【正文】 當(dāng)我們站立說話時，其聲音較坐著時更為清脆悅耳。（三）伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹；肩平、頭正，上身稍前傾；眼睛與筆尖距離約一尺左右，兩肘之間距離約一肩半，兩膝靠攏或稍許分開，小腿垂直地面；若坐的時間較長，兩腿可適當(dāng)調(diào)換。（六）需他人讓路時，向其道歉；別人為你讓路后，向其致謝。（五）揀物時，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動作，取拾物品時，可先走進物品，讓物品在你的右前方。第三條 與業(yè)主進行交流（一）熱情、主動、耐心、周到、謙恭、對業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。第二部分 行為禮節(jié)第一條 指示方向（一）目視對方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨手臂方向移動，說“您請”；手臂高度與腰部持平；當(dāng)用手指示方向不方便時，可做詳細(xì)說明并用目光示意。嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話號碼。這里是XX部門，您要的部門電話是______”，決不可生硬的說“打錯了”就把電話掛上。（四）準(zhǔn)確完整地記錄通話要點，簡要復(fù)述一遍，通話完畢等對方掛斷后，再輕輕放下話筒。（四）在接收對方遞過來的名片時，應(yīng)用雙手去接，接后仔細(xì)看讀一遍，不可拿著對方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。（三）握手時間長短要根據(jù)雙方的親密程度而定。（二）問候語 ：XX(稱呼)，您好／早上好／下午好／晚上好。（四）稱呼第三者不可用“他／她”，而要稱“那位先生／那位小姐”。任何時候，在工作場所不得以短褲、背心、拖鞋示人。第二條 面部——必須保持干凈，男員工不準(zhǔn)蓄胡須，應(yīng)每日修剪胡須。未經(jīng)準(zhǔn)假或假期屆滿未獲準(zhǔn)續(xù)假而擅自不上班者，以曠工論處。員工每日上、下班，由本人在指定地點簽到、簽退。（五）如未經(jīng)同意自動離職或未填寫離職審批單而私自不上班者，本月出勤工資將不能給予發(fā)放；填寫離職審批單后及時歸還飯卡，入職時所交押金公司將給予退還。（2）由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，職位被取消，目前沒有合適的職位空缺。（6）其它原因。（二）員工不得拒絕公司對其職位、工作地點的調(diào)動，否則將終止合同。第八條 公司保險（一）公司保險類別分為社會勞動保險、安全保障基金。第三條 簽訂日期（一）簽訂日期：員工入職1個月內(nèi)簽訂合同，并蓋本單位行政章。（二）實行同崗?fù)甑脑瓌t，按公司制定的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到同崗?fù)辏瑖?yán)禁不遵照崗位工資隨意調(diào)整工資。（二）員工考核記錄將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪及獎懲的依據(jù)。三、培訓(xùn)及考核第一條 培訓(xùn)目的（一）通過培訓(xùn)，使員工達到并保持在本職工作崗位上進行規(guī)范操作的要求。（三）新入職員工必須保持儀容、儀表干凈整潔，按公司的規(guī)定著裝，佩戴工牌，試用期未發(fā)放工裝人員根據(jù)部門要求盡量規(guī)范著裝。第二條 錄用條件（一）具備以下情況均將視為不符合錄用條件：（1）被公司開除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者；（2）未滿16周歲；（3）有欺騙、隱瞞行為者；（4）患有精神病或傳染病者；（5）工作能力不符合要求。二、 入職管理第一條 試用與轉(zhuǎn)正（一）新聘員工根據(jù)崗位設(shè)置不同的試用期保潔員試用期為3天，3天之后經(jīng)考核合格辦理入職手續(xù)，試用期工作時間計入工資，3天之內(nèi)離職者不計工資；其它崗位員工原則上試用期為3個月，試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，公司可隨時解除勞動雇傭關(guān)系。（二）員工應(yīng)本著節(jié)約、杜絕浪費的原則，循環(huán)利用使用過的單面紙打印或復(fù)印。第三條 在崗培訓(xùn)（一）在崗培訓(xùn)由各部門組織實施，行政人事部配合。（三）年終考核：每年年底執(zhí)行。（二）外聘人員工資原則上按照招聘時簽訂的勞動合同執(zhí)行。（三）員工簽完合同后，須于落款處簽字摁手印，公司領(lǐng)導(dǎo)審核后，簽字或蓋章表示同意。（二）申報程序（1）符合條件的員工到行政人事部領(lǐng)取繳納社會保險申請表，并按要求如實填寫，經(jīng)所在部門及本服務(wù)中心物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報總公司審批。（二）平行調(diào)動發(fā)生情況：（1）部門工作量增減。（2）有擔(dān)任高一級職位的能力和潛力。七、離職管理第一條 終止合同（一）勞動合同期滿或雙方約定的勞動合同終止條件出現(xiàn)，勞動合同即行終止。（二）行政人事部負(fù)責(zé)每月考勤表采集匯總及月度員工考勤公布。忘記簽到簽退者雖經(jīng)主管確認(rèn)，但一個月內(nèi)累計三次（含）以上者，以事假論處。五、因公外出：（一）員工因公于上班中外出，應(yīng)通知行政人事部考勤管理人員，在當(dāng)日考勤簽到簽退表中以做備注。第四條 首飾——員工除婚戒及手表外，不得佩其他任何飾物。（二）微笑面對每個人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。（三）與業(yè)主隨時相遇隨時問候，要避免重復(fù)、機械的問候語言。 （五）問候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問候，問候語的內(nèi)容根據(jù)實際的需要合理掌握。（五）多人同時握手時，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。（三）切忌越過業(yè)主身體遞交物品。（七）需要轉(zhuǎn)接電話時，請對方稍等，然后撥號；如果未接通，向?qū)Ψ街虑?，等會兒再轉(zhuǎn)或把有關(guān)的電話號碼提供給對方。嚴(yán)禁語氣粗魯，不耐煩。聽電話應(yīng)在手邊準(zhǔn)備好紙、筆，隨時記錄對方講話重點，包括：對方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項、事項完成的最后期限等。入座時不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。（四）多使用“請，對不起，麻煩您了，謝謝您”等敬語，以示對業(yè)主的尊重。第五條 行走（一）抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動，上身保持正直；低抬腿，輕落步，目視前方。（九）行走過程中應(yīng)將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。第八條 進業(yè)主家（一）進業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應(yīng)用中指關(guān)節(jié)緩緩而有節(jié)奏地進行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數(shù)相同，要二短一長)，聽清業(yè)主答復(fù)后方可進入；進戶后，在未經(jīng)業(yè)主同意下，不允許關(guān)閉房門。只要您姿勢端正，聲音自然會清新悅耳。對于公司內(nèi)部電話，應(yīng)報出部門名稱，如：“您好，保潔部”；或“您好，工程部”。如：“對不起，某某暫時不在，您有重要的事情嗎。因此，當(dāng)你開始進入工作狀態(tài)時，就要學(xué)會調(diào)整好自己的狀態(tài)，不要因為你的不良情緒，影響到自己的工作或者同事的關(guān)系。（二）各部門負(fù)責(zé)本部門員工工牌的管理。，及時向行政人事部反饋。五、工牌的檢查及處罰（一）行政人事部每月對各部門員工工牌的使用情況進行抽查。三、新制作工裝的押金收取辦法（1）、按照配備標(biāo)準(zhǔn)（具體工裝價格以廠家實際價格為準(zhǔn)），每人交納工裝成本價的30%，從當(dāng)月工資中扣除，上交總公司財務(wù)。五、工裝日常管理（一）工裝應(yīng)專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一管理、調(diào)配，其他部門及個人均不得私自調(diào)換、調(diào)配。（六）其他員工（保潔、安管、工程）辭職后，應(yīng)交回原崗位工裝，并保證工裝干凈整潔、可利用，返還押金。（四）應(yīng)扣工裝款項，未按規(guī)定扣除的，由相關(guān)責(zé)任人代為扣除，并給予50元經(jīng)濟處罰。因此特別聲明，并作如下要求：一、 凡是享受通訊補貼的員工，工作單位電話必須及時接聽，因手機停電或者沒有及時聽見鈴響，事后要及時回復(fù)。定期維護：應(yīng)定期進行系統(tǒng)軟件與硬件的維護，定期殺毒，做好數(shù)據(jù)備份工作。嚴(yán)禁擅自拆機、檢修。5．復(fù)印本著勤儉節(jié)約的原則。（4）傳真機收發(fā)傳真文件實行登記制度，收、發(fā)傳真件要做到準(zhǔn)確無誤，接收到的文件或其它材料，要及時登記并及時送達收件單位或收件人。 部門負(fù)責(zé)人要及時做好節(jié)能降耗的宣傳和管理工作,提高員工的節(jié)能和安全意識,杜絕各種浪費。（一）員工有下列事件之一者給予通報表揚：（1）熟悉工作內(nèi)容并能正確表述，工作踏實并有創(chuàng)新意識者，工作提出合理化建議并被采納者。（6）遇有災(zāi)變或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救使人身及財產(chǎn)減少受損者。（5）在小區(qū)范圍內(nèi)粗言穢語、隨處吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫。（13）不按規(guī)定使用辦公設(shè)備，造成辦公設(shè)備輕度損壞。 （6）蓄意損耗，毀壞小區(qū)的財物。（14）拾遺不報。 （4）工作時間飲用任何酒類或服食麻醉藥物（除因工作需要）。 （12）因疏忽或違反操作規(guī)程而導(dǎo)致本公司嚴(yán)重?fù)p失。（五）下班后辦公人員須將電源關(guān)好并做好檢查。如電梯有嚴(yán)重故障，立即致電所屬電梯保養(yǎng)公司，派人解救被困人員及修理該電梯,致電時必須詢問對方的姓名和告知被困人情況。(6）分別由工程部、安管部當(dāng)值員工書寫事故事件報告。(4）臺風(fēng)汛期、暴風(fēng)雨雪季節(jié)，各項目應(yīng)做好以下工作：A、檢查本專業(yè)員工的相關(guān)用品，工具等是否配齊。(7）重點部位、重點機房，暴雨警報期間作好防水措施，沙袋就近放置。（3）工程部員工在火災(zāi)發(fā)生時配合消防滅火工作，以減少火災(zāi)造成的損失。D、派出兩個員工攜帶對講機、電筒和手提滅火器前往現(xiàn)場，配合安管員一起檢查。——正壓送風(fēng)系統(tǒng)：消防樓梯、火災(zāi)區(qū)域上一層、下一層、本層消防電梯前室進行正壓送風(fēng)。與工程部聯(lián)系及依照上級之指示行動。（2）工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)本專業(yè)范圍內(nèi)，溢水工作的員工安排，檢查相應(yīng)工具，確保工作措施的實施。⑦ 控制現(xiàn)場，做好各住戶的安慰解釋工作，對自己不清楚的情況不要胡亂作答。（3） 溢水情況的防止① 屋頂排水口被堵溢水的防止：清潔工定期清掃天臺（包括排水溝），以防止下雨后垃圾沖入排水口，造成堵塞。（二）工作程序（1）安管部、客服部等部門處理程序① 員工接報后迅速通知安管隊長迅速到達現(xiàn)場。（2）工程部專業(yè)領(lǐng)班提供技術(shù)支持，并加強對強電技工安全操作的指導(dǎo)。⑦ 須在各單元大堂張貼停電及恢復(fù)供電之公告并通知到各戶。C、估計搶修時間，需報告工程主管。8. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費及其他收費的征收、催繳工作，對業(yè)主/住戶就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見進行整理、分析，并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，將投訴處理情況及時反饋相關(guān)業(yè)主/住戶。6. 由開發(fā)商負(fù)責(zé)及牽頭，接收工程完工后設(shè)備，并做出建議性意見。13. 記錄、保存小區(qū)各主要機電設(shè)備運行狀態(tài)和各種相關(guān)數(shù)據(jù)。3. 負(fù)責(zé)本部門服務(wù)管理工作的過程控制。四、消防監(jiān)控室崗位職責(zé)：1．負(fù)責(zé)對各種消防設(shè)備的監(jiān)視和運用，做好檢查、維護、操作并做好值班記錄。2. 負(fù)責(zé)按質(zhì)按規(guī)范完成保潔范圍內(nèi)的各項清潔工作，并注意安全。5. 做好企業(yè)簽訂經(jīng)濟合同的審查工作，認(rèn)真審查有關(guān)條款，把好合同關(guān)?！豆ぞ?、工作服保管手冊》登記工作，勞防用品、工具等發(fā)料后及時填寫《工具、工作服保管手冊》。四、 對于各項目以部門名義領(lǐng)取的物資，首先填寫領(lǐng)料單經(jīng)部門主管、項目經(jīng)理簽字方可領(lǐng)取，材料類以舊換新，低值易耗品每月底以報表的形式交予材料會計對賬，確認(rèn)無誤記入總公司審計備查帳。3） 若對業(yè)主要造成影響，須告知客服部及時對業(yè)主作