【正文】 工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙，管理者和員工只是抱怨存在的問題而不去解決這些問題企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，說的一套做的一套，連員工都懷疑文化是否真實(shí)中國企業(yè)的制度成本高、溝通成本高、控制成本高企業(yè)分權(quán)分利就分心盡管企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才，同時(shí)留下來的也覺得自己懷才不遇企業(yè)的業(yè)績僅僅取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求，員工無足輕重部門主義、山頭主義愈演愈烈，管理者只顧保護(hù)自己的地盤，而不去為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而攜手努力缺少執(zhí)行力1人力資源系統(tǒng)發(fā)揮不了應(yīng)有的作用1新的管理工具無法落到實(shí)處，如平衡計(jì)分卡和ＴＱＭ等1中國傳統(tǒng)文化難以與先進(jìn)的西方管理文化相結(jié)合1找到企業(yè)個(gè)性幾乎不可能1員工缺乏第一推動(dòng)力（甚至沒有更多的員工對(duì)自身的提高負(fù)責(zé)），主人翁意識(shí)已經(jīng)成為奢侈品1組織成員無法感覺到文化的魅力（盡管聽了教授的授課，提煉了理念，做了CIS，搞了企業(yè)文化活動(dòng)），公認(rèn)企業(yè)文化部門是吃飽了沒事玩虛的1企業(yè)文化永遠(yuǎn)漂在空中，無法對(duì)經(jīng)營起到看得見的作用，反而增加了管理者用錯(cuò)人的頻率1運(yùn)動(dòng)式的全員參與實(shí)際上還是貌合神離1灌輸式的、領(lǐng)導(dǎo)掛帥式的、黨政工團(tuán)一起“抓”式的企業(yè)文化收效甚微文化與戰(zhàn)略、運(yùn)營、人力資源沒有相互支撐的可能管理成本降低企業(yè)文化的3種價(jià)值創(chuàng)造 良性的機(jī)制催人奮進(jìn) 一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL的核心競(jìng)爭(zhēng)力”和西南航空高唱“對(duì)手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用以及如何讓它起到作用，總之企業(yè)文化似乎是一個(gè)只能看到結(jié)果卻不知道過程、只可以意會(huì)不可以實(shí)實(shí)在在把握的“模糊”管理工具。然而我們的研究表明創(chuàng)建或者說企業(yè)文化的行動(dòng)有兩大普遍遭受忽視的關(guān)鍵：第一，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，它是基于組織和人力資源的戰(zhàn)略運(yùn)營基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化能夠產(chǎn)生可度量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（這一點(diǎn)可以匹敵其它任何一種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢(shì)常常難以在短期完整地發(fā)揮出來，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對(duì)企業(yè)重大問題進(jìn)行表決卻是當(dāng)今的“文化疲軟”通??；第二，企業(yè)文化必須有感知性的安排（必須強(qiáng)調(diào)執(zhí)行），以前企業(yè)文化運(yùn)作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的“價(jià)值觀”（這是“口號(hào)派”的真諦）、津津樂道于無所不包的“文化手冊(cè)”（這是“紅寶書派”的資本），都是典型的“飛天式”，不重實(shí)施的結(jié)果必然是不能實(shí)施，企業(yè)文化也在驚天動(dòng)地之后變得虛無縹緲最終歸于沉寂。規(guī)范和約束組織、個(gè)人的行為 組織機(jī)能完善員工增長率74％ 精神文化 領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)制度 領(lǐng)袖型、開拓型、民主型、實(shí)干型、智慧型、堅(jiān)毅型、廉潔型 形象文化 形象文化 工作項(xiàng)目資源產(chǎn)出責(zé)任進(jìn)度計(jì)劃擬定執(zhí)行預(yù)算 發(fā)起陳述問題 11:0011:30討論議題 五、實(shí)操步驟二：企業(yè)文化診斷 幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認(rèn)為對(duì)公司發(fā)展最重要的三件事是什么？最令您難忘的一件事是什么？您最受感動(dòng)的一件事是什么？您認(rèn)為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的三個(gè)人是誰？他們最寶貴的精神是什么？他們對(duì)您最大的啟發(fā)是什么？您認(rèn)為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神（理念）？公司有什么樣使命/目標(biāo)能使您覺得您的工作重要？您希望成為一條“快樂的魚嗎”，把魚市哲學(xué)應(yīng)用到工作、生活、學(xué)習(xí)中？公司對(duì)您的工作要求清晰嗎？您知道多少？1您有做好您的工作所需要的材料、設(shè)備及相關(guān)資源嗎？1公司對(duì)員工的工作出色給予表揚(yáng)嗎？1公司尊重員工的個(gè)性，有機(jī)會(huì)做自己擅長的事嗎？1公司主管及同事關(guān)心員工的個(gè)人情況，鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展，與員工談?wù)撈鋫€(gè)人的進(jìn)步，讓其在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長？1公司主管及同事經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么樣問題嗎？有什么實(shí)際困難嗎？給予您什么樣的幫助和支持？1公司存在建立一些不合理制度來管理少數(shù)較差的員工，反倒排擠優(yōu)秀的員工？1公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長的官僚主義和等級(jí)制度而辭職，公司的創(chuàng)造力減退？1公司存在著計(jì)較社會(huì)等級(jí)中的細(xì)微差異，而不是關(guān)注顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與外部世界的變化？1公司存在營造一種平等的氛圍，支持和保護(hù)員工講真話，提出合理化建議，每個(gè)員工的意見受到重視？公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發(fā)展）和公司的利益（發(fā)展）嗎？2公司員工能夠有權(quán)參與公司的文化建設(shè)、目標(biāo)、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎？員工能夠自主管理嗎？2公司的管理具有透明度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經(jīng)營價(jià)值觀嗎？2公司關(guān)注員工培養(yǎng)和學(xué)習(xí)環(huán)境成果2公司關(guān)注過程改善成果？2公司關(guān)注員工滿意和社會(huì)責(zé)任方面的成果嗎？ 行為與制度文化調(diào)查美國組織行為專家奎因提出了“競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型”，把企業(yè)文化指標(biāo)按照內(nèi)部外部導(dǎo)向和控制授權(quán)兩個(gè)緯度進(jìn)行分類，最后形成四個(gè)基本的價(jià)值模式。有哪些差距？六、實(shí)操步驟三：企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃 選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略 長期策略的導(dǎo)向主動(dòng)提出改善構(gòu)想并自動(dòng)的付予實(shí)行(6)效率導(dǎo)向(3)綜合考評(píng)接近顧客的人員更有話語權(quán)(8)（核心價(jià)值觀） 第六條 我們以產(chǎn)業(yè)報(bào)國，以科教興國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。并以此贏得行業(yè)內(nèi)普遍的贊譽(yù)和顧客長期的信賴，確立起穩(wěn)固的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 不斷提高員工的精神境界和相互之間的協(xié)作技巧，以及不斷提高員工獨(dú)特且精湛的技能、專長與經(jīng)驗(yàn)，是公司財(cái)務(wù)資本和其他資源增值的基礎(chǔ) 我們必須在人才、技術(shù)、組織和分配制度等方面，及時(shí)地做好規(guī)劃、開發(fā)、儲(chǔ)備和改革，使公司獲得可持續(xù)的發(fā)展企業(yè)文化其難度在于實(shí)施，實(shí)施的難度在于如何將價(jià)值觀念傳輸?shù)絾T工的心中，并不斷強(qiáng)化而成行為方式。提供戰(zhàn)略指導(dǎo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：員工滿意度品牌資產(chǎn)由EMS（公司選聘專業(yè)委員會(huì)）負(fù)責(zé)人員進(jìn)行初評(píng)和篩選，并向總裁匯報(bào)。有3大管理流程需要進(jìn)行文化改造： 戰(zhàn)略流程文化改造OEC管理法2.1 80/： 6S 我們的海爾作風(fēng) 整合力企業(yè)文化內(nèi)部傳播 教育訓(xùn)練所以每天上午8時(shí)，松下遍布日本的87000名員工同時(shí)誦讀松下七條精神，一起唱公司歌 內(nèi)刊與公告關(guān)于工作的儀式這些故事不僅把組織的過去及現(xiàn)在連接起來，還可以讓人明了目前事態(tài)的來龍去脈。CI計(jì)劃的開始和確認(rèn)①有關(guān)導(dǎo)入CI的企劃被批準(zhǔn)，CI計(jì)劃的實(shí)行正式得到公司內(nèi)部的承認(rèn)②公司內(nèi)部與CI有關(guān)的主管和其他相關(guān)人士，確實(shí)執(zhí)行確認(rèn)作業(yè)③和公司所委托的機(jī)構(gòu)（外界幕僚）訂立基本契約CI委員會(huì)等的設(shè)置①設(shè)置CI委員會(huì)②選定委員會(huì)負(fù)責(zé)人和事務(wù)局負(fù)責(zé)人體制檢查①以CI委員會(huì)為中心，檢查有關(guān)CI的期待成果和現(xiàn)狀問題②如有必要，應(yīng)通知相關(guān)單位來參與討論說明表①請(qǐng)公司內(nèi)部的主要員工記下有關(guān)CI的現(xiàn)狀問題，以及對(duì)CI的期待事項(xiàng)②收回說明表，經(jīng)過分析后再加以整理體制整理企業(yè)文化發(fā)表會(huì)、企業(yè)文化發(fā)表串連活動(dòng)等 ①科龍事前在廣東省請(qǐng)了 10位專家，給科龍集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)和宣傳人員講授企業(yè)文化課②經(jīng)過反復(fù)挑選，確定由專業(yè)形象策略公司策劃組織文化塑造工程，同時(shí)邀請(qǐng)華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院專家做塑造企業(yè)文化工程的顧問 ①針對(duì)科龍5000名員工的問卷調(diào)查，其中有效問卷4791份，以此對(duì)文化現(xiàn)狀進(jìn)行投石問路，凋查摸底 研討營以溝通為旨，充分溝通各種想法，分析企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)，然后開動(dòng)腦筋，頭腦激蕩，研討企業(yè)的基本信念、戰(zhàn)略、市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)革新戰(zhàn)略 ①企業(yè)文化指標(biāo)總結(jié)，包括企業(yè)價(jià)值觀；企業(yè)行為信條；企業(yè)組織管理 聲勢(shì)浩大的科龍集團(tuán)企業(yè)文化新綱領(lǐng)發(fā)布暨誓師大會(huì)在容奇鎮(zhèn)體育中心隆重舉行，與會(huì)人員除科龍集團(tuán)萬余名干部員工外，還有省市鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，以及科龍企業(yè)文化專家顧問，令人矚目的是科龍集團(tuán)還請(qǐng)來了來自全國30個(gè)省市的近100名消費(fèi)者、經(jīng)銷商代表以及科龍的退休雖工和員工家屬，使這次盛會(huì)更顯得