn)，做好培訓(xùn)筆記 ? 每周參加營(yíng)業(yè)廳周例會(huì)，做好會(huì)議筆記 ? 每月統(tǒng)計(jì)匯總銷(xiāo)售明細(xì) ? 參加每月的業(yè)務(wù)及服務(wù)考試，根據(jù)考試情況調(diào)整并提升自己業(yè)務(wù)和服務(wù)的能力 五、 新 業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 5步法 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并引導(dǎo) 對(duì)主動(dòng)來(lái)到新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)域的客戶(hù)： 1）當(dāng)營(yíng)業(yè)員不忙時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)候客戶(hù)； 2）忙時(shí)，看到客戶(hù)進(jìn)來(lái)應(yīng)點(diǎn)頭示意，或請(qǐng)客戶(hù)自己先 體驗(yàn) ，需要幫助時(shí)再詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)員。 在營(yíng)業(yè)廳六體系建設(shè)中， 體驗(yàn)推廣崗在 主動(dòng)服 務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)體系中都發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。 二、 應(yīng)用對(duì)象 本作業(yè)指導(dǎo)應(yīng)用于 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)推廣崗位 。 四、 崗位工作模板 序號(hào) 完成時(shí)間 工作內(nèi)容 工作要求 1 7:307:45 營(yíng)業(yè)前 準(zhǔn)備 ? 電腦、 體驗(yàn)設(shè)備 的陳列、宣傳資料的柜臺(tái)擺放、宣傳海報(bào) /易拉寶 /其他廣告載體的現(xiàn)場(chǎng)擺放、 區(qū)域內(nèi)其他物料 的現(xiàn)場(chǎng)整理等 2 7:458:00 參加 班前會(huì) ? 如在本次班前會(huì)中自身需要承擔(dān)某個(gè)板塊的主持，應(yīng)該在 前一日做好充分準(zhǔn)備，并把具體內(nèi)容事先和值班經(jīng)理進(jìn)行溝通確認(rèn) 3 8:0013:00 對(duì)客服務(wù) ? 整個(gè)業(yè)務(wù)受理過(guò)程應(yīng)遵循服務(wù)規(guī)范，包括儀容儀表、微笑服務(wù)、坐 /站立姿態(tài)等方面。 回答客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)：“很高興您能一直留意我們的相關(guān)信息，您剛剛提到的 ……,XX 業(yè)務(wù)可以滿(mǎn)足您的需求，現(xiàn)在我們還專(zhuān)門(mén)為大家提供了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的親身體驗(yàn)，您可以一起跟我到體 驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)一下。 ? 當(dāng)客戶(hù)操作不當(dāng)時(shí)，微笑并誠(chéng)懇地進(jìn)行糾正。 服務(wù)用語(yǔ)： “先生，您可以試試這款業(yè)務(wù)，它既 XX 又 XX，比較適合像您這樣 XX 的人士。 服務(wù)用語(yǔ)： “您可以先試用一下，這個(gè)業(yè)務(wù)大家反映用起來(lái)都不錯(cuò)的。 只要順著這個(gè)順序向 客戶(hù) 介紹 新業(yè)務(wù) ，就能一步一步引導(dǎo) 客戶(hù) 從不認(rèn)識(shí)到熟悉，從淺到深地認(rèn)識(shí) 我們 所介紹的 新業(yè)務(wù) ，從而讓他對(duì) 我們 所介紹的 新業(yè)務(wù) 產(chǎn)生興趣 ，最后決定購(gòu)買(mǎi)，從而順利達(dá)到我們的目標(biāo) —— 成功銷(xiāo)售。 2） 彩信業(yè)務(wù) A 簡(jiǎn)介 彩信業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)推出的多媒體短信業(yè)務(wù)即 MMS（英文 全稱(chēng)為 Multimedia Messaging Service）。 3） 彩鈴業(yè)務(wù) A 簡(jiǎn)介 彩鈴業(yè)務(wù)是陜西移動(dòng)推出的個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)，客戶(hù)手機(jī)被主叫方撥通時(shí)，系統(tǒng)將根據(jù) 客戶(hù)的設(shè)置播放流行音樂(lè)、幽默笑話(huà)等回鈴音給主叫方收聽(tīng)，取代普通的“嘟?嘟”回鈴音。中國(guó)移動(dòng) WAP 站點(diǎn)提供了娛樂(lè)、商務(wù)、生活等豐富多彩的業(yè)務(wù)，客戶(hù)可以根據(jù)需求，定制各種適合自己的個(gè)性化業(yè)務(wù)，并且通過(guò)GPRS 網(wǎng)絡(luò)或 GSM 網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地地訪(fǎng)問(wèn)這些定制業(yè)務(wù)。 ? 閑暇時(shí)刻、無(wú)聊時(shí)刻上上網(wǎng)，可帶來(lái)很多快樂(lè)。 ? 提醒客戶(hù)手機(jī)的上網(wǎng)功能，建議客戶(hù)開(kāi)通 GPRS，然后推薦百寶箱。 ? 可以提前預(yù)定機(jī)票，從此不在匆忙 ? 給趕時(shí)間的客戶(hù)發(fā)宣傳彩單 D 給用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值（核心賣(mài)點(diǎn)） ? 提供各種類(lèi)型酒店、機(jī)票預(yù)定服務(wù)，旅途更輕松 ? 代您群發(fā)短信、省錢(qián)又省心 ? 重要號(hào)碼，妥善保存 ? 來(lái)電人工留言，商旅秘書(shū)貼心服務(wù) E 建議推廣口語(yǔ) ? 針對(duì)經(jīng)常出差人士： 先生 /小姐，根據(jù)您的消費(fèi)情況，您的漫游費(fèi)比較多，您一定經(jīng)常 出差吧？您真是大忙人啊，不過(guò)您出差最頭痛的就是訂票和住宿問(wèn)題吧？我建議您使用移動(dòng)秘書(shū)服務(wù)，它可以幫您解決酒店和機(jī)票的問(wèn)題。