【正文】 員以及大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷員工。（四）考核內(nèi)容包括員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、團(tuán)隊(duì)精神、遵紀(jì)情況等。第四條 管理人員培訓(xùn)（一）管理人員統(tǒng)一培訓(xùn)由行政人事部牽頭，培訓(xùn)內(nèi)容包括管理理論、管理能力、管理技巧、營銷理論、財(cái)務(wù)知識(shí)等。（三）維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損物業(yè)公司信譽(yù)的行為。（二）試用期滿后轉(zhuǎn)正程序新員工填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，由部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理、行政人事部對(duì)新員工的工作表現(xiàn)依次進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)公司工資標(biāo)準(zhǔn)填寫轉(zhuǎn)正意見并擬定轉(zhuǎn)正工資，報(bào)總經(jīng)理審批。物業(yè)公司人事管理制度一、人才招聘錄用第一條 招聘原則（一）員工的招聘將根據(jù)公司崗位需求進(jìn)行。第二條 員工入職接待（一）新員工報(bào)到時(shí)由行政人事部負(fù)責(zé)接待，并全力幫助解決生活、工作等方面遇到的困難。（四）注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。第五條 培訓(xùn)考核資料（一）培訓(xùn)考核資料應(yīng)歸檔保存，作為晉升或獎(jiǎng)懲的依據(jù)。（五）考核工作由部門負(fù)責(zé)人、行政人事部、物業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作績效、專業(yè)技能、工作態(tài)度以及全年的功過記錄等以客觀的態(tài)度予以評(píng)定。（二）集體合同簽訂范圍：普通崗位員工。第六條 合同期限屆滿（一）勞動(dòng)合同期限屆滿前，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)提前30日將終止或續(xù)訂勞動(dòng)合同意向書以書面形式通知行政人事部。第十條 安全互助基金（一）員工每年需繳納160元安全保障基金，基金用于員工出現(xiàn)的各種意外情況的補(bǔ)助。（4）員工不能勝任現(xiàn)任職位。第四條 降職（一）降職：職位級(jí)別或薪酬向下調(diào)整的職位變動(dòng)。（三）歸還財(cái)務(wù)借款，所經(jīng)辦業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的資料（公文、圖書、技術(shù)資料等）。三、出勤時(shí)間（特殊上班人員除外）： 每日正常工作時(shí)間8小時(shí) ； 夏季（4――9月）工作時(shí)間：　冬季（10――03月）工作時(shí)間： 上午：08:00～12:00 　　　　 上午：08:00～12:00下午：14:00～18:00　　　　　下午：13:00～17:00周六、周日下午下班時(shí)間：16：30（冬季）17：30（夏季）四、考勤管理：員工在規(guī)定上班時(shí)間提前20分鐘簽到，做好上班前準(zhǔn)備，共同清理辦公區(qū)衛(wèi)生。超過三十分鐘，又無正當(dāng)理由者，做曠工半天論處。男員工不準(zhǔn)理怪發(fā)、剃光頭、發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)。第六條 服裝——按公司不同部門、不同崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝。（二）對(duì)于無法確認(rèn)是否已婚的外國女士，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐。（六）伏案工作人員，遇有上級(jí)或業(yè)主進(jìn)入工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)起立并禮貌問候。第五條 握手（一）站立，在單手握時(shí)，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對(duì)方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對(duì)方相捏，同時(shí)伸出雙手握手時(shí)，握住對(duì)方右手。（二）向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)讓文字正面對(duì)著對(duì)方，用雙手同時(shí)遞送或用右手遞出。對(duì)業(yè)主或其他來電，報(bào)出本項(xiàng)目名稱，規(guī)范用語為：“您好，xx項(xiàng)目”（二）談吐自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語調(diào)柔和、親切，使用普通話。如果打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答：“對(duì)不起，XXX不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他么？”或者請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等同事回來后再復(fù)。忌與對(duì)方講話過程中，與同事談?wù)摴緳C(jī)密。（三）如果要找的人不在，可留言或請(qǐng)其回來后回電話，并留下自己的姓名及電話號(hào)碼。（四）不在腋下夾任何物品。（三）對(duì)業(yè)主在任何時(shí)間都要表現(xiàn)出關(guān)心，尤其在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。（四）空曠地帶靠邊走；狹長地帶（走道）沿中心行走；拐彎處走大迂回線。第六條 坐姿 （一）穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。電話禮儀一、通話前的準(zhǔn)備工作左手聽筒右手筆撥電話前，請(qǐng)保持以左手持聽筒，右手撥號(hào)碼的姿勢(shì)。平日放置物品時(shí)，也應(yīng)極力避免將可能發(fā)出聲響的物品，諸如茶杯、花瓶等物品，放置于電話旁邊，否則匆忙舉起話筒之時(shí)，極有可能使電話碰到上述物品，導(dǎo)致翻覆，從而弄得滿桌狼藉。如聽不清對(duì)方講話內(nèi)容時(shí)，應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方改善。放電話時(shí)，不要用力“啪”地一聲摔下。對(duì)于語速、音量的控制要根據(jù)來電者的年齡和表達(dá)意思的需要而定。（三）行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)員工工牌的使用情況進(jìn)行檢查。（二）工牌換發(fā)/補(bǔ)充，由部門負(fù)責(zé)人簽批意見確認(rèn)后，到行政人事部登記，給予更換；工牌遺失的需繳納10元工牌成本費(fèi)后方可辦理新的工牌。（二）對(duì)員工進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)未佩帶工牌且經(jīng)提醒之后仍然多次未佩帶工牌給予20元經(jīng)濟(jì)處罰。（2）、工裝的使用期滿后，工裝歸個(gè)人所有，同時(shí)返還30%，工裝使用期未滿年限離職，工裝進(jìn)行折舊扣除相關(guān)費(fèi)用，具體折舊計(jì)算方式如下。（二）新發(fā)放的工裝各部門按照統(tǒng)一發(fā)放的記錄格式進(jìn)行及時(shí)、完整的登記。若未上交工裝或上交工裝不整潔的，則承擔(dān)該工裝未折舊完的工裝價(jià)款。關(guān)于定期與員工溝通的管理規(guī)定企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵靠人才，為促進(jìn)員工與企業(yè)的共同成長，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，以及對(duì)員工的關(guān)愛，根據(jù)總公司要求，物業(yè)公司要求各部門管理人員建立員工溝通記錄。二、 所有部門管理人員（包括部門隊(duì)長、領(lǐng)班），重要崗位人員，必須24小時(shí)開機(jī)，保證通訊暢通。樹立保密意識(shí)，定期檢查各項(xiàng)安全保密措施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告、及時(shí)采取措施，防止公司機(jī)密信息泄露。外來技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)工作時(shí)，須有電腦管理人員陪同或認(rèn)可。可以傳閱的文件以及用電腦傳輸?shù)碾娮影嫖募M量不要復(fù)印，內(nèi)部使用的文件則盡量使用再生紙張，資料在排版時(shí)要以盡量緊湊、減少復(fù)印張數(shù)為原則，盡量減少打印復(fù)印成本，節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)開支。（5）不宜頻繁地開機(jī)和關(guān)機(jī)以延長傳真機(jī)使用壽命。人走必須斷電,各辦公室在下班或值班后必須將所有用電設(shè)備的電源關(guān)閉,并及時(shí)關(guān)門、關(guān)窗,防止出現(xiàn)失盜事故。（2）通過自身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。（三）晉升：（1）連續(xù)兩年被公司授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào)者。（6）不保持辦公環(huán)境清潔和一切設(shè)備清潔。（14）最后離場時(shí)，沒有關(guān)閉辦公場地的燈及空調(diào)。 （7）在小區(qū)內(nèi)售賣私人物品。（15）消極怠工。 （5）偷竊。 （13）因員工過失而引致本公司聲譽(yù)受損。（六）杜絕員工將各類電瓶等與工作無關(guān)的物品帶到公司充電。(3）當(dāng)維修人員未到，被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足，需特別留意。第二條 防臺(tái)、防汛、防暴雨、防暴雪應(yīng)急辦法（一）責(zé)任分工(1）工程部主管負(fù)責(zé)組織本部門的防臺(tái)、防汛、防暴雨、防暴雪工作的組織與監(jiān)督。如：安全帽、雨衣、雨鞋、手套、保險(xiǎn)帶、應(yīng)急照明燈、電筒、對(duì)講機(jī)、木板、吸水器、掃帚、急救箱、推雪板、鐵锨等。(8）給排水操作維修人員，配合保潔部定期對(duì)小區(qū)內(nèi)、外的排水溝、窨井進(jìn)行清潔疏通。（二）工作程序（1）當(dāng)火災(zāi)報(bào)警時(shí)，全體員工必須配合專職消防人員對(duì)火災(zāi)的確認(rèn)，認(rèn)真處理，保持清醒的頭腦，不慌張，不大聲喧嘩。E、通知所有當(dāng)值員工，尤其是身處在地下車庫及機(jī)房的員工。與各工種協(xié)調(diào)，確保各消防系統(tǒng)運(yùn)行正常?！娞輵?yīng)自動(dòng)降至首層并停止運(yùn)行，消防電梯降至首層待命。如火災(zāi)在機(jī)房內(nèi)，不要冒險(xiǎn)，在可能的情況下，將主機(jī)關(guān)掉。（5）當(dāng)火災(zāi)被撲滅或確證是誤報(bào)后：A、將火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)及其他消防、噴淋系統(tǒng)裝置還原，如有消防人員在場，須征得消防人員同意才可行動(dòng)。（3）工程部技工負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下進(jìn)行具體操作。⑧ 監(jiān)控中心接報(bào)后，如有可能，應(yīng)將攝像頭移至受損區(qū)域。尤其是臺(tái)風(fēng)暴雨季節(jié)，要加強(qiáng)巡視檢查。② 若確認(rèn)有煤氣泄漏，則迅速通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心人員迅速通知各部門主管。（3）強(qiáng)電專業(yè)技工負(fù)責(zé)安全操作。（2）工程部處理程序① 值班人員應(yīng)根據(jù)停電時(shí)間、場合，迅速了解停電原因，組織恢復(fù)供電，通知相關(guān)部門（客戶服務(wù)部、安管部、保潔部、物業(yè)服務(wù)中心辦公室）并做好記錄。各部門崗位職責(zé)一、客服部崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。9. 負(fù)責(zé)本服務(wù)中心與業(yè)主/住戶的溝通、協(xié)調(diào)。7. 確保小區(qū)所有系統(tǒng)，根據(jù)國家規(guī)范要求，做出定期檢查、測(cè)試和保養(yǎng)，并將有關(guān)證件安放于適當(dāng)位置。14. 在更新改造工程上，提供相關(guān)專業(yè)意見，在工程進(jìn)行時(shí)，監(jiān)察所有工程，以確保符合標(biāo)準(zhǔn)。4. 負(fù)責(zé)與安全防衛(wèi)、消防廠家有關(guān)的記錄控制工作。2．熟悉本系統(tǒng)所采用消防系統(tǒng)基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設(shè)備正常運(yùn)行。3. 負(fù)責(zé)保管好各自清潔工具、物料、及勞防用品。6. 認(rèn)真編制企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表和報(bào)告，做到數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說明清楚，上報(bào)及時(shí)。，每月月底進(jìn)行分類盤點(diǎn)，并將月度物品收、發(fā)、存情況及庫存物品明細(xì)報(bào)財(cái)務(wù)部，并保存好各類質(zhì)量記錄。要求：公司所有員工高度重視資產(chǎn)管理，認(rèn)真按照公司要求，切實(shí)做好固定資產(chǎn)及低值耗品的使用及管理工作，如果查出個(gè)人丟失隱瞞不報(bào)或者丟失一個(gè)月內(nèi)不予賠償?shù)葐T工將加倍賠償。三、 設(shè)備的更新及改造。一、 預(yù)防性維修1） 包括定期檢修，例如月檢、季檢、年檢等，以及因發(fā)現(xiàn)設(shè)備之隱患而作出的改進(jìn)措施。如其他項(xiàng)目或部門員工借用，須雙方部門主管簽字確認(rèn)后，由當(dāng)事人打借條明確歸還時(shí)間或者每月更換借條。8. 完成公司、部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5. 在服務(wù)過程中注意個(gè)人儀表儀容，熱情待人、禮貌用語。4．對(duì)消防控制室設(shè)備及通訊器材等要進(jìn)行經(jīng)常性檢查，定期做好各系統(tǒng)功能測(cè)試，以確保消防設(shè)施各系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好；做好交接班工作。6. 負(fù)責(zé)本部門相關(guān)標(biāo)識(shí)管理。16. 每月總結(jié)當(dāng)月工程事項(xiàng)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。9. 對(duì)每年的工程費(fèi)開支做出預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算方案，如因特別事故需超支，應(yīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門批準(zhǔn)。 二、工程部崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)小區(qū)所有有關(guān)工程及設(shè)備的運(yùn)作維修和保養(yǎng)工作。3. 根據(jù)本管理中心年度工作要求，制定并執(zhí)行本部門的年度工作計(jì)劃。B、通知客戶服務(wù)部、安管部、監(jiān)控中心。② 若單路或局部停電，在迅速向工程部了解原因后，派員工至各停電所影響的部位向住戶作好解釋工作，求得諒解。④ 打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)人員進(jìn)入與圍觀，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行疏散。③ 停水后恢復(fù)供水時(shí)產(chǎn)生溢水的防止：當(dāng)市政停水前后，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)住戶作好停水、供水時(shí)間的確定和告示工作。（2）工程部處理程序① 接報(bào)后主管與值班人員立即到場，作出溢水流量、來源、去向及影響的估計(jì)。（1）客服部、安管部處理程序① 接報(bào)后主管立即到現(xiàn)場.② 迅速調(diào)集抽水機(jī)、水桶等工具迅速清理溢水，以恢復(fù)原狀（疏泄）。C、檢查受影響的樓層，并拍照作為記錄。如不能把火撲滅，應(yīng)立刻關(guān)門離開火場并報(bào)警。——強(qiáng)電各后備發(fā)電/照明系統(tǒng)。向有關(guān)人士和消防人員提供技術(shù)上的意見。G、當(dāng)消防員到場，立刻報(bào)告火警情況。（3）正確判斷現(xiàn)場火災(zāi)報(bào)警的樓棟與樓層。C、給排水操作維修人員，對(duì)可能出現(xiàn)故障的排水設(shè)備、管線進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。(3）各部門員工負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下進(jìn)行具體操作。由工程人員到電梯機(jī)房，拉掉故障電梯的總電源，查看樓層鋼絲繩平層圖，手動(dòng)電引輪將電梯靠近樓層平層，然后機(jī)房人員和樓層解救人員上下確認(rèn)平層樓層后，由工程部主管指揮開門放人，救出被困人員。發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患和不安全因素，應(yīng)立即解決，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。安全管理及緊急事件處理辦法第一部分 辦公區(qū)域安全管理（一）辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)格執(zhí)行人走燈滅，工作人員應(yīng)做好本室的安全工作。 （7）泄露管理處商業(yè)管理機(jī)密。 （17）挑撥打架事件。 （9）在本小區(qū)內(nèi)聚賭。（二）書面警告：（適用重復(fù)在小事上違反本公司規(guī)則或首次較嚴(yán)重違紀(jì)） （1）擅離工作崗位或無故遲到和早退超過一小時(shí)。（8）私配衣柜鑰匙或在更衣柜私自加裝別鎖。（3）才能卓著、成績特別突出且能勝任更高職務(wù)者。（二）員工有下列事件之一者給予獎(jiǎng)工：（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受業(yè)戶書面表揚(yáng)或口頭表揚(yáng)三次以上者。第二條 獎(jiǎng)懲原則獎(jiǎng)懲依據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度以及員工的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行獎(jiǎng)懲及時(shí)、獎(jiǎng)懲公開、有功必獎(jiǎng)、有過必懲的原則進(jìn)行。（7）發(fā)送稿件上不宜有硬物（如裝訂針、大頭針等）以免引起故障。7．若復(fù)印資料數(shù)量較多時(shí)，應(yīng)先選擇復(fù)印1件，確認(rèn)質(zhì)量合格，再輸入余數(shù)，以免浪費(fèi)紙張。世紀(jì)華府復(fù)印機(jī)使用管理由項(xiàng)目助理指定專人負(fù)責(zé)，復(fù)印使用時(shí)設(shè)置開機(jī)密碼。 （2） 嚴(yán)禁未經(jīng)檢查的軟件或數(shù)據(jù)文件上機(jī)操作或上網(wǎng)下載來源不明的軟件，避免病毒感染。辦公器材使用管理制度為了更好的管理本公司的電腦、復(fù)印機(jī)、電話和傳真機(jī)，特制定本制度。二、 溝通頻次實(shí)行三級(jí)溝通制度：即經(jīng)理對(duì)主管，主管對(duì)領(lǐng)班/隊(duì)長，領(lǐng)班/隊(duì)長對(duì)員工三級(jí)溝通。（七）工裝滿使用年限需發(fā)放新工裝的，在新工裝到位后，原工裝歸個(gè)人所有。（三）因員工調(diào)入、調(diào)出而發(fā)生的工裝流入、流出，項(xiàng)目間應(yīng)及時(shí)交換信息，庫管做好登記，以保證工裝信息的準(zhǔn)確性?？墒褂迷路荩簠⒁姽ぱb使用年限規(guī)定，將使用年限換算到月。（二）其他各部門：（1）、負(fù)責(zé)本部門工裝的日常管理；（2）、按照配備標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)本部門的工裝制作申請(qǐng)；（3）、參與工裝款式核定。（三）離職員工工牌管理員工離職時(shí)，需將工牌交行政人事部，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并做好記錄。，公司人事行政部進(jìn)行工牌的制作（工號(hào)牌內(nèi)容包括公司名稱、員工照片、工號(hào)），分發(fā)至各部門，并形成制作記錄。接聽電話時(shí)要求要多用禮貌用語，如“您好”，“對(duì)不起”，“請(qǐng)”，“謝謝”，“再見”等；接通電話應(yīng)先講話，表示線路接通，并在講第一句話時(shí)就要使用禮貌用語，如，“你好，是李老師嗎”。四、接聽電話技巧當(dāng)你微笑著與對(duì)方講話時(shí)，對(duì)方會(huì)從你的語氣中聽到你“微笑的聲音”，而且也會(huì)積極地回應(yīng)您。應(yīng)是“對(duì)不起，老師，這里是保安部，XX部的電話是******”。對(duì)于卷起的電話線，也請(qǐng)務(wù)必于撥電話前將其拉直，以免有礙通話。挺直脊背說話