【正文】 0。變革管理利害關(guān)系人及其權(quán)益溝通計劃評估計劃調(diào)停計劃企業(yè)文化管理層研討會 “火車跑得快，全憑車頭帶”，企業(yè)文化建設(shè)計劃必須反映管理層的意愿和得到一致的理解。管理層研討會議程： 管理層研討會8:008:10介紹出席者 8:108:25發(fā)起陳述問題 8:259:30介紹企業(yè)文化建設(shè)計劃 9:3010:00對總體思路進行交流 10:0010:15休息 10:1511:00過去存在的企業(yè)文化問題 11:0011:30批評、檢討過去造成問題的根源 11:3012:00界定議題 12:0013:00午餐 13:0014:00討論議題 14:0014:30優(yōu)先級與目標 14:3015:00利害關(guān)系人 15:0015:15休息 15:1515:30企業(yè)文化項目小組的特點和組成人員 15:3016:00同意企業(yè)文化建設(shè)計劃企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會 光有領(lǐng)導者的行動承諾是不夠的，沒有員工的積極參與企業(yè)文化是無法落實到每一天、每個人的每一件工作上去。要避免“皇帝新裝”式的自欺欺人，企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā)動群眾，走群眾路線。五、實操步驟二：企業(yè)文化診斷 當今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大問題就是根本不進行診斷或者不重視診斷，這一弊端使得企業(yè)文化一開始就缺乏真正的實證基礎(chǔ)，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企業(yè)文化被詬病為“空洞無用之物”的根源所在。 企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查 周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對企業(yè)文化的所面臨的問題有透徹清晰的了解。 企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查方法（1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研①企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研ａ、高層訪談ｂ、中層座談ｃ、基層問卷②收集企業(yè)內(nèi)部資料（2）企業(yè)外部調(diào)研a、客戶b、公眾c、競爭對手d、合作伙伴 精神文化調(diào)查幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認為對公司發(fā)展最重要的三件事是什么？最令您難忘的一件事是什么？您最受感動的一件事是什么？您認為對企業(yè)貢獻最大的三個人是誰？他們最寶貴的精神是什么？他們對您最大的啟發(fā)是什么？您認為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神（理念）？公司有什么樣使命/目標能使您覺得您的工作重要？您希望成為一條“快樂的魚嗎”，把魚市哲學應(yīng)用到工作、生活、學習中？公司對您的工作要求清晰嗎？您知道多少？1您有做好您的工作所需要的材料、設(shè)備及相關(guān)資源嗎？1公司對員工的工作出色給予表揚嗎？1公司尊重員工的個性，有機會做自己擅長的事嗎？1公司主管及同事關(guān)心員工的個人情況，鼓勵個人發(fā)展，與員工談?wù)撈鋫€人的進步，讓其在工作中有機會學習和成長？1公司主管及同事經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么樣問題嗎？有什么實際困難嗎？給予您什么樣的幫助和支持？1公司存在建立一些不合理制度來管理少數(shù)較差的員工，反倒排擠優(yōu)秀的員工？1公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長的官僚主義和等級制度而辭職，公司的創(chuàng)造力減退？1公司存在著計較社會等級中的細微差異，而不是關(guān)注顧客、競爭對手與外部世界的變化？1公司存在營造一種平等的氛圍，支持和保護員工講真話，提出合理化建議，每個員工的意見受到重視？公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發(fā)展）和公司的利益（發(fā)展）嗎？2公司員工能夠有權(quán)參與公司的文化建設(shè)、目標、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎？員工能夠自主管理嗎？2公司的管理具有透明度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經(jīng)營價值觀嗎？2公司關(guān)注員工培養(yǎng)和學習環(huán)境成果2公司關(guān)注過程改善成果？2公司關(guān)注員工滿意和社會責任方面的成果嗎？ 行為與制度文化調(diào)查是否成立了企業(yè)文化機構(gòu)并指派專人進行負責？企業(yè)文化機構(gòu)在公司中的地位如何？那些人員接受過企業(yè)文化培訓？培訓的效果如何？有否聘請企業(yè)文化專家做企業(yè)顧問？現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時期的聯(lián)系在哪里？現(xiàn)行的文化與企業(yè)家或者其他典型人物的聯(lián)系在哪里？企業(yè)文化與日常經(jīng)營活動有關(guān)聯(lián)嗎？ 企業(yè)文化與管理制度有關(guān)聯(lián)嗎？員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情和創(chuàng)造性如何？企業(yè)是否有專門的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃？1是否存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮？（如展覽活動、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體活動等）1內(nèi)部溝通管道暢通嗎？物質(zhì)與形象文化調(diào)查有完整的CIS設(shè)計嗎？CIS應(yīng)用的效果如何？企業(yè)的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？有自己的網(wǎng)站嗎？具有文化特性和作用嗎？有廠規(guī)、廠訓、廠徽、廠歌等企業(yè)文化標志物嗎？ 企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查競爭者或者競爭形勢是否對企業(yè)文化存在影響？關(guān)鍵顧客或供貨商是否對企業(yè)文化存在影響？流行的思潮是否對企業(yè)文化存在影響？企業(yè)的戰(zhàn)略模式是否對企業(yè)文化存在影響？企業(yè)的運營模式是否對企業(yè)文化存在影響？企業(yè)的人力資源模式模式是否對企業(yè)文化存在影響？建立企業(yè)文化模型――“競爭性文化價值模型” 數(shù)據(jù)本身不會說話，要撬開它的嘴巴必須建立模型。然而很多人誤認為“企業(yè)文化5層結(jié)構(gòu)”就是企業(yè)文化模型，這種誤解使得企業(yè)常常在茫茫的文化之海上迷失自己的方向。 美國組織行為專家奎因提出了“競爭性文化價值模型”，把企業(yè)文化指標按照內(nèi)部外部導向和控制授權(quán)兩個緯度進行分類，最后形成四個基本的價值模式。這個模型不僅能夠度量企業(yè)文化的實態(tài)，而且能夠為未來的文化發(fā)展提供策略指導。 企業(yè)文化差距分析 通過對模型的審慎研究，我們可以明確現(xiàn)在的企業(yè)文化在哪里？它將往何處去？以及如何去那里？ 現(xiàn)在的文化是什么？企業(yè)的主導文化類型目前支配企業(yè)的主導文化的強度企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元文化的一致性和差異性 期望的文化是什么？目前企業(yè)文化的不足之處企業(yè)文化改進或者變革的方向期望文化的優(yōu)勢所在 有哪些差距？現(xiàn)狀文化與期望文化的差距值得保留的企業(yè)文化特征 如何減少差距？文化改進或者變革的突破口和突破阻力應(yīng)配備的管理資源改革風險以及應(yīng)對措施 應(yīng)注意的關(guān)鍵影響因素個人影響力尤其是領(lǐng)導者個體行為特征競爭環(huán)境（行業(yè)、地區(qū)）傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術(shù)人員素質(zhì)企業(yè)生命周期。六、實操步驟三：企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃 當前企業(yè)文化規(guī)劃的誤區(qū)在于酷愛搗鼓“口號”和著迷包裝“手冊”，然而這些戰(zhàn)術(shù)性的東西根本無助于改變企業(yè)的經(jīng)營績效或者競爭能力，企業(yè)文化背上“空洞無物”的黑鍋正歸因于此，只有對企業(yè)文化進行戰(zhàn)略性規(guī)劃才有可能真正地起到經(jīng)營層面的影響。 明確企業(yè)文化建設(shè)目標 企業(yè)文化的建設(shè)目標從來都不是孤立的，它源自于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略，并對總體經(jīng)營戰(zhàn)略起支持作用。從這個意義上說，那些慣常設(shè)定的“凌聚力”、“形象提升”是可笑的，是注定不可能實實在在改善企業(yè)經(jīng)營績效的，它只是一件好看的衣服，而衣服下面什么都沒有。 我們認為采用平衡記分卡(Balanced Scorecard, BSC)能夠很好地協(xié)助企業(yè)明確企業(yè)文化建設(shè)目標。選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略 目標明確后應(yīng)選擇得當?shù)膽?zhàn)略，長期以來企業(yè)文化戰(zhàn)略在一大堆“創(chuàng)新”、“人本”等字眼中迷失了自己。事實上，企業(yè)文化戰(zhàn)略分為“集團企業(yè)文化戰(zhàn)略”和“業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略” 對于一個多元化的擁有不同性質(zhì)業(yè)務(wù)單位的集團企業(yè)而言，迫切需要建立一種共性的企業(yè)文化，以實現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)之間建立一種紐帶關(guān)系，充分發(fā)揮“大兵團作戰(zhàn)”的協(xié)同效應(yīng)，這就是集團企業(yè)文化戰(zhàn)略的任務(wù)。 根據(jù)我們的研究，有三種基本類型的集團企業(yè)文化戰(zhàn)略： 類型特征 (1)革新的導向(2)長期策略的導向(1)傾向重視實績(2)傾向重視手段的采用(1)重視顧客(2)關(guān)系導向 (1)狂熱搜集情報(2)技術(shù)導向(3)重視絕對完美主義(4)上下左右的溝通工作良好(5)主動提出改善構(gòu)想并自動的付予實行(6)不怕冒險，具高度挑戰(zhàn)的精神(7)認為上下應(yīng)采對等之態(tài)度(8)團隊精神極佳，但也相互競爭(9)更多需要獎勵(10)能力考評(1)充分的收集情報，注意內(nèi)外部均衡(2)效率導向(3)傳統(tǒng)性的合適原則(4)重視正式溝通渠道(5