【正文】 企業(yè)文化建設(shè) 主講： 周 坤 ★課程提綱 —— 通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 傳統(tǒng)企業(yè)文化（一） 第二講 傳統(tǒng)文化（二） 第三講 傳統(tǒng)文化（三） ? 理 ? 情 第四講 傳統(tǒng)文化（四） 第五講 企業(yè)文化（一） 第六講 企業(yè)文化（二） — 表層的物質(zhì)文化 — 淺層的行為文化 第七講 企業(yè)文化（三） — 中層的制度文化（上） 第八講 企業(yè)文化（四） — 中層的制度文化（下） — 深層的精神文化 第九講 企業(yè)文化（五） — 導(dǎo)向功能 — 約束功能 第十講 企業(yè)文化（六） — 凝聚功能 — 激勵(lì)功能 核心功能 — 輻射功能 第十一講 企業(yè)文化（七） （上） 第十二講 企業(yè)文化（八） （下） 第 1 講 傳統(tǒng)企業(yè)文化（一） 【本講重點(diǎn)】 企業(yè)管理的層級(jí) 企業(yè)管理的層次就像圍棋一樣分成了九段，下面來(lái)一一的講解。 管理的一段到四段，是經(jīng)驗(yàn)管理、效率管理、成本管理和質(zhì)量管理。這是建 國(guó) 50多年以來(lái)，中國(guó)的企業(yè)努力去做的四件事情，但似乎并沒(méi)有把我們的企業(yè)搞好。 管理的五段、六段和七段分別是對(duì)人的管理，對(duì)知識(shí)的管理和對(duì)創(chuàng)新的管理。這是近幾年來(lái)我們才開(kāi)始關(guān)注的領(lǐng)域。 管理的最高段級(jí)，是八段和九段。八段恰好是文化的管理，九段則是戰(zhàn)略的管理。我們?cè)凇镀髽I(yè)規(guī)范化管理》的課程里面，講到了一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該如何制定，也講了整個(gè)公司管理的規(guī)范化、流程的優(yōu)化 EPR 系統(tǒng)，以及組織的優(yōu)化等方面。今天把管理的八段 ,也就是文化的管理打開(kāi)，看看它為什么能夠成為這么高的一個(gè)段級(jí) ，看看它對(duì)企業(yè)到底有多大的作用。 表 11 企業(yè)管理的層級(jí)圖 企業(yè)文化的誤區(qū) 我們這幾年一直關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，但是似乎跟很多管理模式一樣，我們?cè)趯?dǎo)入的過(guò)程中往往進(jìn)入了一些誤區(qū)。這些誤區(qū)使得很多企業(yè)，投入了大量的人力、物力和財(cái)力，卻沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果。下面簡(jiǎn)單地總結(jié)一下三個(gè)誤區(qū)。 我們簡(jiǎn)單地把企業(yè)文化的建設(shè)，變成了一些口號(hào)和一些活動(dòng)。以為喊出口號(hào)，組織一些社會(huì)活動(dòng)，公司就有了企業(yè)文化。 【案例】 有一種活動(dòng)叫拓展培訓(xùn)，它主要是從文化層面上，來(lái)解決企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的問(wèn)題。 參加過(guò)這種培訓(xùn)的人會(huì)體會(huì)到，不管企業(yè)平時(shí)投入的管理有多少，不管員工之間的矛盾是否激烈，只要進(jìn)了拓展訓(xùn)練營(yíng)，在參加訓(xùn)練的那幾天，每個(gè)員工都會(huì)強(qiáng)烈地感受到團(tuán)隊(duì)精神，不分男女老少，不論職位高低，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都非常團(tuán)結(jié)。但問(wèn)題是，拓展培訓(xùn)結(jié)束后，回到原來(lái)的公司，一切都不存在了。因?yàn)橥卣古嘤?xùn)營(yíng)的環(huán)境是特定的，它適合團(tuán)隊(duì)，而每個(gè)公司的環(huán)境是特定的，它很可能不適合團(tuán)隊(duì)。因此，僅僅通過(guò)一些活動(dòng)，一些口號(hào)來(lái)解決整個(gè)公司的企業(yè)文化，是不切合實(shí)際的。 不結(jié)合自己公司內(nèi)部的實(shí)際情況來(lái)培養(yǎng)企業(yè)文化，而盲目照搬其它企業(yè)的模 式。 【案例】 芬蘭的諾基亞公司，有一句非常著名的口號(hào) — “以人為本”。于是我們中國(guó)的很多企業(yè) ,也開(kāi)始效仿諾基亞。大家都打出 “以人為本 ”這樣的一個(gè)旗號(hào)，來(lái)作為自己企業(yè)文化的內(nèi)涵。但 “以人為本 ”的內(nèi)涵到底是什么？我們往往并不清楚。 我去過(guò)一家企業(yè)，人力資源部的經(jīng)理跟我講：“周老師，我們公司現(xiàn)在正在推行企業(yè)文化。” 他說(shuō)：“以人為本 ……” 我就問(wèn)他：“你們公司的企業(yè)文化內(nèi)涵是什么呢？” 正說(shuō)到以人為本，電話(huà)響了。是老板打來(lái)的，說(shuō)話(huà)畢恭畢敬：“是，是，我看是，你放心 ……” 正在接電話(huà)時(shí)，來(lái)了一個(gè)下屬，有緊急事情 要請(qǐng)示：“經(jīng)理，這個(gè)事情你看怎么辦？”但是這位經(jīng)理不但沒(méi)有理睬他，反而斥責(zé)下屬后，繼續(xù)接聽(tīng)老板的電話(huà)。 這家公司雖然借用了別人的口號(hào)，但是實(shí)質(zhì)上并沒(méi)有做到“以人為本”。另外，環(huán)境是否合適，企業(yè)的成熟度是否達(dá)到了能夠以人為本的地步，也影響到企業(yè)文化的內(nèi)涵。 不能夠持之以恒。很多企業(yè)，往往是在走投無(wú)路的情況下，打著變革與創(chuàng)新的旗號(hào)，希望加快企業(yè)的變化。但通過(guò)變革和創(chuàng)新，不但沒(méi)有令公司得益，反而加速了公司的衰亡。比如，有些企業(yè)說(shuō)，今年我們要“以人為本”；到了明年又說(shuō)，我們要“科技領(lǐng)先”；后年又變成 要“服務(wù)第一”。再后來(lái)又可能是“質(zhì)量第一”，他們沒(méi)有意識(shí)到一個(gè)根本的文化內(nèi)涵問(wèn)題，以及文化的持續(xù)性問(wèn)題。 【案例】 瑞典的沃爾沃轎車(chē)公司自 1927 年創(chuàng)辦以來(lái)，以獨(dú)特的 “安全 ”理念風(fēng)靡全球。在 沃爾沃 公司看來(lái)，一輛汽車(chē)可以有運(yùn)動(dòng)感，也應(yīng)該有時(shí)尚感，但前提必須是安全，沒(méi)有安全肯定無(wú)心享受其它。它有世界上最先進(jìn)的碰撞實(shí)驗(yàn)室，為了研究車(chē)輛的安全性，沃爾沃的安全中心內(nèi)每年要 撞毀 150 輛真車(chē)。而更令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們羨慕的是在它的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)保存著 3 萬(wàn)起事故的詳細(xì)資料和 5 萬(wàn)多名事故受害者的情況記錄。在瑞典，沃爾沃安全中心的一個(gè)研究小組是同警察和救護(hù)車(chē)一起開(kāi)出現(xiàn)場(chǎng)的。由于多年來(lái)一直堅(jiān)持 “安全 ”理念，所以沃爾沃轎車(chē)公司的業(yè)績(jī)直線(xiàn)攀升， 2020 年轎車(chē)銷(xiāo)售量超過(guò) 46萬(wàn)輛，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。 【自檢】 請(qǐng)您判斷下面的內(nèi)容并回答問(wèn)題。 請(qǐng)您重新審視一下所在企業(yè)的企業(yè)文化，看是否存在前面提到的三種誤區(qū)？如果存在，有什么樣的解決辦法？ ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 文化的定義 要想對(duì)企業(yè)文化有正確的認(rèn)知，首先要對(duì)文化有正確的定義。 老百姓對(duì)文化的理解就是，這個(gè)人書(shū)讀得多，這人就有文化。 對(duì)文化的一個(gè)詮釋?zhuān)枰タ匆恍┍容^權(quán) 威的書(shū)，比如《辭海》、《辭源》，它對(duì)文化這兩個(gè)字具有比較準(zhǔn)確的定義：人類(lèi)生存和繁衍的模式叫文化。 這跟老百姓的理解不同，它將“文化”提升到了“生存”的問(wèn)題上。我們經(jīng)常提到的有古代文化、現(xiàn)代文化、東方文化、西方文化。中國(guó)的大陸文化，現(xiàn)在受到了海洋文化的沖擊。戰(zhàn)爭(zhēng)年代，也有戰(zhàn)爭(zhēng)年代的文化。比如，游擊戰(zhàn)文化、陣地戰(zhàn)文化、正規(guī)戰(zhàn)文化、海陸空三軍的戰(zhàn)爭(zhēng)文化。所以任何一個(gè)領(lǐng)域的文化，都會(huì)逐步升華?？疾煲环N文化是不是先進(jìn)的、優(yōu)秀的，關(guān)鍵是看能不能與時(shí)俱進(jìn)。 我們中華民族和其他民族一樣，都會(huì)面臨這樣一種選擇，即傳統(tǒng) 文化是否能夠發(fā)展和深化。因此傳統(tǒng)文化是我們所要研究的一個(gè)非常重要的課題。 傳統(tǒng)文化的定義 我們是炎黃子孫，生活在神州大地上，當(dāng)我們?nèi)ソ⒆约旱奈幕瘯r(shí)，每一個(gè)人，每一個(gè)企業(yè)都不能回避傳統(tǒng)文化對(duì)我們的影響。下面對(duì)中華民族的傳統(tǒng)文化做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。 ? 中華民族有五千年的文明史。 ? 在這個(gè)文明史里，主要是長(zhǎng)江和黃河孕育了我們這個(gè)民族。所以我們把長(zhǎng)江黃河稱(chēng)為我們的母親，是她孕育了我們中華民族。 ? 我國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，長(zhǎng)江和黃河文化的主要內(nèi)涵是農(nóng)耕文化。 ? 農(nóng)耕文化的發(fā)展趨勢(shì)是由北向南推進(jìn)。北方的農(nóng)業(yè)很發(fā)達(dá)， 越往南越落后。歷史上稱(chēng)廣東為南蠻之地，就是指當(dāng)時(shí)的南方很落后。在北方犯了罪的人，把他流放到廣東去。比如蘇東坡，他犯了罪以后，就被貶到廣東的惠州。 ? 民以食為天是中華民族五千年的傳統(tǒng)。 中國(guó)的飲食文化 中國(guó)飲食文化的特點(diǎn) 在傳統(tǒng)文化中，一句很重要的話(huà)叫“民以食為天”。所以要認(rèn)識(shí)中華民族五千年的傳統(tǒng)文化，就必須介紹我們的飲食文化。 ，很多事情是吃出來(lái)的，都跟吃有關(guān)系 在中國(guó)的很多事情都和吃有關(guān)，這跟西方的觀念完全不同。西方人對(duì)“吃”的理解非常簡(jiǎn)單，肚子餓了就吃飯，有什么吃什么。而中國(guó)人 對(duì)吃則非常講究。 中國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、社交等一切事情，都跟“吃”有關(guān)系。所以在這樣一種傳統(tǒng)文化的引導(dǎo)下，我們每一個(gè)中國(guó)人的心里、骨髓里、血液里，都會(huì)有一種潛意識(shí)的觀念，這種觀念對(duì)我們每個(gè)人都有影響。 【案例】 趙 匡胤杯酒釋兵權(quán) 杯酒釋兵權(quán)，跟政治、軍事、權(quán)利相關(guān)。宋代第一個(gè)皇帝趙匡胤自從陳橋兵變，一舉奪得政權(quán)之后，擔(dān)心從此之后他的部下也效仿他，因而想解除手下一些大將的兵權(quán)。于是他把所有的將軍元帥請(qǐng)過(guò)來(lái)，跟他們商量這件事情。他說(shuō)近來(lái)一直沒(méi)有睡好，現(xiàn)在他當(dāng)了皇帝，但是兵權(quán)都在這 些大將手里，因?yàn)閾?dān)心他們?cè)旆?，所以連覺(jué)都睡不安穩(wěn)。因此，他邀請(qǐng)諸位將軍幫助他，放棄各自的兵權(quán)，多積金帛田宅以遺子孫，歌兒舞女以終天年。將軍和元帥聽(tīng)了面面相覷，認(rèn)為今天的酒不好喝，而且外面還有刀斧手層層把守。無(wú)可奈何，大家只能把這杯酒喝了，放棄了各自的兵權(quán)。因此，一杯酒，趙匡胤把兵權(quán)、政治都穩(wěn)定了下來(lái)。 中國(guó)人的“泛食文化” 因?yàn)槌院軅ゴ?，吃很重要，所以，我們把很多原?lái)跟吃沒(méi)有什么關(guān)系的事情，都跟吃聯(lián)系在了一起。比如： ? 工作，我們叫“飯碗”； ? 上班，我們叫做“混飯”； ? 產(chǎn)生忌妒心，我們叫“吃醋”； ? 吃透 —— 上級(jí)意圖、會(huì)議精神要吃透； ? 吃虧、吃苦、吃得開(kāi)等。 【本講小結(jié)】 本講主要對(duì)企業(yè)文化做一個(gè)概述。首先，介紹企業(yè)文化在企業(yè)管理層級(jí)中的位置，明確其重要性。然后，通過(guò)典型案例來(lái)講解導(dǎo)入企業(yè)文化時(shí)的三個(gè)誤區(qū)，以引起企業(yè)管理者的警惕。最后，糾正了老百姓對(duì)文化的誤解，給出了文化的權(quán)威定義，即文化是指人類(lèi)生存和繁衍的模式。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 2 講 傳統(tǒng)文化（二） 【本講重點(diǎn)】 中西方觀念的差異 中西方的觀念差異比較大，例如有以下幾點(diǎn)： 1.“尊 ”的含義 “尊”，是崇高的意思。但是在中國(guó)，有另外一層意思，即酒罐子。 2.“爵 ”的含義 “爵”代表了地位，中西方一樣。但是我們多了 一層意思，即酒杯子。 3.“鼎 ”的含義 “鼎”是鍋，但是在中國(guó)這個(gè)鼎，非常重要。鼎代表了政權(quán)?！皢?wèn)鼎中原”，意思是想奪取政權(quán)。 4.“宰 ”的含義 “宰”相當(dāng)于西方國(guó)家的“總理”，西方的總理是主管?chē)?guó)家行政事務(wù)的，而在中國(guó)古代，“宰”是中國(guó)最大的官。是分配食物的，慢慢叫做宰相，再發(fā)展下去就變成了總理，即我們現(xiàn)在最大的官。因此，總理的前身是宰相，宰相的前身是“宰”。宰在遠(yuǎn)古時(shí)代非常重要。比如，打了一頭野豬，有豬頭、豬尾、前腿、后腿和內(nèi)臟，分配起來(lái)很麻煩，這時(shí)就要找一個(gè)德高望重的人來(lái)分配，這個(gè)人就是“宰”。 5.“等級(jí) ”的含義 西方 —— 兄弟姐妹、等級(jí)平等 在西方，不管基督教，還是天主教，都普遍認(rèn)為大家都是兄弟姐妹，所以大家都是平等的。比如，教堂里要布施，每個(gè)人把手放進(jìn)袋子里，根據(jù)自己的意愿來(lái)捐錢(qián)，大家都是平等的。 中國(guó) —— 尊卑有序、等級(jí)分明 中國(guó)講倫理，尊卑有序，等級(jí)分明。比如某一個(gè)公司給海嘯受災(zāi)地區(qū)捐款，總經(jīng)理捐獻(xiàn) 1000元錢(qián)，部門(mén)經(jīng)理就不能捐 1500元錢(qián)，必須按等級(jí)捐。所以我們講級(jí)別，不能夠講平等。 圖 21 中西方觀念的差異圖 中國(guó)人的血緣關(guān)系 在泛飲食的關(guān)系下， 又產(chǎn)生了中華民族的一種血緣關(guān)系，即我們中國(guó)人的等級(jí)觀。 君臣、父子、兄弟、夫妻；上下、大小、尊卑、貴賤，都有等級(jí)，他們是不能平等相處的。所以傳統(tǒng)文化講，“君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V”。 血緣關(guān)系，又會(huì)延伸到泛血緣的關(guān)系。兄弟、父子是一家人，有血緣關(guān)系，但如果不是一家人，我們就會(huì)講究泛血緣關(guān)系。比如，我們都是兄弟姐妹；我們把祖國(guó)稱(chēng)為母親；劉關(guān)張三結(jié)義成了鐵哥們；我們稱(chēng)單位為兄弟單位；鄰居叫友好睦鄰等等。我們把這些都泛血緣化了。即使是泛血緣化了，骨子里面還是不平等的。比如，劉關(guān)張三結(jié)義，但 劉備是皇帝，就不能亂了等級(jí)。所以我們的泛血緣關(guān)系是把知道的東西都跟血緣關(guān)聯(lián)在一起，這跟我們的飲食文化和泛食文化有關(guān)。 由于泛食文化的影響，從而形成了哲學(xué)上的兩個(gè)不同體系： 中國(guó) —— 群體至上 中國(guó)的哲學(xué)認(rèn)為，先有群體，后有個(gè)人。我們經(jīng)常說(shuō)，你是誰(shuí)不重要，我是誰(shuí)也不重要，我們首先是一個(gè)群體，然后看你在這個(gè)群體里扮演的角色。 西方 —— 個(gè)體至上 西方哲學(xué)認(rèn)為，先有個(gè)體，后有群體。他們經(jīng)常說(shuō)，你是你，他是他，我是我，我們加起來(lái)形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 個(gè)人與群體的關(guān) 系是一個(gè)很重要的問(wèn)題，它會(huì)直接影響到我們的社會(huì)結(jié)構(gòu)體系、觀念體系、文化體系等很多方面。中國(guó)人首先要搞清楚一個(gè)群體，然后再看個(gè)體在這個(gè)群體里邊