【正文】 好后報給對方聽一遍。如果對方來電表現(xiàn)出不滿、抱怨情緒時，即使對方有所誤會，也要靜靜等對方傾訴完后，再做出解釋或澄清誤會。，各部門每月對本部門遺失、損壞、新增工牌數(shù)量進行統(tǒng)計，將名單報公司行政人事部，由行政人事部為其更換、發(fā)放新的工牌，并做好記錄。應(yīng)承擔(dān)金額計算公式如下：應(yīng)承擔(dān)金額＝工裝價款（工裝價款/可使用月份已使用月份）工裝價款：參見工裝采購價格。庫管在進行工裝回收時，需逐一核查，對出現(xiàn)問題現(xiàn)場兌現(xiàn)應(yīng)承擔(dān)金額。請各部門認真執(zhí)行，如有違反，根據(jù)物業(yè)公司規(guī)定將取消當(dāng)月手機補貼，并給予100元經(jīng)濟處罰。 二、復(fù)印機使用管理復(fù)印機一般應(yīng)由本公司人員使用，其他人使用須經(jīng)行政人事部同意,否則不得隨便上機復(fù)印。（6）合紙艙蓋的動作不宜過猛以免結(jié)構(gòu)變形器件損壞。（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受業(yè)主、客戶口頭表揚者，或服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡每周6次以上滿意者。 （7）違反安全守則或部門常規(guī)。 （8）制造謠言或惡意中傷其他同事。 （6）當(dāng)班期間利用公司電腦玩游戲、炒股票。（七）電工須加強值班巡邏并做好交接班記錄。(2）工程部領(lǐng)班負責(zé)本專業(yè)范圍內(nèi)，防臺、防汛、防暴雨、防暴雪工作的員工安排，檢查相應(yīng)工具，確保工作措施的實施。(9）暴雪天氣，社區(qū)交通主干道的進出口處，將積雪清理出去，車輛進出口行人下車處，撒防滑沙土、放置草墊、防滑地墊和指示牌。F、派員工在各入口處與安管、客服人員一起守侯消防員到場?！墒絿娏芟到y(tǒng)，濕式噴淋系統(tǒng)，消火栓系統(tǒng)及時啟用。B、如噴淋系統(tǒng)正在灑水，應(yīng)將分層閥關(guān)上，以便清理、更換噴淋頭及其他損毀的設(shè)備，使系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。⑨ 處理完成后，到受影響區(qū)域詢問并記錄住戶水浸受損情況。③ 監(jiān)控中心將攝像頭移至事發(fā)地點定點錄像（現(xiàn)場有監(jiān)控點），并根據(jù)上級指示，作出是否通知消防局、煤氣公司。雙路市電全停時A、與供電局取得聯(lián)系，了解停電原因和恢復(fù)供電時間，報告工程主管備案。10. 按時做好年度、月度工作匯報小結(jié)，遞交上級；11. 負責(zé)做好樓宇巡檢工作。15. 有系統(tǒng)地記錄小區(qū)各工程設(shè)備維修事項。3．發(fā)生火災(zāi)要盡快確認，及時、準(zhǔn)確啟動有關(guān)消防設(shè)備，正確有效的組織撲救及人員疏散，不得遲報或不報，消防隊到場后，要如實報告情況，協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)，保證火災(zāi)現(xiàn)場，調(diào)查火災(zāi)原因。7. 加強公司財務(wù)管理和會計監(jiān)督，提高企業(yè)資金的使用效果，保護企業(yè)資產(chǎn)的安全和完整。工程維修制度維修包括：預(yù)防性維修、緊急維修、設(shè)備的更新及改造。三、 部門員工離職時，部門負責(zé)人及物資管理員要對其使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品交接進行監(jiān)督核查，并做好交接記錄，在離職審批單上簽字確認無誤方可辦理離職。3. 認真組織公司的會計核算，建立健全會計帳簿，正確歸集和分配會計核算對象的成本和費用，如實反映建設(shè)項目的成本和費用支出，采取各種措施不斷降低成本，控制費用支出增加企業(yè)經(jīng)濟效益。9. 配合客服部做好每月樓檢工作。11. 對新加入人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)和訓(xùn)練，考核合格后上崗。6. 負責(zé)業(yè)主收樓的準(zhǔn)備工作，確保入住手續(xù)規(guī)范、有序的進行。⑤ 根據(jù)停電信息對全樓或部分區(qū)域進行停電情況通報，做好疏導(dǎo)人員、平定人心的通知。（2）工程部專業(yè)領(lǐng)班提供技術(shù)支持，并加強對水暖技工安全操作的指導(dǎo)。⑤ 噴淋頭滴水時，須用水桶接水；若噴淋頭受損失控噴水時，應(yīng)盡快用最近的消防栓內(nèi)的消防水帶一頭套住噴頭，另一頭接到就近衛(wèi)生間排水地漏排出；若水勢太大無法及時排出，則另一頭可送到窗外，直接往室外排放（但要注意地面上行走的人員，作好地面的疏導(dǎo)工作）或另一頭從消防通道排至室外陽臺排放。如發(fā)覺火勢蔓延，不要孤身犯險，應(yīng)盡快離開現(xiàn)場。當(dāng)消防聯(lián)動失靈時，聽從消防人員的指示，例如改變以下樓宇設(shè)備的運行狀態(tài)：——空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)：在正常情形下，應(yīng)將發(fā)生火災(zāi)那一層、上一層和下一層之空調(diào)和送風(fēng)系統(tǒng)關(guān)掉，以防止?jié)鉄熉?。B、盡快從消防報警主控屏找出火警的樓層、方位及報警之種類。(6）檢查設(shè)置在露天或通風(fēng)的設(shè)備層，機房內(nèi)所有的柜、配電柜其門是否關(guān)緊鎖定，接線過路盒是否蓋緊。(4）必須記錄該事件之始末的時間，詳細情形，維修人員、消防員、警員、救護人員到達及離開時間，消防車及警車和救護車號碼等。（三）工程人員加強對園區(qū)公共設(shè)施進行檢查，消除火種，排除安全隱患，以免引起火災(zāi)。 （2）恐嚇、威脅、危害同事。 （4）對客人、同事粗暴或不禮貌。 （3）對上級不禮貌不尊敬，對客人出言不遜。對獎懲采取拖延、推諉或不辦等方式的當(dāng)事人，行政人事部應(yīng)及時跟催并提出處罰建議。 （2）員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,減少通話時間,避免不必要的浪費和線路的占用時間,保證工作電話的暢通。 電腦報修：發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)正確采取應(yīng)急措施，并報告主管和公司行政人事部。關(guān)于保證通訊暢通的管理規(guī)定物業(yè)公司為方便各部門員工的工作聯(lián)系，根據(jù)公司規(guī)定相關(guān)崗位尤其是重要崗位均發(fā)放通訊補貼，但近期緊急事件處理過程中，與相關(guān)部門負責(zé)人聯(lián)系時，手機均處于關(guān)機狀態(tài)。（五）配備后勤服裝人員，辭職后工裝帶走，并承擔(dān)未折舊完的工裝價款，員工工裝使用滿一年(自發(fā)放之日至辭職之日滿一年)，工裝即歸個人所有，未滿一年者，按照公式進行折舊。（3）、工程部：制服2套、襯衣2件、絕緣鞋（特殊工種使用）；使用年限2年。，佩帶于工服左上方。千萬不要認為對方看不到你，你就可以放松了。二、接聽電話基本禮儀電話鈴響三聲內(nèi)接起電話。（四）入座時，右腳轉(zhuǎn)向身體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。一腳在前，一腳在后，蹲下時兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領(lǐng)衣服的，要用左手按著領(lǐng)口。（二）切勿對業(yè)主指指點點。對于騷擾電話，應(yīng)委婉給予拒絕。第七條 呈接物品（一）遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對方容易接到。（三）告別語：再見，請慢走。員工禮儀禮貌與行為規(guī)范工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。連續(xù)曠工五日，或一月內(nèi)累計曠工達十日者，視為員工自動離職，雙方自愿中止勞動合同關(guān)系，且無任何補償?？记诠芾硪?guī)定一、適用范圍： 主管級以上管理人員、職能部門工作人員，不包括客服部、保安部、保潔部、工程部工作人員。第三條 晉升（一）晉升：職位級別或薪酬向上調(diào)整的職位變動。第九條 社會勞動保險（一）繳納社保的范圍及條件（1）對檔案由公司代理的大專以上學(xué)歷的員工，試用期合格且與公司簽訂5年以上勞動合同者可申請繳納社會保險。第二條 試用期管理（一）員工試用期結(jié)束后，考核合格，參照崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行崗位工資；考核不合格，根據(jù)情況延長試用期或予以辭退。第二條 新員工入職培訓(xùn)（一）新員工入職培訓(xùn)由行政人事部組織實施，各部門配合。第三條 錄用程序（一）各項目服務(wù)中心根據(jù)本單位發(fā)展或職位空缺情況，配合行政人事部進行招聘。第三條 物業(yè)公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：（一）員工在工作時間不允許抽煙、吃零食、看報紙、上網(wǎng)及做其他與工作無關(guān)的事情；更不允許崗前崗上飲酒，打架等，一旦發(fā)現(xiàn)將給予辭退處理。（二）試用轉(zhuǎn)正考核：由部門負責(zé)人、部門員工考核試用人員，經(jīng)評估合格后，報行政人事部，由物業(yè)公司總經(jīng)理審批。（二）合同內(nèi)容要完整清晰，禁止空格或更改，如有更改，必須在更改處加蓋單位領(lǐng)導(dǎo)的印章。第二條 平行調(diào)動（一）平行調(diào)動：職位級別、薪酬不變的情況下的工作變動。（四）降職應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)掌握，員工有權(quán)對降職提出異議，但公司一經(jīng)決定，員工應(yīng)當(dāng)服從。事后須在一個工作日內(nèi)補填《考勤異常申請表》經(jīng)直接上級簽字后，交行政人事部考勤管理人員，未依規(guī)定辦理者均以曠工半天論處。第三條 指甲——保持干凈，修剪整齊，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色指甲油。（二）對業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準(zhǔn)確地姓氏稱呼業(yè)主。（四）握手順序應(yīng)由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問候，待對方伸出手后再握。（六）當(dāng)對方要找的人不在時，按其要求留言。長話短講，簡捷明快，嚴(yán)禁“煲電話粥”。（三）用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。（八）行走時應(yīng)盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。為此，請您撥打電話前，務(wù)必盡量挺直脊背，再拿起話筒。如果對方要找的人不在時，要試著詢問對方有無重要的事情，或者試著了解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。工牌管理規(guī)定為理順工牌流程，規(guī)范員工工牌的日常管理，特制訂本規(guī)定，本規(guī)定所指工牌指所有員工的工號牌。（四）回收工牌的再利用回收的工牌需重復(fù)使用，部門回收的工牌由部門回收后，統(tǒng)一上交行政人事部，由行政人事部妥善保管。四、工裝的申報及制作公司每年組織冬、夏2次集中制作，其他時間除新項目開業(yè)需要外，一般不組織大規(guī)模集中制作；特殊情況需臨時制作工裝的通過行政人事部上報工裝制作申請，待公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可制作。六、相關(guān)處罰（一）未按期限申報工裝造成工裝制作延誤的，給予部門負責(zé)人50元經(jīng)濟處罰。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得挪作他用或借給他人使用。3．使用復(fù)印機前應(yīng)先到負責(zé)人處填寫《復(fù)印機使用登記表》，按照登記表填寫使用人姓名、所屬部門、使用時間、復(fù)印內(nèi)容及頁數(shù)等。個人電話 （1） 凡享受手機補貼的員工,在沒有特殊情況之下,手機要24小時開機。（3）拾重金而不昧者。 （10）下班后，無特別原因仍在小區(qū)范圍內(nèi)逗留。 （11）擅自張貼或涂改本公司之通告。（9）連續(xù)曠工三天。第二部分 緊急事件處理辦法第一條 電梯困人解救方法（一）成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：項目經(jīng)理副組長：工程主管組 員：保潔部主管、客服部主管、安管部主管（二）具體操作流程(1）如乘客被困在電梯內(nèi)，巡邏安管人員或監(jiān)控室操作員聽到電梯警鈴響聲或呼救聲，首先由監(jiān)控室操作員確認電梯編號，?？繕菍樱⒂脤χv機通知當(dāng)班領(lǐng)班或監(jiān)控中心馬上用電梯內(nèi)通話機或?qū)χv機與被困人員保持聯(lián)系。(2）暴風(fēng)雨雪警報期間，各部門員工必須在工作崗位待命。(10）暴雪過后工程人員應(yīng)對供水、供電設(shè)備等應(yīng)采取保護性的措施，作好冰雪清理和防凍工作。H、其他當(dāng)值工程人員留守崗位待命。通知有關(guān)工程人員和操作維修工人在工程部待命。（6）各工程人員在巡檢時，嗅到異味或懷疑天然氣泄漏時，不得在現(xiàn)場使用任何對講機、電話或開關(guān)任何電器，避免發(fā)生爆炸。③ 切斷部分受影響區(qū)域的電源，但要保證應(yīng)急搶險電源的供給。（2）工程部處理程序① 接報后迅速到達現(xiàn)場，協(xié)助查找泄漏地點及原因；在緊急情況下盡可能先切斷泄漏管道的供氣。B、了解停電原因和恢復(fù)時間。3. 與物業(yè)其他部門共同應(yīng)對小區(qū)內(nèi)緊急事故（例如暴雨、火災(zāi)）和突發(fā)性損壞和其它工程事故，及時維修，對系統(tǒng)進行規(guī)范操作，以便將小區(qū)和業(yè)主的損失減至最低。18. 在小區(qū)竣工交付使用后保修期間，協(xié)調(diào)各有關(guān)承包商及施工單位，進行整改工作。6．宣傳貫徹消防法規(guī)、遵守防火安全管理制度，以高度的工作責(zé)任感完成各項技術(shù)工作和日常管理工作。，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并及時退貨，控制不合格物品入庫。3） 盡可能做好預(yù)防性維修以減少緊急維修的發(fā)生。如有交接不清楚而造成固定資產(chǎn)或低值易耗品丟失的（包含外借），由部門負責(zé)人及物資管理人包賠損失。4. 加強企業(yè)實物資產(chǎn)管理，嚴(yán)格出入庫手續(xù)，定期進行存貨盤點，確保帳帳、帳實相符。配合客服部做好安全管理檔案建設(shè)工作，負責(zé)提供相應(yīng)信息。12. 配合有關(guān)部門，為小區(qū)大型或?qū)I(yè)工程尋找合格承包商并進行比較，對其報價做出評核，包括電梯維修承包商。7. 負責(zé)監(jiān)督檢查業(yè)主/住戶報修、投訴、服務(wù)項目的落實和處理情況，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。⑥ 了解是否有人被困于電梯內(nèi)，若有則按電梯困人應(yīng)急程序解決。（3）水暖專業(yè)技工負責(zé)安全操作。⑥ 大樓外進水時，應(yīng)在各低水位出入口與地下停車場出入口放置沙包或攔水板，并布置警示標(biāo)記，如公告或圍繩?！艧熛到y(tǒng)：火災(zāi)區(qū)域排煙閥與新風(fēng)閥切換，排煙閥打開，排煙風(fēng)機打開。C、通知項目經(jīng)理/工程部主管/安管部主管有關(guān)情況。非防水的控制面板，門必須做好防水，防護。(5）必須記錄被困者救出的時間或傷者離開的時間，查詢傷者送往何處醫(yī)治。（四）任何辦公設(shè)備須按規(guī)范使用，不得超負荷使用。 （3）作不道德行為。 （5）未經(jīng)許可或無故進入各私人單位。（4）每月無故遲到或早退時間累計半小時至一小時以內(nèi)（含一小時）。第四條 獎勵 獎勵包括通報表揚、獎工、晉升。 （3）為節(jié)省費用，大部分電話已申請局域網(wǎng),公司內(nèi)部辦公電話請一律使用內(nèi)部分機號,如果查出內(nèi)部通話使用外線費用一律自理。遇有電腦或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時申報維修。 這種行為不僅違反了公司規(guī)定，違背了發(fā)放通訊補貼的用意，而且一旦遇到緊急時間不能第一時間解決問題，影響了物業(yè)公司對業(yè)主的服務(wù)。行政人事部在進行離職單內(nèi)工裝意見填寫時，需將應(yīng)承擔(dān)金額核算準(zhǔn)確，并簽字確認。（4）、保潔部：制服2套，使用年限2年。如果你是公司新員工，在遇到?jīng)]有把握是否可以應(yīng)付的電話時，應(yīng)該立刻將聽筒交給老員工或者主管，特別是當(dāng)你判斷談話內(nèi)容自己無法應(yīng)答時，絕不能擅自應(yīng)付。接聽電話時，需詢問對方姓名、所屬單位或部門（業(yè)主房號）、接聽時間及事情內(nèi)容（簡述一下即可），并詳細記錄。（二）如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來意，征詢是否可以進房工作或提供所需服務(wù)。（二）步伐適中，不搖不慌；手臂擺幅一般在20～25度。（二）行走時不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。忌聽電話不得要領(lǐng)，接聽電話后所留信息模糊或錯誤。（四）接受上級或業(yè)主遞給的物品時，應(yīng)雙手呈接。（六）道歉語：對不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。（三）微笑面對每件事，以寬闊的胸懷