【正文】 35 / 36企業(yè)文化建設(shè)操作手冊企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不和諧之聲的“幽靈”。一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL的核心競爭力”和西南航空高唱“對手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用以及如何讓它起到作用，總之企業(yè)文化似乎是一個只能看到結(jié)果卻不知道過程、只可以意會不可以實實在在把握的“模糊”管理工具。 然而我們的研究表明創(chuàng)建或者說企業(yè)文化的行動有兩大普遍遭受忽視的關(guān)鍵：第一，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，它是基于組織和人力資源的戰(zhàn)略運營基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化能夠產(chǎn)生可度量的競爭優(yōu)勢（這一點可以匹敵其它任何一種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢常常難以在短期完整地發(fā)揮出來，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對企業(yè)重大問題進行表決卻是當(dāng)今的“文化疲軟”通??；第二，企業(yè)文化必須有感知性的安排（必須強調(diào)執(zhí)行），以前企業(yè)文化運作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的“價值觀”（這是“口號派”的真諦）、津津樂道于無所不包的“文化手冊”（這是“紅寶書派”的資本），都是典型的“飛天式”，不重實施的結(jié)果必然是不能實施，企業(yè)文化也在驚天動地之后變得虛無縹緲最終歸于沉寂。一、為什么需要企業(yè)文化？ 盡管企業(yè)文化不會影響到企業(yè)的有形資源，卻會對有形資源的利用方式產(chǎn)生重大的影響，這種影響是通過企業(yè)文化對企業(yè)員工的的價值取向和行為方式施加強有力的導(dǎo)向和支配作用而產(chǎn)生的。 企業(yè)文化的6種功能 企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種力量：凝聚力、激勵力、約束力、導(dǎo)向力、互動力、輻射力。 凝聚功能將個體凝結(jié)成高效統(tǒng)一的組織 激勵功能良性的機制催人奮進 約束功能規(guī)范和約束組織、個人的行為 導(dǎo)向功能對組織、個體的目標(biāo)進行引導(dǎo) 互動功能與組織中的硬要素互動，促進組織進步 輻射功能能進一步地影響到同業(yè)、社區(qū)、社會等企業(yè)文化的3種價值創(chuàng)造 上述功能是通過以下價值創(chuàng)造機理而來： 管理成本降低企業(yè)文化可以減少員工單獨處理信息的要求，使員工經(jīng)營活動集中于特定范圍安排之中，減少決策成本，同時可以大大降低經(jīng)營活動中的不確定性 組織機能完善企業(yè)文化補充了企業(yè)正式的行政控制體系，減少了內(nèi)部實施監(jiān)督的成本 減少不協(xié)調(diào)企業(yè)文化弱化了企業(yè)內(nèi)個人偏好的傾向，而這種傾向有可能使得步調(diào)不一致企業(yè)文化障礙的20種癥狀 缺少企業(yè)文化猶如“缺鈣”，企業(yè)很難挺起自己的腰桿。 中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)企業(yè)高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙，管理者和員工只是抱怨存在的問題而不去解決這些問題企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導(dǎo)致變革成效不佳企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，說的一套做的一套，連員工都懷疑文化是否真實中國企業(yè)的制度成本高、溝通成本高、控制成本高企業(yè)分權(quán)分利就分心盡管企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才，同時留下來的也覺得自己懷才不遇企業(yè)的業(yè)績僅僅取決于企業(yè)家的抱負與追求，員工無足輕重部門主義、山頭主義愈演愈烈，管理者只顧保護自己的地盤，而不去為了實現(xiàn)目標(biāo)而攜手努力缺少執(zhí)行力1人力資源系統(tǒng)發(fā)揮不了應(yīng)有的作用1新的管理工具無法落到實處，如平衡計分卡和ＴＱＭ等1中國傳統(tǒng)文化難以與先進的西方管理文化相結(jié)合1找到企業(yè)個性幾乎不可能1員工缺乏第一推動力（甚至沒有更多的員工對自身的提高負責(zé)），主人翁意識已經(jīng)成為奢侈品1組織成員無法感覺到文化的魅力（盡管聽了教授的授課，提煉了理念，做了CIS，搞了企業(yè)文化活動），公認企業(yè)文化部門是吃飽了沒事玩虛的1企業(yè)文化永遠漂在空中，無法對經(jīng)營起到看得見的作用，反而增加了管理者用錯人的頻率1運動式的全員參與實際上還是貌合神離1灌輸式的、領(lǐng)導(dǎo)掛帥式的、黨政工團一起“抓”式的企業(yè)文化收效甚微文化與戰(zhàn)略、運營、人力資源沒有相互支撐的可能企業(yè)文化的重要性實證 管理專家科特通過11年的文化考察得出結(jié)論：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司?？冃Р町惐容^重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司 總收入平均增長率682％166％ 員工增長率282％36％ 公司股票價格增長率901％74％ 公司凈收入增長率756％1％二、什么是企業(yè)文化？ 盡管通常企業(yè)文化被說得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業(yè)文化不過是企業(yè)在長期經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨有特征的價值觀念和思維方式以及其外化的企業(yè)行為規(guī)范的有機統(tǒng)一。 企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化五大層次。 精神文化 精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括： 精神文化制度文化 制度文化是精神文化的制度性體現(xiàn)。制度文化包括： 領(lǐng)導(dǎo)體制領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)制度 組織機構(gòu)正式組織結(jié)構(gòu)非正式組織 管理制度常規(guī)管理例外管理行為文化 行為文化是精神文化在企業(yè)和員工行為上的透射。行為文化包括： 企業(yè)家行為領(lǐng)袖型、開拓型、民主型、實干型、智慧型、堅毅型、廉潔型 模范人物行為企業(yè)模范個體的行為（格式英雄、引導(dǎo)式英雄、固執(zhí)式英雄和圣牛式英雄）企業(yè)模范群體的行為 員工的行為個人行為團隊行為物質(zhì)文化 企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化 產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、服務(wù) 廠容廠貌設(shè)備設(shè)施、廠房建筑以及生活娛樂設(shè)施形象文化 形象文化是最外層的企業(yè)文化 形象文化三、如何創(chuàng)建和變革企業(yè)文化？ 企業(yè)文化的難度在于你面對的似乎是看不見摸不著的“空氣”，如果沒有一系列精心設(shè)計的可視化流程你將無法與“隱身”對手作戰(zhàn)，下面是多年摸索出來的操作程序：四、實操步驟一：企業(yè)文化準(zhǔn)備 真正的企業(yè)文化常常意味著企業(yè)本質(zhì)層面的變動，不做好充分的準(zhǔn)備無疑是拿企業(yè)的明天開玩笑。 確定企業(yè)文化建設(shè)的共識： 只有企業(yè)內(nèi)部對文化弊端有透徹的認識并具備改變的堅定決心，企業(yè)文化建設(shè)才有成功之可能，那種突如其來的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。 取得共識的基本流程是： 確定內(nèi)部共識，以了解企業(yè)目前遭遇之問題類型，、 要達成共識需要對企業(yè)文化做出戰(zhàn)略性的檢查，以下是高階主管所關(guān)注的文化戰(zhàn)略問題（不要一開始就陷入文化的細節(jié)問題，這常常不利于就真正深遠的問題達成共識）。 創(chuàng)建企業(yè)文化項目小組 達成共識之后應(yīng)立即成立企業(yè)文化項目小組以切實負責(zé)而后所有的從診斷到實施具體事宜，小組是否精干得力是項目質(zhì)量的關(guān)鍵。 成立企業(yè)文化項目小組(1)小組人數(shù)以五至十人為佳，且以中高階干部為主，構(gòu)成宜跨職能(2)即使咨詢公司介入也需要企業(yè)的內(nèi)部成員(3)需包括對企業(yè)運營有相當(dāng)了解程度的成員，特別是作業(yè)人員(4)是否需要設(shè)立未來之企業(yè)文化機構(gòu)，考慮具有創(chuàng)意與潛力之成員(5)選定資深人士為文化組長，負責(zé)文化建設(shè)及協(xié)調(diào)工作擬定企業(yè)文化建設(shè)計劃 企業(yè)文化項目小組成立后的第一件工作就應(yīng)當(dāng)是拿出一個通盤的工作計劃，一個完整的計劃應(yīng)包括下列內(nèi)容： 擬定文化建設(shè)計劃 目的背景問題項目目標(biāo)范圍小組規(guī)章 專案計劃書工作項目資源產(chǎn)出責(zé)任進度計劃擬定執(zhí)行預(yù)算 專案管理報告體系項目檢討進度報告 16