【正文】 好后報(bào)給對(duì)方聽(tīng)一遍。如果對(duì)方來(lái)電表現(xiàn)出不滿、抱怨情緒時(shí)，即使對(duì)方有所誤會(huì)，也要靜靜等對(duì)方傾訴完后，再做出解釋或澄清誤會(huì)。，各部門(mén)每月對(duì)本部門(mén)遺失、損壞、新增工牌數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將名單報(bào)公司行政人事部，由行政人事部為其更換、發(fā)放新的工牌，并做好記錄。應(yīng)承擔(dān)金額計(jì)算公式如下：應(yīng)承擔(dān)金額＝工裝價(jià)款（工裝價(jià)款/可使用月份已使用月份）工裝價(jià)款：參見(jiàn)工裝采購(gòu)價(jià)格。庫(kù)管在進(jìn)行工裝回收時(shí)，需逐一核查，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)應(yīng)承擔(dān)金額。請(qǐng)各部門(mén)認(rèn)真執(zhí)行，如有違反，根據(jù)物業(yè)公司規(guī)定將取消當(dāng)月手機(jī)補(bǔ)貼，并給予100元經(jīng)濟(jì)處罰。 二、復(fù)印機(jī)使用管理復(fù)印機(jī)一般應(yīng)由本公司人員使用，其他人使用須經(jīng)行政人事部同意,否則不得隨便上機(jī)復(fù)印。（6）合紙艙蓋的動(dòng)作不宜過(guò)猛以免結(jié)構(gòu)變形器件損壞。（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受業(yè)主、客戶口頭表?yè)P(yáng)者，或服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡每周6次以上滿意者。 （7）違反安全守則或部門(mén)常規(guī)。 （8）制造謠言或惡意中傷其他同事。 （6）當(dāng)班期間利用公司電腦玩游戲、炒股票。（七）電工須加強(qiáng)值班巡邏并做好交接班記錄。(2）工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)本專業(yè)范圍內(nèi)，防臺(tái)、防汛、防暴雨、防暴雪工作的員工安排，檢查相應(yīng)工具，確保工作措施的實(shí)施。(9）暴雪天氣，社區(qū)交通主干道的進(jìn)出口處，將積雪清理出去，車輛進(jìn)出口行人下車處，撒防滑沙土、放置草墊、防滑地墊和指示牌。F、派員工在各入口處與安管、客服人員一起守侯消防員到場(chǎng)?！墒絿娏芟到y(tǒng)，濕式噴淋系統(tǒng)，消火栓系統(tǒng)及時(shí)啟用。B、如噴淋系統(tǒng)正在灑水，應(yīng)將分層閥關(guān)上，以便清理、更換噴淋頭及其他損毀的設(shè)備，使系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。⑨ 處理完成后，到受影響區(qū)域詢問(wèn)并記錄住戶水浸受損情況。③ 監(jiān)控中心將攝像頭移至事發(fā)地點(diǎn)定點(diǎn)錄像（現(xiàn)場(chǎng)有監(jiān)控點(diǎn)），并根據(jù)上級(jí)指示，作出是否通知消防局、煤氣公司。雙路市電全停時(shí)A、與供電局取得聯(lián)系，了解停電原因和恢復(fù)供電時(shí)間，報(bào)告工程主管備案。10. 按時(shí)做好年度、月度工作匯報(bào)小結(jié)，遞交上級(jí)；11. 負(fù)責(zé)做好樓宇巡檢工作。15. 有系統(tǒng)地記錄小區(qū)各工程設(shè)備維修事項(xiàng)。3．發(fā)生火災(zāi)要盡快確認(rèn)，及時(shí)、準(zhǔn)確啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備，正確有效的組織撲救及人員疏散，不得遲報(bào)或不報(bào)，消防隊(duì)到場(chǎng)后，要如實(shí)報(bào)告情況，協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)，保證火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查火災(zāi)原因。7. 加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)監(jiān)督，提高企業(yè)資金的使用效果，保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)的安全和完整。工程維修制度維修包括：預(yù)防性維修、緊急維修、設(shè)備的更新及改造。三、 部門(mén)員工離職時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人及物資管理員要對(duì)其使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品交接進(jìn)行監(jiān)督核查，并做好交接記錄，在離職審批單上簽字確認(rèn)無(wú)誤方可辦理離職。3. 認(rèn)真組織公司的會(huì)計(jì)核算，建立健全會(huì)計(jì)帳簿，正確歸集和分配會(huì)計(jì)核算對(duì)象的成本和費(fèi)用，如實(shí)反映建設(shè)項(xiàng)目的成本和費(fèi)用支出，采取各種措施不斷降低成本，控制費(fèi)用支出增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。9. 配合客服部做好每月樓檢工作。11. 對(duì)新加入人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和訓(xùn)練，考核合格后上崗。6. 負(fù)責(zé)業(yè)主收樓的準(zhǔn)備工作，確保入住手續(xù)規(guī)范、有序的進(jìn)行。⑤ 根據(jù)停電信息對(duì)全樓或部分區(qū)域進(jìn)行停電情況通報(bào)，做好疏導(dǎo)人員、平定人心的通知。（2）工程部專業(yè)領(lǐng)班提供技術(shù)支持，并加強(qiáng)對(duì)水暖技工安全操作的指導(dǎo)。⑤ 噴淋頭滴水時(shí)，須用水桶接水；若噴淋頭受損失控噴水時(shí)，應(yīng)盡快用最近的消防栓內(nèi)的消防水帶一頭套住噴頭，另一頭接到就近衛(wèi)生間排水地漏排出；若水勢(shì)太大無(wú)法及時(shí)排出，則另一頭可送到窗外，直接往室外排放（但要注意地面上行走的人員，作好地面的疏導(dǎo)工作）或另一頭從消防通道排至室外陽(yáng)臺(tái)排放。如發(fā)覺(jué)火勢(shì)蔓延，不要孤身犯險(xiǎn)，應(yīng)盡快離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)消防聯(lián)動(dòng)失靈時(shí)，聽(tīng)從消防人員的指示，例如改變以下樓宇設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)：——空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)：在正常情形下，應(yīng)將發(fā)生火災(zāi)那一層、上一層和下一層之空調(diào)和送風(fēng)系統(tǒng)關(guān)掉，以防止?jié)鉄熉?。B、盡快從消防報(bào)警主控屏找出火警的樓層、方位及報(bào)警之種類。(6）檢查設(shè)置在露天或通風(fēng)的設(shè)備層，機(jī)房?jī)?nèi)所有的柜、配電柜其門(mén)是否關(guān)緊鎖定，接線過(guò)路盒是否蓋緊。(4）必須記錄該事件之始末的時(shí)間，詳細(xì)情形，維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)及離開(kāi)時(shí)間，消防車及警車和救護(hù)車號(hào)碼等。（三）工程人員加強(qiáng)對(duì)園區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行檢查，消除火種，排除安全隱患，以免引起火災(zāi)。 （2）恐嚇、威脅、危害同事。 （4）對(duì)客人、同事粗暴或不禮貌。 （3）對(duì)上級(jí)不禮貌不尊敬，對(duì)客人出言不遜。對(duì)獎(jiǎng)懲采取拖延、推諉或不辦等方式的當(dāng)事人，行政人事部應(yīng)及時(shí)跟催并提出處罰建議。 （2）員工打電話,用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確,減少通話時(shí)間,避免不必要的浪費(fèi)和線路的占用時(shí)間,保證工作電話的暢通。 電腦報(bào)修：發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)正確采取應(yīng)急措施，并報(bào)告主管和公司行政人事部。關(guān)于保證通訊暢通的管理規(guī)定物業(yè)公司為方便各部門(mén)員工的工作聯(lián)系，根據(jù)公司規(guī)定相關(guān)崗位尤其是重要崗位均發(fā)放通訊補(bǔ)貼，但近期緊急事件處理過(guò)程中，與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系時(shí)，手機(jī)均處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。（五）配備后勤服裝人員，辭職后工裝帶走，并承擔(dān)未折舊完的工裝價(jià)款，員工工裝使用滿一年(自發(fā)放之日至辭職之日滿一年)，工裝即歸個(gè)人所有，未滿一年者，按照公式進(jìn)行折舊。（3）、工程部：制服2套、襯衣2件、絕緣鞋（特殊工種使用）；使用年限2年。，佩帶于工服左上方。千萬(wàn)不要認(rèn)為對(duì)方看不到你，你就可以放松了。二、接聽(tīng)電話基本禮儀電話鈴響三聲內(nèi)接起電話。（四）入座時(shí)，右腳轉(zhuǎn)向身體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。一腳在前，一腳在后，蹲下時(shí)兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領(lǐng)衣服的，要用左手按著領(lǐng)口。（二）切勿對(duì)業(yè)主指指點(diǎn)點(diǎn)。對(duì)于騷擾電話，應(yīng)委婉給予拒絕。第七條 呈接物品（一）遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對(duì)方容易接到。（三）告別語(yǔ)：再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。員工禮儀禮貌與行為規(guī)范工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。連續(xù)曠工五日，或一月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)十日者，視為員工自動(dòng)離職，雙方自愿中止勞動(dòng)合同關(guān)系，且無(wú)任何補(bǔ)償?？记诠芾硪?guī)定一、適用范圍： 主管級(jí)以上管理人員、職能部門(mén)工作人員，不包括客服部、保安部、保潔部、工程部工作人員。第三條 晉升（一）晉升：職位級(jí)別或薪酬向上調(diào)整的職位變動(dòng)。第九條 社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)（一）繳納社保的范圍及條件（1）對(duì)檔案由公司代理的大專以上學(xué)歷的員工，試用期合格且與公司簽訂5年以上勞動(dòng)合同者可申請(qǐng)繳納社會(huì)保險(xiǎn)。第二條 試用期管理（一）員工試用期結(jié)束后，考核合格，參照崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行崗位工資；考核不合格，根據(jù)情況延長(zhǎng)試用期或予以辭退。第二條 新員工入職培訓(xùn)（一）新員工入職培訓(xùn)由行政人事部組織實(shí)施，各部門(mén)配合。第三條 錄用程序（一）各項(xiàng)目服務(wù)中心根據(jù)本單位發(fā)展或職位空缺情況，配合行政人事部進(jìn)行招聘。第三條 物業(yè)公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：（一）員工在工作時(shí)間不允許抽煙、吃零食、看報(bào)紙、上網(wǎng)及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情；更不允許崗前崗上飲酒，打架等，一旦發(fā)現(xiàn)將給予辭退處理。（二）試用轉(zhuǎn)正考核：由部門(mén)負(fù)責(zé)人、部門(mén)員工考核試用人員，經(jīng)評(píng)估合格后，報(bào)行政人事部，由物業(yè)公司總經(jīng)理審批。（二）合同內(nèi)容要完整清晰，禁止空格或更改，如有更改，必須在更改處加蓋單位領(lǐng)導(dǎo)的印章。第二條 平行調(diào)動(dòng)（一）平行調(diào)動(dòng)：職位級(jí)別、薪酬不變的情況下的工作變動(dòng)。（四）降職應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)掌握，員工有權(quán)對(duì)降職提出異議，但公司一經(jīng)決定，員工應(yīng)當(dāng)服從。事后須在一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填《考勤異常申請(qǐng)表》經(jīng)直接上級(jí)簽字后，交行政人事部考勤管理人員，未依規(guī)定辦理者均以曠工半天論處。第三條 指甲——保持干凈，修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色指甲油。（二）對(duì)業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準(zhǔn)確地姓氏稱呼業(yè)主。（四）握手順序應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再握。（六）當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，按其要求留言。長(zhǎng)話短講，簡(jiǎn)捷明快，嚴(yán)禁“煲電話粥”。（三）用心傾聽(tīng)業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。（八）行走時(shí)應(yīng)盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。為此，請(qǐng)您撥打電話前，務(wù)必盡量挺直脊背，再拿起話筒。如果對(duì)方要找的人不在時(shí)，要試著詢問(wèn)對(duì)方有無(wú)重要的事情，或者試著了解對(duì)方來(lái)電的目的，再看情況決定處理的方式。工牌管理規(guī)定為理順工牌流程，規(guī)范員工工牌的日常管理，特制訂本規(guī)定，本規(guī)定所指工牌指所有員工的工號(hào)牌。（四）回收工牌的再利用回收的工牌需重復(fù)使用，部門(mén)回收的工牌由部門(mén)回收后，統(tǒng)一上交行政人事部，由行政人事部妥善保管。四、工裝的申報(bào)及制作公司每年組織冬、夏2次集中制作，其他時(shí)間除新項(xiàng)目開(kāi)業(yè)需要外，一般不組織大規(guī)模集中制作；特殊情況需臨時(shí)制作工裝的通過(guò)行政人事部上報(bào)工裝制作申請(qǐng)，待公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可制作。六、相關(guān)處罰（一）未按期限申報(bào)工裝造成工裝制作延誤的，給予部門(mén)負(fù)責(zé)人50元經(jīng)濟(jì)處罰。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得挪作他用或借給他人使用。3．使用復(fù)印機(jī)前應(yīng)先到負(fù)責(zé)人處填寫(xiě)《復(fù)印機(jī)使用登記表》，按照登記表填寫(xiě)使用人姓名、所屬部門(mén)、使用時(shí)間、復(fù)印內(nèi)容及頁(yè)數(shù)等。個(gè)人電話 （1） 凡享受手機(jī)補(bǔ)貼的員工,在沒(méi)有特殊情況之下,手機(jī)要24小時(shí)開(kāi)機(jī)。（3）拾重金而不昧者。 （10）下班后，無(wú)特別原因仍在小區(qū)范圍內(nèi)逗留。 （11）擅自張貼或涂改本公司之通告。（9）連續(xù)曠工三天。第二部分 緊急事件處理辦法第一條 電梯困人解救方法（一）成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理副組長(zhǎng)：工程主管組 員：保潔部主管、客服部主管、安管部主管（二）具體操作流程(1）如乘客被困在電梯內(nèi)，巡邏安管人員或監(jiān)控室操作員聽(tīng)到電梯警鈴響聲或呼救聲，首先由監(jiān)控室操作員確認(rèn)電梯編號(hào)，?？繕菍樱⒂脤?duì)講機(jī)通知當(dāng)班領(lǐng)班或監(jiān)控中心馬上用電梯內(nèi)通話機(jī)或?qū)χv機(jī)與被困人員保持聯(lián)系。(2）暴風(fēng)雨雪警報(bào)期間，各部門(mén)員工必須在工作崗位待命。(10）暴雪過(guò)后工程人員應(yīng)對(duì)供水、供電設(shè)備等應(yīng)采取保護(hù)性的措施，作好冰雪清理和防凍工作。H、其他當(dāng)值工程人員留守崗位待命。通知有關(guān)工程人員和操作維修工人在工程部待命。（6）各工程人員在巡檢時(shí)，嗅到異味或懷疑天然氣泄漏時(shí)，不得在現(xiàn)場(chǎng)使用任何對(duì)講機(jī)、電話或開(kāi)關(guān)任何電器，避免發(fā)生爆炸。③ 切斷部分受影響區(qū)域的電源，但要保證應(yīng)急搶險(xiǎn)電源的供給。（2）工程部處理程序① 接報(bào)后迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助查找泄漏地點(diǎn)及原因；在緊急情況下盡可能先切斷泄漏管道的供氣。B、了解停電原因和恢復(fù)時(shí)間。3. 與物業(yè)其他部門(mén)共同應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)緊急事故（例如暴雨、火災(zāi)）和突發(fā)性損壞和其它工程事故，及時(shí)維修，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范操作，以便將小區(qū)和業(yè)主的損失減至最低。18. 在小區(qū)竣工交付使用后保修期間，協(xié)調(diào)各有關(guān)承包商及施工單位，進(jìn)行整改工作。6．宣傳貫徹消防法規(guī)、遵守防火安全管理制度，以高度的工作責(zé)任感完成各項(xiàng)技術(shù)工作和日常管理工作。，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并及時(shí)退貨，控制不合格物品入庫(kù)。3） 盡可能做好預(yù)防性維修以減少緊急維修的發(fā)生。如有交接不清楚而造成固定資產(chǎn)或低值易耗品丟失的（包含外借），由部門(mén)負(fù)責(zé)人及物資管理人包賠損失。4. 加強(qiáng)企業(yè)實(shí)物資產(chǎn)管理，嚴(yán)格出入庫(kù)手續(xù)，定期進(jìn)行存貨盤(pán)點(diǎn)，確保帳帳、帳實(shí)相符。配合客服部做好安全管理檔案建設(shè)工作，負(fù)責(zé)提供相應(yīng)信息。12. 配合有關(guān)部門(mén)，為小區(qū)大型或?qū)I(yè)工程尋找合格承包商并進(jìn)行比較，對(duì)其報(bào)價(jià)做出評(píng)核，包括電梯維修承包商。7. 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查業(yè)主/住戶報(bào)修、投訴、服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)和處理情況，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。⑥ 了解是否有人被困于電梯內(nèi)，若有則按電梯困人應(yīng)急程序解決。（3）水暖專業(yè)技工負(fù)責(zé)安全操作。⑥ 大樓外進(jìn)水時(shí)，應(yīng)在各低水位出入口與地下停車場(chǎng)出入口放置沙包或攔水板，并布置警示標(biāo)記，如公告或圍繩。——排煙系統(tǒng)：火災(zāi)區(qū)域排煙閥與新風(fēng)閥切換，排煙閥打開(kāi)，排煙風(fēng)機(jī)打開(kāi)。C、通知項(xiàng)目經(jīng)理/工程部主管/安管部主管有關(guān)情況。非防水的控制面板，門(mén)必須做好防水，防護(hù)。(5）必須記錄被困者救出的時(shí)間或傷者離開(kāi)的時(shí)間，查詢傷者送往何處醫(yī)治。（四）任何辦公設(shè)備須按規(guī)范使用，不得超負(fù)荷使用。 （3）作不道德行為。 （5）未經(jīng)許可或無(wú)故進(jìn)入各私人單位。（4）每月無(wú)故遲到或早退時(shí)間累計(jì)半小時(shí)至一小時(shí)以內(nèi)（含一小時(shí)）。第四條 獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)工、晉升。 （3）為節(jié)省費(fèi)用，大部分電話已申請(qǐng)局域網(wǎng),公司內(nèi)部辦公電話請(qǐng)一律使用內(nèi)部分機(jī)號(hào),如果查出內(nèi)部通話使用外線費(fèi)用一律自理。遇有電腦或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)申報(bào)維修。 這種行為不僅違反了公司規(guī)定，違背了發(fā)放通訊補(bǔ)貼的用意，而且一旦遇到緊急時(shí)間不能第一時(shí)間解決問(wèn)題，影響了物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)。行政人事部在進(jìn)行離職單內(nèi)工裝意見(jiàn)填寫(xiě)時(shí)，需將應(yīng)承擔(dān)金額核算準(zhǔn)確，并簽字確認(rèn)。（4）、保潔部：制服2套，使用年限2年。如果你是公司新員工，在遇到?jīng)]有把握是否可以應(yīng)付的電話時(shí)，應(yīng)該立刻將聽(tīng)筒交給老員工或者主管，特別是當(dāng)你判斷談話內(nèi)容自己無(wú)法應(yīng)答時(shí)，絕不能擅自應(yīng)付。接聽(tīng)電話時(shí)，需詢問(wèn)對(duì)方姓名、所屬單位或部門(mén)（業(yè)主房號(hào)）、接聽(tīng)時(shí)間及事情內(nèi)容（簡(jiǎn)述一下即可），并詳細(xì)記錄。（二）如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來(lái)意，征詢是否可以進(jìn)房工作或提供所需服務(wù)。（二）步伐適中，不搖不慌；手臂擺幅一般在20～25度。（二）行走時(shí)不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。忌聽(tīng)電話不得要領(lǐng)，接聽(tīng)電話后所留信息模糊或錯(cuò)誤。（四）接受上級(jí)或業(yè)主遞給的物品時(shí)，應(yīng)雙手呈接。（六）道歉語(yǔ)：對(duì)不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。（三）微笑面對(duì)每件事，以寬闊的胸懷