【正文】 企業(yè)文化建設 主講： 周 坤 ★課程提綱 —— 通過本課程，您能學到什么？ 第一講 傳統(tǒng)企業(yè)文化（一） 第二講 傳統(tǒng)文化（二） 第三講 傳統(tǒng)文化（三） ? 理 ? 情 第四講 傳統(tǒng)文化（四） 第五講 企業(yè)文化（一） 第六講 企業(yè)文化（二） — 表層的物質文化 — 淺層的行為文化 第七講 企業(yè)文化（三） — 中層的制度文化（上） 第八講 企業(yè)文化（四） — 中層的制度文化（下） — 深層的精神文化 第九講 企業(yè)文化（五） — 導向功能 — 約束功能 第十講 企業(yè)文化（六） — 凝聚功能 — 激勵功能 核心功能 — 輻射功能 第十一講 企業(yè)文化（七） （上） 第十二講 企業(yè)文化（八） （下） 第 1 講 傳統(tǒng)企業(yè)文化（一） 【本講重點】 企業(yè)管理的層級 企業(yè)管理的層次就像圍棋一樣分成了九段，下面來一一的講解。 管理的一段到四段，是經(jīng)驗管理、效率管理、成本管理和質量管理。這是建 國 50多年以來，中國的企業(yè)努力去做的四件事情，但似乎并沒有把我們的企業(yè)搞好。 管理的五段、六段和七段分別是對人的管理，對知識的管理和對創(chuàng)新的管理。這是近幾年來我們才開始關注的領域。 管理的最高段級，是八段和九段。八段恰好是文化的管理，九段則是戰(zhàn)略的管理。我們在《企業(yè)規(guī)范化管理》的課程里面，講到了一個企業(yè)的戰(zhàn)略應該如何制定，也講了整個公司管理的規(guī)范化、流程的優(yōu)化 EPR 系統(tǒng)，以及組織的優(yōu)化等方面。今天把管理的八段 ,也就是文化的管理打開，看看它為什么能夠成為這么高的一個段級 ，看看它對企業(yè)到底有多大的作用。 表 11 企業(yè)管理的層級圖 企業(yè)文化的誤區(qū) 我們這幾年一直關注企業(yè)文化建設，但是似乎跟很多管理模式一樣，我們在導入的過程中往往進入了一些誤區(qū)。這些誤區(qū)使得很多企業(yè)，投入了大量的人力、物力和財力，卻沒有達到應有的效果。下面簡單地總結一下三個誤區(qū)。 我們簡單地把企業(yè)文化的建設，變成了一些口號和一些活動。以為喊出口號，組織一些社會活動，公司就有了企業(yè)文化。 【案例】 有一種活動叫拓展培訓，它主要是從文化層面上，來解決企業(yè)的團隊精神和凝聚力的問題。 參加過這種培訓的人會體會到，不管企業(yè)平時投入的管理有多少，不管員工之間的矛盾是否激烈，只要進了拓展訓練營，在參加訓練的那幾天，每個員工都會強烈地感受到團隊精神，不分男女老少，不論職位高低，整個團隊都非常團結。但問題是，拓展培訓結束后，回到原來的公司，一切都不存在了。因為拓展培訓營的環(huán)境是特定的，它適合團隊，而每個公司的環(huán)境是特定的，它很可能不適合團隊。因此，僅僅通過一些活動，一些口號來解決整個公司的企業(yè)文化，是不切合實際的。 不結合自己公司內部的實際情況來培養(yǎng)企業(yè)文化，而盲目照搬其它企業(yè)的模 式。 【案例】 芬蘭的諾基亞公司，有一句非常著名的口號 — “以人為本”。于是我們中國的很多企業(yè) ,也開始效仿諾基亞。大家都打出 “以人為本 ”這樣的一個旗號，來作為自己企業(yè)文化的內涵。但 “以人為本 ”的內涵到底是什么？我們往往并不清楚。 我去過一家企業(yè)，人力資源部的經(jīng)理跟我講：“周老師，我們公司現(xiàn)在正在推行企業(yè)文化?！? 他說：“以人為本 ……” 我就問他：“你們公司的企業(yè)文化內涵是什么呢？” 正說到以人為本，電話響了。是老板打來的，說話畢恭畢敬：“是，是，我看是，你放心 ……” 正在接電話時，來了一個下屬，有緊急事情 要請示：“經(jīng)理，這個事情你看怎么辦？”但是這位經(jīng)理不但沒有理睬他，反而斥責下屬后，繼續(xù)接聽老板的電話。 這家公司雖然借用了別人的口號，但是實質上并沒有做到“以人為本”。另外，環(huán)境是否合適，企業(yè)的成熟度是否達到了能夠以人為本的地步，也影響到企業(yè)文化的內涵。 不能夠持之以恒。很多企業(yè)，往往是在走投無路的情況下，打著變革與創(chuàng)新的旗號，希望加快企業(yè)的變化。但通過變革和創(chuàng)新，不但沒有令公司得益，反而加速了公司的衰亡。比如，有些企業(yè)說，今年我們要“以人為本”；到了明年又說，我們要“科技領先”；后年又變成 要“服務第一”。再后來又可能是“質量第一”，他們沒有意識到一個根本的文化內涵問題，以及文化的持續(xù)性問題。 【案例】 瑞典的沃爾沃轎車公司自 1927 年創(chuàng)辦以來，以獨特的 “安全 ”理念風靡全球。在 沃爾沃 公司看來，一輛汽車可以有運動感，也應該有時尚感，但前提必須是安全，沒有安全肯定無心享受其它。它有世界上最先進的碰撞實驗室，為了研究車輛的安全性，沃爾沃的安全中心內每年要 撞毀 150 輛真車。而更令競爭對手們羨慕的是在它的數(shù)據(jù)庫內保存著 3 萬起事故的詳細資料和 5 萬多名事故受害者的情況記錄。在瑞典，沃爾沃安全中心的一個研究小組是同警察和救護車一起開出現(xiàn)場的。由于多年來一直堅持 “安全 ”理念，所以沃爾沃轎車公司的業(yè)績直線攀升， 2020 年轎車銷售量超過 46萬輛，創(chuàng)歷史最高紀錄。 【自檢】 請您判斷下面的內容并回答問題。 請您重新審視一下所在企業(yè)的企業(yè)文化，看是否存在前面提到的三種誤區(qū)？如果存在，有什么樣的解決辦法？ ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 文化的定義 要想對企業(yè)文化有正確的認知，首先要對文化有正確的定義。 老百姓對文化的理解就是，這個人書讀得多，這人就有文化。 對文化的一個詮釋，需要去看一些比較權 威的書，比如《辭?！?、《辭源》，它對文化這兩個字具有比較準確的定義：人類生存和繁衍的模式叫文化。 這跟老百姓的理解不同，它將“文化”提升到了“生存”的問題上。我們經(jīng)常提到的有古代文化、現(xiàn)代文化、東方文化、西方文化。中國的大陸文化，現(xiàn)在受到了海洋文化的沖擊。戰(zhàn)爭年代，也有戰(zhàn)爭年代的文化。比如，游擊戰(zhàn)文化、陣地戰(zhàn)文化、正規(guī)戰(zhàn)文化、海陸空三軍的戰(zhàn)爭文化。所以任何一個領域的文化，都會逐步升華?？疾煲环N文化是不是先進的、優(yōu)秀的，關鍵是看能不能與時俱進。 我們中華民族和其他民族一樣，都會面臨這樣一種選擇，即傳統(tǒng) 文化是否能夠發(fā)展和深化。因此傳統(tǒng)文化是我們所要研究的一個非常重要的課題。 傳統(tǒng)文化的定義 我們是炎黃子孫，生活在神州大地上，當我們去建立自己的文化時，每一個人，每一個企業(yè)都不能回避傳統(tǒng)文化對我們的影響。下面對中華民族的傳統(tǒng)文化做一個簡單的總結。 ? 中華民族有五千年的文明史。 ? 在這個文明史里，主要是長江和黃河孕育了我們這個民族。所以我們把長江黃河稱為我們的母親，是她孕育了我們中華民族。 ? 我國是一個農業(yè)大國，長江和黃河文化的主要內涵是農耕文化。 ? 農耕文化的發(fā)展趨勢是由北向南推進。北方的農業(yè)很發(fā)達， 越往南越落后。歷史上稱廣東為南蠻之地，就是指當時的南方很落后。在北方犯了罪的人，把他流放到廣東去。比如蘇東坡，他犯了罪以后，就被貶到廣東的惠州。 ? 民以食為天是中華民族五千年的傳統(tǒng)。 中國的飲食文化 中國飲食文化的特點 在傳統(tǒng)文化中，一句很重要的話叫“民以食為天”。所以要認識中華民族五千年的傳統(tǒng)文化，就必須介紹我們的飲食文化。 ，很多事情是吃出來的，都跟吃有關系 在中國的很多事情都和吃有關，這跟西方的觀念完全不同。西方人對“吃”的理解非常簡單，肚子餓了就吃飯，有什么吃什么。而中國人 對吃則非常講究。 中國的政治、經(jīng)濟、軍事、社交等一切事情，都跟“吃”有關系。所以在這樣一種傳統(tǒng)文化的引導下，我們每一個中國人的心里、骨髓里、血液里，都會有一種潛意識的觀念，這種觀念對我們每個人都有影響。 【案例】 趙 匡胤杯酒釋兵權 杯酒釋兵權，跟政治、軍事、權利相關。宋代第一個皇帝趙匡胤自從陳橋兵變，一舉奪得政權之后，擔心從此之后他的部下也效仿他，因而想解除手下一些大將的兵權。于是他把所有的將軍元帥請過來，跟他們商量這件事情。他說近來一直沒有睡好，現(xiàn)在他當了皇帝，但是兵權都在這 些大將手里，因為擔心他們造反，所以連覺都睡不安穩(wěn)。因此，他邀請諸位將軍幫助他，放棄各自的兵權，多積金帛田宅以遺子孫，歌兒舞女以終天年。將軍和元帥聽了面面相覷，認為今天的酒不好喝，而且外面還有刀斧手層層把守。無可奈何，大家只能把這杯酒喝了，放棄了各自的兵權。因此，一杯酒，趙匡胤把兵權、政治都穩(wěn)定了下來。 中國人的“泛食文化” 因為吃很偉大，吃很重要，所以，我們把很多原來跟吃沒有什么關系的事情，都跟吃聯(lián)系在了一起。比如： ? 工作，我們叫“飯碗”； ? 上班，我們叫做“混飯”； ? 產(chǎn)生忌妒心，我們叫“吃醋”； ? 吃透 —— 上級意圖、會議精神要吃透； ? 吃虧、吃苦、吃得開等。 【本講小結】 本講主要對企業(yè)文化做一個概述。首先，介紹企業(yè)文化在企業(yè)管理層級中的位置，明確其重要性。然后，通過典型案例來講解導入企業(yè)文化時的三個誤區(qū)，以引起企業(yè)管理者的警惕。最后，糾正了老百姓對文化的誤解，給出了文化的權威定義，即文化是指人類生存和繁衍的模式。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 2 講 傳統(tǒng)文化（二） 【本講重點】 中西方觀念的差異 中西方的觀念差異比較大，例如有以下幾點： 1.“尊 ”的含義 “尊”，是崇高的意思。但是在中國，有另外一層意思，即酒罐子。 2.“爵 ”的含義 “爵”代表了地位，中西方一樣。但是我們多了 一層意思，即酒杯子。 3.“鼎 ”的含義 “鼎”是鍋，但是在中國這個鼎，非常重要。鼎代表了政權?！皢柖χ性保馑际窍電Z取政權。 4.“宰 ”的含義 “宰”相當于西方國家的“總理”，西方的總理是主管國家行政事務的，而在中國古代，“宰”是中國最大的官。是分配食物的，慢慢叫做宰相，再發(fā)展下去就變成了總理，即我們現(xiàn)在最大的官。因此，總理的前身是宰相，宰相的前身是“宰”。宰在遠古時代非常重要。比如，打了一頭野豬，有豬頭、豬尾、前腿、后腿和內臟，分配起來很麻煩，這時就要找一個德高望重的人來分配，這個人就是“宰”。 5.“等級 ”的含義 西方 —— 兄弟姐妹、等級平等 在西方，不管基督教，還是天主教，都普遍認為大家都是兄弟姐妹，所以大家都是平等的。比如，教堂里要布施，每個人把手放進袋子里，根據(jù)自己的意愿來捐錢，大家都是平等的。 中國 —— 尊卑有序、等級分明 中國講倫理，尊卑有序，等級分明。比如某一個公司給海嘯受災地區(qū)捐款，總經(jīng)理捐獻 1000元錢，部門經(jīng)理就不能捐 1500元錢，必須按等級捐。所以我們講級別，不能夠講平等。 圖 21 中西方觀念的差異圖 中國人的血緣關系 在泛飲食的關系下， 又產(chǎn)生了中華民族的一種血緣關系，即我們中國人的等級觀。 君臣、父子、兄弟、夫妻；上下、大小、尊卑、貴賤，都有等級，他們是不能平等相處的。所以傳統(tǒng)文化講，“君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱”。 血緣關系，又會延伸到泛血緣的關系。兄弟、父子是一家人，有血緣關系，但如果不是一家人，我們就會講究泛血緣關系。比如，我們都是兄弟姐妹；我們把祖國稱為母親；劉關張三結義成了鐵哥們；我們稱單位為兄弟單位；鄰居叫友好睦鄰等等。我們把這些都泛血緣化了。即使是泛血緣化了，骨子里面還是不平等的。比如，劉關張三結義，但 劉備是皇帝，就不能亂了等級。所以我們的泛血緣關系是把知道的東西都跟血緣關聯(lián)在一起，這跟我們的飲食文化和泛食文化有關。 由于泛食文化的影響，從而形成了哲學上的兩個不同體系： 中國 —— 群體至上 中國的哲學認為，先有群體，后有個人。我們經(jīng)常說，你是誰不重要，我是誰也不重要，我們首先是一個群體，然后看你在這個群體里扮演的角色。 西方 —— 個體至上 西方哲學認為，先有個體，后有群體。他們經(jīng)常說，你是你，他是他，我是我，我們加起來形成了一個團隊。 個人與群體的關 系是一個很重要的問題，它會直接影響到我們的社會結構體系、觀念體系、文化體系等很多方面。中國人首先要搞清楚一個群體，然后再看個體在這個群體里邊