【正文】 四、 對(duì)于各項(xiàng)目以部門名義領(lǐng)取的物資，首先填寫領(lǐng)料單經(jīng)部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理簽字方可領(lǐng)取，材料類以舊換新，低值易耗品每月底以報(bào)表的形式交予材料會(huì)計(jì)對(duì)賬，確認(rèn)無誤記入總公司審計(jì)備查帳。5. 做好企業(yè)簽訂經(jīng)濟(jì)合同的審查工作，認(rèn)真審查有關(guān)條款，把好合同關(guān)。四、消防監(jiān)控室崗位職責(zé)：1．負(fù)責(zé)對(duì)各種消防設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)用，做好檢查、維護(hù)、操作并做好值班記錄。13. 記錄、保存小區(qū)各主要機(jī)電設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和各種相關(guān)數(shù)據(jù)。8. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他收費(fèi)的征收、催繳工作，對(duì)業(yè)主/住戶就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見進(jìn)行整理、分析，并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，將投訴處理情況及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)主/住戶。⑦ 須在各單元大堂張貼停電及恢復(fù)供電之公告并通知到各戶。（二）工作程序（1）安管部、客服部等部門處理程序① 員工接報(bào)后迅速通知安管隊(duì)長迅速到達(dá)現(xiàn)場。⑦ 控制現(xiàn)場，做好各住戶的安慰解釋工作，對(duì)自己不清楚的情況不要胡亂作答。與工程部聯(lián)系及依照上級(jí)之指示行動(dòng)。——正壓送風(fēng)系統(tǒng)：消防樓梯、火災(zāi)區(qū)域上一層、下一層、本層消防電梯前室進(jìn)行正壓送風(fēng)。D、派出兩個(gè)員工攜帶對(duì)講機(jī)、電筒和手提滅火器前往現(xiàn)場，配合安管員一起檢查。(7）重點(diǎn)部位、重點(diǎn)機(jī)房，暴雨警報(bào)期間作好防水措施，沙袋就近放置。(6）分別由工程部、安管部當(dāng)值員工書寫事故事件報(bào)告。（五）下班后辦公人員須將電源關(guān)好并做好檢查。 （4）工作時(shí)間飲用任何酒類或服食麻醉藥物（除因工作需要）。 （6）蓄意損耗，毀壞小區(qū)的財(cái)物。（5）在小區(qū)范圍內(nèi)粗言穢語、隨處吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫。（一）員工有下列事件之一者給予通報(bào)表揚(yáng)：（1）熟悉工作內(nèi)容并能正確表述，工作踏實(shí)并有創(chuàng)新意識(shí)者，工作提出合理化建議并被采納者。（4）傳真機(jī)收發(fā)傳真文件實(shí)行登記制度，收、發(fā)傳真件要做到準(zhǔn)確無誤，接收到的文件或其它材料，要及時(shí)登記并及時(shí)送達(dá)收件單位或收件人。嚴(yán)禁擅自拆機(jī)、檢修。因此特別聲明，并作如下要求：一、 凡是享受通訊補(bǔ)貼的員工，工作單位電話必須及時(shí)接聽，因手機(jī)停電或者沒有及時(shí)聽見鈴響，事后要及時(shí)回復(fù)。（六）其他員工（保潔、安管、工程）辭職后，應(yīng)交回原崗位工裝，并保證工裝干凈整潔、可利用，返還押金。三、新制作工裝的押金收取辦法（1）、按照配備標(biāo)準(zhǔn)（具體工裝價(jià)格以廠家實(shí)際價(jià)格為準(zhǔn)），每人交納工裝成本價(jià)的30%，從當(dāng)月工資中扣除，上交總公司財(cái)務(wù)。，及時(shí)向行政人事部反饋。因此，當(dāng)你開始進(jìn)入工作狀態(tài)時(shí)，就要學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的狀態(tài)，不要因?yàn)槟愕牟涣记榫w，影響到自己的工作或者同事的關(guān)系。對(duì)于公司內(nèi)部電話，應(yīng)報(bào)出部門名稱，如：“您好，保潔部”；或“您好，工程部”。第八條 進(jìn)業(yè)主家（一）進(jìn)業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應(yīng)用中指關(guān)節(jié)緩緩而有節(jié)奏地進(jìn)行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數(shù)相同，要二短一長)，聽清業(yè)主答復(fù)后方可進(jìn)入；進(jìn)戶后，在未經(jīng)業(yè)主同意下，不允許關(guān)閉房門。第五條 行走（一）抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動(dòng)，上身保持正直；低抬腿，輕落步，目視前方。入座時(shí)不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。嚴(yán)禁語氣粗魯，不耐煩。（三）切忌越過業(yè)主身體遞交物品。 （五）問候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問候，問候語的內(nèi)容根據(jù)實(shí)際的需要合理掌握。（二）微笑面對(duì)每個(gè)人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。五、因公外出：（一）員工因公于上班中外出，應(yīng)通知行政人事部考勤管理人員，在當(dāng)日考勤簽到簽退表中以做備注。（二）行政人事部負(fù)責(zé)每月考勤表采集匯總及月度員工考勤公布。（2）有擔(dān)任高一級(jí)職位的能力和潛力。（二）申報(bào)程序（1）符合條件的員工到行政人事部領(lǐng)取繳納社會(huì)保險(xiǎn)申請(qǐng)表，并按要求如實(shí)填寫，經(jīng)所在部門及本服務(wù)中心物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)總公司審批。（二）外聘人員工資原則上按照招聘時(shí)簽訂的勞動(dòng)合同執(zhí)行。第三條 在崗培訓(xùn)（一）在崗培訓(xùn)由各部門組織實(shí)施，行政人事部配合。二、 入職管理第一條 試用與轉(zhuǎn)正（一）新聘員工根據(jù)崗位設(shè)置不同的試用期保潔員試用期為3天，3天之后經(jīng)考核合格辦理入職手續(xù)，試用期工作時(shí)間計(jì)入工資，3天之內(nèi)離職者不計(jì)工資；其它崗位員工原則上試用期為3個(gè)月，試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)雇傭關(guān)系。（三）新入職員工必須保持儀容、儀表干凈整潔，按公司的規(guī)定著裝，佩戴工牌，試用期未發(fā)放工裝人員根據(jù)部門要求盡量規(guī)范著裝。（二）員工考核記錄將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪及獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第三條 簽訂日期（一）簽訂日期：員工入職1個(gè)月內(nèi)簽訂合同，并蓋本單位行政章。（二）員工不得拒絕公司對(duì)其職位、工作地點(diǎn)的調(diào)動(dòng)，否則將終止合同。（2）由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，職位被取消，目前沒有合適的職位空缺。員工每日上、下班，由本人在指定地點(diǎn)簽到、簽退。第二條 面部——必須保持干凈，男員工不準(zhǔn)蓄胡須，應(yīng)每日修剪胡須。（四）稱呼第三者不可用“他／她”，而要稱“那位先生／那位小姐”。（三）握手時(shí)間長短要根據(jù)雙方的親密程度而定。（四）準(zhǔn)確完整地記錄通話要點(diǎn)，簡要復(fù)述一遍，通話完畢等對(duì)方掛斷后，再輕輕放下話筒。嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼。第三條 與業(yè)主進(jìn)行交流（一）熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭、對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。（六）需他人讓路時(shí)，向其道歉；別人為你讓路后，向其致謝。挺直脊背說話當(dāng)我們站立說話時(shí)，其聲音較坐著時(shí)更為清脆悅耳。應(yīng)是“對(duì)不起，老師，這里是保安部，XX部的電話是******”。接聽電話時(shí)要求要多用禮貌用語，如“您好”，“對(duì)不起”，“請(qǐng)”，“謝謝”，“再見”等；接通電話應(yīng)先講話，表示線路接通，并在講第一句話時(shí)就要使用禮貌用語，如，“你好，是李老師嗎”。（三）離職員工工牌管理員工離職時(shí)，需將工牌交行政人事部，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并做好記錄?？墒褂迷路荩簠⒁姽ぱb使用年限規(guī)定，將使用年限換算到月。（七）工裝滿使用年限需發(fā)放新工裝的，在新工裝到位后，原工裝歸個(gè)人所有。辦公器材使用管理制度為了更好的管理本公司的電腦、復(fù)印機(jī)、電話和傳真機(jī)，特制定本制度。世紀(jì)華府復(fù)印機(jī)使用管理由項(xiàng)目助理指定專人負(fù)責(zé)，復(fù)印使用時(shí)設(shè)置開機(jī)密碼。（7）發(fā)送稿件上不宜有硬物（如裝訂針、大頭針等）以免引起故障。（二）員工有下列事件之一者給予獎(jiǎng)工：（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受業(yè)戶書面表揚(yáng)或口頭表揚(yáng)三次以上者。（8）私配衣柜鑰匙或在更衣柜私自加裝別鎖。 （9）在本小區(qū)內(nèi)聚賭。 （7）泄露管理處商業(yè)管理機(jī)密。發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患和不安全因素，應(yīng)立即解決，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(3）各部門員工負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下進(jìn)行具體操作。G、當(dāng)消防員到場，立刻報(bào)告火警情況?！獜?qiáng)電各后備發(fā)電/照明系統(tǒng)。C、檢查受影響的樓層，并拍照作為記錄。（2）工程部處理程序① 接報(bào)后主管與值班人員立即到場，作出溢水流量、來源、去向及影響的估計(jì)。④ 打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)人員進(jìn)入與圍觀，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行疏散。B、通知客戶服務(wù)部、安管部、監(jiān)控中心。 二、工程部崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)小區(qū)所有有關(guān)工程及設(shè)備的運(yùn)作維修和保養(yǎng)工作。16. 每月總結(jié)當(dāng)月工程事項(xiàng)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4．對(duì)消防控制室設(shè)備及通訊器材等要進(jìn)行經(jīng)常性檢查，定期做好各系統(tǒng)功能測試，以確保消防設(shè)施各系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好；做好交接班工作。8. 完成公司、部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。一、 預(yù)防性維修1） 包括定期檢修，例如月檢、季檢、年檢等，以及因發(fā)現(xiàn)設(shè)備之隱患而作出的改進(jìn)措施。要求：公司所有員工高度重視資產(chǎn)管理，認(rèn)真按照公司要求，切實(shí)做好固定資產(chǎn)及低值耗品的使用及管理工作，如果查出個(gè)人丟失隱瞞不報(bào)或者丟失一個(gè)月內(nèi)不予賠償?shù)葐T工將加倍賠償。6. 認(rèn)真編制企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表和報(bào)告，做到數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說明清楚，上報(bào)及時(shí)。2．熟悉本系統(tǒng)所采用消防系統(tǒng)基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設(shè)備正常運(yùn)行。14. 在更新改造工程上，提供相關(guān)專業(yè)意見，在工程進(jìn)行時(shí)，監(jiān)察所有工程，以確保符合標(biāo)準(zhǔn)。9. 負(fù)責(zé)本服務(wù)中心與業(yè)主/住戶的溝通、協(xié)調(diào)。（2）工程部處理程序① 值班人員應(yīng)根據(jù)停電時(shí)間、場合，迅速了解停電原因，組織恢復(fù)供電，通知相關(guān)部門（客戶服務(wù)部、安管部、保潔部、物業(yè)服務(wù)中心辦公室）并做好記錄。② 若確認(rèn)有煤氣泄漏，則迅速通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心人員迅速通知各部門主管。⑧ 監(jiān)控中心接報(bào)后，如有可能，應(yīng)將攝像頭移至受損區(qū)域。（5）當(dāng)火災(zāi)被撲滅或確證是誤報(bào)后：A、將火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)及其他消防、噴淋系統(tǒng)裝置還原，如有消防人員在場，須征得消防人員同意才可行動(dòng)?！娞輵?yīng)自動(dòng)降至首層并停止運(yùn)行，消防電梯降至首層待命。E、通知所有當(dāng)值員工，尤其是身處在地下車庫及機(jī)房的員工。(8）給排水操作維修人員，配合保潔部定期對(duì)小區(qū)內(nèi)、外的排水溝、窨井進(jìn)行清潔疏通。第二條 防臺(tái)、防汛、防暴雨、防暴雪應(yīng)急辦法（一）責(zé)任分工(1）工程部主管負(fù)責(zé)組織本部門的防臺(tái)、防汛、防暴雨、防暴雪工作的組織與監(jiān)督。（六）杜絕員工將各類電瓶等與工作無關(guān)的物品帶到公司充電。 （5）偷竊。 （7）在小區(qū)內(nèi)售賣私人物品。（6）不保持辦公環(huán)境清潔和一切設(shè)備清潔。（2）通過自身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。（5）不宜頻繁地開機(jī)和關(guān)機(jī)以延長傳真機(jī)使用壽命。外來技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)工作時(shí)，須有電腦管理人員陪同或認(rèn)可。二、 所有部門管理人員（包括部門隊(duì)長、領(lǐng)班），重要崗位人員，必須24小時(shí)開機(jī)，保證通訊暢通。若未上交工裝或上交工裝不整潔的，則承擔(dān)該工裝未折舊完的工裝價(jià)款。（2）、工裝的使用期滿后，工裝歸個(gè)人所有，同時(shí)返還30%，工裝使用期未滿年限離職，工裝進(jìn)行折舊扣除相關(guān)費(fèi)用，具體折舊計(jì)算方式如下。（二）工牌換發(fā)/補(bǔ)充，由部門負(fù)責(zé)人簽批意見確認(rèn)后，到行政人事部登記，給予更換；工牌遺失的需繳納10元工牌成本費(fèi)后方可辦理新的工牌。對(duì)于語速、音量的控制要根據(jù)來電者的年齡和表達(dá)意思的需要而定。如聽不清對(duì)方講話內(nèi)容時(shí)，應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方改善。電話禮儀一、通話前的準(zhǔn)備工作左手聽筒右手筆撥電話前，請(qǐng)保持以左手持聽筒，右手撥號(hào)碼的姿勢。（四）空曠地帶靠邊走；狹長地帶（走道）沿中心行走；拐彎處走大迂回線。（四）不在腋下夾任何物品。忌與對(duì)方講話過程中，與同事談?wù)摴緳C(jī)密。對(duì)業(yè)主或其他來電，報(bào)出本項(xiàng)目名稱，規(guī)范用語為：“您好，xx項(xiàng)目”（二）談吐自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語調(diào)柔和、親切，使用普通話。第五條 握手（一）站立，在單手握時(shí)，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對(duì)方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對(duì)方相捏，同時(shí)伸出雙手握手時(shí)，握住對(duì)方右手。（二）對(duì)于無法確認(rèn)是否已婚的外國女士，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐。男員工不準(zhǔn)理怪發(fā)、剃光頭、發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)。三、出勤時(shí)間（特殊上班人員除外）： 每日正常工作時(shí)間8小時(shí) ； 夏季（4――9月）工作時(shí)間：　冬季（10――03月）工作時(shí)間： 上午：08:00～12:00 　　　　 上午：08:00～12:00下午：14:00～18:00　　　　　下午：13:00～17:00周六、周日下午下班時(shí)間：16：30（冬季）17：30（夏季）四、考勤管理：員工在規(guī)定上班時(shí)間提前20分鐘簽到，做好上班前準(zhǔn)備，共同清理辦公區(qū)衛(wèi)生。第四條 降職（一）降職：職位級(jí)別或薪酬向下調(diào)整的職位變動(dòng)。第十條 安全互助基金（一）員工每年需繳納160元安全保障基金，基金用于員工出現(xiàn)的各種意外情況的補(bǔ)助。（二）集體合同簽訂范圍：普通崗位員工。第五條 培訓(xùn)考核資料（一）培訓(xùn)考核資料應(yīng)歸檔保存，作為晉升或獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第二條 員工入職接待（一）新員工報(bào)到時(shí)由行政人事部負(fù)責(zé)接待，并全力幫助解決生活、工作等方面遇到的困難。（二）試用期滿后轉(zhuǎn)正程序新員工填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，由部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理、行政人事部對(duì)新員工的工作表現(xiàn)依次進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)公司工資標(biāo)準(zhǔn)填寫轉(zhuǎn)正意見并擬定轉(zhuǎn)正工資，報(bào)總經(jīng)理審批。第四條 管理人員培訓(xùn)（一）管理人員統(tǒng)一培訓(xùn)由行政人事部牽頭，培訓(xùn)內(nèi)容包括管理理論、管理能力、管理技巧、營銷理論、財(cái)務(wù)知識(shí)等。第二條 簽訂范圍（一）勞動(dòng)合同簽訂范圍：外聘技術(shù)人員、管理人員、重點(diǎn)崗位人員以及大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷員工。（3）審批批復(fù)后，由行政人事部社保人員通知員工按要求辦理相關(guān)參保手續(xù)，同時(shí)辦理社保手冊(cè)（單位保管）及醫(yī)療保險(xiǎn)證、醫(yī)療IC卡（個(gè)人保管）。（三）晉升可通過自薦或直接領(lǐng)導(dǎo)推薦，經(jīng)總經(jīng)理審批實(shí)施。（四）公司各部門均有權(quán)對(duì)全體員工考勤進(jìn)行監(jiān)督。 儀容儀表規(guī)定 為樹立物業(yè)公司良好形象，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，現(xiàn)將物業(yè)公司著裝規(guī)范做如下要求：第一條 頭發(fā)——自然干凈，不準(zhǔn)頭發(fā)蓬亂。第二條 稱呼（一）男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會(huì)名流才能稱“夫人或太太”。（七）答謝語：謝謝您的夸獎(jiǎng)／謝謝您的建議／多謝您的合作。第八條 接聽電話（一）在鈴響三聲內(nèi)接起電話，根據(jù)來電顯示：若是物業(yè)公司內(nèi)部來電，應(yīng)先報(bào)出本項(xiàng)目、本部門名稱，規(guī)范用語為“您好，XX項(xiàng)目XX部”；接聽公司領(lǐng)導(dǎo)電話是，規(guī)范用語為：“您好，X總/經(jīng)理，我是小張”。嚴(yán)禁第三人在場時(shí)向?qū)Ψ剑ó?dāng)對(duì)方是公司同事時(shí)）介紹有關(guān)公司的機(jī)密資料。（三）不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直?、手機(jī)，不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。（三）不可碰撞陳設(shè)物品，不可在重要區(qū)域隨意走動(dòng)。第九條 面部表情炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠懇；在服務(wù)時(shí)，精神集中，注視業(yè)主，不左顧右盼。學(xué)會(huì)邊聽邊記要點(diǎn)，特別是對(duì)人名、地點(diǎn)、時(shí)間、問題記錄無誤，不明確處應(yīng)向?qū)Ψ絾栐兦宄?