【正文】 企業(yè)文化建設(shè)主講：周 坤★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？第一講 傳統(tǒng)企業(yè)文化（一）第二講 傳統(tǒng)文化（二）第三講 傳統(tǒng)文化（三） ? 理 ? 情 第四講 傳統(tǒng)文化（四）第五講 企業(yè)文化（一）第六講 企業(yè)文化（二）—表層的物質(zhì)文化—淺層的行為文化第七講 企業(yè)文化（三）—中層的制度文化（上）第八講 企業(yè)文化（四）—中層的制度文化（下）—深層的精神文化第九講 企業(yè)文化（五）—導向功能—約束功能第十講 企業(yè)文化（六）—凝聚功能—激勵功能—輻射功能第十一講 企業(yè)文化（七）（上）第十二講 企業(yè)文化（八）（下）第1講 傳統(tǒng)企業(yè)文化（一）【本講重點】企業(yè)管理的層級企業(yè)管理的層次就像圍棋一樣分成了九段，下面來一一的講解。管理的一段到四段，是經(jīng)驗管理、效率管理、成本管理和質(zhì)量管理。這是建國50多年以來，中國的企業(yè)努力去做的四件事情，但似乎并沒有把我們的企業(yè)搞好。管理的五段、六段和七段分別是對人的管理，對知識的管理和對創(chuàng)新的管理。這是近幾年來我們才開始關(guān)注的領(lǐng)域。管理的最高段級，是八段和九段。八段恰好是文化的管理，九段則是戰(zhàn)略的管理。我們在《企業(yè)規(guī)范化管理》的課程里面，講到了一個企業(yè)的戰(zhàn)略應該如何制定，也講了整個公司管理的規(guī)范化、流程的優(yōu)化EPR系統(tǒng)，以及組織的優(yōu)化等方面。今天把管理的八段,也就是文化的管理打開，看看它為什么能夠成為這么高的一個段級，看看它對企業(yè)到底有多大的作用。表11 企業(yè)管理的層級圖企業(yè)文化的誤區(qū)我們這幾年一直關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，但是似乎跟很多管理模式一樣，我們在導入的過程中往往進入了一些誤區(qū)。這些誤區(qū)使得很多企業(yè)，投入了大量的人力、物力和財力，卻沒有達到應有的效果。下面簡單地總結(jié)一下三個誤區(qū)。我們簡單地把企業(yè)文化的建設(shè)，變成了一些口號和一些活動。以為喊出口號，組織一些社會活動，公司就有了企業(yè)文化。【案例】有一種活動叫拓展培訓，它主要是從文化層面上，來解決企業(yè)的團隊精神和凝聚力的問題。參加過這種培訓的人會體會到，不管企業(yè)平時投入的管理有多少，不管員工之間的矛盾是否激烈，只要進了拓展訓練營，在參加訓練的那幾天，每個員工都會強烈地感受到團隊精神，不分男女老少，不論職位高低，整個團隊都非常團結(jié)。但問題是，拓展培訓結(jié)束后，回到原來的公司，一切都不存在了。因為拓展培訓營的環(huán)境是特定的，它適合團隊，而每個公司的環(huán)境是特定的，它很可能不適合團隊。因此，僅僅通過一些活動，一些口號來解決整個公司的企業(yè)文化，是不切合實際的。不結(jié)合自己公司內(nèi)部的實際情況來培養(yǎng)企業(yè)文化，而盲目照搬其它企業(yè)的模式。【案例】芬蘭的諾基亞公司，有一句非常著名的口號—“以人為本”。于是我們中國的很多企業(yè),也開始效仿諾基亞。大家都打出“以人為本”這樣的一個旗號，來作為自己企業(yè)文化的內(nèi)涵。但“以人為本”的內(nèi)涵到底是什么？我們往往并不清楚。我去過一家企業(yè)，人力資源部的經(jīng)理跟我講：“周老師，我們公司現(xiàn)在正在推行企業(yè)文化。”他說：“以人為本……”我就問他：“你們公司的企業(yè)文化內(nèi)涵是什么呢？”正說到以人為本，電話響了。是老板打來的，說話畢恭畢敬：“是，是，我看是，你放心……”正在接電話時，來了一個下屬，有緊急事情要請示：“經(jīng)理，這個事情你看怎么辦？”但是這位經(jīng)理不但沒有理睬他，反而斥責下屬后，繼續(xù)接聽老板的電話。這家公司雖然借用了別人的口號，但是實質(zhì)上并沒有做到“以人為本”。另外，環(huán)境是否合適，企業(yè)的成熟度是否達到了能夠以人為本的地步，也影響到企業(yè)文化的內(nèi)涵。不能夠持之以恒。很多企業(yè)，往往是在走投無路的情況下，打著變革與創(chuàng)新的旗號，希望加快企業(yè)的變化。但通過變革和創(chuàng)新，不但沒有令公司得益，反而加速了公司的衰亡。比如，有些企業(yè)說，今年我們要“以人為本”；到了明年又說，我們要“科技領(lǐng)先”；后年又變成要“服務(wù)第一”。再后來又可能是“質(zhì)量第一”，他們沒有意識到一個根本的文化內(nèi)涵問題，以及文化的持續(xù)性問題?！景咐咳鸬涞奈譅栁洲I車公司自1927年創(chuàng)辦以來，以獨特的“安全”理念風靡全球。在沃爾沃公司看來，一輛汽車可以有運動感，也應該有時尚感，但前提必須是安全，沒有安全肯定無心享受其它。它有世界上最先進的碰撞實驗室，為了研究車輛的安全性，沃爾沃的安全中心內(nèi)每年要撞毀150輛真車。而更令競爭對手們羨慕的是在它的數(shù)據(jù)庫內(nèi)保存著3萬起事故的詳細資料和5萬多名事故受害者的情況記錄。在瑞典，沃爾沃安全中心的一個研究小組是同警察和救護車一起開出現(xiàn)場的。由于多年來一直堅持“安全”理念，所以沃爾沃轎車公司的業(yè)績直線攀升，2004年轎車銷售量超過46萬輛，創(chuàng)歷史最高紀錄?！咀詸z】請您判斷下面的內(nèi)容并回答問題。請您重新審視一下所在企業(yè)的企業(yè)文化，看是否存在前面提到的三種誤區(qū)？如果存在，有什么樣的解決辦法？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________文化的定義要想對企業(yè)文化有正確的認知，首先要對文化有正確的定義。老百姓對文化的理解就是，這個人書讀得多，這人就有文化。對文化的一個詮釋，需要去看一些比較權(quán)威的書，比如《辭海》、《辭源》，它對文化這兩個字具有比較準確的定義：人類生存和繁衍的模式叫文化。這跟老百姓的理解不同，它將“文化”提升到了“生存”的問題上。我們經(jīng)常提到的有古代文化、現(xiàn)代文化、東方文化、西方文化。中國的大陸文化，現(xiàn)在受到了海洋文化的沖擊。戰(zhàn)爭年代，也有戰(zhàn)爭年代的文化。比如，游擊戰(zhàn)文化、陣地戰(zhàn)文化、正規(guī)戰(zhàn)文化、海陸空三軍的戰(zhàn)爭文化。所以任何一個領(lǐng)域的文化，都會逐步升華。考察一種文化是不是先進的、優(yōu)秀的，關(guān)鍵是看能不能與時俱進。我們中華民族和其他民族一樣，都會面臨這樣一種選擇，即傳統(tǒng)文化是否能夠發(fā)展和深化。因此傳統(tǒng)文化是我們所要研究的一個非常重要的課題。傳統(tǒng)文化的定義我們是炎黃子孫，生活在神州大地上，當我們?nèi)ソ⒆约旱奈幕瘯r，每一個人，每一個企業(yè)都不能回避傳統(tǒng)文化對我們的影響。下面對中華民族的傳統(tǒng)文化做一個簡單的總結(jié)。198。中華民族有五千年的文明史。198。在這個文明史里，主要是長江和黃河孕育了我們這個民族。所以我們把長江黃河稱為我們的母親，是她孕育了我們中華民族。198。我國是一個農(nóng)業(yè)大國，長江和黃河文化的主要內(nèi)涵是農(nóng)耕文化。198。農(nóng)耕文化的發(fā)展趨勢是由北向南推進。北方的農(nóng)業(yè)很發(fā)達，越往南越落后。歷史上稱廣東為南蠻之地，就是指當時的南方很落后。在北方犯了罪的人，把他流放到廣東去。比如蘇東坡，他犯了罪以后，就被貶到廣東的惠州。198。民以食為天是中華民族五千年的傳統(tǒng)。中國的飲食文化中國飲食文化的特點在傳統(tǒng)文化中，一句很重要的話叫“民以食為天”。所以要認識中華民族五千年的傳統(tǒng)文化，就必須介紹我們的飲食文化。，很多事情是吃出來的，都跟吃有關(guān)系在中國的很多事情都和吃有關(guān)，這跟西方的觀念完全不同。西方人對“吃”的理解非常簡單，肚子餓了就吃飯，有什么吃什么。而中國人對吃則非常講究。中國的政治、經(jīng)濟、軍事、社交等一切事情，都跟“吃”有關(guān)系。所以在這樣一種傳統(tǒng)文化的引導下，我們每一個中國人的心里、骨髓里、血液里，都會有一種潛意識的觀念，這種觀念對我們每個人都有影響?！景咐口w匡胤杯酒釋兵權(quán)杯酒釋兵權(quán)，跟政治、軍事、權(quán)利相關(guān)。宋代第一個皇帝趙匡胤自從陳橋兵變，一舉奪得政權(quán)之后，擔心從此之后他的部下也效仿他，因而想解除手下一些大將的兵權(quán)。于是他把所有的將軍元帥請過來，跟他們商量這件事情。他說近來一直沒有睡好，現(xiàn)在他當了皇帝，但是兵權(quán)都在這些大將手里，因為擔心他們造反，所以連覺都睡不安穩(wěn)。因此，他邀請諸位將軍幫助他，放棄各自的兵權(quán)，多積金帛田宅以遺子孫，歌兒舞女以終天年。將軍和元帥聽了面面相覷，認為今天的酒不好喝，而且外面還有刀斧手層層把守。無可奈何，大家只能把這杯酒喝了，放棄了各自的兵權(quán)。因此，一杯酒，趙匡胤把兵權(quán)、政治都穩(wěn)定了下來。中國人的“泛食文化”因為吃很偉大，吃很重要，所以，我們把很多原來跟吃沒有什么關(guān)系的事情，都跟吃聯(lián)系在了一起。比如：198。工作，我們叫“飯碗”；198。上班，我們叫做“混飯”；198。產(chǎn)生忌妒心，我們叫“吃醋”；198。吃透——上級意圖、會議精神要吃透；198。吃虧、吃苦、吃得開等?！颈局v小結(jié)】本講主要對企業(yè)文化做一個概述。首先，介紹企業(yè)文化在企業(yè)管理層級中的位置，明確其重要性。然后，通過典型案例來講解導入企業(yè)文化時的三個誤區(qū)，以引起企業(yè)管理者的警惕。最后，糾正了老百姓對文化的誤解，給出了文化的權(quán)威定義，即文化是指人類生存和繁衍的模式?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 傳統(tǒng)文化（二）【本講重點】中西方觀念的差異中西方的觀念差異比較大，例如有以下幾點：1.“尊”的含義“尊”，是崇高的意思。但是在中國，有另外一層意思，即酒罐子。2.“爵”的含義“爵”代表了地位，中西方一樣。但是我們多了一層意思，即酒杯子。3.“鼎”的含義“鼎”是鍋，但是在中國這個鼎，非常重要。鼎代表了政權(quán)?！皢柖χ性?，意思是想奪取政權(quán)。4.“宰”的含義“宰”相當于西方國家的“總理”，西方的總理是主管國家行政事務(wù)的，而在中國古代，“宰”是中國最大的官。是分配食物的，慢慢叫做宰相，再發(fā)展下去就變成了總理，即我們現(xiàn)在最大的官。因此，總理的前身是宰相，宰相的前身是“宰”。宰在遠古時代非常重要。比如，打了一頭野豬，有豬頭、豬尾、前腿、后腿和內(nèi)臟，分配起來很麻煩，這時就要找一個德高望重的人來分配，這個人就是“宰”。5.“等級”的含義西方——兄弟姐妹、等級平等在西方，不管基督教，還是天主教，都普遍認為大家都是兄弟姐妹，所以大家都是平等的。比如，教堂里要布施，每個人把手放進袋子里，根據(jù)自己的意愿來捐錢，大家都是平等的。中國——尊卑有序、等級分明中國講倫理，尊卑有序，等級分明。比如某一個公司給海嘯受災地區(qū)捐款，總經(jīng)理捐獻1000元錢，部門經(jīng)理就不能捐1500元錢，必須按等級捐。所以我們講級別，不能夠講平等。圖21 中西方觀念的差異圖中國人的血緣關(guān)系在泛飲食的關(guān)系下，又產(chǎn)生了中華民族的一種血緣關(guān)系，即我們中國人的等級觀。君臣、父子、兄弟、夫妻；上下、大小、尊卑、貴賤，都有等級，他們是不能平等相處的。所以傳統(tǒng)文化講，“君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱”。血緣關(guān)系，又會延伸到泛血緣的關(guān)系。兄弟、父子是一家人，有血緣關(guān)系，但如果不是一家人，我們就會講究泛血緣關(guān)系。比如，我們都是兄弟姐妹；我們把祖國稱為母親；劉關(guān)張三結(jié)義成了鐵哥們；我們稱單位為兄弟單位；鄰居叫友好睦鄰等等。我們把這些都泛血緣化了。即使是泛血緣化了，骨子里面還是不平等的。比如，劉關(guān)張三結(jié)義，但劉備是皇帝，就不能亂了等級。所以我們的泛血緣關(guān)系是把知道的東西都跟血緣關(guān)聯(lián)在一起，這跟我們的飲食文化和泛食文化有關(guān)。由于泛食文化的影響，從而形成了哲學上的兩個不同體系：中國——群體至上中國的哲學認為，先有群體，后有個人。我們經(jīng)常說，你是誰不重要，我是誰也不重要，我們首先是一個群體，然后看你在這個群體里扮演的角色。西方——個體至上西方哲學認為，先有個體，后有群體。他們經(jīng)常說，你是你，他是他，我是我，我們加起來形成了一個團隊。個人與群體的關(guān)系是一個很重要的問題，它會直接影響到我們的社會結(jié)構(gòu)體系、觀念體系、文化體系等很多方面。中國人首先要搞清楚一個群體，然后再看個體在這個群體里邊的定位是什么。所以我們中國人稱呼別人的時候，都是稱呼這個人在這個群體里面的定位，而這個人的名字并不重要。比如：圣上、本官、卑職皇帝是一國之君，被尊稱為圣上，至于這個皇帝的名字是什么，你不用講，只要知道他是皇帝就行了。人當了官，要說本官。他的屬下就自稱卑職。張?zhí)庨L、李鄉(xiāng)長、王過磅張?zhí)庨L、李鄉(xiāng)長就是根據(jù)他們“處長”、“鄉(xiāng)長”的定位而得出的稱呼。王過磅就是指這個人姓王，是個“過磅”的。“羞恥文化”與“內(nèi)疚文化”人有兩種感覺，一種叫羞恥感，另一種叫內(nèi)疚感。羞恥感和內(nèi)疚感的定義什么是羞恥感羞恥感是指，當別人對你的自尊心造成嚴重傷害的時候，你所感受的那種感覺。什么是內(nèi)疚感內(nèi)疚感是指，自己覺得做錯了某件事情，因此對別人產(chǎn)生的一種負罪和責任感。重羞恥輕內(nèi)疚羞恥感和內(nèi)疚感，中國人更在乎羞恥感。我們整個民族對羞恥感極度敏感，而對內(nèi)疚感卻并不敏感。所以中華民族是一個非常典型的重羞恥輕內(nèi)疚的民族?？床黄鸷蛯Σ黄?，對于我們中國人來講，是兩種完全不同的感受。比如，走路不小心，踩了別人一腳，應該說聲“對不起”，那是很小的一件事情；如果是“看不起”，卻能引起極大的憤怒?！景咐课鞒酝蹴椨鸬墓适马椨鸨鴶踅?，當時他完全可以跑掉，因為小船都已經(jīng)準備好了，只要擺渡過