【正文】 地區(qū)）傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術人員素質企業(yè)生命周期。期望的文化是什么？企業(yè)的主導文化類型目前支配企業(yè)的主導文化的強度企業(yè)不同業(yè)務單元文化的一致性和差異性 然而很多人誤認為“企業(yè)文化5層結構”就是企業(yè)文化模型，這種誤解使得企業(yè)常常在茫茫的文化之海上迷失自己的方向。精神文化調查 （1）企業(yè)內部調研①企業(yè)內部員工調研ａ、高層訪談ｂ、中層座談ｃ、基層問卷②收集企業(yè)內部資料（2）企業(yè)外部調研a、客戶b、公眾c、競爭對手d、合作伙伴要避免“皇帝新裝”式的自欺欺人，企業(yè)文化建設必須發(fā)動群眾，走群眾路線。15:1515:30休息 13:0014:00午餐 10:1511:00休息 8:108:25介紹出席者 專案計劃書背景問題項目目標范圍小組規(guī)章 達成共識之后應立即成立企業(yè)文化項目小組以切實負責而后所有的從診斷到實施具體事宜，小組是否精干得力是項目質量的關鍵。創(chuàng)建企業(yè)文化項目小組 廠容廠貌質量、設計、服務 企業(yè)家行為行為文化包括： 領導體制制度文化包括： 企業(yè)文化從結構上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質文化和形象文化五大層次。 901％682％管理專家科特通過11年的文化考察得出結論：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司。企業(yè)文化的重要性實證 中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)企業(yè)高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙，管理者和員工只是抱怨存在的問題而不去解決這些問題企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳企業(yè)文化理念與行為嚴重背離，說的一套做的一套，連員工都懷疑文化是否真實中國企業(yè)的制度成本高、溝通成本高、控制成本高企業(yè)分權分利就分心盡管企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才，同時留下來的也覺得自己懷才不遇企業(yè)的業(yè)績僅僅取決于企業(yè)家的抱負與追求，員工無足輕重部門主義、山頭主義愈演愈烈，管理者只顧保護自己的地盤，而不去為了實現目標而攜手努力缺少執(zhí)行力1人力資源系統(tǒng)發(fā)揮不了應有的作用1新的管理工具無法落到實處，如平衡計分卡和ＴＱＭ等1中國傳統(tǒng)文化難以與先進的西方管理文化相結合1找到企業(yè)個性幾乎不可能1員工缺乏第一推動力（甚至沒有更多的員工對自身的提高負責），主人翁意識已經成為奢侈品1組織成員無法感覺到文化的魅力（盡管聽了教授的授課，提煉了理念，做了CIS，搞了企業(yè)文化活動），公認企業(yè)文化部門是吃飽了沒事玩虛的1企業(yè)文化永遠漂在空中，無法對經營起到看得見的作用，反而增加了管理者用錯人的頻率1運動式的全員參與實際上還是貌合神離1灌輸式的、領導掛帥式的、黨政工團一起“抓”式的企業(yè)文化收效甚微文化與戰(zhàn)略、運營、人力資源沒有相互支撐的可能 管理成本降低上述功能是通過以下價值創(chuàng)造機理而來： 企業(yè)文化的3種價值創(chuàng)造 能進一步地影響到同業(yè)、社區(qū)、社會等約束功能良性的機制催人奮進 一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL的核心競爭力”和西南航空高唱“對手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用以及如何讓它起到作用，總之企業(yè)文化似乎是一個只能看到結果卻不知道過程、只可以意會不可以實實在在把握的“模糊”管理工具。 然而我們的研究表明創(chuàng)建或者說企業(yè)文化的行動有兩大普遍遭受忽視的關鍵：第一，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術，它是基于組織和人力資源的戰(zhàn)略運營基礎上的，企業(yè)文化能夠產生可度量的競爭優(yōu)勢（這一點可以匹敵其它任何一種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢常常難以在短期完整地發(fā)揮出來，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對企業(yè)重大問題進行表決卻是當今的“文化疲軟”通?。坏诙?，企業(yè)文化必須有感知性的安排（必須強調執(zhí)行），以前企業(yè)文化運作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的“價值觀”（這是“口號派”的真諦）、津津樂道于無所不包的“文化手冊”（這是“紅寶書派”的資本），都是典型的“飛天式”，不重實施的結果必然是不能實施，企業(yè)文化也在驚天動地之后變得虛無縹緲最終歸于沉寂。規(guī)范和約束組織、個人的行為 導向功能企業(yè)文化可以減少員工單獨處理信息的要求，使員工經營活動集中于特定范圍安排之中，減少決策成本，同時可以大大降低經營活動中的不確定性 組織機能完善績效差異比較166％ 員工增長率74％ 公司凈收入增長率 精神文化 精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。領導方式領導結構領導制度 組織機構領袖型、開拓型、民主型、實干型、智慧型、堅毅型、廉潔型 模范人物行為設備設施、廠房建筑以及生活娛樂設施形象文化 形象文化是最外層的企業(yè)文化 形象文化 成立企業(yè)文化項目小組工作項目資源產出責任進度計劃擬定執(zhí)行預算 專案管理企業(yè)文化管理層研討會 “火車跑得快，全憑車頭帶”，企業(yè)文化建設計劃必須反映管理層的意愿和得到一致的理解。發(fā)起陳述問題 8:259:30過去存在的企業(yè)文化問題 11:0011:30討論議題 14:0014:30企業(yè)文化項目小組的特點和組成人員 15:3016:00五、實操步驟二：企業(yè)文化診斷 當今企業(yè)文化建設存在的最大問題就是根本不進行診斷或者不重視診斷，這一弊端使得企業(yè)文化一開始就缺乏真正的實證基礎，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企業(yè)文化被詬病為“空洞無用之物”的根源所在。幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認為對公司發(fā)展最重要的三件事是什么？最令您難忘的一件事是什么？您最受感動的一件事是什么？您認為對企業(yè)貢獻最大的三個人是誰？他們最寶貴的精神是什么？他們對您最大的啟發(fā)是什么？您認為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神（理念）？公司有什么樣使命/目標能使您覺得您的工作重要？您希望成為一條“快樂的魚嗎”，把魚市哲學應用到工作、生活、學習中？公司對您的工作要求清晰嗎？您知道多少？1您有做好您的工作所需要的材料、設備及相關資源嗎？1公司對員工的工作出色給予表揚嗎？1公司尊重員工的個性，有機會做自己擅長的事嗎？1公司主管及同事關心員工的個人情況，鼓勵個人發(fā)展，與員工談論其個人的進步，讓其在工作中有機會學習和成長？1公司主管及同事經常關注您在工作中存在什么樣問題嗎？有什么實際困難嗎？給予您什么樣的幫助和支持？1公司存在建立一些不合理制度來管理少數較差的員工，反倒排擠優(yōu)秀的員工？1公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長的官僚主義和等級制度而辭職，公司的創(chuàng)造力減退？1公司存在著計較社會等級中的細微差異，而不是關注顧客、競爭對手與外部世界的變化？1公司存在營造一種平等的氛圍，支持和保護員工講真話，提出合理化建議，每個員工的意見受到重視？公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發(fā)展）和公司的利益（發(fā)展）嗎？2公司員工能夠有權參與公司的文化建設、目標、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎？員工能夠自主管理嗎？2公司的管理具有透明度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經營價值觀嗎？2公司關注員工培養(yǎng)和學習環(huán)境成果2公司關注過程改善成果？2公司關注員工滿意和社會責任方面的成果嗎？ 行為與制度文化調查物質與形象文化調查 美國組織行為專家奎因提出了“競爭性文化價值模型”，把企業(yè)文化指標按照內部外部導向和控制授權兩個緯度進行分類，最后形成四個基本的價值模式。目前企業(yè)文化的不足之處企業(yè)文化改進或者變革的方向期望文化的優(yōu)勢所在 有哪些差距？六、實操步驟三：企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃 當前企業(yè)文化規(guī)劃的誤區(qū)在于酷愛搗鼓“口號”和著迷包裝“手冊”，然而這些戰(zhàn)術性的東西根本無助于改變企業(yè)的經營績效或者競爭能力，企業(yè)文化背上“空洞無物”的黑鍋正歸因于此，只有對企業(yè)文化進行戰(zhàn)略性規(guī)劃才有